Kako uvesti sodelovanje po nakupu za vaše podjetje za e-trgovino

Uvod

Tekma za vodilno e-trgovino v določeni niši je zelo ostra. Zato si podjetja za e-trgovino pogosto zelo prizadevajo, da bi ustvarila večjo prodajo in zavzela trg. Vendar pa takšno osredotočanje na ustvarjanje posla ne sme iti na račun prekinitve stikov s strankami. Sodelovanje s strankami po nakupu je lahko zelo koristno. Tukaj bomo odkrili, kako.

https://outreachly.com/images/blog/sales-engagement-2.png?v=1685599702176943628

Kaj je sodelovanje po nakupu?

Kot že ime pove, se sodelovanje po nakupu nanaša na podjetja in njihove odnose s strankami po prodaji ali nakupu. Takšno sodelovanje je običajno povezano z ustvarjanjem in ohranjanjem odnosa s strankami tudi po njihovem nakupu.

Sodelovanje s strankami po nakupu lahko podjetjem prinese veliko neposrednih in posrednih prednosti. Izkušnje po nakupu so lahko v različnih oblikah, od povratnih informacij o poprodajnih izkušnjah do podpore strankam. Poglobimo se v to, kako lahko prodaja po nakupu podjetju za e-trgovino zagotovi prednost.

Prednosti večje vključenosti po nakupu

https://www.sinch.com/sites/default/files/styles/small/public/image/2022-08/customer-engagement-tools-hero.png.webp?itok=z7U8vUEj

Statistični podatki kažejo, da se 89 % kupcev vrne k drugemu nakupu, če imajo pozitivno izkušnjo s podporo strankam. To je le vrh vsega, saj lahko e-trgovanje koristi na več načinov:

Boljša življenjska vrednost stranke (CLV)

Več ko stranka posluje s podjetjem, večjo življenjsko vrednost lahko podjetje ustvari s povprečno stranko. Večja življenjska vrednost stranke lahko podjetjem zagotovi stabilnost in rast. Najzanesljivejši način za povečanje števila transakcij v življenjski dobi stranke je dosledno sodelovanje s strankami tudi po nakupu.

Povečajte prodajo z ustnim izročilom

Ustno obveščanje je ena najučinkovitejših oblik trženja in prodaje. Vsakemu podjetju lahko prinese vrsto samozavestnih in zainteresiranih kupcev, ki zlahka prinesejo več prihodkov. Vendar se ustno oglaševanje zanaša na izkušnje in namero obstoječih strank, da širijo informacije o ponudbi podjetja.

S stalnim stikom s strankami lahko podjetja zagotovijo, da si stranke zapomnijo njih, njihove storitve in edinstvene prednosti. Če si stranke podjetje zapomnijo, je večja verjetnost, da ga bodo priporočale drugim.

Pridobivanje konkurenčnih prednosti

Izguba stranke ima lahko za podjetje dve negativni posledici. Prva je izguba prihodkov od stranke, druga pa možnost, da bo stranka sodelovala s konkurenco. Zato je zelo pomembno, da podjetja s svojimi strankami vzdržujejo dosledne in prijazne odnose. Toliko, da se bo vsaka stranka, če bo kaj potrebovala, ponovno obrnila na vašo blagovno znamko e-trgovine.

Večja stabilnost brez odvisnosti od spreminjanja ponudbe

Odliv strank se nanaša na stranke, ki prenehajo kupovati v e-trgovini. Večji odliv strank je za podjetje za elektronsko poslovanje resen problem, saj lahko povzroči, da se podjetje za elektronsko poslovanje zanaša na zmožnost ustvarjanja poslov od novih strank.

Zato bi morala podjetja za e-trgovino namesto iskanja novih strank raje krepiti poslovne odnose z obstoječimi strankami. Obstoječe stranke imajo veliko več možnosti, da bodo kupovale v e-trgovini, kot če bi iskali nove potencialne stranke.

Tukaj je opisano, kako lahko izboljšate sodelovanje po prodaji:

Podjetja za e-trgovino pogosto spregledajo, kako lahko izkoristijo poprodajno sodelovanje v svojo korist. Vendar to ni tako zapleteno, če razumete, da je treba biti do strank stalen, koristen in oseben. Tukaj je kratek vodnik za podjetja za e-trgovino za izvajanje učinkovite strategije vključevanja po nakupu.

https://www.revechat.com/wp-content/uploads/2020/02/Bad-Customer-Service.jpg

Ohranjanje stalnega stika

Obstaja veliko različnih načinov, kako lahko blagovna znamka izvaja sodelovanje in koristi po nakupu. Pri poprodajnem sodelovanju gre predvsem za ohranjanje strogega stika in zavezanosti vašemu izdelku ali storitvi. V nadaljevanju je navedenih nekaj načinov za ohranjanje stikov s strankami:

• Posodobitve izdelkov in izobraževanje, ki navdušuje stranke.
• Podpora strankam in nasveti, ki uporabnikom pomagajo kar najbolje izkoristiti nakup.
• Anketiranje in zbiranje povratnih informacij, da bi se seznanili z njihovimi izkušnjami in pokazali, da vam ni vseeno.
• Povečanje prodaje kupcem poleg njihovih prejšnjih nakupov z določanjem stvari, ki se ujemajo.

Vlaganje v programe zvestobe strank

Vtis na stranke lahko pustite tudi tako, da cenite njihovo zaupanje in podporo z nagrado za zvestobo. Nagrade za zvestobo so lahko zelo koristne, poleg tega pa bi kupce motivirale, da zgodbe o nagradah delijo s svojimi prijatelji in družino. Na ta način lahko vaši kupci širijo glas o vas in tržijo vašo blagovno znamko.

Zvlaganjem v te programe zvestobe lahko zagotovite, da bodo vaše stranke pri vas nekaj kupovale stalno. Trgovine za e-trgovino lahko pripravijo najprimernejše programe zvestobe, ki lahko koristijo tako njihovi prodaji kot tudi kupcem.

Prilagojeno trženje

Trženjske dejavnosti so preprost pristop k ohranjanju stikov s strankami. Posodobitve e-pošte, glasila, podcasti in digitalne trženjske kampanje vam lahko pomagajo spremeniti obotavljive potencialne stranke v kupce. Podjetje za razvoj programske opreme lahko na primer oglašuje svoje sposobnosti notranjega razvoja potencialnim uporabnikom, ki se naročijo na njegove vsebine na vratih.

Prilagojeno trženje lahko poteka tudi v povezavi s trženjem zadržanja, pri katerem se lahko trgovine z e-trgovinami osredotočijo na svoje pretekle stranke in jih na različne načine pritegnejo k ponovnemu nakupu pri njih. Trgovine e-trgovine lahko s personalizacijo svojim strankam omogočijo tudi navzgor in navzkrižno prodajo.

Programi za napotitev

Priporočanje in zaslužek je najstarejša zgodba v trženju v panogi e-trgovine. Podjetja lahko preprosto nagradijo svoje uporabnike za vključitev novih strank. Čeprav to lahko velja za vse stranke, vam lahko pomaga pri ponovnem navezovanju stikov s strankami po opravljenem nakupu.

Med druge načine ustvarjanja identitete blagovne znamke in trženjskega razpoloženja spadajo tudi programi priporočanja. Programi priporočanja izboljšajo sodelovanje po nakupu, nagradijo obstoječe/nove uporabnike in ustvarijo občutek dosežka za vse vpletene.

Negativni učinki slabega sodelovanja po nakupu

Tako kot o prednostih je treba razpravljati tudi o negativnih učinkih slabih praks po nakupu, ki jih izvaja katera koli trgovina za e-trgovino. Tukaj je nekaj negativnih lastnosti, ki se jim je treba izogniti z delom na poprodajnem sodelovanju:

Pomanjkanje učinkovitega zadrževanja strank

Brez kakršne koli oblike sodelovanja s stran kami po prodajnem mestu je težko zadržati stranke. Tako lahko e-trgovina izgubi veliko strank, če se ne osredotoči na ohranjanje sodelovanja s prejšnjimi in obstoječimi kupci. Preprosto povedano, če ne morete zadržati strank, lahko te kupujejo pri vaših konkurentih.

Izguba pri konkurentih

Če vaše stranke menijo, da vaši konkurenti zagotavljajo veliko boljše poprodajno sodelovanje, bodo morda na koncu svoje konkurente v e-trgovini ocenile kot potencialne partnerje. Pomanjkljivosti pri iskanju lahko e-trgovine postavijo v težak položaj, saj izgubljajo tržni delež.

Slaba identiteta blagovne znamke

Oblikovanje identitete blagovne znamke je temelj vsakega rastočega podjetja. Brez trdne identitete blagovne znamke je nemogoče izstopati. Pomanjkanje identitete blagovne znamke povzroči tudi pomanjkanje zaupanja potencialnih strank, kar lahko ovira splošno rast podjetja za elektronsko poslovanje.

Odsotnost referenčnih podjetij

Poslovanje s priporočili temelji na tem, da stranke pišejo priporočila ali predlagajo določen izdelek v svoji mreži. Če med kupcem in prodajalcem ni sodelovanja, so možnosti za takšna priporočila zelo majhne. Privlačna spodbuda za priporočanje z rednimi kampanjami za ozaveščanje o blagovni znamki bi na tem področju spremenila pravila igre.

Nekaj priljubljenih študij primerov sodelovanja po nakupu

Sodelovanje po prodaji ni novost. Nekatere najbolj priljubljene blagovne znamke se zavedajo moči sodelovanja po nakupu in ga uporabljajo v svojo korist. V nadaljevanju so predstavljene nekatere študije primerov, ki prikazujejo implementacije poprodajnega sodelovanja:

Študija primera 1: Adidas in njegove nagrade za zvestobo

Adidas, izjemno priljubljena blagovna znamka športnih oblačil, svojim uporabnikom zagotavlja nagrade za zvestobo na različnih ravneh glede na zgodovino preteklih nakupov in njihovo pomembnost.

Študija primera 2: Puma in njena brezhibna politika vračanja

Puma je še ena svetovna luksuzna blagovna znamka, ki si prizadeva skrbeti za svoje stranke z najlažjim postopkom vračila. Tu lahko kupci izdelek vrnejo iz kakršnega koli razloga in brez stroškov, saj se podjetje osredotoča na izboljšanje zadovoljstva strank.

Študija primera 3: Airbnb in najlažji posel z napotitvami

AirBNB je odličen način za pridobivanje referenčnih poslov, gradnjo trga in ustvarjanje večjih prihodkov. Skrivnost tega je v njihovem forumu in skupnosti, kjer si ljudje lahko izmenjujejo ideje in pregledujejo spletna mesta. Te skupnosti povečujejo interakcijo med uporabniki in prinašajo več sodelovanja na platformi.

Zaključek

Trgovine za e-poslovanje pogosto spregledajo sodelovanje po prodaji. Vendar pa velike blagovne znamke razumejo moč sodelovanja po nakupu in ga izkoriščajo na vse možne načine. S pravo izvedbo strategije lahko poprodajno sodelovanje privede do veliko večjega zadovoljstva strank, ustvarjanja prihodkov in identitete blagovne znamke, kar ustvari situacijo, v kateri zmagajo obe strani, tako za spletno trgovino kot za njene stranke.