Kako pritegniti in zadržati stranke v družabnih medijih

Uvod

Za podjetnike, ki si želijo pridobiti nove stranke, je lahko pridobivanje novih strank zapleteno. Kateri družbeni medij bo pritegnil več strank? Kateremu mediju sploh ni vredno posvečati pozornosti? In kaj storiti, da bi stranke obdržali? Oglejmo si, kako lahko vaše podjetje iz družbenih medijev pridobi več potencialnih strank in se z njimi dobro ujame.

Ali obstajajo ljudje v družabnih medijih?

Da, obstajajo. Tukaj so svetovni statistični podatki za oktober 2023. Trenutno družbene medije uporablja 4,95 milijarde ljudi, kar je 7,07-odstotno povečanje v primerjavi s 4,62 milijarde ljudi leta 2022. Poleg tega povprečen uporabnik sodeluje s 6,7 storitvami družbenih medijev in tam v povprečju preživi 2 uri in 24 minut na dan.

Med najbolj priljubljenimi platformami so:

• Facebook (3,03 milijarde)
• YouTube (2,5 milijarde)
• WhatsApp (2 milijardi)
• Instagram (2 milijardi)
• WeChat (1,4 milijarde)
• TikTok (1,3 milijarde)
• FB Messenger (1 milijarda)
• Telegram (900 milijard)
• Snapchat (700 milijonov)
• Douyin (700 milijonov)

Impresivno, ha? Jasno je, zakaj vsaka ugledna agencija za digitalno trženje B2B predlaga oglaševanje v družbenih medijih. Pomaga povečati ozaveščenost in s tem tudi dobiček.

Kako pritegniti stranke v družabnih medijih?

Družbeni mediji lahko postanejo učinkovito orodje, če jih pametno uporabljate. Če želite izkoristiti vse njegove možnosti in organizirati vsebino, odgovorite na ta 4 vprašanja:

1. Zakaj potrebujete vsebino za družbene medije?
2. Kdo je vaša ciljna skupina?
3. Kaj želite povedati?
4. Kako to povedati na privlačen način?

Zakaj potrebujete vsebino za družbene medije?

Objave v družabnih medijih pritegnejo vaše ljudi. Vsaka fotografija, videoposnetek ali članek, ki ga delite, ima lahko namen - povedati, pritegniti ali prodati. To je vsebina, ki lahko pritegne solventno javnost:

• Informativno. Pred nakupom mora stranka izvedeti več o vas: katere izdelke ali storitve prodajate, kakšno mesto zasedate na trgu, kakšnih vrednot se držite in zakaj vam zaupa. Novice o podjetju, fotografije ekipe, strokovni vodniki in videoposnetki o poteku dela lahko pomagajo posredovati to sporočilo.
• Privlačno. Stranka vas pozna, vendar nima dovolj zanimanja, zaupanja in zvestobe, da bi kupovala pri vas. Vabljiva vsebina je namenjena vzpostavljanju čustvene povezave z vašim občinstvom. Komunicirajte s svojim občinstvom: vprašajte ga za mnenje ter organizirajte igre, kvize in ankete. Na ta način humanizirate svojo blagovno znamko in zmanjšate razdaljo med vami in stranko.
• Prodaja. Ta vsebina prikazuje prednosti vaših izdelkov ali storitev: koliko stanejo, kdaj in kako jih lahko stranke uporabljajo ter zakaj so boljši od konkurenčnih. Prodajna vsebina ustvarja potrebo po nakupu in odpravlja morebitne pomisleke.

Ta razvrstitev ni stroga: informativna objava lahko stranko spodbudi k nakupu, prodajna objava pa lahko vsebuje zanimiv kviz. Ločevanje vsebine glede na cilje poenostavi postopek njenega ustvarjanja.

Kdo je vaša ciljna skupina?

Oglaševanje se začne z opredelitvijo ciljnega občinstva, skupine ljudi, ki jim je namenjen vaš izdelek ali storitev. Ljudi v ciljni skupini združujejo bolečine, potrebe in težave, ki jih je treba rešiti. S pomočjo vašega izdelka ali storitve.

Vsi ljudje ne morejo biti vaše stranke. Vsak izdelek ali storitev ima svojo ciljno skupino z individualnimi značilnostmi. Pred oglaševanjem določite skupino ljudi, ki jih zanima vaša ponudba.

Ustvarite celosten portret stranke. Ne morete se zadovoljiti le z opisom starosti, spola in poklica. Podrobno opišite vse odtenke. Če nimate izkušenj, si oglejte konkurente.

Primer: mladenič, star 25-30 let, z visokošolsko izobrazbo, beli ovratnik, mesečna plača 5 000 USD, želi odpreti podjetje in ima nekaj začetnega kapitala. Ob delavnikih je njegova edina dejavnost delo in dom. Ob koncih tedna se s prijatelji srečuje v lokalih, kjer klepetajo o nogometu, ženskah in kapitalizmu. Želi obogateti, potovati po svetu, kupiti lep avto in veliko hišo. Toda njegova mama temu nasprotuje in meni, da mu je bolje doma z maminimi slanimi sladicami.

"Misli kot stranka" bi moral biti vaš moto. Dobra praksa je, da se postavite v čevlje stranke in si odgovorite: "Kakšne so moje težave?", "Katera vprašanja me motijo?", "Zakaj potrebujem ta izdelek?". Za odgovor morate analizirati ocene in komentarje strank. Če nimate povratnih informacij, jih pridobite pri konkurentih ali povprašajte prijatelje.

Kaj želite povedati?

Preden odgovorite na zgornja vprašanja, ne morete ustvariti idej: "Zakaj?" in "Kdo?". Odgovori se razlikujejo od panoge do panoge.

Recimo, da ste nova plesna šola za otroke, ki želi pritegniti nove stranke na tem območju. V tem primeru so lahko ena od vaših ciljnih skupin starši otrok pred 10. letom starosti, ki živijo v središču mesta in delajo od 9 do 6 ur. Ti starši želijo, da bi njihovi otroci ob večerih v bližini doma obiskovali kakšno telesno dejavnost, ker sami ne morejo pripeljati svojih potomcev.

Vaša strategija pri tem je, da pokažete, da vašo lokacijo zlahka najdejo otroci brez staršev. Prav tako lahko staršem zagotovite, da je vaša šola varen kraj, kjer učitelji poskrbijo za vsakega otroka in zagotovijo, da varno odide in se vrne domov.

Takih scenarijev je lahko veliko, za različna podjetja in ciljne skupine.

Kako povedati na privlačen način?

Ko končno določite, o čem boste govorili, je čas, da postanete ustvarjalni in poiščete privlačne načine za posredovanje informacij ciljnemu občinstvu.

Prevladujoče vrste vsebine lahko določite glede na družbene medije, ki jih uporabljate. Kljub temu je veliko idej, ki so vseprisotne:

• Čustvena vsebina. Komunicirajte z občinstvom in delite izkušnje, ki z ljudmi odmevajo na osebni ravni;
• Trendi. V koraku s časom. Uporabite aktualne kulturne dogodke in novice za objavo sveže in posodobljene vsebine;
• Informativna vsebina. Preučite najnovejše novice in posodobitve v panogi. Svojemu občinstvu predstavite strokovne vpoglede;
• Interaktivna vsebina. Preizkusite ankete, igre in tehnologije AR/VR ter povabite sledilce. Ljudje delijo privlačno interaktivno vsebino, s čimer povečujejo vključenost in ustvarjajo vtise;
• Zabavna vsebina. Memi in smešni videoposnetki le redko škodijo. Raje pomagajo vaši blagovni znamki doseči širše občinstvo in ustvariti pozitivne asociacije;
• Vsebina, ki odraža vaše vrednote. Intervjuji z ustanovitelji ali zaposlenimi kažejo osebnost blagovne znamke.
• Vsebina iz zakulisja. Popeljite občinstvo v svojo pisarno ali drugam in predstavite svoje podjetje in ljudi, ki delajo zanj. Pripovedujte o težavah in o tem, kako si prizadevate za njihovo reševanje.

Zdaj imate stranke in vsebino zanje. Kako pridobiti njihovo naklonjenost in jih obdržati?

4 nasveti za ohranjanje strank

Glavni dejavnik pri tem je kakovost vašega izdelka ali storitve. Drugi ključ do ohranjanja strank in povečevanja njihove zvestobe je kultura, usmerjena v stranke. In to je način, kako jo zgraditi.

Uporaba programov zvestobe

**Specialne ponudbe **ali ugodnosti, ki jih stranke prejmejo, ko pri vas nekaj kupijo. Na primer, ob naročilu 2 velikih pic vsi kupci dobijo majhno pico brezplačno. Ta strategija bo povečala zvestobo strank in oglaševala ponudbo vaših izdelkov.

Popusti. Če jih uporabljate pametno, dobro delujejo pri ohranjanju strank. Strankam, ki se obrnejo na vas za optimizacijo spletne strani, lahko ponudite 10-odstotni popust za storitve revizije SEO.

Darila. Na torto postavite vzorce drugih izdelkov, pošljite vodnike ali dodajte nekaj bonbonov. In 100 točk zvestobe prejmete vi!

Zbiranje povratnih informacij

**Podpora za klepet. **Počasen odziv povečuje zvestobo strank. Ljudje vidijo, da je njihovo mnenje pomembno, in znova povprašajo po vašem izdelku ali storitvi.

**Odmehčitve. **Nadzor nad vsemi pregledi v različnih virih (zemljevidi, družbeni mediji, forumi, komentarji itd.). Zahvalite se strankam za pozitivne povratne informacije in se ukvarjajte z negativnimi. S hitrim reševanjem težave v negativnem komentarju izboljšate svoj odnos s komentirajočim in s prihodnjimi strankami, ki ga bodo prebrale.

**Vrste raziskav. **Poznavanje mnenj strank. Stopnja zvestobe se bo povečala, če boste ljudem pokazali, da cenite njihova mnenja. Poleg tega se bodo počutili vključene v proces in bodo zato bolj povezani z vašo blagovno znamko.

Izobraževanje občinstva

Kontrolni seznami. Brezplačno gradivo za usposabljanje prikazuje vaše izkušnje, skrb za stranke, predstavlja vaše podjetje in uči, kako uporabljati vaše izdelke ali storitve, na primer brezplačni kontrolni seznam za SEO , ki bo vašim strankam pomagal, da same vzpostavijo dobro uvrščeno spletno stran.

Video vaje. Trgovine z oblačili lahko objavijo videoposnetke, kot so "Oblačila za različne tipe postave", "Ne nosite tega poleti 2024", "5 nasvetov za organizacijo omare" itd. Za vsako podjetje je na voljo veliko tem, ki bodo zanimale obstoječe stranke in pritegnile nove.

Baza znanja. Na primer, v enem mesecu vas je 100 strank obvestilo, da ne vedo, kako uporabljati vašo storitev. Na podlagi njihovih vprašanj oblikujte podrobna navodila s komentarji in tako pridobite zadovoljstvo strank.

Izboljšajte svoje storitve

Vljudnost. Bodite pozorni in spodbudite svoje zaposlene, da bodo pozorni tudi na težave strank. Vljudna in prijazna komunikacija naredi dober vtis in pozitivno vpliva na stopnjo vračanja.

Klepetalni robot. Razvijte virtualnega asistenta, ki bo strankam pomagal z osnovnimi informacijami. Poleg tega bo ta pomočnik zmanjšal stroške, saj vam ne bo treba najemati zaposlenih, ki bi spremljali sporočila 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

"Gamifikacija je danes zelo priljubljena. Igralni scenariji hitro pritegnejo pozornost strank in vzbudijo zanimanje za izdelek. Na primer, podjetje, specializirano za tečaje fitnesa, lahko ustvari klepetalnega robota, ki izračuna dnevno kalorično vrednost in predlaga tridnevno dieto. Klepetalni boti ne zahtevajo velike razvojne ekipe. Nekateri roboti lahko ustvarijo klepetalnike, tudi če nimate razvojnih znanj,'' pravi Pavel Buev, strokovnjak za SEO pri agenciji za digitalno trženje Ocean Power.

Sistem CRM. Z njim lahko zbirate pomembne podatke o strankah in jim čestitate za praznike, dajete popuste ali ustvarjate druge edinstvene ponudbe. Skrb in pozornost vsekakor povečata zvestobo in zaupanje.

Prilagajanje. Z ustreznimi informacijami lahko stranke nagovorite osebno. To je dober način za izkazovanje spoštovanja in pošiljanje ustreznih ponudb.

Zveste stranke so neprecenljive. Obogatijo tokove dobička, povečajo donosnost naložbe in pomagajo zbirati koristne podatke o ciljnem občinstvu. Stranke, ki pri vas redno kupujejo blago in storitve, dajejo pozitivne povratne informacije in vas priporočajo svojim prijateljem, sorodnikom in sledilcem. Za velik zaslužek vam ni treba imeti velikega občinstva v družabnih medijih. Bolj je pomembna kakovost vašega občinstva. Za to ste odgovorni vi.