Uvod
Postopek na blagajni, čeprav je zadnji korak v spletnem nakupovanju, lahko spremeni ali uniči celotno percepcijo kupca o blagovni znamki, pri kateri kupuje. Glede na statistične podatke 50 % ljudi izjavlja, da lahko enostavna blagajna vpliva na njihovo odločitev za nakup. To je pomembna številka, ki poudarja potrebo po boljših postopkih blagajne, da bi povečali stopnjo konverzije v e-trgovini.
V tem članku vam bomo povedali nekaj več o načinih za optimizacijo blagajne, da bo nakupovalna izkušnja za vaše stranke nemotena in prijetnejša. Naša priporočila so podprta s strokovnim znanjem, zato nam lahko zaupate, da vam dajemo le zanesljive nasvete.
Kako izboljšati postopek odjave?
Preden začnemo naštevati konkretne nasvete, je treba poudariti, da lahko vsaka sprememba, tudi če ni velika, vpliva na celotno izkušnjo strank. Če jih ne morete izvesti več naenkrat ali pa raje preizkusite le enega, preden začnete na novo izumljati postopek oddaje, lahko še vedno opazite koristne rezultate. Tudi manjše prilagoditve imajo moč vpliva, zato ne podcenjujte potenciala majhnih sprememb. Oglejmo si nekaj ukrepov, s katerimi lahko izboljšate svojo blagajno.
Zagotovite, da bo prijazen mobilnim napravam
Mobilne naprave se uporabljajo za skoraj 60 % spletne prodaje. Če na spletnem mestu vaše trgovine ne boste imeli mobilnim napravam prijazne blagajne, boste zamudili priložnost, da bi iz te velike skupine potencialno zainteresiranih ljudi pridobili več prodaje. Stranke bodo verjetno nezadovoljne s spletnim mestom, ki ni dovolj optimizirano za brskanje po mobilnih napravah, vašo trgovino pa si lahko zapomnijo kot uporabniku neprijazno, kar bo zmanjšalo možnost, da se bodo vrnili za prihodnje nakupe.
Omogočanje nakupov z enim klikom
Spletni kupci iščejo udobje, zato jim lahko boljšo izkušnjo ponudite tako, da jim omogočite nakup izdelkov iz vaše trgovine z enim samim klikom. Ker kupcem prihranite čas ter olajšate in izboljšate celoten postopek, se bodo bolj verjetno vrnili v vašo trgovino, ko bodo izdelek ponovno potrebovali. Povečanje zvestobe strank na ta način je dobra strategija za povečanje prodaje.
Izvajanje blagajne za goste
Možnost odjave gosta je še posebej pomembna za ljudi, ki jih zanima le enkratni nakup ali ki zaradi skrbi za zasebnost ne želijo ustvariti računa. S to možnostjo poskrbite za širši krog strank in zmanjšate stopnjo zapuščanja košarice, saj se veliko ljudi ne želi ukvarjati z registracijo računa samo za enkratni nakup.
Uporabite kakovostno temo
Tudi če so vaši izdelki odlični, lahko slabo oblikovana spletna stran uniči vaše podjetje. Počasno nalaganje, neodzivnost in nepregledna postavitev strani z blagajno negativno vplivajo na uporabniško izkušnjo in ne vzbujajo zaupanja v vašo blagovno znamko. Prepričajte se, da je tema, ki jo uporabljate za svojo trgovino, zanesljiva in dobro zasnovana ter da bo delovala nemoteno ne glede na uporabnikovo napravo ali brskalnik. Uporabite lahko tudi orodja, kot je Hyvä Checkout, da še bolj olajšate postopek oddaje in še izboljšate uporabniško izkušnjo.
Omogočanje prijave v družabne storitve
Zaradi nenehne rasti platform, kot so Facebook, Twitter in Instagram, se številne stranke na različna spletna mesta prijavljajo prek računov v družabnih medijih. Če v svoji spletni trgovini omogočite socialno prijavo med nakupovanjem, lahko poenostavite postopek nakupovanja za svoje stranke in jim ga naredite bolj priročnega. To lahko poveča zvestobo blagovni znamki in poveča stopnjo konverzije, saj ljudje bolj verjetno dokončajo nakup, če je postopek tako preprost.
Zmanjšajte število motečih dejavnikov
Čeprav vas morda mika, da bi dodali oglasno pasico, ki oglašuje promocijo ali nov izdelek, ali pojavno okno, ki kupca poziva, naj se prijavi na e-novice, lahko ti moteči elementi kupce dejansko odvrnejo od dokončanja nakupa. Več kot 70 % ljudi meni, da je vztrajno spletno oglaševanje nadležno, in lahko povzroči višjo stopnjo opustitve košarice, saj potencialne stranke postanejo razočarane.
Ponudite več možnosti plačila.
Časi, ko so ljudje za spletni nakup uporabljali le kreditne kartice, so že zdavnaj minili. Da bi bili vsi zadovoljni, morate svojim strankam ponuditi vsaj nekaj dodatnih možnosti plačila. Z različnimi plačilnimi prehodi, kot so PayPal, Apple Pay in Google Pay, lahko povečate nabor potencialnih strank, ki lahko plačujejo z želeno metodo. Če boste imeli na voljo le eno ali dve možnosti, boste odvrnili tiste, ki teh možnosti ne morejo uporabiti.
Uporaba zanesljive platforme za e-trgovanje
Nekatere platforme so boljše od drugih in to je dejstvo. Poskrbite, da bo vaša trgovina uporabljala zanesljivo platformo za e-trgovino, ki lahko podpira vse, kar vaše stranke potrebujejo - od enostavne navigacije in prilagodljivih tem (pri tem vam lahko pomagajo profesionalni razvijalci Hyvä ) do varnih možnosti plačevanja in zaščite podatkov. S tem boste pri svojih strankah zgradili zelo dragoceno verodostojnost in se izognili tehničnim težavam, ki izhajajo iz slabo delujoče platforme.
Transparentnost glede dodatnih stroškov
Ne presenetite svojih strank z dodatnimi pristojbinami in stroški v zadnjem koraku nakupa. Zaradi takšnega ravnanja so lahko kupci razočarani, ko ugotovijo, da morajo plačati več, kot so mislili. Takšna negativna izkušnja bo verjetno povzročila izgubo prodaje in lahko škodi vašemu ugledu, saj kupci ne zaupajo trgovinam, ki na blagajni uporabljajo skrite stroške.
Končne misli
Način oblikovanja blagajne in preglednost, ki jo zagotavljate med postopkom, lahko vplivata na vaš odnos s strankami. Če jim zagotovite gladek in nemoten postopek na blagajni z jasnimi cenami in brez nereda, lahko pomagate zgraditi velik ugled blagovne znamke in si pridobite ponovitve.
Pri optimizaciji blagajne se je treba osredotočiti na uporabniško izkušnjo, saj lahko močno vpliva na zadovoljstvo in zvestobo strank. S tem, ko dajete prednost kupcem in njihovim potrebam, pokažete pristno skrb in zavezanost k zagotavljanju odlične izkušnje, zato razmislite o tem, da naredite vse, kar je mogoče, da bo postopek čim bolj enostaven in prijeten.
