Ali lahko neaktivni naročniki ovirajo uspeh vašega e-poštnega trženja?

Uvod

Trženje e-pošte je lahko eno najmočnejših orodij v arzenalu digitalnega tržnika, vendar tudi najboljše e-poštne kampanje naletijo na zid, ko vključenost upade. Eden ključnih dejavnikov, ki pogosto ostane neopažen, je prisotnost neaktivnih naročnikov.

Ti naročniki ne sodelujejo več z vašimi e-poštnimi sporočili, zato imajo slabše kazalnike uspešnosti in morebitne težave z dostavljivostjo e-pošte. Dostopnost je stopnja, s katero vaša e-poštna sporočila prispejo v poštni predal - v nasprotju z mapo za neželeno pošto.

Toda kako velik vpliv imajo ti neaktivni naročniki na vaš splošni uspeh e-poštnega trženja? In kaj lahko storite v zvezi s tem?

Preučimo njihov vpliv na vaše metrike in kako lahko uspešno upravljate ta segment seznama e-pošte.

Razumevanje neaktivnih naročnikov

V e-poštnem trženju so neaktivni naročniki običajno opredeljeni kot računi, ki dlje časa - običajno šest mesecev ali več - niso odprli ali sodelovali z vašimi e-poštnimi sporočili. Morda so še vedno na vašem seznamu, vendar ne sodelujejo več z vašo vsebino.

Ta neaktivnost je lahko posledica več razlogov, med drugim:

• Neustrezna vsebina: Če vaša vsebina ni v skladu z interesi naročnika, se bo ta verjetno odklopil in ne bo več klikal.
• Pogostost pošiljanja e-pošte ni idealna: Preveč ali premalo e-poštnih sporočil lahko povzroči, da se naročniki ne vključijo. Izpolniti morate pričakovanja naročnikov glede količine elektronske pošte.
• Sprememba osredotočenosti: prednostne naloge vaših naročnikov se sčasoma spremenijo in tisto, kar je bilo nekoč pomembno ali zanimivo, morda ni več.

Ugotavljanje in razumevanje razlogov, zakaj ljudje prenehajo sodelovati z vašimi e-poštnimi sporočili, je ključni korak k ponovnemu sodelovanju ali odstranitvi s seznama.

Ne pozabite, da je pridobivanje neaktivnih naročnikov normalno. Občasno se pojavi oseba, ki se ne zanima za vaša e-poštna sporočila. Vendar pa je zaskrbljujoče, če se število naročnikov močno zmanjša. Če se to zgodi, se vprašajte, kaj ste spremenili v svoji strategiji trženja e-pošte.

Zakaj so neaktivni naročniki težava

Izraz "neaktivni naročnik" se zdi bolj neagresiven, kot je v resnici. V resnici lahko neaktivni naročniki aktivno ogrozijo učinkovitost vašega trženja e-pošte.

Tukaj je nekaj ključnih načinov, kako neaktivni računi vplivajo na vaša prizadevanja:

• škoduje dostavljivosti in ugledu pošiljatelja: Ponudniki e-pošte ocenjujejo stopnjo vključenosti poslanih e-poštnih sporočil. Če so vaša e-poštna sporočila pogosto prezrta, vas lahko označijo kot pošiljatelja neželene pošte. Zaradi tega bodo e-poštna sporočila pristala v mapah za neželeno pošto tudi pri vaših aktivnih naročnikih, ki se veselijo vašega naslednjega e-poštnega sporočila.
• Znižanje stopnje vključenosti: Neaktivni naročniki znižujejo stopnjo odprtosti in klikov, zaradi česar je težje oceniti učinkovitost vaših kampanj.
• Povečanje stroškov: Številne e-poštne platforme zaračunavajo glede na velikost seznama. Ohranjanje neaktivnih naročnikov pomeni plačevanje za stike, ki ne bodo nikoli konvertirali.

Neaktivni naročniki na koncu oslabijo uspešnost vaših kampanj. Zato morate biti proaktivni in se lotiti vprašanja neangažiranih naročnikov.

Strategije za ponovno vključevanje neaktivnih naročnikov

Dobra novica je, da neaktivnim naročnikom ni treba ostati neaktivni. Z usmerjenimi prizadevanji jih lahko številne ponovno vključite v svoje vrste.

Tukaj je nekaj strategij, ki jih lahko preizkusite:

• Segmentirajte in ponovno ciljajte: Neaktivne naročnike združite v ločen segment in ustvarite posebej zanje prilagojeno kampanjo ponovnega nagovarjanja. To lahko vključuje posebno sporočilo, ki potrjuje njihovo neaktivnost in jih spodbuja k ponovni vključitvi.
• Ponudite posebne spodbude: Včasih lahko malo dodatne motivacije naredi čudeže. Poskusite ponuditi popust, ekskluzivno vsebino ali druge spodbude, da neaktivne naročnike spodbudite k odprtju e-pošte in ukrepanju. Če resnično želite zadržati njihovo pozornost, morda potrebujejo več.
• Uporabite jasne pozive k ukrepanju: Ko ciljate neaktivne naročnike, jim omogočite, da bodo enostavno vedeli, kaj naj storijo naprej. Ne glede na to, ali gre za klik na povezavo, odgovor na anketo ali ogled novega izdelka, poskrbite, da bo vaš poziv k ukrepanju izstopal in da bo ponovna vključitev čim lažja.

Presenečeni bi bili, koliko ljudi pošilja e-poštna sporočila, prejemnik pa ne ve, kaj se od njega pričakuje.

Kdaj odstraniti neaktivne naročnike

Čeprav so prizadevanja za ponovno sodelovanje koristna, se lahko zgodi, da nekaterih naročnikov vaša vsebina preprosto ne bo več zanimala, ne glede na strategije, ki jih izvajate. Ko je jasno, da se določeni naročniki ne vračajo, je čas, da jih odstranite s seznama.

Razmislite o odjavi ali čiščenju stikov, ki niso sodelovali šest mesecev ali so ignorirali več kampanj za ponovno sodelovanje.

Čeprav se vam zdi, da je krčenje seznama protislovno, na koncu koristi vašemu e-poštnemu trženju, saj poveča stopnjo vključenosti tistih, ki ostanejo. Vitkejši in bolj angažiran seznam izboljša dostavljivost vaše e-pošte. Poleg tega vam omogoča, da se osredotočite na najdragocenejše naročnike, in lahko zmanjša stroške e-poštnega trženja.

Optimizirajte svoj seznam za dolgoročni uspeh

Naslavljanje neaktivnih naročnikov je lahko učinkovit način za izboljšanje učinkovitosti trženja e-pošte. S prepoznavanjem neaktivnih stikov, uporabo taktik ponovnega vključevanja in odstranjevanjem tistih, ki se ne želijo ponovno vključiti, gradite bolj povezano občinstvo, ki ceni vašo vsebino.

Zato bodite pozorni na kakovost in zdravje svojega seznama. Pregovor, da je unča preprečevanja vredna funta zdravljenja, je še posebej primeren za e-poštno trženje.

Poleg odstranjevanja neaktivnih naročnikov ne pozabite, da vaš seznam vsak dan propada. Ljudje pogosto spreminjajo e-poštne naslove, zlasti v panogah B2B. Zato poiščite ugledno storitev potrjevanja e-pošte in najmanj enkrat na četrtletje preverite celoten seznam. Prav tako lahko na vseh obrazcih nastavite API za preverjanje e-pošte, tako da slabi podatki ne bodo prodrli na vaš seznam. Uporabiti morate tudi program za spremljanje črnih seznamov, da se prepričate, da niste na nobenem črnem seznamu elektronske pošte.

Redno spremljanje in optimiziranje seznama ni le čiščenje, temveč strategija za boljše rezultate, boljšo dostavljivost in večjo donosnost naložb v e-poštno trženje.