Najboljše strategije za ustvarjanje programa zvestobe in kako ga narediti učinkovitega za večjo prodajo

Uvod

Z odlično izkušnjo za stranke in ponudbo vrednosti za stranke pri reševanju njihovih težav boste stranke obdržali pri svoji blagovni znamki. Zveste stranke ostanejo z blagovno znamko dlje časa, saj njene storitve ali izdelke uporabljajo za reševanje svojih bolečin.

Vendar lahko s programom zvestobe strank pridobite tudi več strank in potencialnih strank, ki bodo še naprej uporabljale vašo blagovno znamko. Ko začnete izvajati program zvestobe, razumite preference, vedenje in interakcije strank z vašo blagovno znamko.

To vam bo pomagalo ugotoviti, kaj želi vaša stranka in kako pripraviti najboljši program zvestobe, ki ji bo naklonjen. Članek vsebuje vpogled v oblikovanje učinkovitega programa zvestobe in povečanje prodaje vašega podjetja.

Kaj je program zvestobe strank?

Gre za trženjsko strategijo, ki jo blagovne znamke uporabljajo za spodbujanje strank k uporabi njihovih izdelkov ali storitev s ponujanjem spodbud in drugih ugodnosti, ki jih motivirajo, da podjetje uporabljajo še dolgo časa.

Program blagovnim znamkam pomaga tudi privabiti in pretvoriti nove kupce, ki začnejo uporabljati podjetje, da bi pridobili te koristi, ko rešujejo svoje bolečine. Raziskava Statista kaže, da bo 79 % ameriških potrošnikov ostalo z blagovno znamko dlje časa, če bodo dobili program zvestobe ali nagrajevanja.

Prednosti programa zvestobe strank

• Cenite svoje zveste stranke Pomagajte blagovnim znamkam, da prepoznajo in motivirajo svoje stranke, da ostanejo s podjetjem dlje časa.
• Zagovorništvo blagovne znamke Ko stranke dobijo odlične ponudbe podjetja, ki rešuje njihove težave, in programe zvestobe ali nagrajevanja, bodo vašo blagovno znamko zagovarjale pri drugih potencialnih strankah, kar vam bo pomagalo pri njenem trženju.
• Zagotovite blagovni znamki konkurenčno prednost Za pridobitev zaupanja in zvestobe strank na konkurenčnem trgu imajo programi zvestobe ključno vlogo. Blagovne znamke, ki ponujajo te programe, kot so popusti in nagrade, pritegnejo in zadržijo stranke za dalj časa. Uporabite lahko na primer Shopify POS s programom zvestobe, da bo prodaja preprosta in cenovno ugodna ter da boste pritegnili več strank, ki bodo ponavljale prodajo iz vašega podjetja.
• Zbiranje uporabnih podatkov Blagovne znamke lahko s programi zvestobe pridobijo uporabne informacije o željah in vedenju strank, ki lahko pomagajo izboljšati izdelke ali storitve blagovne znamke in učinkovito rešiti izzive strank.

Strategije za ustvarjanje uspešnega programa zvestobe strank

Ponudite dragocene nagrade

Ne želite le nagrajevati, temveč tudi nagrajevati, ki dodajo vrednost življenju vaših strank in jim olajšajo reševanje njihovih težav. Stranke se ne bodo pridružile programu ali ga uporabljale, če od podjetja ne bodo imele dodatnih koristi. Raziskave kažejo, da bo 68 % potrošnikov uporabljalo blagovne znamke, ki zagotavljajo najboljšo vrednost ob dostopnem proračunu.

Vir: Statista

Ponudite različne nagrade glede na dejanja, ki jih opravijo vaše stranke. Stranki lahko na primer podarite točke za vsak nakup, ki ga opravi. Kasneje lahko te točke zamenja za brezplačne vstopnice za dogodke, ki jih organizira podjetje.

Imejte jasen cilj svojega programa.

Vprašajte se, kaj želite doseči s svojim programom zvestobe. To vam bo pomagalo, da boste vedeli, kako strateško oblikovati svoj program in zlahka dosegli zastavljene cilje. Ali želite pretvoriti potencialne stranke v stranke ali spodbuditi sedanje stranke k večjim nakupom? Ali zgraditi veliko skupnost strank, saj jih želite negovati in pripraviti na izdelek višje kakovosti, ki ga nameravate uvesti na trg?

promoviranje programa prek tržnih kanalov.

Uporabite lahko kanale, kot so e-pošta, družabni mediji, spletna stran in glasila. Deljenje prednosti, ki jih bodo stranke imele, ko bodo uporabljale vaše podjetje, lahko spodbudi potencialne stranke, da se pretvorijo in izkoristijo program.

Ker se prioritete spreminjajo in želje strank razlikujejo, uporabite različne trženjske kanale, da pritegnete stranke in jih prepričate, da se pridružijo vašemu programu zvestobe. Tukaj je primer naših e-poštnih novic za stranke in potencialne stranke, ki tržijo naše programe zvestobe.

Vir: Ranktracker

Imajo odlično ekipo za podporo strankam

Razumeti morate potrebe svojih strank in jih ustrezno obravnavati. Ko načrtujete vzpostavitev programa zvestobe, poskrbite za odlično in strokovno ekipo za podporo strankam, ki se bo spopadala z izzivi strank. Uporabljajte različne komunikacijske kanale za obravnavanje potreb strank, kadar koli se pojavijo. Tukaj je na primer naša povezava za klepet v živo na spletnem mestu, kjer lahko kadar koli obravnavate izzive strank.

Vir: Ranktracker

Kupci bodo bolj motivirani za sodelovanje v programu zvestobe, če bodo videli, da blagovna znamka razume njihove bolečine ter jim nudi najboljšo podporo in rešitve. Tukaj je preprosta struktura odlične ekipe za podporo strankam.

Analiza in optimizacija programa

Med izvajanjem programa boste zbirali podatke o strankah in analizirali, kaj deluje. Strankam dovolite, da izrazijo svoje mnenje o najboljšem načrtu, ki jim je všeč v vašem programu zvestobe, in ga nato uporabite za povečanje števila konverzij in prodaje. Poskrbite, da bo postopek vpisa strank in unovčevanja točk iz vašega programa enostaven. Zaradi dolgega in zapletenega postopka se bodo stranke izogibale in izgubile priložnost za dodatno prodajo iz vašega podjetja.

Ustvarite skupnost za svoj program

Povečate sodelovanje in interakcijo s strankami in vodilnimi strankami v svojem programu. V skupnosti lahko stranke delijo svoje izkušnje o izdelkih ali storitvah vaše blagovne znamke in vam celo posredujejo informacije o tem, kako jih izboljšati. V svoji organizaciji lahko organizirate dogodke, da strankam zagotovite boljšo vrednost in jih spodbudite k sodelovanju ter celo k promociji vaše blagovne znamke drugim potencialnim kupcem.

Bodite dosledni pri reševanju bolečin

Kupci imajo radi blagovne znamke, ki dosledno rešujejo njihove izzive, kadar koli jih imajo. Z doslednim zagotavljanjem storitev in izkušenj strankam bodo vaše stranke z veseljem sodelovale v vašem programu zvestobe, saj bodo od vaše blagovne znamke kadar koli dobile stalno vrednost. Kadar koli se stranka pojavi v vašem podjetju, poskrbite, da dobi, kar želi, saj bo to okrepilo odnos ter še bolj okrepilo zaupanje in občutek zvestobe z vami.

Delite pozitivne izkušnje strank

Če želite pridobiti ciljne potencialne uporabnike in jih spodbuditi k sodelovanju ter celo k uporabi programov zvestobe, morate z njimi vzpostaviti zaupanje. Eden najboljših načinov za gradnjo odnosov in zaupanja je, da si vaše podjetje ogledajo skozi oči vaših strank. Delite pričevanja preteklih in sedanjih strank, s katerimi ste rešili njihove izzive. Prav tako lahko delite mnenja o svojem podjetju ali študije primerov preteklih strank. Tukaj je pričevanje ene od naših strank.

Vir: Ranktracker

Partnerstvo z drugimi blagovnimi znamkami

Pridružite se lahko blagovnim znamkam, ki ponujajo brezplačne storitve, in svojim strankam ponudite večjo vrednost, ko uporabljajo vaše podjetje. S partnerstvom lahko strankam ponudite ponudbe, zaradi katerih bodo še naprej uporabljale blagovno znamko in celo postale ambasadorji vaše blagovne znamke. Partnerstvo spodbuja večjo prodajo, saj lahko stranke dobijo različne izdelke združenih blagovnih znamk, ki rešujejo njihove bolečine.

Program zvestobe lahko oblikujete s pomočjo iger

Če želite, da bo vaš program zabaven in razburljiv, ga lahko z elementi igre, kot so značke, motivirate stranke, da pridobijo več značk z višjimi stopnjami, če še naprej uporabljajo vašo blagovno znamko. Drugi načini, kako lahko program izvajate z igrifikacijo, vključujejo uvrstitve na lestvici in mini igre.

Načini, kako blagovne znamke izvajajo programe zvestobe

• Večstopenjski programi Blagovne znamke lahko svojim strankam ponudijo različne stopnje. Te stopnje se razlikujejo glede na funkcije, ki jih podjetje ponuja znotraj posamezne stopnje. Nagrade, ki jih stranka dobi iz posamezne stopnje, se razlikujejo glede na njeno porabo in sodelovanje z blagovno znamko. Večjo porabo imajo, višjo stopnjo stopnje in nagrade jim lahko blagovna znamka ponudi. Tukaj je primer.

Vir:

• Program zgodnjega dostopa (VIP). Ko na primer blagovna znamka uvede nov izdelek ali funkcijo, lahko prek programa zvestobe nagovori stranke in jim omogoči zgodnje popuste na izdelke ali storitve, ki jih uvaja. Prav tako imajo nekatere blagovne znamke plačljive članske programe zvestobe, v katerih dobijo dostop do izdelkov ali rešitev visoke vrednosti po znižanih cenah. Druge ugodnosti, ki jih stranke lahko pridobijo v tem programu, vključujejo

1. Darila za rojstni dan
2. Nadgradnje brez provizije
3. Osebni podporni agenti podjetja
4. Dodatki Premium

• Uporaba podatkov Stranke niso enake. Zberete lahko zgodovino porabe prejšnjih strank in prilagodite nagrade, ki ustrezajo njihovim preferencam glede porabe.
• Točkovni sistem Stranke lahko uporabijo svoje točke in jih unovčijo, da od podjetja dobijo več. Stranke lahko na primer točke unovčijo za popuste na izdelke ali storitve ali za brezplačne ponudbe blagovne znamke.
• Programi priporočanja Blagovne znamke lahko svojim strankam in celo drugim tržnikom ponudijo spodbude, s katerimi pritegnejo več strank k svoji blagovni znamki. S partnerskim programom lahko stranke od podjetja dobijo boljše storitve ali nagrade, blagovna znamka pa nove stranke. Tukaj je primer našega partnerskega programa.

Vir: Ranktracker

• Naročniški programi To je večinoma namenjeno naročniškim podjetjem, kjer lahko stranke plačajo določeno mesečno ali letno naročnino na blagovno znamko. Z dodatnim plačilom lahko stranka dobi ekskluzivne ponudbe in popuste za izdelke ali storitve blagovne znamke, če jih redno uporablja.
• Hibridni program zvestobe Pri tem programu blagovne znamke svojim strankam ponujajo različne programe zvestobe. Tako ima stranka na voljo različne možnosti, ki jih lahko izbere za program zvestobe. Blagovna znamka lahko na primer za svoj program kombinira naročnino, priporočilo, točkovni sistem in zgodnji dostop.

Zaključek

Če svojim strankam ponudite najboljšo vrednost in cenite temeljite ponudbe in popuste, bodo še dolgo uporabljale poslovne izdelke ali storitve pri reševanju svojih težav.

Zagotovite svojim strankam odlično izkušnjo in znanje, da bodo sodelovale z vašo blagovno znamko. Ustvarite programe zvestobe, ki so usklajeni z njihovimi preferencami in vedenjem uporabnikov, ter jih spodbudite, da bodo vaše podjetje uporabljali še pogosteje. Če želite začeti ali izboljšati programe zvestobe za svoje podjetje, zgornje nasvete implementirajte v svojo strategijo trženja programov zvestobe.