Kako ustvariti čustvene povezave z doživljajskim trženjem

Uvod

Povprečen človek je vsak dan izpostavljen več tisoč oglasom, zato si je težko predstavljati svet brez oglasov.

Ker smo z njimi bombardirani vsak dan, ni presenetljivo, da smo razvili različne stopnje "oglasne slepote". Verjeli ali ne, slepota za oglasne pasice, ko spletni uporabniki zavestno ali nezavedno ignorirajo informacije, podobne oglasnim pasicam, je zdaj fenomen. Kako lahko torej tržniki in podjetja preprečijo, da bi bila njihova trženjska prizadevanja utopljena?

Današnji tržniki, oglaševalci in podjetja imajo na voljo različne ustvarjalne medije, od tradicionalnih PR kampanj do družbenih medijev in SEO, s katerimi lahko dosežejo svoje občinstvo in se z njim povežejo.

Zaradi velikega števila blagovnih znamk e-trgovine pa samo trženje v družabnih medijih in SEO preprosto ni več dovolj. Poleg vse pogostejše uporabe aplikacij za blokiranje oglasov potrošniki obljubljajo zvestobo blagovnim znamkam, s katerimi lahko ustvarijo čustveno povezavo.

Zato spretni tržniki zdaj uporabljajo izkustveno trženje, da bi izstopali iz množice in ustvarili trdne vezi s svojimi strankami.

Kaj je doživljajsko trženje?

V zadnjih približno petih letih so potovanja in doživetja močno pridobila na priljubljenosti in hitro prehitela tradicionalna materialna darila. Zakaj? Ker ne zasujejo vašega doma, na doživetje imate dolgotrajne spomine in je prilagojeno vašim posebnim interesom.

Enaka načela lahko pripišemo tudi izkustvenemu trženju. Ne zasede vašega poštnega predala ali kanala družabnih omrežij s spam kampanjami, prav tako ni gotovo, da bo v nekaj trenutkih izbrisano in pozabljeno. Znano tudi kot XM, trženje vpletenosti in trženje v živo, ustvarja nepozabne interakcije in krepi zvestobo strank.

Doživljajsko trženje je korenito spremenilo način povezovanja strank z blagovnimi znamkami, pridobivanje vodilnih strank in poslovno rast na podoben način, kot je analitika govora v kontaktnih centrih spremenila komunikacijo s strankami.

Doživljajsko trženje, ki ponuja zabavno in edinstveno izkušnjo, je preizkušena oglaševalska tehnika, ki se uporablja za vzpostavljanje trdnih vezi med naprednimi blagovnimi znamkami in kupci.

(Vir slike je agencija agencyea.com)

Najnovejše ugotovitve študije Stanje izkustvenih raziskav 2023 vsekakor spodbujajo k razmisleku. Pomembne ugotovitve vključujejo:

• 74 % tržnikov B2B in 70 % tržnikov B2C načrtuje vključitev virtualne komponente v naslednjo izkušnjo v živo.
• 64 % tržnikov B2B in 40 % tržnikov B2C predvideva, da se bo njihov proračun v naslednjem letu povečal za 5-10 %.
• 89 % vprašanih se je strinjalo, da sta zajemanje in uporaba podatkov o dogodkih pozitivno vplivala na njihovo tržno strategijo.

Kateri so primeri izkustvenega trženja?

Pozabite na trženje z vplivneži in običajno trženje dogodkov - to ni isto. Pri doživljajskem trženju gre predvsem za sodelovanje, interakcijo in splošno izkušnjo.

Če želite ustvariti dragoceno zavedanje o blagovni znamki in neprecenljiv odnos z občinstvom, vam predstavljamo nekaj primerov izkustvenega trženja, ki bodo okrepili vašo strategijo.

Vrsta izkustvenega trženja	Primer izkustvenega trženja
Predstavitve izdelkov	Brezplačni vzorci izdelkov
Interaktivne dejavnosti na sejmih	Potopna igra v navidezni resničnosti z doživetjem z lastno blagovno znamko
Srečanja lokalne družbene skupnosti	Zbiranje sredstev za koristen namen
Virtualni dogodki "iz zakulisja	ekskluzivni prenos v živo, ki udeležencem omogoča interakcijo s strokovnjaki in postavljanje vprašanj
Načrtovane oglaševalske akcije	Podiranje svetovnega rekorda, povezanega z blagovno znamko
Trženje v gverili	Flash mob
tehnologija umetne inteligence	Storitev virtualnega receptorja

Zadnji primer si oglejmo nekoliko podrobneje. Od personaliziranih izdelkov in storitev do algoritmov, ki analizirajo vedenje in preference strank, lahko umetno inteligenco uporabite za ustvarjanje pomembnih čustvenih povezav z vašimi strankami. Za več dragocenih vpogledov in navdiha velja raziskati glavne trende avtomatizacije trženja v letu 2023.

Kakšne so prednosti izkustvenega trženja?

Izvajanje proaktivne strategije izkustvenega trženja prinaša številne prednosti, kar pojasnjuje, zakaj je v zadnjem času močno zaznamovalo poslovni svet. Med njimi so:

• Neprimerljiva prepoznavnost blagovne znamke
• Udobno in nevsiljivo za potrošnike
• Sadi seme za pozitivno podobo blagovne znamke
• Strankam omogoča, da "poskusijo, preden kupijo".
• zagotavlja dragocene povratne informacije v realnem času.
• Razširi prizadevanja za trženje od ust do ust.
• Dobro se ujema z različnimi strategijami trženja
• Spodbuja zvestobo blagovni znamki
• Vključi čute in pusti trajen vtis
• Omogoča dvosmerne pogovore
• Ustvarja potencialne kupce in povečuje prodajo

(Vir slike je visme.co)

Katerih je 11 stebrov doživljajskega trženja?

Če se sprašujete, kako vzpostaviti čustvene vezi s potrošniki, je najbolje, da se osredotočite na izkušnje svojega občinstva. Ne glede na to, ali je vaša kampanja prisrčna ali smešna, bo zaradi nagovarjanja njihovih čustev vaša blagovna znamka delovala bolj povezljiva in zaupanja vredna kot vaša konkurenca.

Najboljše kampanje izkustvenega trženja vključujejo naslednje elemente. Če želite biti uspešni, mora biti vaš poskus:

1. Izjemno. Dovolite svoji osebnosti in zgodbi, ki se skriva za vašo blagovno znamko, da zasijeta. S personalizacijo edinstvenih prodajnih točk svoje blagovne znamke postanite samosvoji.
2. Privlačno. Poskrbite za vse vrste tehnologije, da boste uspešno sodelovali z vsemi. To storite tako, da vodite z očarljivo vsebino in ne z izdelki.
3. Deljivo. Prepričajte se, da je vašo kampanjo enostavno deliti po različnih kanalih. Z milijardami uporabnikov družbenih medijev po vsem svetu so najbolj priljubljene platforme za deljenje vsebine YouTube, Facebook in Snapchat.
4. Avtentično. Bodite odkriti in pošteni - potrošniki sovražijo ponaredke! Poslanstvo in temeljne vrednote vašega podjetja naj bodo v središču vaše pozornosti, obljube pa vedno uresničujte.
5. Dosledno. Skrbno vlagajte v nakup prave domene, logotipa in blagovne znamke ter pred objavo vedno popravite vsebino. Uporaba koledarjev trženja, določanje smernic blagovne znamke in ponovna uporaba vsebine so učinkoviti načini za ohranjanje doslednosti ponudbe.
6. Prilagodljiv. Vse ne bo šlo po načrtih, zato se na poti prilagodite. Za začetek lahko del proračuna za trženje namenite priložnostnim spremembam.
7. Osebnostno. Če boste prijazni in prijazni ter boste ves čas mirni, boste s svojim občinstvom vzpostavili čustvene vezi. Kot pravi pregovor: "Bodite mirni in nadaljujte".
8. Ustrezno. Vzemite si čas, da spoznate svoje sledilce. S tem boste pridobili dragocen vpogled v svoje ciljno občinstvo in izkušnje, ki jih išče.
9. Odzivnost. Ne glede na to, ali gre za dobre ali slabe povratne informacije, je pomembno, da se takoj odzovete na vse interakcije. Vse, kar je daljše od enega delovnega dne, vas lahko prikaže v slabi luči. Navsezadnje nihče ne mara, da ga ignorirate!
10. SMART. Cilje strategije izkustvenega trženja določite v skladu s kratico SMART: specifično, merljivo, dosegljivo, realistično in časovno opredeljeno. Določitev ciljev SMART bo pomagala razjasniti vaše namere in racionalizirati postopek.
11. Ciljno. Določite svoj ciljni trg ter segmentirajte svoje izdelke in storitve, da bodo prilagojeni določenim skupinam. Raziščite in zberite osnovne podatke, kot so njihova starost, interesi in morebitni izzivi, s katerimi se soočajo. Več kot veste, bolj lahko prilagodite svojo ponudbo.

NASVET: Če želite biti na tekočem z vsem, kar se dogaja, lahko uporabite aplikacijo za vizualno glasovno pošto. Z njo lahko hitro pregledate glasovno pošto, tako da lahko prednostno razvrstite najpomembnejša sporočila in vam jih ni treba ponovno predvajati, da bi preverili informacije.

Za največji učinek kampanje izkustvenega trženja je treba zagotoviti predvsem vrednost in koristno vsebino.

Kako vzpostaviti čustveno povezanost s potrošniki?

Doživljajsko trženje, ki uspešno povečuje prodajo, vodstva in ozaveščenost, je postalo "orodje" za daljnovidne tržnike in podjetja, da bi okrepili ugled in verodostojnost svoje blagovne znamke.

Da bi se čustveno povezali z obstoječimi in potencialnimi strankami, lahko uporabite različne pristope. Ti vključujejo:

Deljenje zgodb o blagovni znamki v družabnih medijih

✅ pristno ✅ razumljivo ✅ deljivo

Pravilno izvedeno pripovedovanje zgodb je močno orodje, ki lahko poveča zvestobo in prepoznavnost blagovne znamke. Animirani videoposnetki so še posebej dobri pri pritegovanju pozornosti občinstva. Ne pozabite, da ljudje pogosteje delijo videoposnetke kot katero koli drugo obliko vsebine.

Posnetek zaslona iz butika Pawsome Paws na Instagramu

Deljenje video pričevanj na vaši spletni strani

✅ Izjemno ✅ Razumljivo ✅ Deljivo ✅ Deljivo

Videti in slišati izkušnje resničnih ljudi, ki zaupajo v vašo blagovno znamko, prek vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki, bo pozitivno vplivalo na raven zaupanja. Trženje iz oči v oči in tovrstne osebne izkušnje so popolna kombinacija za spodbujanje UGC.

Bodi človek

✅ Osebno ✅ Vabljivo ✅ Ciljno

Z vključevanjem v pogovor in ponujanjem ugodnosti, kot so popusti, boste pokazali človeško plat svoje blagovne znamke.

Bodite sočutni

✅ Doslednost ✅ Odzivnost ✅ Prilagodljivost

S pogovori s svojimi strankami in izvajanjem anket odpravite morebitne težave, ki jih ima vaše občinstvo z vašim izdelkom ali blagovno znamko.

Personalizirani promocijski izdelki in storitve

✅ Osebno ✅ Ciljno ✅ Deljivo

Od okolju prijaznih promocijskih izdelkov do nakupovalnih vrečk - tovrstno blago je odličen način za ustvarjanje trajnega vtisa. Razmislite o uporabi inovativnih tehnik, kot je iskanje oseb, da bi zbrali podatke o svojih strankah in promocijske izdelke prilagodili njihovim posebnim željam in interesom.

Bodite resnicoljubni

✅ pristen ✅ dosleden ✅ SMART

Etična zavest je za današnje potrošnike izjemno pomembna. Če boste znani kot pregledna in poštena blagovna znamka, boste pridobili zaupanje in spodbudili poslovno rast.

Če potrebujete smernice za izvajanje učinkovite strategije izkustvenega trženja, se lahko obrnete na svetovalna podjetja za trženje. Ta lahko zagotovijo dragocene vpoglede, strategije in podporo, da bodo vaša prizadevanja za izkustveno trženje učinkovita in usklajena z vašimi poslovnimi cilji.

Zaključek

Izkustveno trženje, ki krepi zaupanje v vašo blagovno znamko in hkrati povečuje zadovoljstvo strank, je močno osredotočeno na celotno uporabniško izkušnjo od začetka do konca. Dejstva, da bodo stranke bolj zveste blagovnim znamkam, s katerimi so pozitivno čustveno povezane, ne smemo in ne moremo zanemariti.

Zagotovite, da bo vaša kampanja izkustvenega trženja interaktivna in nepozabna na vsaki stični točki, in na dobri poti boste ustvarili trajne čustvene povezave s strankami, ki bodo zagotovo prestale preizkus časa.