Učinkovito vključevanje Pop-up: Najboljše prakse za zadrževanje uporabnikov

Uvod

Pritegniti pozornost uporabnika je težje kot kdaj koli prej. Toda pojavna okna na spletnem mestu so lahko močno orodje za takojšnje pritegnitev pozornosti, povečanje vključenosti in na koncu tudi za konverzijo.

Vendar pa lahko ob napačni uporabi hitro postanejo vir nadlog in odvrnejo potencialne stranke. Ključno je razumeti občutljivo ravnovesje med informativnostjo in vsiljivostjo. Osnovni namen pojavnih oken je uporabnikom zagotoviti pravočasne in ustrezne informacije ali ponudbe.

V tem priročniku bomo govorili o najboljših praksah za učinkovito vključevanje pojavnih oken, ki ne bodo le pritegnila pozornosti, temveč tudi pozitivno prispevala k zadrževanju uporabnikov. Ne glede na to, ali ste izkušeni tržnik ali lastnik podjetja, ki se želi potopiti v svet pojavnih oken, boste v tem vodniku pridobili znanje za njihovo polno uporabo.

• Veste, za koga integrirate pojavna okna?

"Ah, stara marketinška mantra: "Spoznaj svoje občinstvo." Že desetletja se ponavlja v sejnih sobah in na sejah, na katerih potekajo možganske nevihte, in to z dobrim razlogom. Pri pop-upih to načelo ni nič drugačno," pravi Graham Grieve, škotski bloger na portalu My Voyage Scotland.

Upravičeno.

Poglejmo, zakaj je razumevanje vašega občinstva temelj za pripravo učinkovitih pojavnih oken.

Predstavljajte si, da pri svojih dvajsetih letih vstopite v trgovino in dobite letak s popusti za starejše. To ni samo nepomembno, ampak je na meji smešnega.

Podobno je lahko prikazovanje pojavnega okna o poletni razprodaji za nekoga, ki pregleduje zimska oblačila, prav tako neprijetno.

Izskočna okna se morajo zdeti kot osebno sporočilo in ne kot množično izdelan letak.

Martin Seeley, izvršni direktor podjetja Mattress Next Day, pravi: "Vsak obiskovalec vašega spletnega mesta ima edinstvene preference, potrebe in navade brskanja. S prilagajanjem pojavnih oken tem značilnostim pravzaprav sporočate: "Hej, vidim te, razumem, kaj iščeš, in tukaj je nekaj samo zate.""

Prav ta osebni dotik lahko pomeni razliko med tem, ali uporabnik klikne na pojavno okno ali ga takoj zapre.

Tu je odličen primer, ki ga je pripravila družba Startward Consulting. Natančno ve, s kom se pogovarja ter kaj ti ljudje želijo in potrebujejo:

• Zasledujte en jasen cilj

Ste se že kdaj odpravili na potovanje brez določenega cilja? Čeprav se morda sliši pustolovsko, boste v resnici verjetno zapravili veliko goriva in časa.

Podobno je, če začenjate pop-up brez jasnega cilja, kot da bi se odpravili na jadranje brez kompasa. Morda boste na poti ujeli nekaj rib, vendar boste verjetno zgrešili otok zakladov.

Stephanos Oikonomou, direktor podjetja GoVisaFree, pravi: "Vsak pop-up, ki ga oblikujete, mora imeti svoj namen. Brez jasnega cilja tvegate, da boste ustvarili nekaj, kar ne bo le neučinkovito, ampak tudi potencialno nadležno za vaše uporabnike."

Pop-up nikoli ne sme obstajati samo zaradi samega sebe; vedno mora biti namenjen doseganju določenega rezultata.

Če želite prekiniti brskanje uporabnika, četudi le za trenutek, imejte za to dober razlog. In ta razlog mora biti jasen ne le vam, temveč tudi uporabniku. Jasen cilj zagotavlja, da je vaše pojavno okno jedrnato, relevantno in ponuja pravo vrednost.

Preden se lotite oblikovanja bleščečega pojavnega okna, stopite korak nazaj in se vprašajte: "Kaj želim s tem doseči?" Odgovor bo določil smer za učinkovitejšo in uporabniku prijaznejšo izkušnjo pojavnega okna.

• Uporaba različnih okusov

Sam McKay, izvršni direktor podjetja Enterprise DNA, to pojasnjuje z odlično analogijo: "Pop-upi so lahko kot sladoled. Tako kot obstaja okus za vsakega ljubitelja sladoleda, obstaja tudi format pop-upa za vsako vrsto uporabnika in cilj."

Izbira je velika, od klasične vanilije (standardno pojavno okno na sredini zaslona) do bolj eksotične maline (bleščeče pojavno okno z videoposnetkom). Toda kako izbrati pravega?

• 1. Pojavna okna na sredini zaslona: Klasični. Pojavi se na sredini uporabnikovega zaslona. Težko ga je spregledati, zato je odličen za pomembna obvestila ali ponudbe.

• 2. Drsni vstavki: Te se pomaknejo s strani ali s spodnje strani, običajno potem, ko je uporabnik na strani določen čas ali ko se je pomaknil za določen odstotek. So manj vsiljivi kot pojavna okna na sredini zaslona in so kot nalašč za sekundarne ponudbe ali opomnike.

• 3. Celozaslonski prekrivala: Prevzema celoten zaslon in zagotavlja popolno pozornost uporabnika. Idealno za velike objave, kot so predstavitve izdelkov ali večje prodaje. Je drzen in zahteva pozornost.

• 4. Plavajoče vrstice: to so vrstice, ki se med brskanjem nahajajo na vrhu ali na dnu uporabnikovega zaslona. Stalna vidnost brez oviranja vsebine. Odlično za stalne ponudbe ali pomembna obvestila.

• 5. Video pojavna okna: Ta pojavna okna namesto statične vsebine ob sprožitvi predvajajo videoposnetek. So zelo zanimivi in popolni za predstavitve izdelkov, pričevanja ali zgodbe o blagovni znamki.

• 6. Izskočna okna z izhodno vsebino: Sprožijo se, ko uporabnik na podlagi premikanja miške zapusti spletno mesto. Zadnji poskus, da ponudite nekaj privlačnega in ohranite uporabnika pri delu.

"Ključ do izbire prave oblike pojavnega okna je v razumevanju vašega cilja in vedenja vašega občinstva. Ne morete uporabiti pop-upa, ki je ves osredotočen na prodajo, medtem ko je občinstvo, za katerega veste, da je tam samo zato, da bi dobilo brezplačni izdelek ali da bi vas bolje razumelo.", Sarah Jeffries, kvalificirana trenerka prve pomoči za duševno zdravje pri First Aid Courses Manchester, to še dodatno pojasnjuje.

Tukaj je nekaj hitrih nasvetov:

• Za pomembna obvestila: Uporabite celozaslonske prekrivne zaslone. So krepki in zagotavljajo, da bo sporočilo posredovano.
• Povečanje vključenosti: Video pojavna okna lahko spremenijo pravila igre. So dinamični in lahko v kratkem času sporočijo veliko.
• Za subtilne opomnike: Najboljša izbira so drsne ali plavajoče palice. Tam so, vendar ne motijo brskanja.
• Preprečevanje zapuščanja strani: Izskočna okna z namenom izhoda lahko ponudijo posebno ponudbo ali opomnik in tako uporabnikom dajo razlog, da ostanejo na strani.

Tako kot na vsaki zabavi ne bi ponudili istega okusa sladoleda, tudi za vsak cilj ne bi smeli uporabiti istega formata pop-upa.

• Uporaba doslednega oblikovanja

"Poglobljeni ste v branje zanimivega romana, nenadoma pa se na sredini znajde stran iz povsem druge knjige. Presenetljivo, kajne? Natanko tako se počutijo uporabniki, ko naletijo na pojavno okno, ki ni na mestu na spletni strani.", pravi Tiffany Parra, lastnica podjetja FirePitSurplus.com.

Tako kot mora biti vsako poglavje v knjigi povezano, mora biti tudi vsak element na vašem spletnem mestu, vključno s pojavnimi okni, videti, kot da sodi vanj.

Dosledna zasnova gradi zaupanje. Če pojavno okno odraža videz in občutek spletnega mesta, na katerem se nahaja, bodo uporabniki verjetneje zaupali njegovi vsebini. Zdi se jim poznana, pristna in varna. Po drugi strani pa lahko pojavno okno, ki je videti neprimerno, deluje kot nezaželeno ali celo zlonamerno, zaradi česar ga uporabniki takoj zaprejo.

Douglas McShane, operativni direktor v podjetju Leeds First Aid Courses, pojasnjuje: "Izskočno okno mora biti naravni podaljšek vašega spletnega mesta in ne nekaj naknadnega. Tako ne boste le izboljšali uporabniške izkušnje, temveč tudi povečali verodostojnost in učinkovitost svojih pojavnih oken."

Tukaj je odličen primer njegove pesmi Wild Souls:

• Oblikovanje prepričljivih CTA

Predstavljajte si, da ste na križišču brez smerokazov. Zavajajoče, kajne? CTA (Call-to-Action) so ti smerokazi, ki uporabnike usmerjajo, kaj naj storijo naprej.

Kot pravi Ashley Newman, direktor vsebin pri podjetju Accountant Glasgow: "Dobro oblikovan CTA uporabnikom ne pove le, kaj naj storijo, temveč jih tudi pripravi do tega, da to želijo storiti. Vsi elementi oblikovanja, kopija in vizualni elementi vodijo k temu enemu dejanju, za katerega želite, da ga uporabnik izvede. Ne glede na to, ali gre za "Prijavite se", "Izvedite več" ali "Izkoristite ponudbo", je CTA most med zanimanjem uporabnika in njegovim dejanjem."

Svoje CTA-je naredite za zmagovalce tako, da:

1. Jasen jezik

V obsežnem svetu digitalnih interakcij je jasnost najpomembnejša. Uporabniki ne smejo nikoli ugibati, ko gre za razumevanje namena CTA. Dvoumen poziv lahko povzroči oklevanje ali, še huje, uporabniki lahko CTA v celoti obidejo. Namesto splošnih fraz, kot je "Klikni tukaj", ki uporabnikom ne dajejo nobenega konteksta, je ključnega pomena, da so izrecni in jasni.

Na primer, "Prenesi svojo brezplačno e-knjigo" uporabniku omogoča, da natančno pričakuje rezultat svojega klika. Kot je dejal Sumeer Kaur, ustanovitelj podjetja Lashkaraa.com: "V morju informacij je jasnost svetilnik, ki usmerja dejanja uporabnikov."

2. Izražanje nujnosti

Odlašanje je splošna človeška lastnost, na spletu pa je še bolj razširjena. V boju proti temu lahko uporabnike spodbudite k takojšnjemu ukrepanju z dodajanjem občutka nujnosti. Stavki, kot sta "Omejena ponudba" ali "Ostalo jih je le še nekaj!", izkoriščajo strah pred zamujanjem in uporabnike spodbujajo, da izkoristijo priložnost, dokler je še na voljo.

3. Glagoli, usmerjeni v dejanja

Začetek vsakega potovanja je pogosto najtežji. Da bi premagali to inercijo, se morajo sporočila CTA začeti z glagolom, ki sili in spodbuja k dejanjem. Ti glagoli dajejo proaktivni ton in lahko pomenijo razliko med pasivnim brskanjem in aktivnim sodelovanjem. Razmislite o glagolih CTA, kot so "Začnite", "Odkrijte več" ali "Pridružite se zdaj". Uporabnike pozivajo, naj naredijo ključni prvi korak. Julia Dunlea, podpredsednica za trženje pri podjetju Akkio, predlaga: "Vsako veliko dejanje se začne z glagolom. Naj bo vaš glagol pomemben."

4. Poudarite prednosti

Vsakdo želi vedeti: "Kaj je zame?" Ko uporabnik naleti na CTA, podzavestno ocenjuje koristi, ki jih prinaša to dejanje. Namesto preprostega "Naročite se", ki zgolj navaja dejanje, "Naročite se in prejmite 10 % popust" ustvarja živo sliko vrednosti, ki jo bo uporabnik prejel. Bistveno je, da vedno poudarjamo nagrade, ki čakajo uporabnike ob sodelovanju.

Oblikovanje prepričljivega CTA je umetnost in znanost. Gre za razumevanje človeške psihologije in tega, kaj nas spodbuja k dejanjem, nato pa to razumevanje zapakiramo v gumb, ki je preveč dober, da bi ga prezrli.

Upoštevajte nasvet Erana Mizrahija, izvršnega direktorja podjetja Ingredient Brothers: "Kadar koli oblikujete CTA, ne pozabite, da to ni le gumb - je končno dejanje v delovanju vašega pojavnega okna. Naj šteje."

Tukaj je primer zmagovalca CTA, ki ga je pripravil Coschedule:

• Vnesite jedrnatost v pisanje besedil

"Živimo v dobi preobremenjenosti z informacijami. Uporabniki so vsak dan bombardirani z vsebinami, od objav v družabnih omrežjih do e-pošte, zato je njihova pozornost krajša kot kdaj koli prej. Zato je kratkost zdaj bistvo učinkovitega komuniciranja." Hamza G., strokovnjak za e-poštno obveščanje pri Outreaching.io & Newsjacking.io, dodaja odlično pripombo.

Ko se na zaslonu uporabnika pojavi pojavno okno, imate na voljo le nekaj sekund za posredovanje sporočila, preden se uporabnik odloči za sodelovanje ali zavrnitev. V tem kratkem trenutku je jasnost vaš najboljši prijatelj. Zgoščeno sporočilo zagotavlja, da uporabnik hitro dojame vrednost, ki jo ponujate, zato je bolj verjetno, da bo izvedel želeno dejanje.

Brandon Armstrong, izvršni direktor družbe Quinable Inc, je na vprašanje pojasnil: "Predstavljajte si naslednje: Če ste na natrpani železniški postaji in vam nekdo izroči obsežno brošuro, jo boste verjetno shranili za pozneje (ali zavrgli). Če pa vam izroči kartico z jasnim in krepkim sporočilom, boste takoj razumeli, za kaj gre."

Zato se pred pisanjem vprašajte: "Kakšno je glavno sporočilo, ki ga želim posredovati?" Ko to ugotovite, gradite kopijo na njem. Namesto "Prijavite se na prejemanje naših novic, ki ponujajo vpogled, nasvete in ekskluzivne ponudbe," uporabite "Pridobite ekskluzivne ponudbe in nasvete! Prijavite se zdaj."

• Zagotavljanje vrednosti s pop-upi

Douglas McShane, operativni direktor pri Sheffield First Aid Courses, pravi: "Priznajmo si: nihče se ne zbudi z mislijo: "Upam, da bom danes naletel na kopico pojavnih oken!" Ko se na uporabnikovem zaslonu pojavi pojavno okno, je to v bistvu prekinitev. Kaj pa, če bi ta prekinitev bolj spominjala na prijetno presenečenje? Tu pride na vrsto vrednost."

Če poskrbite, da bodo vaša pojavna okna ponujala resnično vrednost, jih boste iz navadnih prekinitev spremenili v prijetne intermezze.

Uspeh pojavnega okna se ne meri po tem, kako dobro pritegne pozornost, temveč po tem, kako učinkovito ponuja vrednost.

Cole Vineyard, izvršni direktor in ustanovitelj podjetja Teach Simple, je na vprašanje odgovoril z analogijo: "Pomislite na to kot na trgovino: od uporabnikov zahtevate njihov čas, pozornost ali celo osebne podatke. V zameno morajo prejeti nekaj koristnega. Ta vzajemna izmenjava spodbuja zaupanje in povečuje verjetnost sodelovanja."

Tu je odličen primer, ki ga je pripravil Pipsnacks:

Zamisli za pop-upe, ki temeljijo na vrednosti:

• Ponudite popuste ali posebne promocije, kot je "Hitra razprodaja! V naslednjih dveh urah dobite 20 % popusta."
• Naročnikom zagotovite ekskluzivno vsebino, na primer "Odkrijte naš ekskluzivni vodnik za obvladovanje digitalnega trženja."
• Delite poglobljene vire, kot so e-knjige, na primer: "Z našo brezplačno e-knjigo se poglobite v svet trajnostne mode."
• Odobrite zgodnji dostop do novih izdelkov ali vpogled vanje, na primer: "Prijavite se za zgodnji dostop do naše nove linije izdelkov za nego kože."
• Uporabnike pritegnite z natečaji ali darilnimi nagradami in jih spodbudite z "Sodelujte v naši poletni nagradni igri in osvojite tropske počitnice!"
• Spodbujajte povratne informacije v zameno za nagrade, na primer: "Delite svoje misli in prejmite bon za 10 dolarjev."

Ko boste naslednjič pripravljali pop-up, se vprašajte: "Kaj je v njem za uporabnika?" Odgovor vas bo usmeril k ustvarjanju pojavnih oken, ki resnično odmevajo.

• Igrifikacija in vključevanje

"Ste bili kdaj tako zatopljeni v igro, da ste izgubili občutek za čas? To je moč igrifikacije. Z dodajanjem elementov, ki so podobni igri, v okolja, ki niso namenjena igri, lahko spodbudite sodelovanje, motivacijo in celo veselje," pravi Chase Hughes, ustanovitelj podjetja ProAI.

Na področju pop-upov lahko igrifikacija spremeni vsakdanjo interakcijo v nepozabno izkušnjo.

V svojem bistvu igrifikacija izkorišča našo prirojeno ljubezen do izzivov, nagrad in dosežkov. Ko uporabniki naletijo na igričarsko pojavno okno, ne vidijo le sporočila, temveč dobijo povabilo k interakciji, igri in morebitni zmagi.

Tom Andrew, vodja vsebin pri podjetju Where to Stream, o pomenu igrifikacije dodaja: "Interaktivni elementi lahko bistveno povečajo učinkovitost pojavnega okna, saj podaljšajo čas, ki ga uporabniki preživijo z njim, in verjetnost, da bodo izvedli želeno dejanje."

Primeri igričarskih pojavnih oken:

• Uporabniki lahko zavrtijo virtualno kolo in osvojijo nagrade. Pri spletni trgovini se je na primer število prijav povečalo za 30 %, ko je pojavno okno "Zavrti kolo" ponujalo različne popuste.
• Ponudite kvize, ki zagotavljajo prilagojene nagrade. Kviz "Poišči svoj tip kože" blagovne znamke za nego kože je privedel do 25-odstotnega povečanja prodaje zaradi prilagojenih priporočil izdelkov.
• Ustvarite lov na zaklad, v katerem uporabniki najdejo skrite elemente za nagrade. Skrita ikona knjige v spletni knjigarni je uporabnikom omogočila ekskluzivni popust, kar je povečalo prodajo in vključenost.
• Uporabite vrstice napredka, da uporabnike spodbudite k opravljanju nalog. Blog je z vrstico napredka spodbudil več branj člankov, zaradi česar se je število ogledov strani povečalo za 40 %.

Najboljše prakse za igrificirana pojavna okna:

1. Elementi igre naj bodo preprosti in razumljivi.

Uporabniki pogosto preletijo vsebino, namesto da bi se poglobili v podrobnosti. Zato je ključnega pomena, da so pojavna okna z igrami preprosta in enostavna. Če so mehanika igre in navodila jasna, lahko uporabniki takoj dojamejo koncept, se vključijo v igro in uživajo v izkušnji. Kot je v kontekstu pop-upov dejala Tiffy Cu, blogerka za potovanja pri Asiatravelbug: "Zapletenost lahko naredi vtis, preprostost pa povezuje."

2. Optimizacija za mobilne naprave

Zaradi eksponentne rasti mobilnega brskanja je treba zagotoviti, da so pojavna okna z igrami optimizirana za mobilne naprave. To pomeni, da mora biti interakcija z elementi igre na zaslonih na dotik enostavna, vizualni elementi morajo biti jasni tudi na manjših zaslonih, čas nalaganja pa mora biti hiter. Izkušnja mora biti za uporabnika telefona enako gladka in prijetna kot za uporabnika namiznega računalnika.

3. Prepričajte se, da igra ponuja pravo vrednost.

Glavni cilj pojavnih oken z igrami ne sme biti zgolj zabava, temveč ponujanje oprijemljivih koristi, ki se odzivajo na uporabnike. Naj gre za popuste, ekskluzivno vsebino ali druge dragocene spodbude, uporabniki bodo bolj verjetno sodelovali z igro, ki zagotavlja resnično vrednost. Richard Adams, vodilni raziskovalec v podjetju Within Home, poudarja: "Na področju gamifikacije je vrednost most med zabavo in vključenostjo."

4. Redno testiranje in izpopolnjevanje

Nenehne izboljšave so ključne za zagotavljanje dolgoročne učinkovitosti pojavnih oken z igrami. Z aktivnim spremljanjem interakcij uporabnikov in analiziranjem kazalnikov uspešnosti lahko blagovne znamke izboljšajo svoj pristop ter uvedejo potrebne popravke in izboljšave. Ta iterativni postopek zagotavlja, da igra ostane zanimiva in da še naprej služi svojemu osnovnemu namenu, tj. dodajanju vrednosti uporabniški izkušnji.

Če povzamemo

Uporabniki so preplavljeni s sporočili, ponudbami in pozivi k ukrepanju, zato je izstopanje umetnost in znanost. Pop-upi, če so izvedeni natančno, empatično in z vpogledom, so lahko močno orodje za vključevanje, obveščanje in pretvorbo.

Od razumevanja edinstvenih potreb vašega občinstva do oblikovanja prilagojenih izkušenj, od izkoriščanja moči nujnosti do subtilnih odtenkov testiranja A/B- vsak element ima ključno vlogo v simfoniji uspešnega vključevanja pop-upov.

Poleg strategij in najboljših praks pa je temeljno načelo spoštovanje uporabnika. Pri oblikovanju, sporočilu in namenu vsakega pop-upa morajo biti v ospredju uporabnikova izkušnja, samostojnost in vrednost.