Kako obiskovalce spletne strani spremeniti v zveste stranke

Uvod

Obiskovalci vašega spletnega mesta so že zmaga, vendar je končni cilj, da jih spremenite v zveste stranke. Čeprav se to morda zdi nemogoče, je s pravimi strategijami to mogoče. V zadnjem času zvestoba strank ni povezana le s ponudbo dobrih izdelkov. Gre za vzpostavljanje močnih in trajnih odnosov, zaradi katerih se bodo vaše stranke vračale.

Če želite iz obiskovalcev spletnega mesta ustvariti zveste in dolgoročne stranke, ste na pravem mestu. Pogovorimo se o tem, kako to storiti.

1. Naj bo vaše spletno mesto uporabniku prijazno.

Ko nekdo obišče vaše spletno mesto, je to, kot da bi spoznal nekoga novega. Če je izkušnja zmedena ali neprijazna, jo bo brez pomisleka zapustil. Na voljo imate le nekaj sekund, da pritegnete njihovo pozornost, zato poskrbite, da te sekunde štejejo. Tukaj je opisano, kako poskrbite, da bo vaše spletno mesto obiskovalcem dalo razlog, da ostanejo na njem:

• Naj bo čista in preprosta.

Vaše spletno mesto mora biti enostavno za navigacijo in vizualno privlačno. Nepregledna spletna stran povzroča zmedo in odvrne obiskovalce. Zato poskrbite, da bo postavitev čista, besedilo berljivo, slike pa kakovostne. Ključne informacije, kot so kontaktni podatki, izdelki ali storitve, postavite v ospredje, da bodo obiskovalci lahko hitro našli, kar iščejo, ne da bi morali brskati po več straneh.

• Optimizirajte čas nalaganja strani.

Nihče ne mara čakati na počasno nalaganje spletnega mesta, raziskave pa kažejo, da lahko že nekajsekundna zamuda močno poveča število odjav. Večina obiskovalcev zapusti spletno stran, če se nalaga več kot tri sekunde. Z orodji, kot je PageSpeed Insights, lahko preverite hitrost svojega spletnega mesta in odpravite morebitne težave, ki ga upočasnjujejo. Razmislite o stiskanju velikosti slik, uporabi predpomnilnika brskalnika in zmanjšanju števila preusmeritev, da povečate zmogljivost svojega spletnega mesta.

• Mobilna odzivnost je nepogrešljiva.

Vaše spletno mesto mora biti prijazno mobilnim napravam. Oblikovanje, ki se odziva na mobilne naprave, zagotavlja, da je vaše spletno mesto videti odlično na vseh napravah, od namiznih računalnikov do pametnih telefonov. Tudi Google uvršča mobilnim napravam prijazna spletna mesta višje, zato je odzivnost ključnega pomena ne le za uporabniško izkušnjo, temveč tudi za vašo SEO.

2. Ustvarite zanimivo in dragoceno vsebino.

Vsebina je temelj sodelovanja s strankami. S koristno, informativno in zabavno vsebino boste obiskovalcem dali razlog, da se vrnejo. Kakovostna vsebina vas predstavlja kot strokovnjaka na svojem področju, hkrati pa gradi zaupanje med vašim občinstvom. Tukaj je opisano, kako poskrbite, da bo vsebina delala za vas:

• Redno pišite blog.

Bloganje je sredstvo za povezovanje z občinstvom z zagotavljanjem dragocenih informacij, ki jih želijo prebrati, hkrati pa se predstavite kot strokovnjak na svojem področju. Pri pisanju se osredotočite na boleče točke svojega občinstva, ponudite rešitve za njihove težave in poskrbite, da bo pisanje zanimivo. Če na primer vodite spletno trgovino za fitnes, na blogu ustvarjajte objave o nasvetih za vadbo, prehranskih nasvetih ali primerjavah izdelkov.

• Ustvarjajte video vsebine.

Priljubljena misel pravi, da je slika vredna tisoč besed, videoposnetek pa milijon besed. Ljudje raje gledajo videoposnetke kot besedilo in to je še en način, kako pritegniti obiskovalce. Posnamete lahko predstavitve izdelkov, navodila in posnetke iz zakulisja ter se tako osebno povežete s svojim občinstvom. Poleg tega videovsebine obiskovalce dlje časa zadržijo na vašem spletnem mestu.

• Ponudite ekskluzivne vire.

Ljudje imajo radi brezplačne stvari, še posebej, če imajo dodano vrednost. Ponudba vodnikov, e-knjig ali predlog za prenos v zameno za e-poštne naslove vam pomaga graditi seznam e-poštnih naslovov, hkrati pa obiskovalcem ponuja nekaj, po kar se lahko vrnejo. Poskrbite, da bodo ti viri obravnavali njihove potrebe in predstavili vaše strokovno znanje, da bi jih privabili k ponovnim obiskom.

3. Gradite zaupanje z družbenimi dokazi.

Zaupanje je temelj zvestobe strank, socialni dokazi pa so eden najučinkovitejših načinov za njegovo ustvarjanje. Ljudje zaupajo izkušnjam drugih. Vključitev družbenih dokazov v spletno mesto je učinkovit način, da iz omahljivih obiskovalcev naredite zveste stranke. Če želite ustvariti družbeni dokaz, storite naslednje:

• Predstavite pričevanja.

Nič ni močnejšega od besed zadovoljne stranke. Pozitivne ocene in pričevanja so na vidnem mestu na vašem spletnem mestu. Prepričajte se, da so pristna in konkretna ter poudarjajo, kako je vaš izdelek ali storitev rešila problem vaše stranke.

• Študije primerov uporabe.

S podrobnimi študijami primerov dvignite raven socialnih dokazov na višjo raven. Če imate na voljo podrobnejše zgodbe zadovoljnih strank, razmislite o oblikovanju študij primerov. Ti presegajo tipično mnenje, saj prikazujejo, kako je vaš izdelek ali storitev koristila resnični osebi ali podjetju. Študije primerov, ki temeljijo na podatkih, so lahko še posebej prepričljive za podjetja B2B.

• Prikažite značke in priznanja zaupanja.

Vir: Znaki zaupanja

Ali imate certifikate, industrijske nagrade ali članstva v uglednih organizacijah? Ponosno pokažite te značke! Ti vizualni znaki obiskovalcem takoj sporočijo, da je vaše podjetje legitimno in vredno zaupanja.

4. Prilagodite uporabniško izkušnjo.

Živimo v dobi personalizacije in vaše stranke jo pričakujejo. Ne glede na to, ali gre za personalizirana priporočila izdelkov ali prilagojeno vsebino, lahko dodajanje osebnega stika znatno poveča verjetnost, da se bodo obiskovalci vrnili. Če želite personalizirati uporabniško izkušnjo, storite naslednje:

• Segmentirajte svoje občinstvo

Vsi obiskovalci niso enaki, zakaj bi jih torej obravnavali enako? Uporabite podatke za segmentacijo svojega občinstva na podlagi njegovega vedenja, interesov ali demografskih podatkov. Tako lahko ustvarite bolj prilagojene izkušnje, na primer z različnimi vsebinami ali predlogi izdelkov za različne segmente.

• Ponudite prilagojene popuste

Kdo ne obožuje dobrega popusta, še posebej, če je prilagojen prav njemu? Ne glede na to, ali gre za ponudbo za rojstni dan, popust na podlagi zgodovine brskanja ali posebno nagrado za obiskovalce, ki se vračajo, se lahko zaradi prilagojenih popustov vaše stranke počutijo cenjene in spodbujajo ponovne nakupe.

• Izvajanje priporočil na podlagi umetne inteligence

Amazonova funkcija "kupci, ki so kupili to, so kupili tudi to" je odličen primer delovanja prilagojenih priporočil. S spremljanjem brskanja ali nakupovanja obiskovalcev lahko predlagate povezane izdelke, s čimer jim olajšate iskanje potrebnega in jih spodbudite k nadaljnjim nakupom.

5. Oblikovanje močne strategije trženja prek e-pošte

Trženje prek e-pošte je še vedno eno najučinkovitejših orodij za vzgojo obiskovalcev v zveste stranke. Z dobro strategijo trženja e-pošte lahko enkratne obiskovalce spremenite v zveste stranke, ki se veselijo vašega sporočila. Lahko:

• Ponudite spodbude za naročnino

Če želite ustvariti seznam, ponudite obiskovalcem nekaj dragocenega v zameno za njihov e-poštni naslov - pomislite na brezplačne vire, popust pri prvem nakupu ali zgodnji dostop do prodaje. Ko so na seznamu, jih lahko začnete oskrbovati z vsebino in ponudbami, ki jih zanimajo.

• Segmentirajte svoj e-poštni seznam

Tako kot segmentirate občinstvo na spletni strani, morate segmentirati tudi svoj seznam e-pošte. Pošiljanje enakih splošnih e-poštnih sporočil vsem ni idealno. Namesto tega sporočila prilagodite različnim segmentom - bodisi na podlagi njihovih preteklih nakupov, interesov ali stopenj na poti stranke.

• Zagotavljanje dragocene vsebine v e-poštnih sporočilih

Vaša e-poštna sporočila ne smejo biti namenjena le predstavitvi izdelkov, ampak tudi prodajnim sporočilom. Zmešajte dragoceno vsebino, kot so prispevki na blogih, priročniki za uporabo ali vpogled v panogo. Če bodo vaša e-poštna sporočila dosledno zagotavljala vrednost, bo vaše občinstvo verjetno ostalo naročeno in angažirano.

• Avtomatiziranje kampanj s kapljičnim odlivom

Vzpostavite samodejne e-poštne sekvence (kapljične kampanje), s katerimi boste sčasoma vzgajali potencialne stranke. Novi naročniki lahko na primer prejmejo serijo dobrodošlice, ki jim predstavi vašo blagovno znamko, izobraževalno vsebino in posebno ponudbo. Avtomatizacija vam omogoča, da ostanete v stiku z obiskovalci, ne da bi jih preobremenili.

6. Izkoristite vključenost v družbene medije

Družbeni mediji so močno orodje za spreminjanje obiskovalcev spletnega mesta v zveste sledilce in stranke, vzpostavljanje odnosov in spodbujanje ponovnih obiskov vašega spletnega mesta. Sodelovanje z občinstvom na različnih platformah družbenih medijev lahko pomaga pri vzpostavljanju zvestobe blagovni znamki in spreminjanju sledilcev v stranke.

• Bodite dejavni in odzivni.

Ne objavite in ne pozabite na objavo; sodelovanje je dvosmerno. Odzivajte se na komentarje, odgovarjajte na vprašanja in se pogovarjajte s sledilci, da jim pokažete, da za blagovno znamko stoji resnična oseba, ki ji je mar za njihovo izkušnjo.

• Delite vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki.

Spodbujajte svoje stranke, da svoje izkušnje z vašimi izdelki ali storitvami delijo v družabnih medijih. Ponovno objavljanje te vsebine ne bo le izkazovalo hvaležnosti, temveč bo ustvarilo tudi občutek skupnosti. Vzpostavitev platforme spletne skupnosti, na kateri lahko uporabniki enostavno delijo povratne informacije, lahko to povezavo še okrepi. Vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki, je za potencialne stranke močan družbeni dokaz.

• Ponudite ekskluzivne promocije v družabnih medijih.

Svojim sledilcem v družabnih medijih ponudite ekskluzivne ponudbe ali natečaje. Ne glede na to, ali gre za hitro razprodajo ali darilo, lahko te promocije ustvarijo navdušenje nad vašo blagovno znamko in usmerijo promet nazaj na vaše spletno mesto.

7. Spodbujanje ponovnih nakupov s programi zvestobe

Programi zvestobe so preizkušen način, da se stranke vračajo. S ponujanjem nagrad za ponovne nakupe spodbudite stranke, da ostanejo pri vaši blagovni znamki in ne nakupujejo drugje. Več ko kupijo, več zaslužijo, kar ustvarja krog ponovnega poslovanja, ki spodbuja dolgoročno zvestobo. Uporabite lahko:

• Točkovni sistemi

Ponudite program zvestobe, ki temelji na točkah in v katerem stranke za vsak nakup pridobijo točke. Te točke lahko zamenjate za popuste, brezplačne storitve ali posebne ugodnosti. Poskrbite, da bodo nagrade dovolj privlačne, da bodo stranke še naprej sodelovale.

• Programi za napotitev

Trženje od ust do ust je prepričljivo. Spodbudite svoje stranke, da priporočijo svoje prijatelje in družino, in jim ob tem ponudite popust ali bonus. Takšna priporočila privabljajo nove stranke in krepijo zvestobo obstoječih.

• Ekskluzivne ugodnosti za stalne stranke

Zvestim strankam omogočite poseben občutek, tako da jim ponudite ekskluziven dostop do novih izdelkov, VIP-prodaj ali dodatnih nagrad. Zaradi teh ugodnosti se bodo počutili cenjene in se bodo radi vračali.

8. Zagotavljanje izjemnih storitev za stranke

Odlične storitve za stranke lahko pomembno vplivajo na zvestobo. Stranke, ki imajo pozitivno izkušnjo z vašo ekipo za podporo, bodo verjetno postale zveste in vas celo priporočale drugim.

• Ponudite podporo v klepetu v živo.

Vir: Klepet v živo

Podpora v realnem času je neprecenljiva, zlasti kadar imajo obiskovalci vprašanja ali težave. Z možnostjo klepeta v živo jim lahko takoj pomagate, s čimer povečate možnosti, da ostanejo na vašem spletnem mestu in opravijo nakup.

• Ustvarite bazo znanja ali razdelek s pogostimi vprašanji.

Nekateri obiskovalci raje sami poiščejo odgovore. V dobro organiziranem razdelku s pogostimi vprašanji ali bazi znanja lahko najdejo potrebne informacije, ne da bi se obrnili na podporo uporabnikom.

• Spremljajte in prosite za povratne informacije.

Po nakupu pošljite nadaljnje e-poštno sporočilo, v katerem se zahvalite strankam in jih prosite za povratne informacije. Takšna e-poštna sporočila kažejo, da vam ni vseeno za njihovo izkušnjo, in zagotavljajo dragocen vpogled v to, kaj počnete dobro in kaj lahko izboljšate.

9. Analizirajte, testirajte in optimizirajte

Preoblikovanje obiskovalcev v zveste stranke je več kot le enkraten proces. Gre za neprekinjeno potovanje, ki zahteva nenehno izboljševanje in prilagajanje. V nenehno razvijajočem se svetu digitalnega trženja se lahko zgodi, da tisto, kar je delovalo včeraj, jutri ne bo več delovalo. Analiziranje, preizkušanje in optimiziranje vaših prizadevanj je ključnega pomena za dolgoročni uspeh. S prihodom marketinških orodij z umetno inteligenco je ta proces postal bolj izpopolnjen in podprt s podatki kot kdaj koli prej. Raziščimo, kako lahko ostanete na vrhu svoje igre.

• Uporabite analitiko za spremljanje vedenja.

Prvi korak k izboljšanju je razumevanje interakcije obiskovalcev z vašim spletnim mestom. S spremljanjem njihovega vedenja prek analitike lahko odkrijete dragocene informacije o tem, kaj deluje in kaj ne. Google Analytics je zmogljivo (in brezplačno!) orodje, ki vam omogoča, da vidite, kako ljudje sodelujejo z vašim spletnim mestom. Spremljate lahko vse, od tega, od kod prihajajo obiskovalci, do tega, na katerih straneh porabijo največ časa.

• Testiranje A/B elementov spletnega mesta

Ali bi se bolje obnesel drugačen gumb za poziv k akciji (CTA) ali naslov? Tu pride na vrsto testiranje A/B. Testiranje A/B, znano tudi kot deljeno testiranje, omogoča primerjavo dveh različic elementa spletne strani, da bi ugotovili, katera se bolje obnese. Ključ do učinkovitega A/B testiranja je doslednost. Več ko testirate, več se naučite o tem, kaj se odziva na vaše občinstvo.

• Nenehno zbiranje povratnih informacij

Čeprav so podatki in testiranje izjemno dragoceni, včasih najboljše informacije pridobite neposredno od svojih strank. Z zbiranjem povratnih informacij obiskovalcev spletnega mesta in strank lahko pridobite kakovostne informacije, ki jih same številke ne morejo dati. Na spletno mesto lahko dodate preprost obrazec, v katerem obiskovalce povprašate o njihovih izkušnjah. Kaj jim je bilo všeč? Kaj bi lahko izboljšali?

10. Ustvarite celovito večkanalno izkušnjo

Današnje stranke želijo sodelovati z vašo blagovno znamko prek več kanalov, od spletnih mest in družabnih medijev do e-pošte in izkušenj v trgovini. Zato je za spodbujanje in povečanje zvestobe ključnega pomena, da zagotovite dosledno izkušnjo na vseh stičnih točkah. Naredite lahko naslednje:

• Povezovanje spletnih in offline izkušenj

Vir: Spletna trgovina proti trgovini brez povezave

Če imate spletno trgovino in fizično lokacijo, poskrbite, da bo uporabniška izkušnja v obeh enotna. Strankam omogočite brskanje po spletu, prevzem v trgovini, vračanje izdelkov na fizične lokacije ali dostop do popustov samo na spletu.

• Uporabite dosledno blagovno znamko

Vaša blagovna znamka - vizualna podoba, ton in sporočila - mora biti dosledna na vseh platformah. Ne glede na to, ali stranka bere vaš blog, vam sledi v družabnih medijih ali prejme e-pošto, mora imeti enako izkušnjo z vašo blagovno znamko. Doslednost gradi prepoznavnost in zaupanje.

Zaključek

Preoblikovanje obiskovalcev spletnega mesta v zveste stranke zahteva čas. Zahteva trud, doslednost in pristno skrb za vaše občinstvo. Z upoštevanjem zgornjih strategij lahko ustvarite trajne odnose, zaradi katerih se bodo vaše stranke vračale. Cilj ni le prodaja, temveč vzpostavitev stika. Ta povezava lahko s pravimi strategijami spremeni obiskovalce vašega spletnega mesta v vaše največje oboževalce.