Avtomatizacija e-trgovine: 6 opravil za avtomatizacijo in prihranek časa

Uvod

Avtomatizacija e-trgovine pomeni uporabo orodij in sistemov za avtomatizacijo ponavljajočih se opravil, povečanje učinkovitosti in produktivnosti spletne trgovine. Od zalednih operacij do komunikacije s strankami - z avtomatizacijo lahko ta opravila preprosto spremenite v avtomatizirane delovne tokove. Ti delovni tokovi sprožijo določene dogodke in izvedejo dejanja v točno določenih trenutkih, ko so potrebna.

Sprožilec je lahko dogodek, kot je na primer naročilo stranke, dejanje pa se lahko nanaša na spremembo, ki se izvede po aktiviranju delovnega toka. Na primer, stranki, ki je oddala naročilo nad 100 USD, se lahko pošlje darilo ali se jo označi kot stranko z visoko prioriteto.

6 najboljših opravil v e-trgovini, ki jih je treba avtomatizirati

• Trženje e-pošte in segmentacija
  • Negovanje vodij z e-poštnimi kampanjami
  • Izterjava zapuščenih vozičkov
  • Spodbujanje mnenj strank
• Avtomatizacija ponavljajočih se nakupov za povečanje zadrževanja strank
• Upravljanje družbenih medijev
• Prilagajanje cen izdelkov
• Izboljšanje uporabniške izkušnje
• Opozorila o nizki zalogi in sporočila o zalogah

1. Trženje e-pošte in segmentacija

Segmentiranje občinstva in ustrezno prilagajanje sporočil sta potrebna za učinkovitost trženja po e-pošti.

Več platform za trženje e-pošte ponuja funkcije avtomatizacije na podlagi dejavnikov, kot so zgodovina nakupov, vedenje pri brskanju in lokacija. Te platforme so zasnovane tako, da vam pomagajo avtomatizirati e-poštne kampanje za vzgojo potencialnih kupcev, obnovitev zapuščenih vozičkov in pošiljanje prilagojenih sporočil. Če si takšnih orodij ne morete privoščiti, lahko v Gmailu ustvarite tudi avtomatizirana zaporedja nadaljnjega spremljanja, namesto da vsakič znova ročno sledite.

Negovanje vodil z avtomatiziranimi e-poštnimi kampanjami

Vsi obiskovalci spletnega mesta niso pripravljeni takoj kupiti. Če jih želite spremeniti v stranke, se morate z njimi povezati in jih postopoma usmerjati. Avtomatizacija kampanj za negovanje vodilnih strank vam pomaga ohranjati dosledno komunikacijo z vodilnimi strankami - s tem se poveča verjetnost prodaje, ko bodo pripravljene.

Klaviyo je primer vsestranske platforme za avtomatizacijo e-poštnih kampanj.

(Vir)

Z avtomatizacijo e-pošte lahko potencialnim uporabnikom pošljete prilagojeno vsebino na podlagi določenih sprožilcev, kot je prenos vira ali prijava na e-novice. Z zagotavljanjem dragocenih informacij in reševanjem pogostih težav jih boste postopoma spremenili v zveste stranke.

Obnovitev zapuščenih vozičkov

Študija je pokazala, da ~70 % spletnih kupcev zapusti voziček. Z avtomatiziranimi e-poštnimi sporočili o zapuščeni košarici jih boste opomnili in spodbudili k dokončanju naročila.

Če povrnete dober odstotek zapuščenih vozičkov, se bodo vaši prihodki znatno povečali.

Tukaj je primer e-poštnega sporočila o zapuščeni košarici iz podjetja Only Curls.

(Vir)

Je dobro prilagojen in privlačen.

Spodbujanje mnenj strank

Spletne ocene močno vplivajo na nakupne odločitve potencialnih strank. Stalen tok pozitivnih mnenj o vaših izdelkih pomeni večje zaupanje in verodostojnost vaše blagovne znamke.

Z avtomatiziranjem zahtevkov za pregled boste zbrali več povratnih informacij, ne da bi vam bilo treba stopiti v stik z vsako stranko posebej. Uporabite avtomatizacijo e-pošte po nakupu in strankam po prejemu naročila pošljite zahtevke za mnenje.

Tukaj je predloga, ki jo lahko prilagodite.

(Vir)

Prav tako poskusite ponuditi spodbude, kot so popusti, da bi stranke spodbudili k pisanju ocen.

2. Avtomatizacija ponavljajočih se nakupov za večjo zadržanost strank

Ohranjanje obstoječih strank je veliko cenejše od pridobivanja novih. Eden od načinov za spodbujanje ponovnih nakupov je avtomatizacija e-trgovine.

Recimo, da prodajate piškote: uvedba naročniške storitve, ki strankam samodejno omogoča mesečno plačevanje, poenostavi postopek nakupa in pomaga pri napovedovanju mesečnih prihodkov.

Recurly je primer naročniške platforme, ki podpira samodejno zaračunavanje.

(Vir)

3. Upravljanje družbenih medijev

Upravljanje več družabnih platform je lahko zamudno. Avtomatizacija vidikov upravljanja družabnih medijev vam pomaga ohranjati dosledno prisotnost na spletu, hkrati pa vam sprosti čas za pomembne naloge.

Z orodji, kot je Buffer, lahko vnaprej načrtujete objave in tako zagotovite, da bo vsebina objavljena ob optimalnem času.

Buffer lahko deluje tudi kot orodje za spremljanje pogovorov o vaši blagovni znamki in njenih konkurentih.

4. Prilagajanje cen izdelkov

Ker se drugi konkurenti potegujejo za pozornost prodajalca, boste morali najti ravnovesje med privlačno ceno in donosnostjo.

Orodja za samodejno določanje cen z algoritmi analizirajo tržne razmere in ustrezno prilagodijo cene. Ti algoritmi vam lahko na primer pomagajo osvojiti želeni razdelek "Buy Box" na Amazonu.

Seller Snap - vrhunska rešitev za Amazonove prodajalce - združuje avtomatizirano določanje cen s poslovnimi informacijami in vam pomaga povečati dobiček.

(Vir)

Ta avtomatizacija e-trgovine prihrani ure ročnega prilagajanja cen in zmanjša tveganje izgube dobička zaradi zastarelih cen.

5. Izboljšanje uporabniške izkušnje

Čeprav je treba številne vidike zasnove in funkcionalnosti spletnega mesta obravnavati pred zagonom, obstajajo tudi funkcije v realnem času na strani, ki jih je mogoče avtomatizirati, da se izboljša uporabniška izkušnja.

Programska oprema za klepetalne robote podjetja Tidio omogoča podjetjem za e-trgovino, da avtomatizirajo podporo strankam in zagotovijo aktivno storitev za stranke.

(Vir)

Klepetalni roboti omogočajo takojšnje odgovore na vprašanja, medtem ko lahko dinamična pojavna okna z družbenimi dokazi prikažejo nedavne nakupe in tako spodbudijo obiskovalce k nakupu izdelka. Avtomatizacija teh funkcij na strani zagotavlja bolj zanimivo in prilagojeno izkušnjo za obiskovalce spletnega mesta.

"Družbeni dokaz ali informacijski družbeni vpliv je prepričanje, da pri določanju pravilnega vedenja ali odločitve upoštevamo druge." (prek Bizpedie)

Klepetalni robot podjetja Fenty Beauty je na primer odgovoril na večino mojih vprašanj in mi celo ponudil, da me poveže z lepotnim svetovalcem.

(Vir)

6. Opozorila o nizki zalogi in sporočila o zalogi

Pomanjkanje priljubljenih izdelkov ali izdelkov z omejeno razpoložljivostjo lahko razočara kupce in povzroči izgubo prodaje. Da bi preprečili izpad zalog, uporabite avtomatizacijo e-trgovine za:

• Obvestilo o pomanjkanju zalog
• obveščanje strank, ko so izdelki ponovno na zalogi

Shopify se na primer povezuje z aplikacijami za upravljanje zalog, kot je Stocky, ki ima vgrajene možnosti za sledenje zalogam, in pošilja samodejna obvestila, ko izdelkov zmanjka na zalogi ali ko dosežejo vnaprej določen prag.

(Vir)

Subtilno e-poštno sporočilo Off Hours, v katerem so ponovno na voljo zaloge, strankam sporoča natančen datum, kdaj se bodo zaloge vrnile, hkrati pa jih opozarja, naj se predhodno naročijo, ker so količine omejene.

(Vir)

E-poštne platforme, kot je Klaviyo, se povezujejo tudi s storitvama Shopify in BigCommerce, kar vam omogoča dodajanje gumbov "Obvestite me, ko bo na voljo" za samodejno pošiljanje e-pošte strankam, ko se zaloge dopolnijo. To ne le izboljša izkušnjo strank, temveč tudi pomaga zajeti potencialno prodajo, ki bi bila sicer morda izgubljena.

Prednosti avtomatizacije elektronskega poslovanja

Izvajanje avtomatizacije e-trgovine prinaša številne prednosti za vaše podjetje. Tukaj so 3 pomembne prednosti, ki jih prinaša avtomatizacija vaše spletne trgovine.

1. Večja učinkovitost

Avtomatizacija ponavljajočih se opravil sprosti dragoceni čas, da se lahko osredotočite na dejavnosti, ki bodo prinesle več prihodkov. To vključuje širitev na nova tržišča, pogajanja z dobavitelji in ustvarjanje programov zvestobe strank.

2. Izboljšana natančnost in ugled

Ročni postopki so nagnjeni k človeškim napakam, kar pogosto privede do težav pri izpolnjevanju in negativnih ocen. Avtomatizacija poslovanja v e-trgovini zagotavlja, da je vsako opravilo izvedeno natančno in natančno. Napačni naslovi in številke naročil lahko povzročijo izgubo ali zamudo naročil, kar škoduje vašemu ugledu in odvrača potencialne stranke.

Avtomatizacija preprečuje te napake in zmanjšuje tveganje promocije in prodaje izdelkov, ki jih ni na zalogi.

3. Izboljšana izkušnja z dostavo strankam

Avtomatizacija zagotavlja nemoteno izkušnjo dostave, saj strankam zagotavlja pomembne informacije. Avtomatizirana obvestila lahko na primer stranke obveščajo o stanju njihovega naročila, od trenutka, ko zapusti skladišče, do trenutka, ko prispe na izbrano mesto prevzema. Takšna raven preglednosti povečuje zadovoljstvo in spodbuja ponovne nakupe.

Zaključek

Vključitev avtomatizacije e-trgovine v vaše poslovanje prihrani čas, poenostavi procese in nenazadnje poveča konverzijo. Z avtomatizacijo opravil, kot so trženje e-pošte in upravljanje družabnih medijev, boste imeli dovolj časa, da se osredotočite na rast svojega podjetja.

Raziščite različna orodja in strategije za avtomatizacijo, opisane v tem prispevku, in poiščite idealne za svoje podjetje.