Gradnja odnosov s strankami s trženjem v družabnih medijih

Uvod

Eden najpomembnejših ciljev podjetij so dobri odnosi s strankami. Potrebno je več kot le preprosta pretvorba strank. S svojimi strankami je treba vzpostaviti in vzdrževati tudi odnose z njimi. Na ta način lahko pri strankah ustvarite zvestobo blagovni znamki.

Če bodo stranke zveste vaši blagovni znamki, bodo veliko bolj verjetno, da bodo vaše podjetje priporočale svojim prijateljem in družini. S trženjem od ust do ust se bosta povečala vaša prodaja in prihodek. Zato je vzpostavljanje odnosov s strankami ključnega pomena za vsako podjetje.

Trženje v družabnih medijih vam lahko pomaga pri:

1. Povečanje prepoznavnosti blagovne znamke
2. Ustvarjanje potencialnih strank in prodaje
3. Izboljšanje storitev za stranke
4. Ustvarjanje skupnosti okoli vaše blagovne znamke

Zdaj, ko razumete pomen trženja v družabnih medijih, se pogovorimo o tem, kako lahko s pomočjo trženja v družabnih medijih gradite odnose s strankami.

Zaradi priljubljenosti družbenih medijev danes številna podjetja gradijo odnose s strankami prek trženja v družbenih medijih.

Učinkovite strategije za vzpostavljanje odnosov s strankami prek trženja v družabnih medijih

Razumeti svoje občinstvo

Če želite vzpostaviti dobre odnose s strankami, morate najprej razumeti svoje občinstvo. Poznati morate njihove želje, da jim lahko prilagodite vsebino. Imajo raje bolj dodelane videoposnetke ali bolj pristno vsebino?

Ali je vaše občinstvo sestavljeno iz najstnikov, odraslih ali starejših ljudi? Upoštevati morate tudi njihov geografski položaj. Ko boste razumeli svojo bazo strank, boste z njimi lažje vzpostavili odnose.

Z njimi boste lahko vzpostavili dvosmerni odnos. To pomeni, da lahko z njimi neposredno komunicirate in pridobite njihove povratne informacije. Te povratne informacije lahko uporabite za izboljšanje svojih izdelkov in storitev.

Sodelujte s svojim občinstvom

Sodelovanje z občinstvom je bistven del odnosov s strankami. Na njihove pripombe se morate odzvati takoj in vljudno, tudi če so negativne. Bodite pozorni, da s strankami komunicirate pristno; spoznati, kdo je lažnivec, je pogosto brez napora. Komentirate lahko tudi objave drugih ljudi.

Objavite lahko tudi videoposnetke iz zakulisja in tako predstavite prijazno podobo blagovne znamke. Stranke raje vidijo, da je vaše podjetje pristno in da ga vodi fizična oseba. Prav tako je lažje zaupati nekomu, če ste videli njegov obraz.

Zagotovite skladnost vsebine

Poleg neposrednega vključevanja občinstva morate paziti tudi na doslednost vsebine. To kaže, da ste v družabnih medijih aktivni in vključeni.

Če želite s svojimi strankami vzpostaviti dolgoročne odnose, morate poskrbeti, da bo vaša vsebina ves čas skladna s seboj. Stranke ne zaupajo podjetjem, katerih tržna sporočila so skozi čas nekonsistentna.

Poleg doslednosti je ključnega pomena tudi kakovost vsebine. Nikoli ne postavljajte kvantitete nad kakovost; kakovost mora biti vedno na prvem mestu. Kakovostna vsebina pomeni boljšo podobo blagovne znamke.

S temi nasveti za vsebino boste lahko spodbujali tudi dobre odnose.

Vsebina naj temelji na izobraževanju z zabavo

Poleg tega mora biti vsebina za trženje v družabnih medijih _izobraževalna in zabavna. Svojim strankam ponudite lahko prebavljivo vsebino, da bodo lahko obveščene in hkrati zabavne. Svojo vsebino lahko promovirate na ta način.

Na svoji strani v družabnih medijih lahko ljudi tudi poučite o uporabi vašega izdelka.

Gostite natečaje in darila

Druga stvar, ki je zelo pomembna za krepitev odnosov s strankami v družabnih medijih, so tekmovanja in darila. Ljudi vedno zanima tekmovanje in pridobivanje stvari brezplačno z minimalnim naporom.

Darila in natečaji pomagajo pri popularizaciji vaše blagovne znamke, s čimer se vaša blagovna znamka dotakne širšega občinstva. Pomagajo povečati sodelovanje strank z vašo blagovno znamko. Tekmovanja in darila pogosto vključujejo všečkanje strani vaše blagovne znamke v družabnih medijih ali komentiranje določenih objav. To povečuje interakcijo vašega občinstva z vašo vsebino.

Uporaba analitike družabnih medijev

Naslednji nasvet za razvoj dobrih odnosov s strankami je pravilna uporaba analitike. Za učinkovito trženje v družabnih medijih je analitika vaš najboljši prijatelj.

Vsako podjetje bi moralo uporabljati analitiko družbenih medijev, da bi ugotovilo, katere izdelke stranke bolj cenijo, na katerih straneh preživijo več časa in kakšne so njihove želje.

Vse zbrane podatke je treba analizirati z analitično programsko opremo. Glede na rezultate boste morda morali prilagoditi sedanjo strategijo trženja ter ponujene izdelke in storitve, da bodo ustrezali željam in potrebam vaših strank. Prilagodljivost je najmočnejše orodje za uspeh vsakega podjetja.

Povejte svojo zgodbo

Svojo zgodbo lahko predstavite tudi v družabnih medijih. Večino strank zanima zgodba o uspehu podjetja in kako je prišlo do tega, kar je danes.

Stranke želijo poznati pravo zgodbo o vsem, vključno s trenutnimi in preteklimi izdelki ter strankami. To je zelo učinkovito orodje za vzpostavljanje odnosov s strankami prek trženja v družabnih medijih.

Uporabite moč vizualnih elementov

Družbeni mediji temeljijo predvsem na vizualnih učinkih. Zato morate za učinkovito strategijo družbenih medijev imeti dobre vizualne podobe. Vaši videoposnetki, slike in informacijske grafike morajo biti kakovostni in estetski. Privlačne slike izdelkov vodijo k povečanju prodaje in dobička.

Z učinkovitimi vizualnimi učinki lahko spodbudite tudi interakcijo s strankami.

Uporaba vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki

Svoje stranke morate tudi prositi, naj delijo svoje izkušnje, da bi okrepili dobre odnose s strankami. Od njih zahtevajte, da ustvarijo fotografije ali videoposnetke, na katerih uporabljajo vaš izdelek. To lahko (z dovoljenjem uporabnika) dodate tudi na svojo stran v družabnih medijih. Vaše stranke so na ta način skoraj kot vaša marketinška ekipa.

Ko vaše stranke delijo svoje izkušnje, je to družbeni dokaz za vaše izdelke ali storitve. To vključuje vaše občinstvo v pripoved o vaši blagovni znamki. Izboljšate lahko odnose s strankami.

Spremljajte recenzije

Potrošnike lahko tudi prosite, da na vaših straneh v družabnih medijih pustijo ocene. Tudi ocene delujejo enako kot vsebina, ki jo ustvarjajo uporabniki, saj so družbeni dokaz za vaše izdelke in storitve.

Pozitivni pregledi so dobri, vendar tudi negativni pregledi niso slabi. Negativni pregledi vam omogočajo, da dokažete svojo podporo strankam in pokažete svojo sposobnost vljudnega ravnanja z negativnimi pregledi.

Izboljšanje podpore strankam

Velik del vzpostavljanja dobrih odnosov s strankami je podpora strankam. Vaša blagovna znamka mora ponujati dobro podporo strankam, da bodo stranke še naprej sodelovale z vašo blagovno znamko. Posebne platforme družabnih medijev, kot je X, so za to idealne. Ustvarite lahko tudi stran, namenjeno izključno podpori strankam.

Pomembno je, da se na poizvedbe in težave odzovete pravočasno. Če traja predolgo, to ne velja za zgledno podporo strankam. Za reševanje preprostih vprašanj lahko uporabite robote z umetno inteligenco. Če težave ne zmorejo rešiti, lahko na to opozorijo dejanskega uporabnika.

Prilagodite svoja tržna sporočila

Drugi ključni del vzdrževanja odnosov s strankami je personalizacija. Vaše podjetje bi moralo prilagoditi tržna sporočila strankam. Za to ni potrebno nič zapletenega. Personalizacija je lahko tako preprosta, kot je dodajanje imena stranke v začetni pozdrav. Prav tako lahko celotna sporočila prilagodite posebnim potrebam stranke.

Na enak način morate prilagoditi tudi odgovore podpore strankam. Stranka se bo počutila bolj cenjeno in skrbno.

Gostite dogodke v živo

Podjetja bi morala gostiti dogodke v živo, da bi bolj sodelovala s svojimi strankami. Dogodki v živo pripomorejo k humanizaciji blagovne znamke. Predstavite lahko svojo ekipo ali delite vpogled v zakulisje (BTS). Prav tako omogočajo podjetju, da z interakcijo v realnem času ustvari bolj pristen občutek.

Gostite lahko tudi seje vprašanj in odgovorov v živo. Vaši odgovori v realnem času bodo pomagali dokazati predanost zadovoljstvu potrošnikov. Dogodki v živo ustvarjajo tudi skupno izkušnjo. Vaše stranke se bodo počutile kot del skupnosti, kar bo okrepilo njihov občutek pripadnosti. To pa bo okrepilo zvestobo blagovni znamki.

Poleg tega lahko med dogodki v živo gostite predstavitve uporabe vašega izdelka. Z dogodki v živo lahko dosežete tudi novo občinstvo, saj povečajo prepoznavnost vaše blagovne znamke.

Uporaba orodij za poslušanje družbenih medijev

Pomagalo bi tudi, če bi uporabljali orodja za poslušanje družabnih medijev, da bi bolje sodelovali s svojimi strankami. Orodja za poslušanje družbenih medijev omogočajo spremljanje določenih ključnih besed in tem ter tako zagotavljajo, da najdete bistvene omembe vašega podjetja ali blagovne znamke in povezanih tem.

Z njo boste izvedeli, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki, kaj si o njej mislijo in kaj jim je pri njej všeč ali ne. To lahko obravnavate tudi kot povratne informacije strank. Ker ste zbrali te podatke, lahko zdaj sprejemate bolj utemeljene odločitve o prihodnosti svoje blagovne znamke.

Tudi vaše stranke bodo vesele, če bodo vedele, da so njihove povratne informacije cenjene.

Sodelovanje z vplivneži

Za vzpostavljanje odnosov z vplivneži lahko uporabite družbene medije. S trženjem vplivnežev lahko oglašujete svoje izdelke in storitve. Vplivneži imajo običajno veliko sledilcev z zavezano bazo oboževalcev.

Vplivnežem lahko plačate, da posnamejo vsebino, v kateri bodo uporabljali vaš izdelek, tako da bo več ljudi videlo njegovo učinkovitost. Vsebino, ki jo ustvarijo vplivneži, lahko uporabite tudi v svojih oglaševalskih kampanjah.

Oglaševanje v družabnih medijih

Z oglaševanjem v družabnih medijih lahko z občinstvom vzpostavite pomembnejše povezave. O vaših izdelkih in storitvah bodo obveščeni novi ljudje. Ljudje, ki vas že poznajo, bodo osvežili svoje znanje.

V ta namen lahko uporabite prikazne oglase ali oglasne pasice. Uporabite lahko tudi razširitev **WooCommerceBanner **. Z uporabo takšnih vtičnikov boste povečali zanimanje uporabnikov in povečali prihodke.

Z oglaševanjem v družabnih medijih lahko oglasno kampanjo prilagodite ciljnemu občinstvu. Oglase lahko prilagodite določenim demografskim podatkom, vedenju in interesom. Interaktivne kampanje so še en odličen način za izboljšanje odnosov s strankami. Interaktivne kampanje vključujejo ankete in natečaje.

Tako oglaševanje v družbenih medijih ustvarja dvosmerni pogovor s strankami.

Ustvarite skupnost družabnih medijev

Poleg oglaševanja v družabnih medijih morajo blagovne znamke ustvariti tudi svoje skupnosti v družabnih medijih. S tem pri svojih strankah spodbujate občutek skupnosti in pripadnosti. Prek skupnosti lahko pridobite dragocene povratne informacije. Skupnosti družbenih medijev pogosto vključujejo medsebojno pomoč, kar zmanjšuje obremenitev uradnih strani za podporo strankam.

Skupnosti lahko uporabite tudi za nagrajevanje zvestobe blagovni znamki. To lahko storite tako, da članom skupnosti ponudite ekskluzivne vpoglede, ponudbe ali zgodnji dostop. To spodbuja tudi druge stranke, da se pridružijo vaši bazi strank.

Igrivično prilagodite svoje oglaševalske kampanje

Še en zanimiv način za izboljšanje odnosa z občinstvom je igranje iger v oglaševalski kampanji. Takšna kampanja prav tako pomaga privabiti več strank, saj oglasom doda element zabave.

Svoje oglase lahko na različne načine, tudi z natečaji in tekmovanji, ki spodbujajo sodelovanje uporabnikov, vključite v igre. Interaktivne ankete in kvizi so še en način igrifikacije vaše tržne kampanje.

Zaključek

Za konec naj povem, da je najpomembnejše pri poslovanju ohranjati in krepiti stike z obstoječimi strankami, čeprav si prizadevate pridobiti nove stranke.

Vzpostavljanje odnosov s strankami vodi v oglaševanje od ust do ust, saj stranke v vaše podjetje napotijo svoje prijatelje in družinske člane.

Podjetja z dobrimi odnosi s strankami pogosto izstopajo bolj kot njihovi konkurenti. Trajnostna rast podjetja je pogosto povezana z boljšim odnosom s strankami.