Taktike oblikovanja e-trgovine, ki premagujejo pogoste ovire pri konverziji

Uvod

Predstavljajmo si, da smo na mestu naših strank. Pravkar so našli našo blagovno znamko. O njej ne vedo veliko, vendar so jim določeni izdelki všeč in bi jih radi kupili.

Kljub temu se obotavljajo. Kaj če izdelek ne bo tako dober, kot upajo? Kaj če bomo prodali njihove osebne podatke? Kaj če njihovi plačilni podatki ne bodo varni?

To so nekatere zelo pogoste ovire pri pretvorbi. Preberite, kako lahko oblikujete spletno stran, da jih premagate in zagotovite svojim potencialnim strankam najboljšo možno izkušnjo.

Razvijte verodostojnost blagovne znamke na začetku kupčeve poti

Prva in verjetno najpomembnejša ovira, ki jo boste morali premagati, je vzpostavitev verodostojnosti. Če vaše stranke niso prepričane, ali ste zaupanja vredno in legitimno podjetje, bodo pogosto previdne in se bodo odločile, da z vami ne bodo poslovale.

Najbolje je, da verodostojnost začnete dokazovati že na domači strani. Če je to najpogostejša prva stična točka strank z vašo blagovno znamko, želite, da je čim bolj pomirjujoča.

Oglejmo si primer in si oglejmo nekaj elementov oblikovanja, ki jih lahko vključite za povečanje zaupanja. Podjetje Main Clinic Supply je uporabilo veliko najpogostejših in očitnih elementov, zato bomo preučili njihovo domačo stran.

Prvič, na samem vrhu strani je jasno prikazana telefonska številka za stike. To takoj sporoča, da gre za resnično podjetje: na voljo je človek, s katerim se lahko pogovorite.

Poleg tega imajo tri zelo pomembne značke zaupanja: garancijo cene, akreditacijo in značko pooblaščenega prodajalca. Vse te trditve je mogoče zlahka preveriti z nekaj kliki.

Dodajte še pričevanja strank, jasno naveden naslov in telefonsko številko na dnu strani, varne načine plačevanja in razdelek "featured in" in videli boste, koliko truda je bilo vloženega v to, da se bo stranka, ki prvič obišče spletno mesto, počutila varno pri nadaljnjem brskanju.

Vir: mainclinicsupply.com

Uporabite čim več teh simbolov in znakov zaupanja na svoji domači strani in vaše stranke se bodo zagotovo počutile veliko bolj udobno.

Prikažite, kako se vaši izdelki uporabljajo

Druga pogosta ovira pri pretvorbi je "kako se lahko prepričam, kako je ta izdelek dejansko videti". Ne glede na to, koliko fotografij pokažete, lahko dostavljeni izdelek še vedno razočara kupce. Konec koncev piksli še ne morejo nadomestiti resničnega izdelka.

To je še posebej pomembno za določene niše. Oblačila, dodatki, izdelki za dom, pohištvo in vsi izdelki, pri katerih je poleg kakovosti in funkcionalnosti pomemben tudi videz, bodo imeli koristi od oblikovalskih taktik, ki prikazujejo uporabo izdelka v resničnih življenjskih okoliščinah.

Videoposnetek je eden od načinov za predstavitev velikosti, videza in kakovosti izdelka. Posnamete lahko vse, od predstavitvenih videoposnetkov do videoposnetkov z navodili za uporabo ali zgolj marketinškega gradiva.

Infraredi na primer dobro dela s svojimi videoposnetki na domači strani. Na enostaven in učinkovit način prikazujejo uporabo svojih izdelkov v različnih scenarijih. Glede na to, da je njihov izdelek nekoliko nenavaden in ni nekaj, kar bi kupovali vsak dan, bo tovrstna vizualna podoba v veliki meri pripomogla k obvladovanju pričakovanj in hkratnemu izobraževanju strank.

Vir: infraredi.com.au

Videoposnetek lahko uporabite na vseh vrstah strani, vendar bo najučinkovitejši na domači strani in straneh posameznih izdelkov.

Če bi namesto videoposnetka raje uporabili fotografije, si za navdih oglejte to stran s pokrovi za terase. Njihove fotografije so posneli strokovnjaki, na vseh je izdelek jasno postavljen v središče in prikazan je v čudovitem okolju.

Na takšnih fotografijah si stranka lažje predstavlja, kako bo pokritje terase videti na njenem vrtu. Povzročena čustva so zelo pozitivna in učinkovito premagajo morebitne ugovore "kako bo to dejansko videti".

Vir: pergolakitsusa.com

Predstavite resnične rezultate

Glede na naravo vašega izdelka lahko razmislite tudi o vključitvi rezultatov, ki jih lahko doseže. To je nekoliko zapletena točka, saj ne želite dajati nerealnih obljub ali pripraviti strank na razočaranje, vendar jim želite natančno pokazati, kaj lahko pričakujejo.

Ta taktika je še posebej pomembna, kadar je treba doseči določene rezultate. To strategijo lahko na primer dobro uporabi blagovna znamka ličil ali izdelkov za nego kože. Oglejte si, kako jo uporabljajo Sugar Me Smooth.

Prikazujejo resnične rezultate, ki so jih stranke dosegle z uporabo njihovih izdelkov za voskanje. Slike so očitno resnične: niso bile retuširane in verjetno so jih posnele njihove stranke.

Vir: sugarmesmooth.com

Te slike ne pripravijo strank na razočaranje, temveč je izdelek sam primeren za prikaz pozitivnih slik "po". Kaj pa, če prodajate prehranska dopolnila, pri katerih so rezultati močno odvisni od številnih dejavnikov, na katere ne morete vplivati?

Najbolje je, če navedete zvezdico in kratko razlago o individualnosti rezultatov in o tem, kako se lahko razlikujejo. Strankam jasno povejte, da jim ne zagotavljate, da bodo videti ali se počutiti na določen način. Prikažite rezultate raziskav, rezultate anket in vse dokaze, ki jih imate o prednostih svojega izdelka (na primer akreditacijske značke).

Če na primer prodajate odstranjevalec madežev, lahko navedete nekaj dodatnih informacij o stanju pred in po uporabi. Kako stara je srajca v oglasu, koliko časa po nastanku madežev je bil izdelek uporabljen in podobno. To bo vašim strankam pomagalo bolje razumeti učinke izdelka, hkrati pa boste gradili veliko zaupanje.

Poenostavitev funkcionalnosti pretvorbe in uporabniške izkušnje

Ko vam potencialne stranke zaupajo ter razumejo, kako je izdelek videti in kako ga lahko uporabljajo, je čas za konverzijo. Če ta postopek ni tako preprost in enostaven, kot bi lahko bil, se bodo spotaknili ob zadnjo oviro na svoji poti.

Odjava mora biti čim bolj preprosta. Potrebno je čim manj klikov, od stranke ne sme zahtevati prevelike količine informacij ter mora biti hitro in neovirano.

Ne ponujate dodatnih izdelkov, ki jih lahko stranka doda v košarico, na vsiljiv način. Ne zahtevajte od njih, da se prijavijo na novice, in jim ne pošiljajte več pojavnih oken. Pustite jih, da kupijo tisto, po kar so prišli.

Začnite tako, da bo preprost tudi korak "dodaj v košarico". Ta stran zbirke moških denarnic z denarnico je dober primer, kako to doseči. Strankam ni treba klikniti na samo stran izdelka. Izberejo lahko barvo izdelka in ga takoj dodajo v košarico.

Druga preprosta, a učinkovita funkcija, ki jo uporablja blagovna znamka, je možnost hitrega blagajniškega odhoda. Ne sili vas, da ustvarite račun, se prijavite in nato nakupujete. Nakup lahko opravite tako, da izpolnite običajni obrazec in ste na poti.

Vir: andar.com

Prikaži razpoložljivost iz strani zbirke

Ko govorimo o zbirnih straneh, lahko uporabite še eno taktiko, ki bo znatno pospešila postopek plačevanja in izboljšala nakupovalno izkušnjo.

Če prodajate različne velikosti, barve ali druge različice izdelka, jih prikažite na strani z zbirkami. Jasno poudarite, katere različice morda trenutno niso na voljo, da zmanjšate število odklonov in razočaranj strank. Kupcem ne bo treba klikniti na stran izdelka in klikniti na spustni meni, da bi ugotovili, da želeni izdelek ni na voljo v njihovi velikosti.

Ta stran z zbirkami moških polo majic muscle fit je dober primer, kako lahko razpoložljivost izdelka prikažete s preprostim oblikovnim popravkom. Pri premikanju s kazalcem takoj vidite, ali je izdelek na voljo v velikosti in barvi, ki vas zanima. Kot lahko vidite, rožnata možnost ni na voljo v večjih velikostih.

Vir: tailoredathlete.co.uk

Ta dodatek bo strankam omogočil, da bodo vse nakupe opravile na strani z zbirkami, še posebej, če bo na voljo tudi vrtiljak slik, ki jih je mogoče tam tudi približati (ali fotografija izdelka od blizu). S tem, ko jim boste prihranili čas za nenehno odpiranje novih zavihkov ali vračanje med stranmi, boste bistveno izboljšali njihovo nakupovalno razpoloženje.

Omogočite, da stvari enostavno najdete

Na koncu si oglejmo še zadnjo funkcijo, ki jo morate vključiti v zasnovo spletnega mesta: iskanje.

Če prodajate številne izdelke, morate strankam čim bolj olajšati iskanje želenega izdelka. Ne morete pričakovati, da bodo dobro poznali vašo zalogo. Pomagati jim morate, kolikor je le mogoče.

Kot primer si oglejte podjetje Beech-Nut. Na vrhu strani imajo zelo očitno iskalno vrstico. Celoten meni je statičen, tako da lahko preprosto kliknete na element ali uporabite funkcijo iskanja, kjer koli na spletnem mestu se nahajate.

To je odlična taktika, saj bo strankam omogočila iskanje med brskanjem. Morda bodo opazili, da imate dobro izbiro izdelkov z jabolki. Zanima jih, kaj še imate z jabolki? Enostavno iskanje s pomočjo lepljivega menija.

Upoštevajte tudi, kako so rezultati prikazani na učinkovit način. Iskalni izraz je odebeljen, zato lahko hitro preverite druge sestavine in si ogledate, kaj vam je všeč.

Vir: beechnut.com

Če se odločite za prikaz izdelkov v obliki kartic, si za navdih oglejte knjigo Meowingtons. Ko vnesete iskalni izraz, kot je "postelja", boste takoj videli seznam vseh njihovih postelj za mačke. Ko bodo prikazani vsi izdelki, boste videli tudi vse objave na blogu, ki so jih napisali o mačkah in posteljah.

Najboljša funkcija njihove strani z rezultati iskanja je filter na desni strani. Iskalni seznam lahko hitro zožite na podlagi razpoložljivosti ali cene in si prihranite čas pri brskanju.

Pri oblikovanju iskalne vrstice poskrbite, da bo vedno dosegljiva. Pri prikazovanju rezultatov upoštevajte, kaj vaše občinstvo resnično išče. Kako jih lahko naredite čim bolj uporabne in enostavne za pregledovanje?

Zaključek

Ste že izvedli katero od teh taktik oblikovanja? Katero oviro pri konverziji imajo vaše stranke v mislih predvsem? Kaj lahko storite, da jim jo boste pomagali učinkoviteje premagati?

Pozorno preučite naše nasvete in ugotovite, kateri od njih bi bil najbolj koristen za vaše podjetje za e-trgovino. Začnite s tistim, ki bo imel največji učinek, in se nato prebijate skozi seznam.