9 pametnih načinov, da bo vaše malo podjetje bolj dostopno

Uvod

Želite privabiti svoje občinstvo, poskrbeti za prijetnejšo izkušnjo s strankami, spremeniti potencialne stranke in na koncu povečati svoj poslovni izid? Seveda želite. Svoje malo podjetje morate narediti bolj dostopno.

Vaša baza strankje temelj vašega podjetja, vendar je njena širitev precej zahtevna.

Tako kot imajo ljudje svoje osebnosti, imajo tudi podjetja svoje značilnosti. Nedosegljivega vodjo lahko dojemamo kot oddaljenega, brezbrižnega in neučinkovitega.

Težko je prepričati ljudi, da sledijo vodji, za katerega se zdi, da se mu ne želijo približati. Vodje podjetij so predstavniki samega podjetja. Podjetje, ki se zdi zadržano ali arogantno, bo težko vzpostavilo stik s svojimi strankami.

Če želite uspeti, morate biti dostopni, da razširite svoj doseg in vzpostavite trdne odnose s strankami.

V tem članku boste izvedeli, kako doseči, da bodo vaše stranke imele občutek, da lahko brez težav sodelujejo, kupujejo ali se povezujejo z vašim podjetjem.

1. Držite se ene specialnosti

Pogosta napaka med podjetniki začetniki je, da ponujajo celoten katalog različnih storitev ali izdelkov. Ti novinci mislijo, da če bodo ponudili več, bodo pritegnili več strank. Toda v resnici se ta pristop pogosto izkaže za neuspešen.

Če ponujate mešanico izdelkov ali storitev, lahko ljudje dvomijo o vaši avtoriteti v svoji niši - ljudje ne marajo zmede.

Morda se bodo celo odpravili drugam in poiskali nekoga, ki je specializiran za njihove potrebe.

Naj bodo stvari preproste in osredotočene. Namesto da poskušate ponuditi vse vsem, se osredotočite na eno storitev ali izdelek, v katerem ste najboljši. Specializirajte se na enem področju, da pritegnete stranke, ki iščejo točno to, kar ponujate.

Prav tako bodo bolj verjetno izbrali vaše podjetje kot konkurenco, saj vas bodo imeli za strokovnjaka na področju, ki ga opravljate.

Recimo, da se ukvarjate s hrano. Začnite z eno vrsto hrane, na primer hitro, ulično, vegansko ali vegetarijansko. Kasneje, ko boste rasli, dodajte več vrst hrane.

Vzpostavite zaupanje in pozitiven ugled z eno vrsto izdelka ali storitve. Tako bodo stranke zaupale vašim novim ponudbam, ko jih boste predstavili.

2. Ustvarjanje pozitivne vsebine

V današnji dobi trženja, ki temelji na vsebini, mora vaše podjetje pripravljati vsebinske, poglobljene in avtoritativne članke.

Blagovne znamke so postale novi založniki, ki objavljajo na tisoče člankov, razširjajo svoje vsebine in uporabljajo nešteto novih oblik trženja z informacijami.

Vendar ne gre le za to, da ustvarite ogromno vsebine. Gre za ustvarjanje prave vrste vsebine. Ton je pri vsebinskem trženju ključnega pomena, saj vzpostavlja avtoriteto, gradi zaupanje in privablja stranke.

Tukaj je nekaj zelo uporabnih nasvetov za vzpostavitev pravega tona:

• Izogibajte se goreči samopromociji: Ne pretiravajte. Vaša vsebina mora biti informativna in koristna za vaše občinstvo, ne pa samo prodajna ponudba - tvegate, da boste videti vsiljivi ali nezaupljivi.
• Ne obrekujte konkurence: Negativno govorjenje o konkurentih je prav tako prepovedano. To je neprofesionalno in zaradi tega je vaša blagovna znamka videti malenkostna in negotova. Namesto tega poudarite svoje edinstvene prodajne prednosti in tisto, po čemer vaša blagovna znamka izstopa.
• Spodbujajte ljudi: Pozitivnost je nalezljiva in lahko močno pripomore k ustvarjanju dobre volje pri vašem občinstvu. Bodite vir spodbude in navdiha s svojimi vsebinami in interakcijami v družabnih medijih.
• Bodite navdihujoči, ne le informativni: Vsebina, ki vsebuje informacije, je sicer bistvenega pomena, vendar je pomembno tudi, da navdihuje in motivira vaše občinstvo. Delite zgodbe o uspehu, študije primerov in primere, kako so vaši izdelki ali storitve pomagali drugim. S tem bo vaša blagovna znamka postala bolj relativna in dostopna.

Glede vrst vsebin, ki izžarevajo ta dostopni pozitivizem, je na voljo veliko možnosti. Med najboljšimi so navodila, poglobljeni vodniki, bele knjige in objave o reševanju problemov.

Te vrste vsebin kažejo vaše strokovno znanje in zagotavljajo vrednost za vaše občinstvo, hkrati pa vzpostavljajo pozitiven, koristen ton, ki spodbuja sodelovanje in zaupanje.

3. Bodite tekmovalni, a ne brezobzirni

Konkurenca je temeljni vidik poslovanja. če niste dovolj konkurenčni, boste na prenatrpanem trgu težko uspeli. Konkurence se lahko lotite na različne načine.

Nekatera podjetja se odločijo za nadležno konkurenčnost z negativnimi taktikami. Med te taktike spadajo tudi slabšalno govorjenje o konkurenci, zavajanje ali vmešavanje v poštena prizadevanja konkurentov.

Stranke ne marajo, če podjetja grdo govorijo o konkurentih ali uporabljajo neetične taktike, da bi se uveljavila. Vendar pa obstaja boljši način pristopa h konkurenci: zdrava konkurenca.

Pri tem se osredotoča na to, da s svojo najboljšo različico podjetja, ne da bi se zatekali k negativnim taktikam, prekašate svoje konkurente. Poiščite načine, kako prehiteti in prelisičiti konkurente, hkrati pa ohranite integriteto in spoštovanje.

S tem pristopom izražate zaupanje med strankami. Vidijo, da vam lahko uspe, ne da bi se spustili na raven umazanih taktik. Bodite ustrezno konkurenčni in postanite prava izbira za svoje stranke.

Vlagajte v tradicionalne in digitalne trženjske strategije, ki vas razlikujejo in predstavljajo vaše edinstvene prednosti. Tako bo vaše podjetje uspešno, trajnostno in pozitivno za vse vpletene.

4. Biti bolj vključen v lokalno skupnost

Sodelujte v neprofitnih podvigih, da bi ustvarili prijazno in dostopno podobo. Namesto da bi se osredotočili zgolj na ustvarjanje dobička, je cilj pokazati zanimanje vašega podjetja za življenje ljudi.

Sponzorirajte dogodke, kot so dobrodelne akcije, dogodki za zbiranje sredstev ali dogodki v skupnosti, da pokažete svojo vključenost v skupnost in empatijo do ljudi.

Tudi velika podjetja lahko sponzorirajo nacionalne dogodke za dosego istega cilja.

S tem ne le da je vaše podjetje vredno zaupanja, ampak tudi poudarite človeški vidik svojega podjetja.

Veliko število ljudi opazi, da vaše podjetje vlaga v neprofitne projekte.

Med dogodkom fotografirajte sebe, svoje zaposlene in stranke. Te slike uporabite za nadaljnje oglaševanje svojega podjetja v družabnih medijih.

To ustvarja pozitivno podobo vašega podjetja kot bolj skrbnega in človeškega, kar lahko poudarite tudi v medijih in tako dosežete potencialne nove stranke.

Povezujte se s potencialnimi strankami in sodelujte z obstoječimi ter oglašujte svoje podjetje.

Postavite prenosne pulti z logotipom podjetja, spletnim naslovom in imeni družabnih omrežij ter tako omogočite ljudem, da vidijo in komunicirajo z vašim podjetjem. To je, kot da bi imeli na prostem ogromno vizitko - situacija, ki je koristna za vse vpletene.

5. Osredotočite se na lokalno delovanje

Če ste lokalno podjetje, morate povečati svojo spletno prepoznavnost, da boste bolj dostopni.

Poslovni profil v Googlu je ključ do večje prepoznavnosti vašega podjetja.

Z optimiziranim poslovnim profilom Google se boste, ko bo nekdo iskal ime in lokacijo vašega podjetja, prikazali v:

• Rezultati Google Maps
• Lokalni razdelek v rezultatih iskanja Google
• Plošča z znanjem na desni strani v rezultatih iskanja

Ker Google vse bolje prilagaja rezultate iskanja lokaciji iskalca, bi morala biti brezplačna uvrstitev v imenik Google glavna prednostna naloga vašega podjetja.

Ključ do promocije podjetja prek poslovnega profila je preverjanje lastništva uvrstitve prek brezplačnega računa Google Moje podjetje. Optimizirajte svoj seznam, da bo prikazan višje v rezultatih iskanja in pri ustreznejših iskanjih.

Če je vaše podjetje uvrščeno na Googlovih Zemljevidih ali se prikaže v paketu Local Pack na straneh z rezultati, v bistvu promovirate svoje podjetje 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

Objavite objave neposredno v Googlovem seznamu in tako privlačne promocijske akcije postavite pred svoje občinstvo, ko ima veliko namero. Za iskanje komercialnih ključnih besed z visoko intenco boste morali opraviti poglobljeno raziskavo ključnih besed.

Pri tem svojim strankam ponudite enako ali boljšo vrednost in uporabniško izkušnjo kot vaši konkurenti na področju, ki ga želite uvrstiti.

Izkušnje strank so lahko odločilne. Stranka o pozitivni izkušnji z blagovno znamko pove devetim ljudem. V primeru negativne izkušnje pa jo v povprečju deli s približno 16 ljudmi.

Če želite pridobiti prednost pred tekmeci, si oglejte, kaj počnejo podobna podjetja na bolj konkurenčnih območjih.

Bolj ko je trg konkurenčen, bolj se podjetja osredotočajo na razvijanje strategij, s katerimi svojim strankam zagotavljajo najboljšo možno izkušnjo.

To storite tako, da v računalnik Mac ali kateri koli operacijski sistem, ki ga uporabljate, namestite VPN.

To omrežje VPN uporabite za spremembo lokacije na bolj konkurenčno (na primer San Francisco za pravno nišo), da raziščete podjetja, kot je vaše, in kopirate njihovo strategijo na trgu z nizko konkurenco.

Tako boste z izkušenimi in vplivnimi taktikami uveljavljenih podjetij premagali konkurenco.

6. Zagotavljanje izjemnih storitev za stranke

Izjemne storitve za stranke so lahko ključni dejavnik razlikovanja vašega podjetja. 95 odstotkov potrošnikov meni, da so storitve za stranke bistvenega pomena za zvestobo blagovni znamki.

Z bazo zvestih strank postavite trdne temelje za svoje podjetje in si z brezhibnimi storitvami za stranke ustvarite ugled blagovne znamke, ki ji je mar za svoje stranke.

Toda kaj točno je potrebno za zagotavljanje izjemnih storitev za stranke? Tukaj je nekaj uporabnih nasvetov, ki vam bodo pomagali začeti:

Naj bo osebno:

Stranke se želijo počutiti cenjene in slišane. Bolje spoznajte svoje stranke, njihove potrebe in želje. V medsebojnih odnosih uporabljajte njihova imena, da jim pokažete, da vam je mar za njihovo edinstveno situacijo.

Recimo, da stranka kliče, da bi se pozanimala o izdelku. Vprašajte jo o predvideni uporabi in ji zagotovite prilagojena priporočila.

Bodite odzivni:

Hitro se odzovite na poizvedbe in skrbi strank ter poskrbite, da se počutijo slišane. Nastavite samodejne odgovore ali klepetalne robote, ki vam bodo pomagali hitro odgovoriti na poizvedbe strank, tudi zunaj rednega delovnega časa.

Ponudite rešitve in ne izgovorov:

Ko ima stranka težavo, se osredotočite na iskanje rešitve in ne na izgovore. Prevzemite odgovornost za težavo in skupaj s stranko poiščite rešitev za vse.

Recimo, da stranka prejme poškodovan izdelek. Za to ne krivite dostavnega podjetja, temveč ponudite zamenjavo izdelka ali vračilo denarja.

Naredite nekaj več:

Izjemne storitve za stranke presegajo zgolj izpolnjevanje pričakovanj. Poiščite načine, kako presenetiti in navdušiti svoje stranke.

Ob vsakem nakupu na primer ponudite brezplačne vzorce, ročno napisane zahvale ali prilagojena priporočila izdelkov na podlagi zgodovine nakupov stranke.

Neprestano se izboljšujte:

Storitve za stranke niso enkratno prizadevanje, temveč stalen proces. Zberite povratne informacije od strank in jih uporabite za izboljšanje svojih storitev.

Razmislite o izvajanju anket, gostovanju fokusnih skupin ali uporabi družabnih medijev za pridobivanje povratnih informacij od strank.

7. Bodite aktivnejši na spletu

Internet je glavni vir informacij za ljudi po vsem svetu in tam bodo najverjetneje poiskali več informacij o vašem podjetju. Vložite v dobro oblikovano spletno stran, ki natančno odraža podobo vaše blagovne znamke.

Poleg tega so družbeni mediji postali močno orodje za oglaševanje podjetij - zagotavljajo neposreden in učinkovit način za doseganje potencialnih strank.

Uporabite družabne medije, da boste dali svojemu podjetju glas in oblikovali osebnost blagovne znamke, bodisi s humorjem, satiro, vljudnostjo ali ponižnostjo.

Objavite fotografije dogodkov, zaposlenih, novih izdelkov ali dokončanih poslovnih načrtov in jih opremite s privlačnimi napisi ter ustvarite privlačne oglase.

Spodbujajte brezplačno oglaševanje svojih strank z retweetanjem, deljenjem in ponovnim objavljanjem. Ponudite nagrade za najuspešnejše objave.

Aktivno sodelujte s strankami z vprašanji, kvizi in drugimi zabavnimi dejavnostmi v družabnih medijih.

8. Bodite radodarni

Velikodušnost je lastnost, ki je zelo privlačna tako v poslovnem kot osebnem svetu. Toda kaj v resnici pomeni biti radodarno podjetje? V nadaljevanju navajamo nekaj načinov, kako lahko pokažete svojo velikodušnost:

Ustvarite brezplačno programsko opremo:

To je odličen način za privabljanje novega občinstva, hkrati pa zagotavlja izjemno vrednost obstoječim strankam.

Zavarovalnice lahko na primer na svojih spletnih straneh ponudijo finančne kalkulatorje, ki koristijo strankam in delujejo kot vaba za povratne povezave, s čimer z minimalnim naporom izboljšajo SEO svoje spletne strani.

Ponudite brezplačne vire:

Zagotovite brezplačne vire, s katerimi boste svoje podjetje uveljavili kot ugledno vodilno podjetje v panogi. Oglejte si podjetja, kot so HBR, IBM in Google, ki objavljajo članke in bele knjige ter zbirajo koristne informacije za spletne iskalce.

Ne glede na obliko ali vsebino lahko strankam ponudite dragocene vire brez stroškov in brez kakršnih koli obveznosti. Tudi živilska podjetja lahko razdelijo brezplačne vzorce in tako pokažejo svojo velikodušnost.

Ponudite brezplačne svetovalne storitve:

Vaše strokovno znanje in izkušnje so lahko neprecenljivi za tiste, ki jih potrebujejo. Zagotovite brezplačno svetovanje izbranim posameznikom, da bi svoje podjetje uveljavili kot vodilno podjetje v svoji panogi.

9. Cenite povratne informacije svojih strank

Vaše stranke so vaša najboljša oglaševalska orodja; če jih želite kar najbolje izkoristiti, morate slišati, kaj pravijo.

Bodite pripravljeni na pozitivne in negativne povratne informacije, saj so slednje vedno prisotne - vedno bo mogoče kaj izboljšati.

Ne poskušajte negativnih povratnih informacij pomesti pod preprogo in jih rešiti za zaprtimi vrati. Namesto tega jo uporabite za javno reševanje težave, na primer prek svojega spletnega mesta ali družabnih medijev.

S tem strankam pokažete, da cenite njihova mnenja in da vam je pomembno, da težave rešite hitro in v njihovo zadovoljstvo. Ustvarite stranke za vse življenje, ki bodo poskrbele za razcvet vašega podjetja.

Ne pozabite, da je vsaka povratna informacija dobra povratna informacija. Vzemite si čas in vprašajte stranke, zakaj so se obrnile na vaše podjetje.

Vprašajte jih, kaj jim je všeč in česa ne marajo pri izkušnjah z vami. Naj bodo vaši sodniki in na podlagi njihovih povratnih informacij ugotovite, kaj deluje in kaj je treba spremeniti.

Zaključek

Morda je za vas dostopnost sekundarni cilj, zlasti če ste podjetje, ki je zelo usmerjeno k dobičku. Vendar je to lahko korak k vašemu uspehu.

Ustvarite prijazno in dostopno podobo, da bi vzpostavili močnejše stike s strankami, spodbudili zvestobo in spodbudili pozitivno trženje od ust do ust.

Seveda je za oblikovanje dostopne blagovne znamke potreben trud in predanost - potrebujete resnično željo po navezovanju stikov s strankami ter pripravljenost prisluhniti povratnim informacijam in se prilagoditi njihovim potrebam. Vendar so nagrade vredne.