Kako izboljšati družbene medije za e-trgovino

Uvod

• 57,5 % spletne populacije vsak teden kupi izdelek ali storitev
• 26,5 % uporabnikov družbenih medijev obiskuje platforme družbenih medijev, da bi poiskali izdelke za nakup

V tem članku vas bom seznanil z uporabo družabnih medijev za rast vašega podjetja za e-trgovino.

Kaj je trženje e-trgovine v družabnih medijih?

Trženje e-trgovine v družabnih medijih uporablja družbene medije za ustvarjanje zavedanja o blagovni znamki vaše trgovine, zanimanja za vaše izdelke in spodbujanje dodatne prodaje.

Priljubljene taktike e-trgovine v družabnih medijih vključujejo, kot so usmerjanje prometa na spletno mesto e-trgovine, neposredna prodaja izdelkov v družabnih medijih, neposredno sodelovanje s potencialnimi strankami, zagotavljanje podpore strankam in ustvarjanje uspešne spletne skupnosti.

Večina uspešnih blagovnih znamk uporablja vse zgoraj navedene taktike za oblikovanje uspešne strategije trženja e-trgovine v družabnih medijih.

Trženje e-trgovine v družabnih medijih

Trženje e-trgovine v družabnih medijih je, ko podjetja uporabljajo družbene medije kot sredstvo za promocijo svoje blagovne znamke, izdelka ali storitve, da bi povečala prodajo in se povezala z novimi strankami.

Socialna prodaja

Družbena prodaja je, ko blagovna znamka prek družbenih medijev povezuje in vzgaja potencialne stranke. Z družabno prodajo lahko podjetje doseže in sodeluje z velikim številom prodajnih ciljev v družabnih medijih.

Družabna prodaja se ne razlikuje veliko od vzpostavljanja spletnega odnosa. Pri tem se povezujete s potencialnimi strankami in jim ponujate napotke ter podporo. Ko bo ta oseba želela nekaj kupiti, ji bo na misel prišel vaš izdelek.

Družabno trgovanje

Tu blagovne znamke prodajajo izdelke ali storitve v družabnih medijih z rešitvami, kot so Facebookove trgovine, TikTok in druge.

Družabno poslovanje strankam omogoča, da nakupujejo, izbirajo in dokončajo nakup, ne da bi zapustili aplikacije družabnih medijev.

Kako lahko blagovne znamke uporabljajo družbene medije za e-trgovino

1. Ustvarjanje zavedanja o blagovni znamki

Obstaja zelo malo tržnih kanalov, ki so za vaše podjetje boljši od družbenih medijev. Družbeni mediji vam pomagajo pri promociji vaših storitev, dogodkov in promocij, odlični pa so tudi za promocije. Prav tako je odličen za ustvarjanje pogovorov z vašim ciljnim občinstvom.

Če želite graditi zavedanje o blagovni znamki, začnite s strategijo, ki objavlja enotno sporočilo na različnih kanalih v različnih oblikah. Ustvarite vsebino, ki se navezuje na vroče teme, hashtage in neposredna sporočila z uporabniki.

Gradnja zavedanja o blagovni znamki zahteva čas. Predstavite osebnost svoje blagovne znamke tako, da ste v svojem sporočilu dosledni in enotni.

Izkoristite priložnost, da se odzovete na povratne informacije in dokažete svojo vrednost za ciljno občinstvo. SEO za Yahoo ali druge iskalnike upošteva tudi družbene signale.

Tukaj so primeri

Tentree je podjetje za oblačila, ki spodbuja trajnostna oblačila. To sporočilo o spodbujanju trajnosti širijo v družbenih medijih. Ta tvit na primer prikazuje trajnostne bivalne hišice na Finskem. Objava ne prikazuje izdelkov podjetja Tentree, je pa v skladu s tem, za kar se zavzemajo, in krepi osebnost blagovne znamke. Nauk je, da ni treba vsake objave v družabnih medijih vezati na izdelek. Objavite lahko tudi nekaj pomembnega zanimivega, kar se obrobno povezuje z vašo blagovno znamko.

2. Oglaševanje

Le malo oglaševalskih kanalov je močnejših od družbenih medijev. Globalni doseg družbenih medijev je ogromen in se nenehno povečuje.

Tukaj je prikazan doseg oglasov po družbenih medijih.

• 2,17 milijarde evrov za oglase na Facebooku
• 1,44 milijarde evrov za oglase na Instagramu
• 1,02 milijarde za oglase TikTok
• 849,6 milijona evrov za oglase LinkedIn

To občinstvo je veliko.

Za učinkovito oglaševanje v družabnih medijih poskrbite, da:

• Izberite ciljno skupino, ki jo želite tržiti
• Določite parametre za ciljanje
• Ustvarite prepričljivo strategijo vsebine, ki bo nagovorila vaše občinstvo
• Določite cilje in ključne kazalnike uspešnosti za svoj kanal
• Izberite vrste oglasov, ki ustrezajo vašim ciljem

Cilji oglaševanja v družabnih medijih bodo določili vrste oglasov, ključne kazalnike uspešnosti in metrike konverzij, ki jih boste izbrali. In platforme, v katere boste vlagali.

Zavedanje o blagovni znamki lahko spodbudite s slikovnimi ali video oglasnimi vrtiljaki.

Prav tako lahko spodbudite obiske v trgovinah ali povečate ustvarjanje vodil, prikaze oglasov in večjo vključenost v oglase.

Začnite, izberite svoj cilj. Nato določite vrsto oglasov in ciljanje, ki jih potrebujete. Nato določite, kako boste spremljali uspeh.

3. Prodaja izdelkov neposredno v družabnih medijih

Zaradi obilice kanalov je trženje in prodaja v družabnih medijih lažja kot kdaj koli prej. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok itd. imajo vgrajene integracije s storitvijo Shopify, ki vam pomagajo ustvariti trgovino na teh kanalih.

Twitter(X) in Snapchat sta prav tako sodelovala z družbo Shopify, da bi ustvarila lastna orodja za družbeno trgovanje.

Tu se blagovna znamka, ki ste jo zgradili na spletu, prenese v družbeno trgovino.

Družbeni mediji so za začetek brezplačni, zato ustvarjajo nepozabne in interaktivne izkušnje za svoje sledilce, ki jim je všeč in delijo njihove besede.

Razširijo mesta, kjer lahko prodajate

Omogočajo vam ustvarjanje nakupovalnih izkušenj v živo.

Instagram podjetja Boohoo na primer združuje izdelke, ki jih je mogoče kupiti, in trženje življenjskega sloga. Prikazujejo poklicno in zabavno življenje.

Boohoo uporablja predvsem potrditve vplivnežev, da bi blagovni znamki omogočil, da na Instagramu, kjer ima več kot 12,6 milijona sledilcev, cilja na razmeroma mlado občinstvo. Pred štirimi leti so imeli le 6,6 milijona sledilcev. Za trženje z vplivneži porabijo milijone, zato svoje kampanje maksimalno izkoristijo.

4. Povečajte prodajo s klepetalnikom za e-trgovino

Z večjo prodajo razširite svoj odtis in prodajne zmogljivosti v družabnih medijih. Poskrbite, da boste povečali tudi število strank.

Klepetalni roboti za elektronsko poslovanje so eden od načinov za uspeh te zamisli. Izkoristite robote, ki jih poganja umetna inteligenca, in se v hipu povežite s strankami.

nudenje podpore pred in po prodaji.

• na različnih kanalih v družabnih medijih
• Ponudite kode za popuste, kupone in poudarite promocije.
• Odgovarjanje na pogosto zastavljena vprašanja
• Uporabnike vodite skozi postopek nakupa.

5. Podpora strankam

Strategija e-poslovanja v socialnih medijih se zdi nepopolna, če ne upoštevate podpore strankam. Te platforme so odlične za negovanje in podporo trenutnih strank. Zato so najpogostejši kanali za podporo.

Stranke lahko pridejo v vaš profil, da:

• Odkrijte nove stvari o sebi
• Boljše razumevanje vaše blagovne znamke
• Uporabite kanal za pridobitev podpore
• Zagotovite povratne informacije
• in ustvarite pogovore o svoji blagovni znamki.

Blagovne znamke in upravitelji družabnih medijev morajo biti pripravljeni na obravnavanje komentarjev prek sporočil DM.

Poleg izkušnje strank je socialni dokaz še en pomemben razlog za interaktivnost profilov v družabnih omrežjih. Potencialni kupci vidijo javne interakcije s strankami. Ti vplivajo na to, ali želijo opraviti nakup ali ne.

Kako obravnavate pritožbe, veliko pove o tem, kako ravnate zasebno.

Primer podpore strankam: Depop

Biti v družabnih medijih pomeni, da dobiš tako pozitivne kot negativne povratne informacije in včasih tudi precej neposredne negativne komentarje. Družba Depop ima uradno identiteto Twitter(X) in tudi identiteto za podporo, imenovano @Askdepop za podporo.

6. Družabno poslušanje

Z ustreznimi orodji so lahko družbeni mediji zlata jama za vašo blagovno znamko. Družabno poslušanje je, ko uporabljate kanale družabnih medijev

In poskusite najti ustrezne pogovore...

67 % tržnikov meni, da je poslušanje družabnih omrežij koristen način za spremljanje in poslušanje potreb strank.

• Pridobite ideje o izdelkih
• Vidite lahko ponavljajoče se težave, s katerimi se soočajo ljudje.
• Občutki javnosti do blagovne znamke
• Kje se lahko pojavijo ponavljajoče se težave ali problemi.

e za izpolnjevanje zahtev trga.

3. Čim bolj uporabljajte video

Videoposnetki so postali najbolj priljubljena vrsta vsebine v družabnih medijih, saj 88 % ljudi pravi, da želijo od blagovnih znamk več video vsebin.

Videoposnetki so hitro postali najbolj priljubljena in vplivna vrsta vsebine v družabnih medijih. 88 % ljudi pravi, da pogosto gleda videoposnetke.

TikTok in Instagramove zgodbe sta dva najbolj priljubljena kanala družbenih medijev. Oba ponujata načine, kako lahko blagovne znamke objavljajo plačljive in organske video vsebine, ki pritegnejo uporabnike.

Ustvarjanje videoposnetka ni nujno drago. Ni nujno, da ima visoko produkcijsko vrednost. Predstaviti mora pesonalnost in nagovoriti stranko. Vzemimo za primer podjetje Warby Parker. Na Instagramu objavljajo na tone kolutov, s katerimi promovirajo izdelke, delijo zgodbe o blagovni znamki in karieri ter na splošno ustvarjajo bolj zanimivo izkušnjo.

4. Objavite vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki

Vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki, ima na spletu ogromno vrednost. To so lahko spletne ocene, mnenja uporabnikov, razpakiranje izdelka in vse drugo, s čimer stranke razpravljajo na spletu.

Ta vsebina je povezana s pomembnostjo pregledov socialnih dokazov in vplivnežev. Gre za resnične komentarje o vašem izdelku. Programska oprema za trženje na podlagi računa vam lahko pomaga avtomatizirati veliko trženjskih dejavnosti, kot so družbeni mediji, sporočila B2B in e-pošta. Zato pomislite na to, ko se vam bo zdelo, da je tega na vašem krožniku preveč.

Spodbujajte stranke, da v družabnih medijih delijo slike in videoposnetke izdelkov. Tako bodo kupci povezani z vašo blagovno znamko in se bodo angažirali.

Kako optimizirati objave v družabnih medijih

Začnite s strategijo

Za e-trgovino potrebujete strategijo družabnih medijev. Razmislite o svojih ciljih, sredstvih in platformah, ki vam bodo pomagale doseči ciljne stranke. Ko te dele strategije pravilno določite, razširite vsak element in ustvarite učinkovite kampanje.

Ko vključite strategijo družabnih medijev, boste verjetno uporabili tudi najboljše prakse, da boste učinkovitejši. Začnite z jasno predstavo o svojem ciljnem občinstvu in o tem, kje preživljajo čas, ter o njihovih skrbeh in podobnih stvareh. S temi informacijami na dosegu roke boste lahko ustrezno načrtovali strategijo in preverili, katere platforme so primerne za vaše ciljne demografske skupine.

4. Določite, na katere kanale družabnih medijev naj se usmeri vaše podjetje za e-trgovino

Različne platforme ponujajo funkcije in ciljni trg za vašo blagovno znamko. Če prodajate oblačila, je Instagram kot slikovni kanal, kjer stranke odkrivajo izdelke, idealen za vas. Nato razmislite o več platformah z vašo ciljno demografsko skupino. Recimo, da je 60 % uporabnikov storitve Pinterest ženskega spola in da 98 % uporabnikov storitve Facebook za dostop do aplikacije uporablja mobilne naprave.

5. Optimizacija računov v družabnih medijih za e-trgovino

Še en korak je, da v celoti dopolnite svoje profile v družabnih medijih. Dodajte koristne informacije, kadar koli lahko. Omogočite ljudem, da na hitro najdejo informacije, ki jih potrebujejo, in pri vas kupijo več. Opravite raziskavo obstoječih ključnih besed in hashtagov, da boste začeli biti vidni v rezultatih iskanja. Povežite se s stranmi, na katerih lahko kupci najdejo izdelke, ki so jih kliknili. Uporabljajte sporočila CTA, da boste razumeli, kaj ljudje želijo od vas, in še več.

6. Izvajanje plačljivih kampanj v družabnih medijih, optimiziranih za podjetja za e-trgovino

Vsaka platforma družabnih medijev ponuja plačljivo oglaševanje, ki vam pomaga povečati organsko prepoznavnost, zato je to še večji izziv.

Na vsaki platformi so različne vrste oglasov. Zato je raziskovanje različnih področij lahko težavno. Na Facebooku lahko poskusite z oglasi za ponovno ciljanje, na Instagramu pa z oglasi za nakupovanje. V celoti izkoristite funkcije ciljanja na vsaki platformi.

7. Uporaba orodij za avtomatizacijo

Če so družabni mediji del vaše prodajne strategije, boste morali raziskati orodja za avtomatizacijo in uporabiti vse, kar lahko. Avtomatizacija je lahko vaš ključ do boljše prodaje v družabnih medijih. Ljudje v družabnih medijih vse bolj pričakujejo takojšnje in pravočasne odgovore. Ni mogoče voditi uspešnega podjetja in hkrati brez diha odgovarjati na vprašanja strank. Izložba družbenih medijev je odprta 24 ur na dan, zato ne zavračajte ljudi z njihovimi zahtevami ali pomisleki. Preprosto uporabite bota.

9. Optimizacija pristajalnih strani za e-trgovino

Optimizacija pristajalnih strani za e-trgovino pomaga ustvariti boljšo uporabniško izkušnjo, saj ljudem zagotavlja vse informacije, ki jih potrebujejo za nakupno odločitev.

Ko ljudje kliknejo na spletno mesto, želite, da bolje razumejo, da so na pravem mestu. Od preprostega brskanja morajo preiti k nakupu želenega izdelka. Zagotovite si kakovostne slike izdelkov in videoposnetke, ki bodo to olajšali.

Prepričajte se, da so v kopiji opisane značilnosti in prednosti. Vključite specifikacije na straneh z izdelki in jih podprite z jasnimi pozivi k ukrepanju. Upoštevajte spletno stran .

pozivov k akciji (CTA), ki jim bodo pomagali pri pretvorbi. Razmislite tudi o ponudbi naročnin, ki strankam omogočajo ponavljajoče se nakupe vaših izdelkov.

10. Ustvarite jasne CTA v družabnih medijih, optimizirane za e-trgovino

CTA-ji so tisti, ki uporabnika spodbudijo, da postane vodja in se pretvori v stranko. Vzemite si čas, da jih skrbno oblikujete, in jih vključite v vsako interakcijo s potencialnimi strankami.

Uporabite lahko različne načine CTA, kot so postavljanje vprašanj, dodajanje hiperpovezav ali preprosto dodajanje gumbov, ki jih je mogoče klikniti. Oblikovanje vaše strani lahko vključuje pasice z jasnimi ponudbami, gumbe za klikanje v stranski vrstici ali pojavne oglase, ki strankam pomagajo pri pretvorbi.

11. Zagotovite enostavno navigacijo po spletnem mestu

Uporabniška izkušnja (UX) je še en pomemben del informacijske sestavljanke. Čim lažje bodo ljudje kupovali, tem več jih bo kupovalo. Svoje spletno mesto organizirajte z jasnimi oznakami za kategorije izdelkov.

12. Ponudite strankam enostavne možnosti plačila

Če želite voditi uspešno spletno mesto za e-trgovino, morate ponuditi zanesljive in zaupanja vredne načine plačevanja za vaše izdelke in storitve.

Za svoje poslovanje v e-trgovini lahko izkoristite številne možnosti plačila, ki imajo vsaka svoje značilnosti in pravila. Možnosti so Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay in številne druge.

Nekatere platforme družabnih medijev strankam omogočajo nakup neposredno iz aplikacije, odvisno od tega, katere funkcije boste uporabili. Med temi možnostmi so Facebook (s Facebookovimi trgovinami, Messengerjevimi klepetalnicami in oglasi), Instagram (z zgodbami, nakupovanjem, Live, IGTV in oglasi) in Pinterest (s promoviranimi sličicami, bogatimi sličicami in sličicami Shop the Look).

Preučite lahko tudi spletna mesta tretjih oseb kot način oglaševanja in prodaje svojih izdelkov. V nadaljevanju branja boste izvedeli več o nekaterih od njih, ki lahko podpirajo vaše poslovanje v e-trgovini.

Zaključek

Te in druge strategije so vse, kar potrebujete za uspeh v družabnih medijih z e-trgovino. Povejte nam, kaj menite v spodnjih komentarjih.