Avtomatizirana besedilna sporočila v e-trgovini: Vpliv na konverzijo: sporočila SMS: vpliv na konverzijo

Uvod

Elektronsko poslovanje postaja vse bolj konkurenčno, saj si vsa spletna podjetja prizadevajo pritegniti pozornost in zvestobo svojih strank. Nenehno raziskujejo nove strategije za rast svoje trgovine in izboljšanje svojih trženjskih prizadevanj.

Ena takšnih strategij, ki je postala zelo priljubljena, so samodejna besedilna sporočila. Ta prilagojena sporočila, poslana na telefone strank, lahko močno vplivajo na stopnjo konverzije. Znano je, da imajo besedilna sporočila SMS visoko stopnjo odprtosti in vključenosti, zato bo uporaba takšnega orodja samo okrepila vašo strategijo trženja v e-trgovini.

V tem članku bomo raziskali pomen samodejnih besedilnih sporočil v e-trgovini in kako lahko pozitivno vplivajo na stopnjo konverzije. Najprej pa razumimo, kaj to je in kje lahko lastniki e-trgovine uporabljajo avtomatizirana besedilna sporočila:

Kaj je avtomatizirano pošiljanje besedilnih sporočil?

Avtomatizirano pošiljanje besedilnih sporočil je del strategije trženja SMS, ki se nanaša na načrtovanje in pošiljanje besedilnih sporočil vašim potencialnim uporabnikom ali strankam. Ta sporočila se sprožijo po določenih dejanjih uporabnikov ali dogodkih, kot so prijava, nakup ali opustitev košarice.

Vsebina teh sproženih sporočil se lahko razlikuje glede na cilj ali namen sporočila. Transakcijska sporočila bodo na primer vključevala podrobnosti za plačilo naročila in potrditve, medtem ko bodo promocijska sporočila vključevala podrobnosti o posebnih ponudbah ali popustih.

Avtomatizirano pošiljanje besedilnih sporočil je učinkovito tržno orodje, saj izkorišča visoko stopnjo odprtosti in odzivnosti uporabnikov. Za razliko od e-pošte ali objav v družabnih medijih, ki se zlahka izgubijo ali spregledajo, se besedilna sporočila takoj preberejo, kar poveča možnosti za sodelovanje in konverzijo strank.

Vendar je pomembno, da podjetja za e-trgovino pri izvajanju samodejnega pošiljanja besedilnih sporočil upoštevajo najboljše prakse in upoštevajo predpise. Zagotoviti morate, da so vaše stranke ustrezno privolile v prejemanje sporočil, in zagotoviti jasna navodila za odjavo.

Z etično uporabo tega trženjskega pristopa lahko podjetja izkoristijo moč samodejnega pošiljanja besedilnih sporočil za spodbujanje konverzij in doseganje ciljev konverzij v e-trgovini.

Kako lahko lastniki e-trgovine uporabijo avtomatizirano pošiljanje besedilnih sporočil za povečanje konverzij

Avtomatizirano pošiljanje besedilnih sporočil je učinkovito orodje za osebno sodelovanje s strankami, ki vodi k večjemu številu konverzij in večjemu zadovoljstvu strank.

1. Pošiljanje prilagojenih priporočil in sporočil

Z avtomatiziranimi sistemi za pošiljanje besedilnih sporočil lahko prilagodite komunikacijo s svojimi potencialnimi strankami in vsaki stranki pošljete prilagojena priporočila. S tem pomagate lastnikom e-trgovine ustvariti bolj smiselne odnose s strankami in se bolje povezati s svojim občinstvom.

Prilagojena sporočila lahko vključujejo priporočila za izdelke, ekskluzivne popuste ali posodobitve stanja naročila. Če želite prilagoditi in avtomatizirati besedilna sporočila, segmentirajte stranke v različne skupine glede na zgodovino nakupov, demografske podatke, preference in druge vidike.

Svoje sporočilo začnite z nagovarjanjem njihovega imena in priporočanjem ustreznih izdelkov, da vključite elemente personalizacije, ki pripomorejo k povečanju konverzij. Dodajanje personalizacije v samodejna besedilna sporočila je enostavno, če uporabljate orodje za avtomatizacijo trženja SMS. Zaradi vseh teh personaliziranih sporočil se lahko stranke počutijo cenjene in razumljene.

2. Časovno občutljive kampanje

Pošiljanje časovno občutljivih ponudb je eden od učinkovitih načinov za spodbujanje konverzij prek samodejnega pošiljanja besedilnih sporočil. S pošiljanjem časovno omejenih popustov ali promocij neposredno na telefone strank lahko podjetja za e-trgovino ustvarijo občutek nujnosti in spodbudijo takojšnje ukrepanje.

Ta pristop izkorišča strah kupcev pred zamujanjem (FOMO) in lahko v kratkem času znatno poveča prodajo. Oblikujte sporočila, ki poudarjajo isto, in izpostavite ekskluzivne ponudbe ali popuste, ki so na voljo za omejen čas.

Nastavite lahko tudi opomnike za prihajajoče dogodke, kot so hitre prodaje ali zgodnje ponudbe popustov za vaše izdelke, ki so zanesljiv način za povečanje konverzij. Vendar ne pozabite skrbno načrtovati ponudb, oblikovati prepričljivih sporočil in jih posredovati ob pravem času, da bi čim bolj povečali vpliv na sodelovanje strank in konverzijo.

3. Kampanje SMS za obnovo zapuščene košarice

Po podatkih Baymardove raziskave je povprečna stopnja zapuščanja košarice več kot 70 %, medtem ko so drugi poročali, da je ta pri spletnih trgovinah več kot 80 %. Opustitev košarice je pogost izziv za podjetja e-trgovine, razlogi za zapustitev spletnega mesta pa so različni.

Avtomatizirana besedilna sporočila pa so priložnost, da te vozičke in izgubljeno prodajo povrnete. Podjetja lahko kupce, ki so zapustili košarice, s prijaznim opomnikom spodbudijo k dokončanju nakupa. Tudi ponudba spodbud, kot je brezplačna dostava ali majhen popust, lahko deluje kot močan sprožilec za pretvorbo potencialne prodaje.

Takšna besedilna sporočila lahko avtomatizirate z uporabo programskega vmesnika API za avtomatizacijo SMS in nastavitvijo sprožilcev. Ti sprožilci postanejo aktivni, ko uporabnik zapusti spletno mesto po dodajanju izdelka v košarico, in vam pomagajo povrniti izgubljeno prodajo ter tako povečati stopnjo konverzije.

4. Potrditve naročila in sledenje

Drugi primer uporabe samodejnega pošiljanja besedilnih sporočil za e-trgovino je pošiljanje potrditev naročil in SMS-sporočil za sledenje pošiljkam. Ta samodejna sporočila pomagajo strankam zagotoviti, da so njihova naročila uspešno oddana, in nudijo preglednost v celotnem postopku pošiljanja.

Tudi ta besedilna sporočila temeljijo na dogodkih in se sprožijo, ko uporabnik opravi nakup na vašem spletnem mestu e-trgovine. Poleg tega lahko ta sporočila avtomatizirate tako, da programski vmesnik API za sporočila SMS vključite v svoj sistem in začnete pošiljati besedilna sporočila, s katerimi boste obveščali stranke in izboljšali njihovo celotno nakupovalno izkušnjo.

Največja prednost avtomatizacije takšnih sporočil je, da so poslana skoraj takoj in vključujejo podrobnosti, kot so ime izdelka, količina, skupna vrednost naročila, stanje plačila itd. Poleg tega lahko stranke spremljajo svoja naročila s povezave, vključene v avtomatizirano besedilno sporočilo, poslano po tem, ko je bilo naročilo poslano. Tako so stranke vedno obveščene o tem, kje so njihova naročila.

Z uporabo samodejnega pošiljanja besedilnih sporočil za potrditve naročil in sledenje lahko strankam zagotovite brezhibno nakupovalno izkušnjo. Ta sporočila izboljšajo komunikacijo, zmanjšajo število poizvedb strank, gradijo zaupanje in vplivajo na vaše konverzije.

5. Povratne informacije in ocene strank

Povratne informacije in ocene so bistvenega pomena za vzpostavitev verodostojnosti in vplivanje na nakupne odločitve. Z avtomatiziranimi besedilnimi sporočili lahko zahtevate povratne informacije in spodbudite stranke, da pustijo ocene. S priročnim in brezhibnim postopkom pridobivanja povratnih informacij lahko podjetja pridobijo dragocene informacije, hkrati pa zbirajo vsebino, ki jo ustvarjajo uporabniki in ki pomaga pri konverzijah.

Če želite stranke spodbuditi, da pustijo povratne informacije, uporabite prijazen in pogovorni ton, ki jih bo prepričal, da ukrepajo. Poleg tega morate avtomatizirana besedilna sporočila s povratnimi informacijami in pregledom odlično časovno razporediti in jih poslati v prvih nekaj tednih, da boste dobili odgovor.

Prav tako lahko stranke spodbudite in vključite podrobnosti o tem, kaj bodo prejele, ko bodo napisale povratne informacije o izdelku, ki so ga kupile. In nazadnje, izrazite hvaležnost strankam, ki so že posredovale povratne informacije ali ocene. S tem še dodatno izboljšate njihovo izkušnjo in jim pomagate pri ponovnih nakupih pri vaši blagovni znamki.

Najboljše prakse za izvajanje samodejnih besedilnih sporočil

Pri izvajanju samodejnih besedilnih sporočil je treba upoštevati nekatere najboljše prakse, da bi povečali njihov učinek. Tukaj je nekaj ključnih vidikov, ki jih je treba upoštevati:

• pridobitev ustreznega soglasja strank pred pošiljanjem samodejnih sporočil.
• Zagotavljanje jasnega načina, kako lahko stranke zapustijo vaš seznam sporočil.
• Segmentiranje strank na podlagi njihovih želja in zgodovine nakupov.
• Prilagajanje sporočil za ustvarjanje pomembne povezave.
• Sporočila naj bodo jedrnata, jasna in privlačna.
• Preizkušanje različnih oblik sporočil, spodbud in časov pošiljanja.
• Spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov za uvajanje izboljšav, ki temeljijo na podatkih.

Zaključek

Avtomatizirana besedilna sporočila so postala močno orodje v e-trgovini, saj spodbujajo konverzijo in povečujejo sodelovanje s strankami. Z avtomatizacijo v kanalu SMS lahko komunikacijo prilagodite z usmerjenimi sporočili in ponudite časovno občutljive ponudbe, obnovite zapuščene vozičke, pošljete potrditve naročil in podatke o sledenju ter zaprosite za povratne informacije strank.

To lahko bistveno vpliva na izkušnjo vaših strank in izboljša vaše poslovne rezultate. Če se avtomatizirana besedilna sporočila izvajajo preudarno in etično, lahko vašemu podjetju za e-trgovino zagotovijo konkurenčno prednost, da lahko uspeva na tem digitalnem področju in pozitivno vpliva na stopnjo konverzije.