Uvod

Kako prepoznati boleče točke strank (za stranke SaaS)

Na trgu ponujate izdelke ali storitve, rešujete bolečine strank, prodajate in povečujete prihodke podjetja. Toda kaj, če ne veste, katere so težave vaših ciljnih strank, kako jih boste učinkovito reševali in še naprej ustvarjali ponavljajočo se prodajo od svojih strank?

Razumevanje bolečih točk ciljne stranke je prvi ključni pogoj za uspeh vsakega podjetja. Ta vodnik vam bo pokazal načine, ki jih lahko uporabite za razumevanje bolečih točk svojih strank SaaS, da boste lahko zagotovili najboljše rešitve za odpravo njihovih bolečih točk.

Katere so boleče točke strank?

To so potrebe, ki jih ima stranka in še niso zadovoljene. To so posebni izzivi, s katerimi se soočajo vaše stranke in jih želijo rešiti z uporabo vaših poslovnih izdelkov ali storitev. Stranka na primer morda nima dovolj časa za trženje svojih storitev v družbenih medijih, kar je boleča točka.

Namesto tega lahko to težavo rešijo tako, da kupijo orodje za načrtovanje, s katerim lahko načrtujejo vsebino in jo pošljejo ob pravem času, da pritegnejo potencialne stranke.

Zakaj morate prepoznati bolečine

• Trženje za pravo ciljno skupino. Svojih izdelkov ali storitev ne želite ponuditi napačni ciljni skupini. Poznavanje bolečin strank pomaga doseči pravo občinstvo, ki potrebuje vašo pomoč, zagotoviti več konverzij leadov ter izboljšati prodajo in prihodke podjetja, saj dosegate potencialne stranke, ki potrebujejo vrednost, ki jo ponujate za reševanje njihovih izzivov.
• strankam ponudite najboljše rešitve. Ko poznate bolečine svojih ciljnih strank, razumete njihove izzive in jim nudite najboljšo pomoč pri reševanju teh bolečin. Zagotovili jim boste najboljše izdelke ali storitve, ki se ujemajo z njihovimi potrebami in jih učinkovito rešujejo.
• Učinkovito trženje in oglaševanje podjetja. Veste, kje doseči potencialne stranke in kako tržiti izdelke ali storitve. Razumevanje bolečin vam daje vpogled v načine, kako boste začeli in tržili svoje podjetje, da boste dosegli prave stranke in jih spodbudili k sodelovanju z vašim podjetjem.

Kako prepoznati boleče točke strank

Izvedite intenzivno raziskavo trga

1. Uporabite spletne forume in skupnosti. Vaše stranke obiskujejo skupine in forume, kjer sodelujejo z drugimi in z njimi delijo informacije. Ko boste spremljali uporabnike na forumih ali spletnih skupnostih in se vključevali v njihove pogovore, boste dobili vpogled v to, kaj se dogaja v njihovem življenju.

Tako boste izvedeli, s čim se soočajo, in pridobili informacije, ki jih lahko uporabite za izboljšanje vrednosti, ki jo ponujate, in jih spodbudite k uporabi podjetja. Na primer, tukaj je nekaj skupin LinkedIn, v katerih lahko vključite svoje ciljno občinstvo, saj boste v interakciji z njimi spoznali njihove bolečine.

Vir: Povezava:

2. Vohunjenje za konkurenti. Ciljate na iste potencialne stranke kot vaši konkurenti. Uporabite orodja za analizo podatkov, da izveste, kaj se dogaja pri vaših konkurentih. Ta analiza vam bo pomagala izvedeti, s kakšnimi izzivi se soočajo njihove stranke in kaj pravijo o podjetju. Ker ponujate enake storitve ali izdelke, lahko te informacije uporabite za razumevanje svojih strank in nenehno izboljševanje vrednosti, ki jim jo ponujate, da bi zadovoljili njihove potrebe.
3. Uporabite Googlovo samodejno iskanje. Včasih vaše ciljne stranke uporabljajo Google za iskanje blagovnih znamk, ki jim lahko pomagajo. Uporabite lahko Googlovo samodejno iskanje, da dobite vpogled v to, kaj vaše ciljno občinstvo išče, ko išče rešitve za odpravo bolečih točk. Vsi predlogi s samodejnim predlogom ne bodo koristni, vendar vam bo večina od njih dala vpogled, ki ga lahko uporabite za spoznavanje bolečin vaših ciljnih strank. Obiščete lahko tudi razdelek Ljudje sprašujejo v Googlu, kjer boste dobili vpogled v različne bolečine ciljnega občinstva.

Opravite pogovor s svojimi trenutnimi strankami

Obrnite se na spletne ankete svojih zadovoljnih strank. Svojim strankam SaaS postavite vprašanja, ki vam bodo pomagala razumeti izzive, s katerimi se soočajo.

Postavljajte vprašanja, kot so

• Kako naš izdelek pomaga rešiti vaše izzive?
• Kako so primerjali našo programsko opremo s konkurenčnimi?
• S kakšnimi izzivi se srečujete pri uporabi vaših izdelkov ali storitev?
• Kako se lahko izboljšamo in ponudimo najboljše rešitve?
• Katere funkcije programske opreme težko uporabljate?
• Ali uživate in ste zadovoljni z našim procesom uvajanja?

V anketo lahko vključite različna vprašanja, ki vam bodo pomagala, da jih bolje spoznate. Vaše stranke vedo, kaj doživljajo in kakšne izzive morajo rešiti.

Če se boste z njimi pogovorili, jih bodo pripravljeni deliti, saj bo to vaši organizaciji pomagalo ustvariti boljše načine za zadovoljevanje njihovih potreb.

Analizirajte podatke iz podpore strankam

1. pregledovanje vozovnic za podporo strankam. Ko bodo vaše stranke uporabljale izdelke ali storitve podjetja, bodo imele pogovore in vprašanja, pri katerih bodo potrebovale pomoč. Vsa ta se vrtijo okoli izdelka ali storitve, ki jo podjetje ponuja, in izzivov, s katerimi se uporabniki srečujejo pri uporabi ponudbe podjetja. Uporabite vozovnice za podporo, da boste razumeli izzive in frustracije strank v zvezi z vašo blagovno znamko.
2. Uporabite podatke iz orodja CRM. Orodje CRM zajema podatke o uporabnikih, ki prikazujejo njihove potrebe in način, kako jih želijo rešiti. Analizirate lahko podatke o ciljnih prospektih v orodju CRM, ki vam bodo pomagali razumeti bolečine, ki jih imajo vaše ciljne stranke.
3. Analizirajte interakcije s strankami. Razumite, kako vaše stranke komunicirajo z vašo blagovno znamko SaaS. Eno najboljših področij za spoznavanje tega sodelovanja so komentarji, ki jih puščajo na vaših blogovskih objavah. Z orodjem Buzzsumo lahko spoznate teme blogov z visoko stopnjo vključenosti, nato pa jih pregledate in si ogledate povratne informacije, ki jih zapustijo vaši bralci. Z vsemi temi komentarji lahko vaše ciljne stranke izrazijo svoje zadovoljstvo ali razočaranje nad vašimi izdelki ali storitvami in vam dajo ideje o izzivih, s katerimi se soočajo.

Spremljanje vključenosti v kanalih družabnih medijev

1. Prepoznavanje potrošniških trendov in vzorcev. Spreminjajoči se vzorci in vključenost ciljnih strank vam lahko pokažejo boleče točke, s katerimi se soočajo. Način, kako potencialni kupci uživajo vašo blagovno znamko in sodelujejo z njo, bo dal namige in vpogled v to, kaj doživljajo.
2. Uporabite orodja za poslušanje družabnih omrežij. Tako boste izvedeli, kaj vaše stranke govorijo o vašem podjetju in celo o konkurentih. Vedeli boste, kako stranke omenjajo vašo blagovno znamko, kaj pravijo o vaših ponudbah in vrednosti, ki jim jo zagotavljate. Ne morejo omenjati vaše blagovne znamke, ne da bi omenjali vaše storitve. Njihovi komentarji in povratne informacije vam bodo dali vpogled v to, s kakšnimi izzivi se soočajo, kar lahko uporabite za izboljšanje in zagotavljanje najboljših rešitev za njihove bolečine.

Analizirajte vedenje uporabnikov

1. Pridobite vpogled v teste A/B. Izvajate lahko a/b teste svojih izdelkov ali storitev in pridobite povratne informacije od svojih strank. Spreminjajte različne funkcije svojih orodij in preverite, kako z njimi sodelujejo vaše potencialne stranke. Tukaj je nekaj vaših funkcij, za katere lahko izvedemo a/b teste, da spoznamo bolečine vaših strank.

Vir: Ranktracker

S testi boste vedeli, s katerimi izzivi se vaši potencialni kupci bolj soočajo, in svoja prizadevanja usmerili v zagotavljanje najboljših rešitev zanje.

2. Heatmaps in posnetki sej. Z njimi lahko prikažete vedenje določenih ciljnih uporabnikov, ko ti komunicirajo z določenimi stranmi na vašem spletnem mestu. S tem je mogoče vizualno prikazati, kako se uporabniki ukvarjajo z različnimi stranmi. Če je na primer večina toplotnih zemljevidov usmerjena na vašo stran s storitvami in ponujate programsko opremo za e-pošto, je to znak, da jih bolj zanima vaše orodje za e-pošto ali da želijo izvedeti več o vaši programski opremi in o tem, kako jim lahko pomaga.
3. Uporaba storitve Google Analytics in podatkov o uporabnikih. Podatki v Googlu vam lahko pokažejo, kako vaše ciljne stranke sodelujejo z vašo poslovno spletno stranjo. Katera vsebina jim je najbolj všeč? Katere pristajalne strani pogosto obiskujejo? Vsi ti podatki pomagajo oceniti bolečine, ki jih ima vaše ciljno občinstvo.
4. Uporabite predstavitve storitev. Številne potencialne stranke se prijavijo na brezplačne preizkusne seje za programsko opremo SaaS. Ko bodo preizkušali različne funkcije programske opreme, bodo postavljali vprašanja, ki bodo razkrila njihove boleče točke, saj želijo v celoti spoznati delovanje podjetja, da bi lahko rešili svoje izzive. Po brezplačnem preizkusu lahko pripravite tudi nekaj vprašanj, ki vam bodo pomagala bolje razumeti bolečine vaših potencialnih strank.

Povratne zanke in izboljšave

1. Zberite povratne informacije in ukrepajte na njihovi podlagi. Povratne informacije strank veliko povedo o vaših izdelkih ali storitvah in vrednosti, ki jo ponujajo za reševanje izzivov. Pridobivanje povratnih informacij vam bo pomagalo ugotoviti, kje se stranke soočajo z izzivi. Povratne informacije od svojih strank in ciljnih strank lahko zbirate na različne načine. Eden od teh načinov povratnih informacij so pričevanja, kot je to pričevanje vaše stranke.

Vir: Ranktracker

2. Preučite preglede svojih storitev. Ko stranke uporabljajo izdelek ali storitev, lahko pustijo mnenja, ki kažejo njihovo zadovoljstvo ali nezadovoljstvo s ponudbo. Iz puščenih mnenj lahko ugotovite, kako so stranke uživale v vašem podjetju in s kakšnimi izzivi so se soočile pri uporabi podjetja za reševanje svojih izzivov.
3. Na svoji spletni strani imejte klepet v živo. Veliko potencialnih strank potrebuje pomoč, ko se ukvarjajo s SaaS, ki lahko reši njihove bolečine. S klepetalnikom v živo za vašo poslovno spletno stran lahko bolje spoznate bolečine vaših potencialnih strank. S klepetalnico se lahko povežejo in postavljajo vprašanja različnim oddelkom podjetja, ki jim bodo pomagali rešiti njihove bolečine. Vprašanja, ki jih postavljajo, razkrivajo izzive, s katerimi se soočajo.
4. Preverite vključenost uporabnikov in povratne informacije o vsebini bloga. Potencialne stranke ne pridejo na spletno stran vašega podjetja in takoj opravijo nakup. Najprej se ukvarjajo z različnimi vsebinami na spletnem mestu ali kanalih družbenih medijev, da bi izvedeli več o izdelkih ali storitvah. Ena od teh najboljših vrst vsebin je vsebina bloga.

Preglejte vsebino svojega bloga o različnih temah, ki ste jih objavili, ter preverite vključenost bralcev in povratne informacije, ki so jih pustili. Nekateri bodo zastavili več vprašanj, da bi lažje razumeli vašo poslovno ponudbo. Takšni vpogledi vam omogočajo razumevanje izzivov vaših strank.

Zaključek

Če želite učinkovito ustanoviti in voditi podjetje, reševati izzive svojih ciljnih strank in razvijati svojo blagovno znamko, morate dobro razumeti svoje stranke. Uporabite informacije iz tega članka, ki vam bodo v pomoč pri boljšem poznavanju bolečih točk vaših strank in ponudite najboljše storitve za reševanje njihovih bolečin.