Uvod
Bodimo iskreni - v gostinstvu že od nekdaj ustvarjamo nepozabna doživetja. Toda leta 2025 ne bomo več govorili le o plišastih blazinah in čudovitih toaletnih pripomočkih. Z glavo se potapljamo v svet glasovnega iskanja, ki ga poganja umetna inteligenca, in naj vam povem, da to spreminja naš način razmišljanja o bivanju v hotelu!
1. Uvod v glasovno iskanje v gostinstvu
1.1 Opredelitev in pregled
Predstavljajte si to: Ležite v hotelski sobi in si želite polnočnega prigrizka, vendar ne želite brskati po telefonu ali tabličnem računalniku. Uvedite tehnologijo glasovnega iskanja - vašega novega najboljšega prijatelja v svetu gostinstva. To je, kot da bi vam bil 24 ur na dan, 7 dni v tednu na voljo izjemno pameten, neviden concierge. In kar je najboljše? Ni namenjena le naročanju sobne strežbe. Ta tehnologija spreminja vse, od rezervacijskih sistemov do postopka nočnega pregleda, in tako olajšuje življenje gostom in osebju.
1.2 Trenutni trendi na področju glasovnega iskanja
Oglejmo si te številke, saj so osupljive:
-
Od leta 2025 bo kar 46 % potnikov za iskanje ali rezervacijo nastanitve uporabljalo glasovno iskanje. https://searchendurance.com/voice-search-statistics/
-
57 % hotelskih gostov, ki so med svojim bivanjem uporabili glasovno aktivirane naprave, je to storilo zato, da so zahtevali informacije o hotelu ali lokalnih znamenitostih. https://www.yaguara.co/voice-search-statistics/
-
V zadnjih dveh letih se je število glasovnih iskanj "hotelov v moji bližini" povečalo za 500 %. https://www.yaguara.co/voice-search-statistics/
1.3 Pomen glasovnega iskanja za gostinska podjetja
Preidimo naravnost k bistvu - glasovno iskanje ni le modna novost. Postaja ključna sestavina za hotele, ki želijo povečati zadovoljstvo strank in optimizirati poslovanje. Kar 72 % potnikov namreč navaja, da bi za hotelske storitve, kot sta sobna postrežba ali hišnik, raje uporabili glasovno aktivirane pomočnike. To je trenutek preobrazbe!
2. Vloga glasovnih pomočnikov v gostinstvu
2.1 Priljubljeni glasovni pomočniki in njihove funkcije
Vsi smo se že srečali z Alexo, Siri in Googlovim pomočnikom, kajne? Zdaj služijo več namenom kot le predvajanju glasbe in nastavljanju alarmov. Ti spremljevalci, ki jih poganja umetna inteligenca, vplivajo na gostinski sektor, saj zagotavljajo vse od lokalnih predlogov do upravljanja v sobi. **Pomagajo tudi pri opravljanju zalednih nalog in sodelujejo z upravljavci kanalov, da bi zagotovili nemoteno delovanje. **
2.2 Vključevanje glasovnih pomočnikov v hotelske sobe
Predstavljajte si to: Namesto da bi se ubadali s stikali za luč ali nastavitvami temperature , preprosto rečete: "Hej, umetna inteligenca, nastavi sobo na udoben način." Bang! Luči se ugasnejo, temperatura se spremeni in začne se predvajati želeni seznam za sprostitev. To ni znanstvena fantastika - to se zdaj dogaja v hotelih po vsem svetu.
2.3 Prednosti uporabe glasovnih pomočnikov za goste
Razčlenimo ga:
- Udobje: Predstavljajte si, kako se stiskate v postelji in uživate v gledanju svoje najljubše serije, ko si nepričakovano zaželite nočnega prigrizka. Namesto da bi iskali telefon ali se odpravili v preddverje, preprosto tiho rečete: "Hej, umetna inteligenca, pošlji nekaj nachosov!" Bang! Katastrofa s prigrizkom preprečena, ne da bi pri tem mignil s prstom.
- Prilagajanje: Vaš spremljevalec z umetno inteligenco je podoben prijatelju, ki se spomni vsega (brez obsojajočih pogledov). Razume, da imate radi dodatne vzglavnike, da je temperatura v sobi nizka in da nenehno zahtevate klic za zbujanje, saj ste nagnjeni k temu, da budilke prespite. To je podobno, kot če bi imeli osebnega asistenta, ki pozna vaš dnevnik (seveda na neinvaziven način).
- Dostopnost: Ti glasovni pomočniki so za goste, ki imajo težave z gibanjem ali slabšim vidom, resnično izjemni. Ali želite, da se zavese zaprejo ali preklopi televizijska postaja? Preprosto navedite pogoj. To je svoboda in enostavnost, združena v eni sami glasovno aktivirani rešitvi.
- Znanje jezikov: Ti jezikoslovci z umetno inteligenco prevajalce Združenih narodov prikazujejo kot neizkušene. Ne glede na to, ali želite suši v japonščini ali iščete navodila v svahiliju, vam bo vaš glasovni pomočnik pomagal. To je podobno, kot če bi imeli univerzalni prevajalnik iz znanstvenofantastičnega filma, vendar brez čudnih interakcij z nezemljani.
3. Izboljšanje izkušnje gostov z glasovnim iskanjem
3.1 Prilagojena priporočila in storitve
Predstavljajte si umetno inteligenco, ki vas razume bolje kot vaš najbližji prijatelj. Spomni se, da ste vegan, ki uživa v jazzu in nenehno pozablja na zobno pasto. O takšni personalizaciji bomo govorili leta 2025! To je podobno, kot če bi imeli za celoten obisk na voljo sistem **KOT(Kitchen Order Ticket) **, ki predvideva vaše zahteve, še preden jih izrazite.
3.2 Racionalizacija postopkov prijave in odjave
Doba dolgih vrst na recepciji je mimo. Z glasovno aktiviranim prijavljanjem in odjavljanjem lahko te korake opravite hitreje, kot izgovorite "sobna postrežba". To je koristno za obe strani - gostje prihranijo čas, hoteli pa lahko osebje dodelijo bolj produktivnim dejavnostim.
3.3 Omogočanje komunikacije z osebjem
Potrebujete dodatne brisače? Želite načrtovati obisk v zdravilišču? Preprosto se pozanimajte pri glasovnem pomočniku. To je podobno neposrednemu stiku s hotelskim osebjem brez neprijetnega klepeta.
4. Izzivi in vidiki izvajanja
4.1 Tehnične omejitve in vprašanja združljivosti
Bodimo jasni - vključevanje tehnologije glasovnega iskanja ni povsem rožnata vas. Treba je odpraviti tehnične ovire, kot je zagotavljanje združljivosti z obstoječimi sistemi za upravljanje hotelov. Vendar veste, kaj pravijo: Rim ni bil zgrajen v enem dnevu, kajne? Zato je bistveno izbrati sistem PMS z močnimi zmogljivostmi, ki ga je mogoče enostavno integrirati s temi novimi tehnologijami.
4.2 Zasebnost in varnost
Ukvarjati se moramo z glavnim vprašanjem - zasebnostjo. Obiskovalce lahko skrbi, da bi se njihove razprave lahko snemale ali da bi se njihove informacije izkoriščale. Hoteli morajo jasno opredeliti svojo politiko ravnanja s podatki in potnikom, ki se bojijo tehnologije, zagotoviti možnost odjave.
4.3 Usposabljanje osebja in upravljanje sprememb
Spremembe so lahko strašljive, zlasti za dolgoletno hotelsko osebje. Toda s pravim usposabljanjem in pozitivno naravnanostjo lahko tudi zaposleni, ki imajo največjo tehnično fobijo, postanejo prvaki v glasovnem iskanju. Treba jim je le pokazati, kako ta tehnologija olajša njihovo delo, ne pa da ga zastareva.
5. Prihodnost glasovnega iskanja v gostinstvu
5.1 Nove tehnologije in inovacije
Držite si klobuke, saj je prihodnost videti divja! Govorimo o umetni inteligenci, ki zna brati čustva, predvideti potrebe, še preden se jih sploh zavedate, in morda celo teleportirati vaše najljubše prigrizke od doma (dobro, morda ne tega zadnjega... še).
5.2 Napovedi glede stopnje sprejemanja glasovnega iskanja
Do leta 2025 bodo po napovedih transakcije glasovnega poslovanja dosegle neverjetnih 80 milijard dolarjev na leto. Hoteli, ki ne bodo začeli uporabljati glasovnega iskanja, bodo morda govorili s praznimi sobami.
5.3 Vloga povratnih informacij strank pri oblikovanju funkcij glasovnega iskanja
Tu je bistvo - prihodnost glasovnega iskanja v gostinstvu ni le v domišljijski tehnologiji. Gre za poslušanje tega, kar gostje dejansko želijo in potrebujejo. Najuspešnejši hoteli bodo tisti, ki bodo na podlagi povratnih informacij strank nenehno izboljševali in izpopolnjevali svojo ponudbo glasovnega iskanja.
Zaključek
Bodimo realni - glasovno iskanje je več kot le trend. To je prihodnost gostinstva, ki spreminja vse vidike hotelske izkušnje, od rezervacije do odjave. Ob pogledu na leto 2025 in pozneje je jasno: hoteli, ki bodo sprejeli to tehnologijo in hkrati ohranili človeški pristop, bodo vodilni.
Ste se pripravljeni pogovarjati o prihodnosti gostinstva? Mikrofon je odprt in umetna inteligenca posluša! In če želite ostati v ospredju, zakaj ne bi preverili, kaj vam ponuja Hotelogix?
