Kako povečati podporo e-trgovine s klepetalnimi roboti z umetno inteligenco

Uvod

Iščete nove načine za izboljšanje podpore e-trgovine? Želite zagotoviti boljšo uporabniško izkušnjo in povečati prodajo? Poiščite klepetalne robote z umetno inteligenco.

Ti digitalni pomočniki, ki jih poganja umetna inteligenca, lahko hkrati obravnavajo več poizvedb strank, kar zagotavlja hitro reševanje in povečuje zadovoljstvo strank, kar na koncu vodi k povečanju prihodkov.

V tem vodniku bomo raziskali, kako lahko klepetalni roboti z umetno inteligenco pomagajo izboljšati podporo za e-trgovino in vaše poslovanje dvigniti na višjo raven. Začnimo.

V tem članku lahko pričakujete naslednje:

• Razumevanje klepetalnih robotov z umetno inteligenco v e-trgovini
• Vloge klepetalnih robotov z umetno inteligenco v podpori e-trgovine
• Kako povečati podporo e-trgovine s klepetalnimi roboti z umetno inteligenco
• Študije primerov uspešnih platform za e-trgovanje, ki uporabljajo klepetalne robote z umetno inteligenco

Razumevanje klepetalnikov z umetno inteligenco v e-trgovini

Vir:

Klepetalni roboti z umetno inteligenco so programi, zasnovani za interakcijo s strankami na način, ki posnema človeški pogovor.

So kot vaši digitalni predstavniki storitev za stranke, ki delajo 24 ur na dan in lahko obravnavajo več poizvedb naenkrat.

Morda ste že naleteli nanj med brskanjem po spletnem mestu ali uporabo aplikacije za sporočanje, pogosto v obliki okna za klepet, ki se prikaže, da bi vam pomagalo.

Klepetalni roboti z umetno inteligenco so postali bistveni v e-trgovini zaradi svoje sposobnosti zagotavljanja takojšnjih in prilagojenih odzivov, zaradi česar so dragocena prednost pri izboljšanju podpore strankam.

Kakšne so vloge klepetalnih robotov z umetno inteligenco v podpori e-trgovine?

Vir:

Klepetalni roboti z umetno inteligenco v podpori e-trgovine imajo ključno vlogo pri pomoči podjetjem in strankam. Oglejmo si nekaj ključnih vlog klepetalnih robotov z umetno inteligenco v podpori e-trgovine:

• 24 ur na dan, 7 dni v tednu, 7 dni v tednu, služba za pomoč strankam: Ste že kdaj poskušali stopiti v stik s službo za podporo strankam zunaj delovnega časa? S klepetalnimi roboti z umetno inteligenco lahko do podpore dostopate kadar koli, podnevi ali ponoči. Vedno so v pripravljenosti, da vam pomagajo pri poizvedbah ob kateri koli uri.
• Obdelava naročil: Predstavljajte si, da naročite izdelek ter takoj prejmete potrditev in podatke o sledenju. Klepetalni roboti z umetno inteligenco lahko obdelujejo naročila v realnem času ter zagotavljajo želeno takojšnjo potrditev in podatke o sledenju.
• Prilagojena priporočila izdelkov: Ali ste se kdaj počutili preobremenjene s številnimi možnostmi izdelkov, ki so na voljo na spletu? Klepetalni roboti z umetno inteligenco lahko predlagajo izdelke na podlagi zgodovine brskanja in vaših preferenc ter tako ponujajo prilagojeno nakupovalno izkušnjo.
• Pogosta vprašanja o ravnanju: Kolikokrat ste že imeli preprosto vprašanje o izdelku ali storitvi? Klepetalni roboti z umetno inteligenco so programirani tako, da hitro odgovorijo na pogosto zastavljena vprašanja in vam prihranijo težave z iskanjem informacij.
• Pospeševanje in navzkrižna prodaja: Podobno kot prodajalec v fizični trgovini lahko klepetalni roboti z umetno inteligenco povečajo ali navzkrižno prodajo, tako da predlagajo dodatne izdelke, ki dopolnjujejo izdelke, ki jih kupujete.
• Zbiranje povratnih informacij: Zbiranje povratnih informacij je ključnega pomena za vsako podjetje. Klepetalni roboti z umetno inteligenco lahko učinkovito zbirajo povratne informacije in mnenja strank ter tako pomagajo podjetjem izboljšati njihovo ponudbo.
• Večjezična podpora: Večjezična podpora: Nakupujete v drugi državi? Ni težav. Klepetalni roboti z umetno inteligenco lahko komunicirajo s strankami v več jezikih, tako da bo vaše nakupovanje potekalo gladko in brez težav.

Kako povečati podporo e-trgovine s klepetalnimi roboti z umetno inteligenco

Zdaj, ko razumemo vloge klepetalnih robotov z umetno inteligenco, si oglejmo, kako jih učinkovito uporabiti za izboljšanje podpore v e-trgovini:

1. Razumevanje potreb strank

Vir:

Če želite kar najbolje izkoristiti klepetalnega robota z umetno inteligenco, morate najprej razumeti potrebe svojih strank. To pomeni, da analizirajte pogosta vprašanja in težave, s katerimi se srečujejo vaše stranke.

Z razumevanjem teh bolečih točk lahko ustvarite učinkovitejšega in koristnejšega klepetalnega robota. Eden od načinov za analizo potreb strank je pregled poizvedb, ki jih prejema vaša ekipa za podporo.

Upoštevajte ponavljajoča se vprašanja in pritožbe. Ta ponavljajoča se vprašanja opozarjajo na področja, na katerih vaše stranke potrebujejo več pomoči.

Ko dobite jasno sliko o tem, s čim se vaše stranke soočajo, lahko klepetalnega robota z umetno inteligenco programirate za učinkovito reševanje teh težav. To lahko pomeni pripravo odgovora na pogosto vprašanje ali zagotovitev hitrejše poti do določenih informacij.

2. Interakcija s strankami v realnem času

Ena od pomembnih prednosti uvedbe klepetalnih robotov z umetno inteligenco je interakcija s strankami v realnem času. Pri tej takojšnji interakciji ne gre le za hitrost, temveč tudi za zagotavljanje dragocenih informacij točno takrat, ko jih stranka potrebuje.

Razmislite o tem takole: Stranka brska po vaši spletni trgovini z modnimi modeli in ima vprašanje o generatorju modnih modelov z umetno inteligenco. S klepetalnim robotom z umetno inteligenco ji ni treba čakati na odgovor človeškega predstavnika ali brskati po vašem spletnem mestu za odgovori.

Namesto tega lahko klepetalni robot v nekaj sekundah zagotovi jasen in jedrnat odgovor. Ta hitra interakcija v realnem času bistveno izboljša izkušnjo stranke, zaradi česar je bolj verjetno, da bo ostala in dokončala nakup.

Zato pri programiranju klepetalnega robota poskrbite, da bo opremljen z najnovejšimi in izčrpnimi informacijami o vaših izdelkih ali storitvah.

3. Prilagojena priporočila

Vir:

Klepetalni roboti z umetno inteligenco lahko pridobijo vpogled v pretekle interakcije in nakupne navade strank. Ne posredujejo le splošnih predlogov, temveč oblikujejo prilagojeno nakupovalno izkušnjo samo za vas.

Iščete nov par tekaških copat? Vaš klepetalni robot z umetno inteligenco vam lahko priporoči tiste z najboljšimi ocenami ali tiste, ki so najbolj priljubljeni med potrošniki s podobnimi preferencami.

Iščete novo knjigo za branje? Klepetalni robot vam lahko predlaga naslove vašega najljubšega avtorja ali žanra, ki ga najpogosteje izberete.

Ta raven personalizacije je zelo pomembna za zagotavljanje prilagojene in zadovoljujoče nakupovalne izkušnje, saj vam daje občutek, da ste videni in cenjeni kot edinstvena stranka.

4. Sledenje naročilu in posodobitve stanja

Četrti način uporabe klepetalnih robotov z umetno inteligenco za povečanje podpore e-trgovine je, da strankam omogočite sledenje naročilu in posodobitve stanja v realnem času.

Ko stranka odda naročilo, lahko v interakciji s klepetalnim robotom z umetno inteligenco hitro preveri, kako napreduje.

Tako jim za posodobitve ni treba kontaktirati podpore strankam, kar prihrani čas in sredstva.

Poleg tega lahko klepetalni robot stranko proaktivno obvesti o morebitnih zamudah ali težavah z naročilom, kar ji daje občutek preglednosti in zanesljivosti.

5. Reševanje težav in odpravljanje težav

Omogočanje klepetalnim robotom z umetno inteligenco, da odpravljajo pogoste težave, je še en strateški način za izboljšanje podpore strankam v vašem e-trgovini. Ko se z izdelkom ali storitvijo soočite s težavami, je zadnja stvar, ki si jo želite, neskončno dolgo čakanje na rešitev.

S klepetalnim robotom z umetno inteligenco vam tega ni treba storiti. Klepetalni roboti z umetno inteligenco vas lahko vodijo skozi običajne postopke reševanja težav in vam pomagajo, da sami poiščete rešitev.

V številnih primerih lahko klepetalni robot z umetno inteligenco zagotovi natančne rešitve po korakih, ki vam omogočajo, da rešite težavo, ne da bi čakali na človeški odziv. To ni le učinkovito, ampak tudi daje možnost vam kot potrošniku, saj krepi zaupanje in zadovoljstvo s podjetjem.

Z dobro programiranim klepetalnim robotom z umetno inteligenco lahko reševanje težav spremenite iz potencialno negativne v pozitivno izkušnjo za stranke.

6. Brezhibna integracija s platformami za e-trgovanje

Vir:

Brezhibna integracija s platformami za e-trgovino je še en način uporabe klepetalnih robotov z umetno inteligenco za povečanje podpore pri e-trgovini.

Lepota klepetalnih robotov z umetno inteligenco ni le v njihovi sposobnosti učinkovitega komuniciranja, temveč tudi v tem, da se lahko nemoteno povezujejo z različnimi platformami za e-trgovanje.

Ne glede na to, ali uporabljate Shopify, WooCommerce ali Amazon, morate zagotoviti, da bo klepetalnega robota z umetno inteligenco mogoče preprosto vključiti v izbrano platformo.

Ta brezhibna integracija pomeni, da imate vi, kupci, bolj tekočo nakupovalno izkušnjo, saj se srečujete z istim uporabniku prijaznim klepetalnikom, ne glede na to, ali nakupujete neposredno na spletnem mestu prodajalca ali prek tržnice tretje osebe.

7. Podpora za več kanalov

Denimo, da nakupujete na svojem priljubljenem spletnem mestu, nato pa preklopite na njegovo mobilno aplikacijo ali pa se obrnete nanj prek družabnih omrežij.

Ali ne bi pričakovali enake ravni podpore v vseh teh kanalih? Vsekakor! Tu nastopi večkanalna podpora.

Razširitev podpore klepetalnega robota z umetno inteligenco na različne komunikacijske kanale pomeni, da boste dobili dosledno pomoč ne glede na to, kje boste nakupovali ali komunicirali. To je lahko vaše spletno mesto, mobilna aplikacija, e-pošta, platforme družabnih medijev ali celo aplikacije za takojšnje sporočanje.

Ponudba te ravni večkanalne podpore s klepetalnimi roboti z umetno inteligenco ne zagotavlja le bolj gladke nakupovalne izkušnje, temveč tudi krepi zanesljivost in zavezanost blagovne znamke k zadovoljstvu strank.

8. Ravnanje z vračili in povračili

Klepetalni roboti z umetno inteligenco lahko bistveno poenostavijo postopek obravnave vračil in povračil ter tako povečajo zadovoljstvo strank. Če ste že kdaj morali vrniti izdelek, veste, da je postopek lahko naporen in dolgotrajen.

Recimo, da ste lastnik trgovine; vračilo izdelka pomeni izgubo prodaje. S klepetalnimi roboti z umetno inteligenco pa lahko ta postopek avtomatizirate in ga naredite učinkovitejšega.

Klepetalni robot lahko strankam pomaga pri postopku vračila, od začetka vračila do spremljanja njegovega poteka in zagotavljanja natančnega časovnega okvira za vračilo.

To ne le prihrani čas za obe vpleteni strani, temveč tudi izboljša splošno izkušnjo, zaradi česar je manj verjetno, da bo stranka zaradi negativne izkušnje z vračilom naročila opustila prihodnji nakup.

9. Obdelava in razumevanje jezika

Obdelava in razumevanje jezika je še en način uporabe klepetalnih robotov z umetno inteligenco za izboljšanje podpore e-trgovine. Z razvojem tehnologije umetne inteligence lahko klepetalni boti zdaj razumejo naravni jezik in se ustrezno odzovejo.

To pomeni, da lahko stranke v interakciji s klepetalnim robotom naravno tipkajo ali govorijo, zaradi česar je njihova nakupovalna izkušnja bolj priročna in podobna človeški.

Poleg tega omogoča tudi večjezično podporo, kar je namenjeno širšemu krogu strank. S tem, ko stranke govorijo v želenem jeziku, se počutijo bolj sproščeno in bodo verjetno še naprej nakupovale pri blagovni znamki, ki ceni njihove jezikovne potrebe.

Takšna raven personalizacije in vključenosti lahko bistveno poveča zadovoljstvo in zvestobo strank.

10. Povratne informacije in ankete strank

Vir:

Klepetalne robote z umetno inteligenco lahko uporabite tudi za povečanje podpore e-trgovine z uporabo umetne inteligence v povratnih informacijah in anketah za stranke.

Kdo drug vam lahko bolje predstavi prednosti vašega podjetja in področja, ki jih je treba izboljšati, kot vaše stranke? S klepetalnimi roboti z umetno inteligenco lahko hitro in enostavno zberete dragocene povratne informacije.

To lahko storite s preprostim pojavnim klepetom po nakupu ali interakciji s storitvijo. Ti klepetalni roboti lahko stranke vodijo s hitrimi anketami, v katerih jih sprašujejo o njihovi nakupni izkušnji, kakovosti izdelka ali celo o sami interakciji s klepetalnikom.

Z uporabo znanega, pogovornega tona te ankete niso več obvezne, ampak bolj klepet. Zato boste verjetno dobili več odgovorov, ki vam bodo omogočili veliko vpogledov, s katerimi boste lahko izboljšali svoje poslovanje.

Študije primerov: Uspešne platforme za e-trgovanje, ki uporabljajo AI Chatbote

Zdaj, ko smo raziskali različne načine, kako lahko klepetalni boti z umetno inteligenco izboljšajo podporo e-trgovine, si oglejmo nekaj primerov iz resničnega sveta, ko podjetja uspešno uporabljajo klepetalne robote z umetno inteligenco za izboljšanje izkušenj strank.

• Amazon - Amazon je odličen primer blagovne znamke, ki je pomembno izkoristila klepetalne robote z umetno inteligenco. Amazonov klepetalni robot, ljubkovalno poimenovan "Alexa", pomaga uporabnikom pri nakupovanju, spremljanju naročil in spraševanju o različnih izdelkih. Obravnava tudi pritožbe in vračila ter tako poskrbi, da je uporabniška izkušnja čim bolj brezhibna.
• eBay - eBayev klepetalni robot z umetno inteligenco, imenovan "ShopBot", je zasnovan tako, da strankam pomaga najti iskane predmete v obsežni zalogi eBaya. Stranke lahko s svojimi besedami pojasnijo, kaj potrebujejo, ShopBot pa s pomočjo obdelave naravnega jezika razume in poišče ustrezne izdelke.
• Zalando - Zalando, vodilna evropska platforma za e-trgovanje, uporablja klepetalnega robota z umetno inteligenco za zbiranje povratnih informacij strank in izboljšanje nakupovalne izkušnje na svoji platformi. Klepetalni robot komunicira s strankami, pomaga pri iskanju in ponuja prilagojena priporočila, s čimer izboljšuje zadovoljstvo strank in prodajo.
• Asos - Asos je v Facebookovem Messengerju predstavil svojega modnega klepetalnega robota, ki strankam interaktivno pomaga najti prave izdelke. Klepetalni robot ponuja tudi stilske nasvete in predstavlja najnovejše trende ter tako strankam zagotavlja prilagojeno nakupovalno izkušnjo.
• Alibaba - kitajski spletni velikan Alibaba uporablja klepetalnega robota z umetno inteligenco, imenovanega "AliMe", za obravnavo poizvedb in pritožb strank ter sledenje naročilom. AliMe pomaga tudi pri zagotavljanju bolj prilagojene nakupovalne izkušnje s priporočanjem izdelkov na podlagi zgodovine brskanja in nakupovanja stranke.

Prihodnji trendi in inovacije

Z vstopom v to digitalno dobo se vloga klepetalnih robotov z umetno inteligenco pri oblikovanju e-trgovine še povečuje. Eden od nastajajočih trendov je uporaba glasovno vodenih klepetalnih robotov.

Z izboljšanjem glasovne tehnologije se pričakuje, da bo vse več potrošnikov pri nakupovanju uporabljalo glas, zato ni presenetljivo, da podjetja začenjajo vključevati to tehnologijo v svoje platforme.

Druga novost, ki se obeta, je uporaba razširjene resničnosti (AR) v klepetalnih robotih. Ta kombinacija strankam omogoča, da si pred nakupom ogledajo, kako bi bili izdelki videti v njihovem okolju.

Blagovne znamke, kot sta Ikea in Sephora, so na tem področju že vodilne in strankam ponujajo tako poglobljeno nakupovalno izkušnjo, kot še nikoli prej.

Napredek na področju umetne inteligence omogoča klepetalnim robotom, da v svojih interakcijah postanejo bolj podobni ljudem, razumejo čustva in se z analizo čustev odzivajo na poizvedbe strank.

Takšna stopnja empatije in razumevanja lahko bistveno izboljša nakupovalno izkušnjo, kar vodi k večjemu zadovoljstvu in zvestobi strank.

Pogosta vprašanja

Kako lahko umetna inteligenca pomaga pri elektronskem poslovanju?

Umetna inteligenca lahko pomaga pri elektronskem poslovanju z avtomatizacijo rutinskih opravil, zagotavljanjem prilagojenih priporočil, izboljšanjem storitev za stranke in podpore, obdelavo in razumevanjem naravnega jezika ter zbiranjem dragocenih povratnih informacij z anketami.

Ali lahko umetna inteligenca vodi e-trgovino?

Čeprav lahko umetna inteligenca močno izboljša in izboljša različne vidike poslovanja e-trgovine, sama ne more voditi celotnega poslovanja. Za splošni uspeh sta še vedno potrebna človeški nadzor in sprejemanje odločitev.

Ali je uporaba klepetalnih robotov z umetno inteligenco varna za e-trgovino?

Da. Klepetalni roboti z umetno inteligenco, ki se uporabljajo v e-trgovini, so zasnovani z varnostnimi ukrepi za zaščito podatkov strank. Vendar je vedno pomembno zagotoviti, da so vzpostavljeni in redno posodabljani ustrezni varnostni protokoli, da se ohranita zaupanje in varnost strank.

Kako uporabiti ChatGPT v e-trgovini?

Če želite ChatGPT uporabljati v e-trgovini, ga lahko vključite v svoje platforme za sporočanje ali spletno mesto in strankam zagotovite prilagojene in odzivne interakcije.

To lahko izboljša zadovoljstvo, zvestobo in prodajo strank, saj zagotavlja nakupovalno izkušnjo, ki je bolj podobna človeški.

Kako vključiti umetno inteligenco v spletno mesto e-trgovine?

Če želite umetno inteligenco vključiti v spletno mesto e-trgovine, lahko uporabite platformo ali programsko opremo, ki ponuja prilagodljive klepetalne robote z umetno inteligenco.

Klepetalnega robota lahko nato dodate na svoje spletno mesto z uporabo kode ali vtičnikov, ki jih zagotavlja platforma. Lahko pa tudi najamete razvijalca, ki na podlagi vaših posebnih poslovnih potreb in ciljev ustvari rešitev AI po meri za vaše spletno mesto.

Zaključek

Vzpon umetne inteligence in klepetalnih robotov v e-trgovini ni trend, ki bi ga lahko prezrli. Te tehnologije že zdaj revolucionarno spreminjajo spletno nakupovalno izkušnjo, njihov vpliv pa se bo z razvojem njihovih zmogljivosti le še povečeval.

Blagovne znamke, ki uporabljajo umetno inteligenco, že žanjejo koristi, od večjega zadovoljstva strank do večje prodaje in učinkovitosti. Vendar pa uporaba umetne inteligence v e-trgovini ostaja področje, polno neizkoriščenih možnosti.

Če želite biti v ospredju, je čas, da sprejmete umetno inteligenco. Možnosti so neskončne, ne glede na to, ali gre za vključevanje klepetalnih robotov z umetno inteligenco v vaše podjetje ali za raziskovanje potenciala tehnologije AR in glasovne tehnologije.

Ali ste pripravljeni preoblikovati svoje e-trgovinsko podjetje z umetno inteligenco? Če je tako, začnite še danes.

S pravo uporabo umetne inteligence lahko ustvarite zanimivo nakupovalno izkušnjo, ki ne le izpolni, temveč tudi preseže pričakovanja strank. Čas je, da vstopite v prihodnost e-trgovine.