Kako lahko MSP uporabljajo SEO za storitve za stranke?

Uvod

Za vsako podjetje v današnjem času postaja zagotavljanje vrhunskih storitev za stranke prednostna naloga, da bi ostalo v ospredju. Po podatkih podjetja Zendesk vodilni v podjetjih menijo, da je storitev za stranke pozitivno vplivala na njihovo poslovno rast.

Z zagotavljanjem brezhibne izkušnje za stranke se bodo stranke z veseljem vračale k vam. Še bolje, morda bodo s seboj pripeljali tudi svoje družinske člane in prijatelje!

Da bi zagotovili vrhunsko uporabniško izkušnjo (CX) na vseh stičnih točkah, vam bo dobro premišljena strategija pomagala doseči cilje CX.

Ali ste vedeli, da je SEO lahko ena od strategij, ki jih lahko uporabite za zagotavljanje vrhunske podpore strankam?

Da! Svoja prizadevanja za SEO in storitve za stranke lahko uskladite tako, da bodo koristna za vse.

Ko govorimo o optimizaciji za iskalnike, samodejno pomislimo na iskalnike in njihove zapletene algoritme. Čeprav je SEO v veliki meri namenjena pridobivanju prometa in povečevanju prodaje, lahko v veliki meri izboljša tudi kakovost storitev za stranke.

V tem prispevku bo predstavljenih 7 načinov, kako lahko mala in srednje velika podjetja uskladijo svoja prizadevanja za SEO in storitve za stranke.

Kaj je SEO?

SEO ali optimizacija za iskalnike izvaja izvedljive korake, ki pomagajo spletnemu mestu ali vsebini, da se uvrsti višje v rezultatih iskanja. Končni cilj je povečati vidnost spletnega mesta v iskalnikih in povečati organski promet.

SEO je ustvarjanje visokokakovostne vsebine, ki izpolnjuje iskalne poizvedbe uporabnikov. Z osredotočanjem na ustvarjanje dragocene in namenske vsebine konkurirate na enem najpomembnejših kanalov za pripeljavo prometa na vašo spletno stran.

Oglejmo si primer. Vpišete "Kako popraviti povezavo wifi". Pred vami se v trenutku pojavi na tisoče rezultatov iskanja. Hitro pregledate rezultate in kliknete povezavo. Najpogosteje boste kliknili rezultate na prvi strani.

Po podatkih podjetja Backlinko 54,4 % vseh klikov prihaja iz prvih treh rezultatov iskanja v Googlu.

Skratka, SEO je ključnega pomena za povečanje prepoznavnosti vašega spletnega mesta, kar prinaša več prometa in priložnosti za pretvorbo potencialnih strank v kupce.

SEO se uporablja le za trženje: To je mit

Odgovor: ne izključno.

Eden od glavnih načinov uporabe optimizacije za trženje je zagotavljanje, da so v bloge in druge spletne vsebine vključeni pravilni iskalni izrazi. S tem zagotovite, da ustvarite vsebino, ki ustreza iskalnemu namenu vaših potencialnih strank in se uvršča za točno določene ključne besede v iskalnikih, kot je Google.

Strategijo SEO pa lahko optimizirate tudi za storitve za stranke!

SEO vam pomaga prepoznati namero iskanja vaših potencialnih kupcev ali strank.

Z analizo tega, kaj vaše stranke iščejo, lahko ustvarite visokokakovostno, ciljno usmerjeno vsebino s specifičnimi ključnimi besedami, ki bo izpolnila iskalne poizvedbe vaših strank. Na ta način lahko ustvarite zunanjo bazo znanja s pogosto zastavljenimi vprašanji, članki za pomoč in navodili za odpravljanje težav na vašem spletnem mestu z visoko ciljnimi ključnimi besedami, ki bodo strankam pomagale najti vašo vsebino.

Orodje za raziskovanje ključnih besed Ranktracker vam lahko pomaga pri iskanju potencialnih ključnih besed, ki jih vaše stranke morda iščejo za reševanje svojih težav.

SEO prijazna baza znanja bo služila tudi kot portal za samopostrežbo, kjer bodo stranke lahko kadar koli našle takojšnjo podporo. Ker ima 67 % strank raje samopostrežno pomoč kot pogovor s posrednikom, vaša optimizirana baza znanja zagotavlja točno to, kar si stranke želijo.

Tako lahko uskladite svoja prizadevanja za SEO in storitve za stranke, da kar najbolje izkoristite svojo spletno vsebino.

7 načinov, kako lahko MSP izkoristijo SEO za boljše storitve za stranke

1. Povečajte hitrost spletnega mesta za prijetno uporabniško izkušnjo

Predstavljajte si to. Kliknete na spletno stran, vendar se ta nalaga celo večnost. Počakate še nekaj sekund, vendar stran zapustite, razočarani nad počasnim nalaganjem spletne strani, ki vas je odvrnila od vašega cilja.

Prav to pomeni slaba uporabniška izkušnja (UX).

Zaradi vse manjše pozornosti in noro natrpanih urnikov vaše stranke nimajo več potrpljenja ali časa, da bi čakale na počasno in neodzivno spletno mesto.

Ker je na voljo toliko drugih spletnih mest, se lahko z eno slabo uporabniško izkušnjo poslovite od potencialnih strank. Kar 88 % uporabnikov se po slabi uporabniški izkušnji ne bo več vrnilo na spletno stran.

Algoritmi iskalnikov zaradi vse večjega poudarka na izkušnjah, ki so v prvi vrsti namenjene ljudem, dajejo prednost hitro nalagajočim se spletnim mestom. Tudi najboljša vsebina ali dobra strategija SEO vas ne more rešiti pred neugodnimi uvrstitvami s počasnim nalaganjem spletnega mesta.

Če pomislite, neodzivno spletno mesto vpliva tudi na izkušnjo vaše stranke. Ko poskušajo opraviti nalogo, se na svoji uporabniški poti soočijo z neprijetno oviro.

Odgovor na ta izziv je čista koda - uporabljajte predpomnilnik, ne uporabljajte nepotrebnih preusmeritev in preverite hitrost spletne strani, da se naloži v dveh sekundah ali manj. Na ta način boste zmanjšali stopnjo odklonov spletnega mesta in poskrbeli, da bodo stranke zadovoljne.

2. Ustvarite članke in pogosta vprašanja v centru za pomoč z visoko vrednostjo.

Vsebina je kralj. To je veljalo že leta 1996, ko je to rekel Bill Gates, in velja še danes.

Ustvarjanje visokokakovostne vsebine, prilagojene nameri iskanja vaše stranke, bo pomagalo usmeriti stranke k potrebnim rešitvam. To se začne z dobro načrtovano strategijo ključnih besed.

Z ocenjevanjem metrike iskanja, s katero spremljate najpogostejše ključne besede, ki jih iščejo vaše stranke, lahko razumete trenutne težave, s katerimi se srečujejo vaše stranke.

Nato lahko ustvarite vsebino z visoko vrednostjo, ki jo iskalniki ocenijo kot koristno za vaše občinstvo in odgovarja na njihove iskalne namere.

Odličen nasvet je, da kot teme za pogosto zastavljena vprašanja uporabite redne poizvedbe, ki jih je enostavno rešiti. Oblika vprašanj in odgovorov bo neposredno odgovorila na preprosta in pogosto zastavljena vprašanja, ki jih lahko stranke uporabijo za takojšnjo samopostrežbo. Več kot 40 % strank se danes raje odloči za samooskrbo kot za kontaktne agente.

Preverite, kako je Shopify v svoje središče za pomoč vključil razdelek s pogostimi vprašanji, da se lahko uporabniki sami oskrbijo.

S članki za pomoč lahko stranke z vprašanji o izdelkih in/ali storitvah dostopajo do njih in bolje razumejo vašo ponudbo. Tako jim za pridobitev osnovnih informacij ni več treba klicati predstavnikov za podporo.

Namesto tega lahko stranke pri reševanju svojih vprašanj uporabijo javno znanje na vašem spletnem mestu. S tem strankam omogočite, da samostojno rešujejo svoja vprašanja, in ustvarite vsebino, ki iskalcem zagotavlja vrednost, kar algoritmi iskalnikov nagrajujejo.

Tudi iskalniki, kot je Google, imajo raje spletna mesta z veliko notranjimi povezavami. Vendar je trik v tem, da povezav ne vsiljujete in jih ne zapolnite. Namesto tega naravno povežite zelo pomembno vsebino, da optimizirate SEO in storitve za stranke.

3. Optimizacija baze znanja za izboljšanje možnosti odkrivanja

SEO je kot dirka - vsaka spletna stran se poteguje za prvo mesto. Vendar je za to potreben čas in trud.

Vsebina vaših zunanjih baz znanja, kot so priročniki za odpravljanje težav, pogosta vprašanja in članki, se lahko prikaže v rezultatih iskanja in vam pomaga, da se uvrstite višje, vendar le, če zagotovite vsebino z dodano vrednostjo, ki jo uporabniki uporabljajo.

Ker so pričakovanja strank vedno višja, je za izpolnitev teh pričakovanj ključnega pomena, da je vaša baza znanja opremljena z najbolj svežo vsebino. To pomeni, da je redno posodabljanje baze znanja z novo vsebino ali urejanje obstoječe vsebine ključnega pomena za vrhunsko podporo strankam.

Nekatere najboljše prakse za optimizacijo baze znanja so:

• Vključevanje ključnih besed v naslove URL, da jih uporabniki lažje najdejo.
• Razdelite vsebino v kratke, lažje prebavljive odstavke z različnimi podnaslovi z oznakami H2, H3 in H4.
• Če je mogoče, uporabljajte točke in oštevilčene sezname, da bo vsebina enostavna za uporabo.
• v vsebino vstavite ustrezne slike in videoposnetke, da bodo uporabniki bolje razumeli informacije.
• Uporaba notranjih povezav za izboljšanje pregledljivosti in indeksabilnosti spletnega mesta
• Dodajanje meta oznak na vse strani v središču za pomoč
• Izvedite celovito revizijo povezav, da zagotovite, da v bazi znanja ni pokvarjenih povezav, saj se več kot 85 % spletnih strank po slabi izkušnji ne vrne na spletno mesto.

V razdelku Ranktrackerjeva revizija spletnega mesta lahko dobite popoln pregled nad tem, kako optimizirane so vaše strani za SEO in katere težave, napake in opozorila je treba odpraviti.

Pri optimizaciji baze znanja je zelo pomembno, da je vsebina dobro organizirana v ustrezne kategorije in podkategorije. Na ta način bodo uporabniki zlahka našli povezane vsebine, ne da bi se morali prebijati skozi kupe informacij.

Ker 89 % milenijcev za iskanje vprašanj v zvezi z izdelki ali storitvami raje uporablja iskalnik, preden se obrnejo na zastopnika za pomoč uporabnikom, se lahko vaša vsebina pojavi na straneh z rezultati iskalnikov (SERP) in tako spodbuja samopostrežbo.

Bistvo je, da vam visoko optimiziran sistem za upravljanje znanja ne bo pomagal le pri oskrbi obstoječih strank, temveč tudi pri iskanju novih.

4. Vključite intuitivno funkcijo iskanja za enostaven dostop do znanja

Ali ste vedeli, da se več kot 65 % obiskovalcev ne bi vrnilo na spletno mesto po slabi iskalni izkušnji?

To pomeni, da zagotavljanje tistega, kar obiskovalci iščejo, neposredno vpliva na vaše poslovanje.

Intuitivno iskanje ne le pomaga predvideti, kaj obiskovalci iščejo, temveč tudi odpravlja morebitne tipkarske napake, ki se lahko pojavijo v različnih situacijah.

Uporaba intuitivne funkcije iskanja bo strankam pomagala, da bodo hitreje krmarile po vašem spletnem mestu in skladišču znanja ter našle točno tisto, kar iščejo, ne da bi se prebijale skozi kupe nepomembnih informacij.

S tem prihranijo veliko časa in so jim kontekstualne informacije na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, saj podpora ni več omejena na uradni delovni čas. Tako lahko preprosta funkcija, kot je intuitivno iskanje, močno izboljša izkušnjo strank z vašo blagovno znamko.

5. Uporabite videoposnetke in slike za večjo vključenost

Medtem ko je pisno gradivo eden od načinov za vključitev ključnih besed v vsebino, so vizualni mediji še eno odlično orodje za izboljšanje uvrstitve v iskalnikih.

Raziskave kažejo, da se do 65 % splošne populacije uči vizualno, kar pomeni, da morajo nove informacije videti, da bi jih ohranili. Zato je uporaba slik in videoposnetkov za predstavitev informacij odličen način za posredovanje dragocenih informacij, s katerimi lahko uporabniki sodelujejo.

Zaradi vse večjega števila videovsebin, ki so na poti, Google v rezultatih iskanja spodbuja tudi zelo pomembne videoposnetke. Z ustvarjanjem visokokakovostnih videoposnetkov, ki odgovarjajo na vprašanja vaših strank, se lahko v iskalnikih SERP pojavite kot feature snippets ali video vrtiljak.

6. Spremljanje analitike za uporabne vpoglede

Vsaka stranka, ki obišče vaše spletno mesto, ima svoj cilj. Potovanje vsake stranke je edinstveno, z različnimi ovirami na različnih stičnih točkah.

Google Analytics je odličen način za pripovedovanje zgodbe o strankah z uporabo številk in podatkov. Če ima vaše spletno mesto na primer iskalno vrstico, lahko Google Analytics zajame iskalne izraze, ki jih obiskovalci uporabljajo. To je učinkovit način za razumevanje ciljev obiskovalcev na vašem spletnem mestu.

Ta funkcija lahko določi ključne podatke, kot so:

• Možnosti za vsebino
• Vrzeli v znanju
• Konverzijski iztočnice
• Splošno zanimanje strank

Zbrane podatke lahko izkoristite za poglobitev v pot stranke, od sledenja iskalnim poizvedbam strank prek iskalne vrstice do ocenjevanja stopnje konverzije, da bi razumeli, kje stranke naletijo na ovire in kako jih odpraviti.

Spodnja vrstica: Podatki so le navigator, ki vam pomaga razumeti boleče točke uporabnikov na njihovi poti. V bistvu morate preseči številke in se postaviti v kožo svoje stranke, da bi razumeli izzive na svojem spletnem mestu, ki jih odvračajo od njihovih ciljev.

7. Spodbujanje povratnih informacij strank

Čeprav imajo povratne informacije strank le majhno vlogo pri optimizaciji SEO, so zelo pomembne pri pridobivanju zaupanja drugih potencialnih strank in pri tem, ali želijo sodelovati z vašo blagovno znamko.

Mislite na ocene strank kot na enega svojih največjih prodajalcev! Ocene kot učinkovit prodajalec dokazujejo, da je bil vaš izdelek ali storitev že preizkušen in uspešno zaključen.

Na domačo stran svojega spletnega mesta lahko vključite prave ocene strank in tako obiskovalcem in potencialnim strankam pokažete, kako drugi uživajo v vaši ponudbi, ter jih navdušite za svojo blagovno znamko!

Na ta način omogočite svojim strankam, da spregovorijo, in pomagajte drugim olajšati pot do vaše blagovne znamke.

Zaključne misli

Vključevanje SEO v pobude CX ne pomeni, da je treba zbrati čim več prometa s spleta. Namesto tega gre za to, da v prvi vrsti preusmerite svoje ciljno občinstvo.

Bistveno je, da čim bolj izkoristite namero iskanja vaših strank in odkrijete njihova iskanja, preden pridejo do vaše blagovne znamke. Tako lahko odpravite vrzeli v svojih prizadevanjih SEO za ciljne ključne besede.

Ker Google daje prednost prizadevanjem za boljšo uporabniško izkušnjo, SEO in uporabniška izkušnja pa si sledita z roko v roki.

Z visokokakovostno vsebino, dobro arhitekturo spletnega mesta in družbenimi dokazi, ki potrjujejo vašo blagovno znamko, lahko zagotavljate vrhunske storitve za stranke, da bodo te zadovoljne.