Kako lahko vodje SEO povečajo zvestobo strank v e-trgovini

Uvod

Za podjetja, ki uporabljajo SEO za ustvarjanje prodaje v e-trgovini, ni mogoče pretirano poudariti potrebe po zvestih strankah. Glavobol je vedno v tem, kako povečati zvestobo strank, da bo enkratna stranka postala stranka za vse življenje.

Dejstvo je, da so stroški pridobivanja strank za vaše e-trgovine z uporabo SEO višji od stroškov ohranjanja njihove zvestobe.

Študija je pokazala, da so možnosti za večjo prodajo z vračajočo se stranko 60-70 %, z novo stranko pa od 5 do 20 %.

Cilj podjetja je imeti več zvestih strank, ki se bodo vedno znova vračale k nakupu.

V tem vodniku boste izvedeli, kako lahko kot vodja SEO v svoji blagovni znamki e-trgovine z uporabo SEO povečate zvestobo strank.

Vir:

Kaj je zvestoba strank v elektronskem poslovanju?

Zvestoba strank v e-trgovini je merilo pripravljenosti strank, da bodo še naprej kupovale na vašem spletnem mestu e-trgovine. Je funkcija zadovoljstva strank, izkušenj ter največje vrednosti, ki jo stranka dobi od blaga in storitev, ki jih je kupila pri vas.

Ko je stranka zvesta vaši blagovni znamki e-trgovine, ji ni mar za ceno ali vaše konkurente, če kakovost storitve izpolnjuje njena pričakovanja. To je, kot da bi jih očarali.

Toda kako lahko s pomočjo SEO povečate zvestobo strank v e-trgovini?

1. Naj bo navigacija enostavna

Morda imate na spletnem mestu za e-trgovino najboljše izdelke, vendar se kupci ne bodo radi vračali po nove nakupe, če bo navigacija po vaših straneh težka. Ni pomembno, ali ste edini, ki ima izdelek.

V e-trgovini je pomembna izkušnja strank, zato se bodo odločile za vaše konkurente, ki jim bodo olajšali postopek nakupa.

Potencialna stranka na primer ne sme opraviti treh klikov, preden si ogleda vašo stran za stike z nami in stran s pravili vračanja. To sta pomembni strani, ki ju preverijo poleg strani izdelka, preden dodajo izdelke v košarico.

2. Vlagajte v SEO Spletno oblikovanje

Oblikovanje spletnega mesta za e-trgovino mora biti osredotočeno na SEO. Kupci uporabljajo različne spletne brskalnike in naprave, da vas najdejo v rezultatih iskanja.

Oblika mora ostati odzivna, da se prilagodi potencialnim strankam, ki lahko za obisk in nakupovanje na vašem spletnem mestu e-trgovine uporabljajo nekaj obskurnega, kot je spletni brskalnik Roku.

Spletno oblikovanje SEO povečuje število strani na vašem spletnem mestu za e-trgovino. Ne pozabite, da je vaš glavni vir prometa organski, in stranka, ki vas ne najde zlahka v rezultatih iskanja, bo mislila, da ste prenehali poslovati.

3. Dodajte svoje spletno mesto za e-trgovino na seznam GMB

Google My Business je spletni imenik podjetij, ki ga lahko uporabite za povečanje zvestobe strank. Če svoje spletno mesto za e-trgovino vpišete v GMB, bodo stranke na vašem območju zlahka našle in kupile izdelke.

Namesto da bi zapravljali čas z iskanjem spletnih mest, kjer bi kupili, kar potrebujejo, ste v Googlu vi in dvigujete roke, da z njimi sklenete posel.

Posledično se bodo kupci za nadaljnje nakupe vračali neposredno na spletno mesto e-trgovine, saj ste jim to olajšali. Pri tem vam bodo postale zveste.

4. Bodite pozorni na varnost spletne strani

Varnost vašega spletnega mesta za e-trgovino vpliva na SEO in vedenje strank, da vas stalno obiskujejo. Stranka, ki sumi, da je vaše spletno mesto ranljivo za napade, se ne bo vrnila, da bi opravila več nakupov. Pravzaprav lahko celo obvesti svoje prijatelje o nevarnostih uporabe svojih kreditnih kartic na vašem spletnem mestu e-trgovine.

Enako velja za Google, ki ne bo uvrstil nezavarovanih spletnih mest. Na primer, spletno mesto elektronskega poslovanja brez certifikata SSL je za iskalnike rdeča zastava. Težko jo boste uvrstili.

In če vam to uspe, bo kupec, ki opravi nakup in v naslovni vrstici preveri le, ali je "povezava nezanesljiva", obžaloval nakup, ker se bo bal, da njegovi podatki niso varni. Zaradi ničesar vam ne bodo ostali zvesti. Niti kakovostni izdelki, ki jih prodajate po dostopnih cenah.

Toda kako se tega lotiti kot vodja SEO?

Začnite izvajati preproste varnostne ukrepe, kot so pridobitev certifikata SSL za spletno mesto e-trgovine, zagotavljanje varnih piškotkov in SSL na celotnem spletnem mestu.

Če lahko, izvedite penetracijski test ali za to pooblastite strokovnjaka za varnost spletnih strani. Cilj je odkriti in odpraviti vse varnostne vrzeli na vašem spletnem mestu za e-trgovino, preden jih hekerji izkoristijo.

Zaradi tega bodo vaše stranke zaupale, več kupovale in ostale zveste vaši blagovni znamki e-trgovine.

Poleg tega bodo iskalniki vaše strani z izdelki uvrstili višje v rezultate iskanja, kar bo prineslo več potencialnih zvestih strank.

5. Ustvarjanje dragocene vsebine

Vsebina je ključna za večjo prodajo in zvestobo strank. Digitalna doba je strankam olajšala pridobivanje informacij o blagovni znamki in izdelku, preden opravijo nakup.

Kot vodja SEO mora vsebina na vašem spletnem mestu za e-trgovino strankam prinašati dodano vrednost. Le tako se bodo vračali in opravili še več nakupov. Ne glede na to, ali gre za opis izdelka ali blog na vašem spletnem mestu za e-trgovino, naj bo vsebina osredotočena na stranke.

Postavite se v kožo stranke, ki ima težavo in išče rešitev prek vsebine, ki jo uporablja na spletu. Nato napišite prodajno besedilo, ki bo ponujalo rešitev.

Na primer, stranka, ki išče pralni stroj, želi hitro oprati perilo. Vsebina na vašem spletnem mestu za e-trgovino o takem izdelku mora pojasniti značilnosti, prednosti, ceno, način uporabe, dostavo in pravila vračila.

Kupci zaupajo in cenijo blagovne znamke, ki jim olajšajo pridobivanje želenega.

Po prvem nakupu se bodo vrnili in opravili še več nakupov, saj vedo, da je vaša vsebina vedno koristna.

Vzemimo na primer Nike. Vsebina na strani z izdelki je vrhunska in lahko razumljiva. Podrobnosti o izdelku opisujejo značilnosti, prednosti, cene in druge informacije, ki jih kupec potrebuje za odločitev o nakupu.

6. Odpravite težave s povezavami

Kako se počutite, ko kliknete stran izdelka, ki je prikazana v rezultatih iskanja, in se vrne napaka 404, priljubljen izraz SEO?

Razočarani, kajne?

Enako velja za potencialno stranko, ki želi nakupovati na vašem spletnem mestu e-trgovine.

Takšen prvi vtis je neprijeten. Poleg tega ste se odrekli potencialni prodaji, ki bi lahko prerasla v redno prodajo.

Zato morate popraviti vse pokvarjene in mrtve povezave.

Na voljo je veliko brezplačnih orodij SEO, s katerimi jih lahko poiščete.

Screaming Frog je v tem primeru moje orodje SEO. Je naprednejše in natančnejše. V nekaj minutah lahko opravi preverjanje nedelujočih povezav na spletnem mestu z več tisoč stranmi.

Čeprav ima plačljivo različico, lahko uporabite brezplačni načrt, ki preiskuje le 500 URL-jev.

Če želite popraviti nedelujoče povezave, se lahko izognete brisanju strani z zastarelimi izdelki ali izdelki, ki jih ni na zalogi. Namesto tega naredite preusmeritev 301 na stran s podobnim izdelkom.

Še bolje pa je, če na strani pustite opombo, kot je:

Ta izdelek ni na zalogi ali trenutno ni na voljo.

Tako ravnajo druge spletne trgovine in spletne trgovine na drobno.

7. Napovejte popust v svoji vsebini

Ko ustvarjate vsebino SEO za svoje izdelke, ponudite popuste, da pridobite stranke. Kupci iščejo prodajalce, ki lahko ponudijo popuste in ugodnosti.

Strani z izdelki, ki se prikažejo v rezultatih iskanja z določenim odstotkom popusta v naslovu, navdušijo stranke in služijo kot spodbuda.

Raziskava je pokazala, da se 75 % kupcev zaradi prejetih spodbud vrača k nadaljnjim nakupom.

Vir:

Seveda želijo pri nakupu izdelka prihraniti denar.

Cenijo blagovne znamke, ki ponujajo popuste, in ni boljšega načina, da bi se vračali po nove nakupe.

Popusti ne bi smeli biti samo ob črnih petkih, saj to počnejo številna spletna mesta za e-trgovino.

Z ustvarjanjem tega ugleda, ki temelji na ponujanju popustov ne glede na sezono, boste pridobili več zvestih strank.

**Zaključna misel **

Povečanje zvestobe strank v e-trgovini ni samo naloga ekipe za podporo strankam in marketinga. Svojo vlogo morate odigrati tudi vi kot vodja oddelka SEO. Prikazal sem vam 7 različnih načinov, na katere lahko sodelujete. Poskrbite za enostavno navigacijo, vlagajte v oblikovanje SEO in bodite pozorni na varnost svojega spletnega mesta za e-trgovino.

Ustvarite dragoceno vsebino, popravite pokvarjene povezave in predvsem ponudite popuste. Vse to bo povečalo število strank, ki se redno vračajo k nakupovanju na vašem spletnem mestu e-trgovine. Končni rezultat bo večja prodaja, prihodki in dobiček.