Kako SEO pomaga ustvariti prilagojeno izkušnjo strank

Uvod

Izkušnja strank (CX) je z razmahom personalizacije postala pomembnejša kot kdaj koli prej. Po podatkih družbe Qualtrics je 89 % podjetij, ki se osredotočajo na izkušnjo strank, finančno uspešnejših od svojih konkurentov. Vendar to ne pomeni, da so stare strategije SEO zastarele - ravno nasprotno!

Dobra novica je, da se SEO in CX ne izključujeta. Pravzaprav sta tesno prepletena. Google in drugi iskalniki dajejo prednost visokokakovostnim spletnim mestom, ki zagotavljajo odlično uporabniško izkušnjo. Zato je ključnega pomena, da digitalni tržniki razumejo, kako prenoviti najboljše prakse SEO, da bi ustvarili prilagojeno izkušnjo strank.

Kaj je prilagojena izkušnja stranke?

Po vseh teh pogovorih o CX in pomenu stranke se moramo zdaj vprašati: kaj je personalizirana izkušnja stranke? Preprosto povedano, gre za podskupino CX, ki se osredotoča na zagotavljanje individualnih in ustreznih izkušenj na podlagi podatkov o strankah.

Prilagojena izkušnja strank uporablja tehnologijo, kot so umetna inteligenca in klepetalni roboti, za zbiranje podatkov o strankah ter ustvarjanje brezhibnega in ustreznega potovanja za vsako stranko. Cilj je povečati zadovoljstvo in vključenost strank, kar vodi v večjo zvestobo strank in zagovorništvo vaše blagovne znamke.

(Vir slike je spletna stran salesforce.com )

Po podatkih družbe McKinsey 71 % strank pričakuje določeno stopnjo personalizacije, 76 % potrošnikov pa je razočaranih, ko je ne dobijo. Prilagojeni CX je najučinkovitejši način, da se vaše stranke počutijo cenjene. In občutek, da so stranke cenjene, je temeljni pogoj za vzpostavljanje odnosov, ki omogočajo rast vašega podjetja.

Orodja za ustvarjanje prilagojenega CX

Če je personalizirana izkušnja stranke tako dragocena, se morda sprašujete, kakšen je najboljši način za njeno ustvarjanje?

Tu nastopijo najboljše prakse SEO. Ustvarjanje prilagojene izkušnje strank je stvar združevanja znanih praks SEO z digitalno tehnologijo za zbiranje ključnih podatkov o strankah.

Za izboljšanje prilagojenega CX in SEO je pomembno, da zberete in vključite povratne informacije o spletnem mestu od svojih strank. To vam lahko pomaga prepoznati boleče točke na poti strank, izvesti potrebne spremembe spletnega mesta ali ponudbe izdelkov ter na koncu zagotoviti bolj prilagojeno in zadovoljivo izkušnjo za vaše stranke.

Najboljše prakse SEO so preproste, vendar zelo vsestranske:

• Ustrezna vsebina: Ustvarjanje visokokakovostne in relevantne vsebine, ki odgovarja na potrebe in povpraševanja strank, je ključni vidik tako SEO kot prilagojenega CX. Kot pravijo: "Vsebina je kralj." Podjetja lahko izboljšajo uvrstitev svojega spletnega mesta v iskalnikih in ustvarijo bolj pozitivno izkušnjo strank, če zagotovijo, da je njihova vsebina prilagojena predhodnim potrebam in poizvedbam strank. Ni dovolj, da v prispevku na blogu samo naštejete ključne besede - potrebujete koristne informacije o vseh odličnih stvareh, ki jih ponuja vaše podjetje!
• Navigacija: Dobro organizirana in enostavna spletna stran je bistvenega pomena tako za SEO kot tudi za prilagojen CX. Če strankam olajšate iskanje iskanega, lahko podjetja zmanjšajo stopnjo odbojev in izboljšajo splošno uporabniško izkušnjo. Klepetalni boti, dobra uporaba medsebojnih povezav in visoka stopnja berljivosti pomagajo zagotoviti, da stranke na vašem spletnem mestu najdejo točno tisto, kar iščejo. Z uporabo interaktivnih sistemov glasovnega odzivanja lahko celo telefonske sisteme naredite hitrejše za navigacijo.
• Povratne povezave in ključne besede: Gradnja povratnih povezav in uporaba ustreznih ključnih besed je pomembna za SEO, poleg tega pa lahko izboljša tudi prilagojeni CX. Z lažjim iskanjem spletnega mesta in razumevanjem vsebine lahko podjetja ustvarijo boljšo uporabniško izkušnjo, ki je bolj prilagojena potrebam strank.
• Hitrost in mobilna odzivnost: Hitro nalaganje spletne strani in mobilna odzivnost sta ključnega pomena tako za SEO kot tudi za prilagojen CX. Z zagotavljanjem brezhibne in učinkovite digitalne izkušnje lahko podjetja izboljšajo zadovoljstvo in vključenost strank. Glede na to, da dolgi časi nalaganja škodujejo vaši SEO in so napovednik visoke stopnje odklonov, si ne smete privoščiti, da bi vaše spletno mesto zaostajalo.

Očitno je veliko elementov dobrega SEO neposredno povezanih z izkušnjo strank. Zagotavljanje ustrezne, enostavne za navigacijo in hitro berljive vsebine je točno to, kar stranke potrebujejo od spletnega mesta. Dejstvo, da je to tudi ključ do odlične optimizacije SEO, je češnja na torti.

Katera orodja lahko uporabite za hkratno izboljšanje SEO in zagotavljanje prilagojenega CX?

(Vir slike je smartinsights.com)

1. Umetna inteligenca (AI) in strojno učenje (ML)

Za analizo vedenja in preferenc strank se lahko uporabljajo tehnologije umetne inteligence in matične analize, vključno s programsko opremo za pogovorno analitiko. Z zbiranjem povratnih informacij strank in njihovo analizo s pomočjo obdelave naravnega jezika lahko umetna inteligenca podjetjem pomaga učinkovito ustvarjati ciljno usmerjene in prilagojene vsebine, priporočila in ponudbe. Poleg tega se lahko ML in AI uporabljata za napovedovanje prihodnjih trendov in morebitnih ključnih besed na podlagi preteklih podatkov. To se očitno uporablja pri izboljšanju SEO in ustvarjanju bolj prilagojenih vsebin za vaše občinstvo.

2. Integrirane platforme

Tako kot pri večkanalnem trženju integrirane platforme brez težav združujejo pretekle izkušnje in podatke o strankah s prihodnjimi prodajnimi napovedmi. Integrirane platforme in prodajne napovedi zagotavljajo celovit pregled nad vedenjem in nakupnimi vzorci strank ter pomagajo izboljšati SEO _in _optimizacijo za vaše ciljno občinstvo, kar vodi do boljših uvrstitev v iskalnikih in večjega prometa na spletnem mestu. Če ste radovedni, vam lahko ta brezplačna predloga za napovedi prodaje pomaga pri začetku.

3. Sledenje ključnim besedam

Orodja za iskanje ključnih besed vam lahko pomagajo prilagoditi vsebino potrebam občinstva pri iskanju in vam dajo ideje o tem, kje lahko rastete, da bi jih izpolnili. Tudi manj očitne ključne besede, kot so hiper-specifične ključne besede z dolgim repom, ki povzročijo do 70 % spletnega prometa, vam lahko dajo ideje za bolj prilagojeno vsebino, ki izpolnjuje posebne potrebe vaših strank in spodbuja vključenost v SEO.

(Slika je bila pridobljena iz spletne strani wordstream.com)

4. Sistemi za upravljanje zalog

Sistem za upravljanje zalog, kot je ta sistem za upravljanje zalog podjetja Brightpearl, lahko pomaga izboljšati prilagojene storitve za stranke, saj podjetjem zagotavlja centraliziran in organiziran pregled nad podatki o zalogah. To pomaga izboljšati izkušnjo strank, saj zagotavlja, da imajo stranke dostop do natančnih in posodobljenih informacij o razpoložljivosti izdelkov, cenah in času dostave.

Z vpogledom v podatke o zalogah v realnem času lahko podjetja sprejemajo informirane odločitve o tem, katere izdelke je treba spodbujati in katerim odvzeti prednost, kar pomaga ustvariti bolj prilagojeno in učinkovito nakupovalno izkušnjo za stranke. Poleg tega natančna in dobro organizirana spletna stran zmanjša nezadovoljstvo strank in stopnjo odboja, kar je velik napredek za vašo SEO.

5. Prodajni lijaki

Prodajni lijak za e-trgovino je še eno orodje, ki vam pomaga razumeti pot obiskovalcev od zavedanja blagovne znamke do konverzije. Z zbiranjem podatkov o vedenju strank lahko podjetja te informacije uporabijo za prilagajanje poti strank, vključno s priporočili izdelkov in promocijami. Prilagojena izkušnja poveča verjetnost konverzije in ustvari močnejšo povezavo med podjetji in njihovimi strankami.

Poleg tega dober prodajni lijak izboljša SEO, saj zmanjša stopnjo odboja in poveča vključenost. Če je vaš prodajni lijak avtomatiziran in optimiziran za vsako fazo poti stranke, ste lahko prepričani, da potrošniki učinkovito najdejo informacije, prilagojene njihovemu profilu, kar je eden od temeljev SEO.

Tehnike za izboljšanje SEO

Pregledali smo tehnologije, ki izboljšujejo osebno izkušnjo strank. Toda, čeprav smo spoznali nekaj teorije, ki stoji za najboljšimi praksami SEO, ali obstajajo kakšna orodja, ki so specifična za izboljšanje SEO? Na srečo je odgovor odločno pritrdilen! In glede na tesno povezavo med CX in SEO lahko s poudarkom na SEO izboljšate tudi CX.

1. Oblikovanje po načelu mobilnosti

59 % prometa na spletnih straneh prihaja iz mobilnih telefonov. Žal se mobilni telefoni nalagajo dlje časa in je navigacija po njih težja - oba dejavnika lahko škodujeta vašemu SEO. Zato je ključnega pomena, da oblikujete "najprej za mobilne naprave" in pozneje dodajate kompleksnost.

Poleg tega mobilni uporabniki pogosto iščejo lokalne informacije, zato je pomembno, da spletno mesto optimizirate za ključne besede, ki temeljijo na lokaciji, in tako izboljšate svojo mobilno vidnost. Te lokacijske ključne besede so tudi odlična priložnost za uporabo ključnih besed z nižjim repom, ki bodo vaši spletni strani bolj pomagale izstopati v množici.

2. Socialni dokaz

(Vir slike je brightlocal.com)

Socialno dokazovanje je pojav, pri katerem ljudje pri sprejemanju odločitev pogosteje sledijo dejanjem drugih. Na področju SEO so lahko socialni dokazi v obliki mnenj, pričevanj in ocen strank, ki lahko pozitivno vplivajo na uvrstitev spletnega mesta v iskalniku. In glede na to, da bo leta 2022 kar 98 % potrošnikov uporabljalo internet za iskanje informacij o lokalnih podjetjih, leta 2019 pa 90 %, so ocene strank odličen vir socialnih dokazov za vašo SEO.

Poskusite aktivno pridobiti povratne informacije strank. Poleg spletnih povratnih informacij lahko razmislite tudi o uporabi vodnika gostovanega telefonskega sistema Dialpad za zbiranje in analizo klicev strank - odličen vir povratnih informacij, zlasti za starejše stranke!

Pomembno je, da povratne informacije objavite tam, kjer jih stranke lahko vidijo - pristajalna stran je odličen kraj za to. Tudi če dobite negativne povratne informacije, je to le priložnost za prepoznavanje bolečih točk strank. Poleg tega prijazni odzivi na kritiko povečajo vašo zavzetost!

3. Pogoste revizije

Pomembno je, da stalno preverjate svoje spletno mesto. Redno izvajanje revizij SEO je ključnega pomena za ohranjanje in izboljšanje uvrstitve spletnega mesta v iskalnikih. Z revizijami se ugotavljajo tehnične težave, kot so nedelujoče povezave in počasno nalaganje, ter priložnosti za optimizacijo vsebine, kot so uporaba ključnih besed in meta opisi.

Verjetno vas ni treba opozarjati na pomen rednih revizij SEO. Poleg očitne koristnosti preverjanja nedelujočih povezav in zaostankov v času nalaganja lahko revizije uporabite tudi kot priložnost, da opazite morebitne spremembe v navadah svojih potrošnikov in ponovno ocenite strategijo svoje blagovne znamke.

Kaj to pomeni za vas?

Preprosto povedano, digitalni tržniki imajo na voljo orodja za ustvarjanje prilagojene izkušnje strank, ki je učinkovita in uspešna. Z razumevanjem načel SEO in uporabe digitalnih tehnologij lahko izboljšate uvrstitev svojega spletnega mesta in zagotovite boljšo izkušnjo za stranke.

Dobre prakse SEO - hiter čas nalaganja, enostavna navigacija ter kakovostna in specifična vsebina - prispevajo k boljši in bolj prilagojeni izkušnji strank. Z vzpostavitvijo ravnovesja med SEO in CX lahko podjetja ne le izboljšajo svoje uvrstitve v iskalnikih, temveč tudi povečajo zadovoljstvo in zvestobo strank. In ker bi bilo 52 % potrošnikov pripravljenih plačati več, če bi prejeli odlično storitev za stranke, je vlaganje v zadovoljstvo strank brezpogojno.

S pravimi orodji in strategijo se digitalnim tržnikom ni treba bati mogočnega algoritma. Ista orodja, ki so bila zasnovana, da bi nam pomagala povečati SEO, so nam dala tudi povsem nove načine za pridobivanje vpogleda v stranke in izpopolnjevanje njihove izkušnje.