Kako določiti cilje v internetnem trženju

Uvod

Kako pogosto se zgodi, da odlična poslovna zamisel ali obetavno zagonsko podjetje propade v enem letu. Zdi se, da je na voljo vse - edinstven izdelek in spletna stran, ustvarjena z uporabo sodobnih tehnologij, ter viri brez povezave. Toda brez jasnih ciljev lastnik ni pravilno opredelil strategije. Tako je izgubil čas in kapital.

Učinkovito podjetje ne temelji le in ne toliko na tem, kar je zdaj, temveč tudi na ciljih, ki določajo razvoj v prihodnosti. Kako ustvariti uspešne kampanje s pomočjo e-poštnega trženja?

"Načelo Matryoshka"

Načelo Matryoshka

"Načelo Matryoshka" bo pomagalo pravilno določiti cilje spletnega trženja. Bistvo tega načela je ločevanje pojmov od splošnega k posebnemu.

1. Razumevanje poslovnega modela.
2. Opredelitev splošne razvojne strategije.
3. Oblikovanje trženjske strategije.
4. Naloge internetnega trženja.

Kako razumeti bistvo poslovnega modela?

Standardni poslovni model je sestavljen iz naslednjih elementov:

• izdelek, ki ga ponujate strankam;
• občinstvo, ki mu ponujate ta izdelek;
• kanali, prek katerih komunicirate s tem občinstvom;
• sistem ključnih procesov (proizvodnja, logistika, prodaja);
• viri (skladišče, baza strank, prevoz);
• seznam partnerjev;
• seznam osnovnih dohodkov in stroškov.

Ko razumete svoj poslovni model, morate določiti splošno razvojno strategijo.

Določitev splošne strategije

Poslovanje je stalen proces, ki ga je treba upravljati. Zato je treba predpisati poslanstvo, cilje in naloge podjetja.

Poslanstvo je v bistvu besedilni dokument, ki opisuje koristi podjetja za družbeni pomen in vrednote, ki jih to podjetje spoštuje. Lastniki podjetij ne vidijo vedno smisla v opredelitvi poslanstva. Nekdo je prepričan, da je pomembno, nekdo pa meni, da je to le formalnost. Toda brez poslanstva podjetje zlahka izgubi smer, zastavljeno na začetku, brez vrednot pa bo izgubilo zaupanje večine občinstva.

Na podlagi poslanstva so določeni tudi strateški cilji. Recimo, da je poslanstvo podjetja zagotavljanje kakovostnih storitev za javnost. To pomeni, da mora podjetje skrbeti za usposobljenost svojih zaposlenih. Od tega so odvisni finančni, logistični in tržni kazalniki. To so cilji. 5 načinov, kako vam lahko družbeni mediji pomagajo pri iskanju pravih talentov.

Doseganje strateških ciljev je nemogoče brez določitve specifičnih ciljev za vsakega od njih. Za zagotavljanje kakovostnih storitev morate na primer:

• pripravite urnik usposabljanja za zaposlene;
• spremljanje tehničnega stanja opreme;
• spremljanje transakcij ter ugotavljanje prednosti in slabosti.

Oblikovanje tržne strategije

Po eni strani je cilj trženja vsakega podjetja mogoče izraziti z enim samim stavkom: " Ustvarjanje dobička z zadovoljevanjem potreb strank."

Strategija trženja je sestavljena iz določitve glavnih usmeritev podjetja in izdelave akcijskega načrta, ki bo pomagal doseči zasebne trženjske cilje, zastavljene za podjetje:

• povečanje rasti prodaje;
• uvajanje novih različic blaga (vrst storitev);
• postanite vodilni na trgu na svojem področju;
• razširiti mrežo dobaviteljev in trgovcev;
• razširitev baze strank itd.

Strateške cilje je težko oceniti s številkami ali drugimi posebnimi kazalniki. Njihovo doseganje je odvisno od taktičnih načrtov.

Cilji in naloge internetnega trženja

Klasične cilje internetnega trženja lahko opišemo na naslednji način:

• Prevoz blaga na trg. Prva prodaja, spoznavanje občinstva in potreb strank.
• Povečanje prodaje. Rast neposredne prodaje na prodajnih mestih in/ali na internetu, posredne prodaje brez povezave in na spletu.
• Rast sekundarne prodaje. Naloga je vrniti stranko, jo nakloniti podjetju.
• Krepitev blagovne znamke na trgu. Predpisovanje vrednot, poslanstva, povečevanje zvestobe strank.
• Širitev trga. Širitev prodajnega območja ali zagotavljanje novih vrst storitev in blaga.
• Uspeh. Povečanje indeksa zadovoljstva strank.

Cilji internetnega trženja so odvisni od podobe podjetja v očeh kupca. Pri tem je zelo pomembno, da najprej razumete, kaj je edinstveno pri izdelku, in kupce prepričate, da morajo kupiti ta izdelek in da ga morajo kupiti pri vas. Kako ustvariti sodobno marketinško strategijo SEO v letu 2022.

Za promocijo tega edinstvenega izdelka morate razumeti, kdo bi ga lahko potreboval, tj. opredeliti ciljno občinstvo in ga razdeliti na segmente. Nato morate odgovoriti na naslednja vprašanja:

• Zakaj je ta izdelek potreben za ta segment občinstva?
• Katere vrste storitev in izdelkov potrebuje določen segment?
• V kateri regiji živi ta segment?
• Iz katere panoge je ciljna publika?
• Kdo sprejema odločitve o nakupu?
• Kako pogosto in v kakšnih količinah kupujejo ta izdelek?
• Kakšni so ugovori tega segmenta pri nakupu vašega izdelka?
• Kakšni miti, standardi in vraževerja lahko obstajajo?
• Zakaj to občinstvo kupuje vaš izdelek?
• Ali je za vaše podjetje dobičkonosno prodajati blago temu segmentu?

Ugotovili smo, kakšno je občinstvo, zdaj morate razumeti, kaj ponujajo vaši konkurenti. Preučite ponudbo, cene in načine promocije. Bodite pozorni na način dela s strankami.

Po analizi občinstva in konkurentov lahko nepristransko pogledate na sebe. Analizirati je treba svoja dejanja, opredeliti prednosti in slabosti. Za to lahko uporabite:

• revizijo oglaševalskih kampanj na internetu (če obstajajo);
• revizija spletnega mesta;
• preverjanje pravilnosti spletne analitike;
• preverjanje kakovosti vodil;
• analiza dela prodajnega oddelka pri obravnavi vlog;
• analiza tehničnih sistemov: telefonija, CRM.

Za oblikovanje strategije spletnega trženja je treba razumeti, kaj lahko vaše podjetje ponudi strankam na vsaki stopnji prodajnega lijaka. 15 najboljših trženjskih orodij za povečanje zavzetosti vaše blagovne znamke.

1. Privabljanje stranke. Na tej točki ste se že odločili za ciljno skupino strank, zdaj pa morate razumeti kraje, v katerih živijo. Glavni cilj: pripeljati spletno mesto na vrhove iskalnikov, rast CTR in prometa.
2. Sodelovanje s strankami. Ni dovolj, da na spletno stran pripeljete občinstvo, ampak ga morate tudi zainteresirati. Na internetu je huda konkurenca in tu je potrebno, da spletni vir tehnično ne odpove, to je prva stvar. In drugič, obiskovalec mora najti zanimivo vsebino in ga mora zanimati ponudba.
3. Od obiskovalca do vodje. Namen te faze je spremeniti obiskovalca v potencialno stranko in doseči ciljno dejanje: pustiti prošnjo, izpolniti obrazec za povratne informacije, se naročiti na novice. To pomeni, da obiskovalca prisilimo, da pusti svoje stike.
4. Ohranjanje strank. Kako prepričati stranko, da se vrne k ponovnemu nakupu? To je glavna naloga te faze lijaka. S pomočjo orodij za retargeting, poštnih seznamov itd. morate stranke nevsiljivo spomniti na svoje podjetje ter jih obveščati o novih izdelkih in storitvah.

Najbolje bi bilo, če bi bili vsi ti koraki napisani za vsak posamezen segment občinstva.

Zaključek

"Načelo matrjoške" vam omogoča, da analizirate vse vidike poslovanja, preidete od splošnega k posebnemu in oblikujete jasne cilje. Hkrati se je treba zavedati, da morajo biti cilji pametni:

• opustiti je treba nespecifične, poenostavljene besede - cilj mora biti jasen, merljiv in specifičen;
• cilj mora biti dosegljiv - ne poskušajte "skakati čez glavo", razvijte se postopoma in nemoteno;
• določite posebne roke.