Kako z igrifikacijo spodbuditi zaključek blagajne?

Uvod

Opuščanje košarice je glavna težava podjetij e-trgovine. Študije kažejo, da je povprečna stopnja zapuščenih spletnih nakupovalnih košaric več kot 70 %. Statistika razkriva, da 7 od 10 strank, ki dodajo izdelke v košarico, na koncu odide, ne da bi opravile nakup.

Zapustitev košarice pomeni ogromno izgubo potencialnih prihodkov spletnih trgovin. Podjetja za e-trgovino se lahko proti zapuščanju košaric borijo tako, da s tehnikami igrifikacije spodbujajo zaključevanje nakupov.

Toda zakaj uporabniki sploh zapuščajo košarice? Odkrivajmo štiri ključne razloge, ki spodbujajo ta pojav.

Zakaj uporabniki zapuščajo košarice: 4 glavni razlogi

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Štirje glavni razlogi, ki prispevajo k pojavu zapuščanja košarice, so:

1. Nepričakovani stroški

Pojav nepričakovanih stroškov med postopkom odjave odvrne uporabnike od dokončanja naročila. Kupci pričakujejo preglednost in sovražijo neprijetna presenečenja.

Stranke pogosto odvrnejo visoki stroški pošiljanja, davki ali dodatni stroški. Če so stroški pošiljanja pregledni že na začetku nakupne poti, se lahko temu izognete.

2. Zapleten postopek odjave

Zaradi obsežnega in zapletenega postopka odjave lahko pride do razočaranja. Kupci želijo pri spletnem nakupu celovito in brezskrbno izkušnjo.

Poenostavitev obrazcev za blagajno, zmanjšanje števila zahtevanih polj in ponudba blagajne za goste pomagajo ublažiti okoren potek nakupa.

3. Pomanjkanje zaupanja

Pomanjkanje zaupanja v varnost spletnega mesta in plačilne metode odvrača stranke od dokončanja transakcij. Stranke bodo verjetno zapustile košarice, če dvomijo o varnosti svojih osebnih podatkov ali legitimnosti spletnega mesta.

Z vlaganjem v varnostne certifikate in ponudbo različnih zanesljivih možnosti plačila, kot je PayPal, lahko povečate verodostojnost.

4. Pomanjkanje angažiranosti

Spletno nakupovanje se včasih zdi neosebno. Brez interaktivnih in privlačnih elementov, ki so prisotni v fizičnih trgovinah, lahko kupci izgubijo zanimanje in zapustijo voziček.

Včasih ljudje uživajo v brskanju brez pravega namena nakupa. Ker še niso pripravljeni na nakup ali potrebujejo več časa za odločitev, veliko uporabnikov zapusti košarico.

Spominska e-poštna sporočila in oglasi za ponovno ciljanje jih vabijo, da se vrnejo in dokončajo nakup, ko so pripravljeni.

Zdaj, ko razumemo osnovne vzroke, raziščimo, kako lahko igrifikacija pomaga ublažiti zapuščanje košaric in povečati stopnjo konverzije.

Krepitev motivacije uporabnikov pri spletnem nakupovanju

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Kaj če bi lahko povrnili vsaj delček izgubljene prodaje? Uvedite igrifikacijo, pameten pristop, ki izkorišča prirojeno ljubezen ljudi do igre, da bi jih pritegnil in motiviral.

Globalni trg igrifikacije se je s 14,8 milijarde dolarjev leta 2022 povečal na 18,6 milijarde dolarjev leta 2023 z več kot 25-odstotno stopnjo rasti. Gamifikacija vključuje uporabo igralnih elementov, kot so vrstice napredka, točke, nagrade in dosežki, v neigralnih kontekstih. Obstaja nekaj glavnih tipov igralcev gamifikacije, za katere morajo blagovne znamke oblikovati izkušnje:

• Dosežkarji uživajo v opravljanju nalog, pridobivanju točk in nagrajevanju. Motivirata jih status in priznanje.
• Raziskovalci radi odkrivajo nove stvari ter uživajo v velikonočnih jajcih in skrivnih območjih. Poganja jih radovednost.
• Družabneži uživajo v interakciji z drugimi. Želijo se povezovati, sodelovati in tekmovati z resničnimi ljudmi.
• Ubijalci si prizadevajo premagati izzive in zmagati. Motivira jih dokazovanje spretnosti in prevlade.

Ob upoštevanju teh tipov igralcev vam predstavljamo štiri načine, kako motivirati uporabnike in narediti nakupovanje bolj podobno igri:

1. Nagrade za opravljene nakupe

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Blagovne znamke lahko kupce spodbudijo k nadaljevanju transakcij tako, da jim ponudijo nagrade po zaključku blagajne. McDonald'sova mobilna aplikacija na primer ob nakupih uporabnikom podeljuje točke za popuste. To izkorišča željo po napredovanju in jim hkrati daje status.

Družba ASOS dodeljuje nagradne točke, ki spodbujajo opravljanje transakcij. Ko uporabniki zberejo dovolj točk, odklenejo popuste ASOS in druge ugodnosti. Tako so raziskovalci za svoje nakupovanje nagrajeni z ekskluzivnimi odkritji.

2. Igre/ kvizi z izhodno vsebino

Številne blagovne znamke izvajajo ponudbe za izstop, da bi zajele uporabnike, ki bodo zapustili njihova spletna mesta. Namesto tipičnih pojavnih oken lahko blagovne znamke predstavijo hitre igre ali kvize, ki pritegnejo uporabnike. Ti interaktivni elementi pritegnejo uporabnikovo pozornost, zagotavljajo zabavo in potencialno vodijo v konverzijo.

Dnevne prijave v e-pošto podjetja Bonjour Lisbonne so se podvojile, prodaja pa se je z uporabo izstopnega okna OptinMonster povečala za 30 %. Izkorišča željo ubijalcev, da bi premagali izziv, preden odidejo.

3. Ekskluzivna vsebina za nakup

Zagotavljanje ekskluzivne vsebine ali ponudb strankam po opravljenem nakupu lahko poveča motivacijo in zvestobo. Te taktike nagrajujejo stranke, ki so se iz brskalcev spremenile v kupce. Zaradi osebne pozornosti se stranke po nakupu počutijo cenjene in povezane z blagovno znamko.

Podjetje za spodnje perilo Adore Me omogoča dostop do svojih videoposnetkov s preizkušanjem. Samo člani, ki plačujejo, si lahko ogledajo posnetke modelov, ki nosijo različne sloge in velikosti.

4. Igrivificiran proces vračil

Vračila so lahko za stranke težavna. Vendar pa lahko trgovci na drobno ta postopek prilagodijo igri, da postane bolj spodbuden in prijeten. Namesto dolgočasne nujnosti lahko blagovne znamke v vračila vnesejo zabavo in osebnost. Ustvarjalnost in igrifikacija lahko odpravita razočaranje in izboljšata splošno izkušnjo strank.

Madewellov program Denim Forever omogoča kupcem, da zamenjajo stare kavbojke za 20 dolarjev popusta na nove pare. Recikliranje džinsa s popusti omogoča, da se postopek vračanja igra.

Nagradite napredovanje, omogočite odkrivanje, spodbujajte človeško povezanost in postavljajte izzive, ki bodo pritegnili igralce.

Zaključek

Z uporabo elementov igrifikacije lahko spletni trgovci na drobno ustvarijo bolj zanimivo in nagrajujočo nakupovalno izkušnjo. Razumevanje različnih vrst igralcev in upoštevanje njihovih motivacij lahko pripomore k večji vključenosti, povečanju konverzij in zvestobi strank.

Ko boste naslednjič brskali po spletu, bodite pozorni na te igrane elemente, s katerimi bo vaše nakupovanje zabavnejše in koristnejše.