Najboljše prakse in nasveti za optimizacijo poti strank na vaši spletni strani

Uvod

Potovanje stranke je pomemben del uspešnosti spletnega mesta, ki določa vključenost in konverzije ter se na splošno konča z zadovoljstvom stranke. Pri optimizaciji poti stranke je treba poskrbeti za to, kar stranka potrebuje na vseh stičnih točkah. V tem članku se bomo poglobili v najboljše prakse in strategije za izboljšanje vsakega oddelka, ki je del potovanja stranke, na tako pomembnih področjih, kot so vkrcavanje, navigacija in personalizacija. Upoštevanje teh nasvetov vam lahko pomaga razviti intuitivno spletno mesto, ki je uporabniku prijazno in učinkovito za poslovanje.

Načrtovanje poti stranke

Načrtovanje poti stranke je temeljnega pomena za vzpostavitev brezhibne in optimizirane izkušnje na vašem spletnem mestu. To lahko zelo dobro storite, če stopite v čevlje svojih strank in poskušate razumeti, kako na vsaki stopnji komunicirajo z vašim spletnim mestom. To v veliki meri pomeni, da morate prepoznati pomembne stične točke in verjetne bolečinske točke, torej področja, na katerih je mogoče izboljšati izkušnjo. S kartiranjem poti stranke lahko pridobite vpogled, ki bo nato vodil vsa vaša prizadevanja za optimizacijo in se na koncu končal z višjo stopnjo vključenosti in konverzij.

V nadaljevanju je predstavljen pristop k kartiranju poti stranke po korakih:

1. Opredelitev osebnosti strank: To je postopek prepoznavanja segmentov občinstva in oblikovanja podrobnih osebnosti o tem, kdo so, vključno z njihovimi potrebami, vedenjem in cilji.
2. Seznam ključnih stičnih točk: Prepoznajte vsako interakcijo uporabnikov z vašim spletnim mestom, od obiska do odjave ali izpolnitve cilja.
3. Mapiranje uporabniških poti: Prikazuje običajne poti uporabnikov po spletnem mestu, vključno z vstopno točko, navigacijskimi potmi in ključnimi dejanji.
4. Opredelite boleče točke: Tu se lahko uporabniki na svoji poti zataknejo, so ovirani, zmedeni ali razočarani.
5. Analizirajte podatke in povratne informacije: Potrdite svoje ugotovitve na podlagi analitičnih podatkov in povratnih informacij uporabnikov ter ugotovite morebitne vzorce vedenja uporabnikov.
6. **Prednostno razvrstite področja optimizacije: **Na podlagi vpogledov določite, kje je treba najprej ukrepati na stičnih točkah in bolečinskih točkah, da bo mogoče izvesti učinkovite izboljšave.

Poenostavitev postopkov prijave in registracije

Zato je treba prijavo in registracijo resno upoštevati pri optimizaciji vsake poti stranke na vašem spletnem mestu. V nasprotnem primeru bi ti koraki postali okorni in dolgotrajni, torej velike ovire za optimizacijo stopnje konverzije, razočaranje uporabnikov in povečano število odbojev pa sta običajna. Danes si uporabniki želijo hiter in enostaven dostop, zato morate poskrbeti, da bodo vaše možnosti prijave in registracije uporabnikom vsaj prijazne. Ena najučinkovitejših strategij je poenostavitev družabnih poti prijave, kjer se lahko uporabniki prijavijo ali registrirajo z enim klikom z uporabo svojih obstoječih računov v družabnih omrežjih To bo zmanjšalo trenje in ustvarilo personalizacijo zaradi gladke integracije z obstoječimi profili uporabnikov. Poleg tega ta enostaven postopek gradi zaupanje in uporabnike sili, da ostanejo na vaši platformi.

Tukaj je opisano, kako učinkovito poenostaviti postopke prijave in registracije, pri čemer je uporabniška izkušnja na prvem mestu:

• Ponudite možnosti socialne prijave: Dodajte družbene prijave, ki uporabnikom omogočajo prijavo v vašo platformo z uporabo obstoječih računov. S tem se skrajša čas, ki ga je treba porabiti za izpolnjevanje obrazcev, saj je to skoraj takojšnje.
• Zmanjšajte zahtevana polja: V obrazcu za registracijo zahtevajte čim krajše podatke, kot sta e-pošta in geslo, ki so samo nujni. Podrobnosti se lahko zahtevajo pozneje, s čimer se izboljša prva izkušnja.
• Izpisovanje gostov/dostop: Uporabnikom omogočite, da si ogledajo vašo spletno stran ali opravijo nakup, ne da bi se morali prijaviti v svoj račun. To uporabniku omogoča prožnost, da se po opravljenem dejanju po želji registrira, kar bo povečalo možnosti za konverzijo.
• Prepričajte se, da je prijazen do mobilnih naprav: poskrbite, da obrazci za prijavo in registracijo dobro delujejo na mobilnih napravah. Gumbi, polja in besedilo morajo biti dostopni s palcem. Zasnova, ki je usmerjena v mobilne naprave, vsekakor pomeni sistem, v katerem se lahko uporabniki kjer koli brez težav prijavijo s katero koli napravo.

Prilagajanje uporabniške izkušnje na podlagi podatkov o strankah

Poznavanje podatkov o strankah je eno od močnih sredstev za prilagajanje uporabniške izkušnje, da bi optimizirali pot stranke ter ustvarili bolj zanimivo in ustrezno spletno mesto. Trenutne stranke želijo personalizirane izkušnje, ki govorijo o njihovih potrebah in željah. Podatke, kot so vedenje pri brskanju, pretekli nakupi, demografski podatki in vzorci sodelovanja, lahko uporabite za zagotavljanje ustrezne, prilagojene vsebine, priporočil in interakcij, ki se odzivajo na vsakega uporabnika. Ta odnos povečuje zadovoljstvo, spodbuja zvestobo in konverzijo. Če imajo stranke občutek, da so razumljene in cenjene, obstaja večja možnost, da se bodo vrnile in dokončale nakupe ter celo zagovarjale vašo blagovno znamko.

Zakaj je personalizacija uporabniških izkušenj tako radikalna zahteva za optimizacijo potovanja strank:

• Večja vključenost in zadrževanje: Prilagajanje uporabnike pritegne k ustrezni vsebini, izdelkom ali storitvam, ki ustrezajo njihovim zahtevam, kar povzroči dolgotrajne obiske s ponavljajočimi se interakcijami.
• Večja pretvorba: Vse ponudbe, pozivi k ukrepanju in priporočila so prilagojeni tako, da je večja verjetnost, da bodo stranke ukrepale, na primer naročile/kupile izdelek, se prijavile ali zaprosile za ponudbo.
• Ustvarjanje vrednosti z večjo zadržanostjo strank: To se zgodi, ko stranke dobijo občutek, da jih blagovna znamka bolje razume glede njihovih želja in potreb. Posledično bodo bolj verjetno postali zvesti zagovorniki dolgoročnih odnosov in višje življenjske vrednosti.

Racionalizacija navigacije in pretoka informacij

Olajšajte navigacijo in pretok informacij na spletnem mestu, da bodo obiskovalci zlahka našli informacije, ki jih iščejo. Če je navigacija neurejena ali informacije na spletnem mestu preprosto niso dobro strukturirane, so uporabniki pogosto razočarani in ga zapustijo. Jasno vidna in intuitivna pot skozi navigacijsko strukturo skupaj z logičnim tokom informacij bo obiskovalce vodila po vašem spletnem mestu z minimalno stopnjo odboja in največjo vključenostjo. Uporabnikom želimo čim bolj olajšati navigacijo po vaši vsebini, jim omogočiti, da dobijo odgovor in izvedejo neko želeno dejanje.

Tukaj je vodnik po korakih za racionalizacijo navigacije in pretoka informacij:

1. Opravite revizijo navigacije: Poudarite vse odvečne povezave, ki se ponavljajo, nepregledne spustne vrstice in nejasne kategorije, ki zmedejo ljudi. Odpravite odvečne možnosti in dajte prednost ključnim razdelkom.
2. Vzpostavite jasno hierarhično strukturo: To pomeni, da mora vsa vaša vsebina prehajati od splošnih do posebnih podkategorij. Poskrbite, da bodo najpomembnejše strani na vašem spletnem mestu od domače strani oddaljene največ en ali dva klika.
3. Poenostavite možnosti menija in oznake: Uporabite preproste in opisne oznake za elemente menija, da bo uporabnik vedel, kaj lahko pričakuje v vsakem razdelku. Izogibajte se uporabi žargonskih izrazov in poskrbite, da bodo možnosti jedrnate, da zmanjšate kognitivno obremenitev.
4. Vzpostavite dosledno notranje povezovanje: Pri tem gre za pametno umeščanje povezav v vsebino, ki uporabnika naravno vodijo do povezanih informacij ali ključnih pozivov k ukrepanju. To bo omogočilo nemoten potek, ko se bodo uporabniki prebijali skozi vaše spletno mesto.

Zaključek

Ustvarjanje gladke in prijetne izkušnje na spletnem mestu je ključnega pomena za to, da stranke ostanejo vključene, aktivne in se spremenijo v dolgoročno zveste stranke. To lahko dosežete z načrtovanjem ključnih stičnih točk, poenostavitvijo postopkov, kot sta prijava in registracija, personalizacijo izkušenj s pomočjo podatkov in natančnim prilagajanjem navigacije spletnega mesta. Z uporabo teh praks bo vaše spletno mesto postalo dragoceno sredstvo, ki potencialne uporabnike brez težav vodi od prvega obiska do konverzije, kar bo na koncu spodbudilo znatno rast poslovanja.