8 načinov za odličen proces uvajanja novih strank v SaaS

Uvod

Glavni razlog za visoko stopnjo odhoda novih strank SaaS je slab proces uvajanja. Nove stranke bodo prenehale uporabljati funkcije programske opreme za podjetje, če niso dobro vključene in ne vedo, kako bolje uporabljati storitve za reševanje svojih težav.

Ne želite izgubiti strank po vsem trdem delu, ki ste ga vložili v pridobivanje potencialnih kupcev, njihovo negovanje in spodbujanje pretvorbe. Raziskave podjetja Invesp kažejo, da je pridobitev nove stranke petkrat dražja od njene ohranitve.

Zato potrebujete odlično strategijo za učinkovito vključitev nove stranke, da jo seznanite s svojimi storitvami in da veste, kako z vašo programsko opremo rešiti njene težave.

Da bi zmanjšali stopnjo odhoda, so tu načini, kako lahko vključite svoje nove stranke, jim zagotovite najboljšo izkušnjo s svojo blagovno znamko in jih obdržite za dolgoročno ponavljajočo se prodajo in prihodke od njih.

Kakšen je postopek uvajanja strank?

To je postopek, v katerem nove stranke pridobijo več informacij o vaših poslovnih izdelkih ali storitvah in o tem, kako jih lahko uporabijo za reševanje svojih bolečih točk. To je načrt izobraževanja strank, da začnejo uporabljati poslovne storitve za reševanje svojih izzivov.

S postopkom uvajanja želi blagovna znamka svojim novim strankam ponuditi najboljšo vrednost, ki jo podjetje ponuja za reševanje njihovih težav, in zgraditi večje zaupanje med novimi strankami, da bodo še naprej uporabljale podjetje. Če je izveden pravilno, novo stranko pripravi na uspeh in ji predstavi najboljšo pomoč pri reševanju njenih bolečin.

Zakaj potrebujete postopek uvajanja strank

• Zmanjšajte stopnjo odjave. Ko nove stranke začnejo uporabljati storitev in ne vedo, kako deluje, ali jo uporabljajo za reševanje svojih izzivov ali maksimiranje dobička iz nje, jo zapustijo. Z izvajanjem učinkovitih kampanj za uvajanje novih strank se lahko izognete izgubi novo pridobljenih strank.
• Izboljšajte uporabniško izkušnjo. Z novo strategijo uvajanja stranke bolje spoznajo blagovno znamko in izboljšajo svojo izkušnjo. Stranke začutijo, da jih podjetje razume in daje prednost njihovim potrebam, kar okrepi njihovo vez z blagovno znamko.
• Izboljšanje sprejemanja izdelkov

Vir: Hiša

Z odlično strategijo uvajanja in sprejetja izdelka bodo nove stranke zlahka spoznale različne funkcije programske opreme in jo učinkovito uporabljale za reševanje svojih težav in doseganje poslovnih ciljev.

• Pridobite več napotitev za svoje podjetje. Zadovoljne stranke bodo največkrat postale zagovorniki vašega podjetja pri svojih prijateljih in bližnjih sorodnikih. Všeč so jim storitve vašega podjetja in rešitve, ki jih ponuja, zato bodo pomagali pri trženju podjetja in pridobivanju več potencialnih strank.
• Povečajte življenjsko vrednost stranke. Nove stranke bodo ostale pri blagovnih znamkah, ki dobro razumejo njihove ponudbe in so jih uporabile, da bi dobile veliko vrednost pri reševanju svojih bolečin. Z odličnim postopkom uvajanja bodo nove stranke dobro razumele vse funkcije podjetja, jih maksimalno izkoristile pri reševanju svojih bolečin in še naprej ponavljale nakupe pri podjetju.

Načini za dobro vkrcanje novih strank

1. Uporabite videoposnetke dobrodošlice

Ustvarite pojasnjevalne videoposnetke, ki prikazujejo različne funkcije vaše programske opreme in kako jih lahko nove stranke uporabijo za reševanje svojih težav. Videoposnetki naj bodo razumljivi in prilagojeni potrebam novih strank. Tukaj je posnetek zaslona enega od pojasnjevalnih videoposnetkov na našem spletnem mestu.

Vir: Ranktracker

Uporabite lahko tudi e-poštne kampanje in nastavite e-pošto za nove stranke, v kateri jim posredujete več podrobnosti o vašem podjetju, njegovem delovanju in kako lahko podjetje uporabijo pri reševanju težav.

2. Imejte visokokakovostno spletno stran

Nove stranke bodo želele izvedeti več o vašem podjetju in ne le o storitvah, ki jih ponujate. Poskrbite, da bo vaša spletna stran enostavna za navigacijo in kakovostno oblikovana. Ustvarite pristajalne strani, na katerih bodo poglobljeno razložene vaše storitve in kaj morajo vedeti za učinkovito reševanje izzivov. Na primer, tukaj je stran s pogostimi vprašanji, ki novim strankam in obiskovalcem spletnega mesta pomaga odgovoriti na njihova glavna vprašanja o vaših storitvah.

Vir: Ranktracker

Na pristajalne strani vstavite videoposnetke in druge vizualne vsebine, da bodo novi uporabniki lažje razumeli vašo blagovno znamko in povečali stopnjo sodelovanja s spletnim mestom. Vaše spletno mesto mora biti zlahka dostopno na pametnem telefonu, saj veliko potencialnih strank pri iskanju blagovnih znamk, ki rešujejo bolečine strank, uporablja mobilne naprave, kot kažejo raziskave

Vir: Statista

3. Dobra ekipa za podporo strankam

Nova stranka ne bo vedela, kako uporabljati vaše poslovne storitve. Pri uporabi nove programske opreme bodo v stalnem stiku z ekipo za podporo, da bi dobili navodila in pojasnila. Z odlično strokovno ekipo za podporo strankam bo stranka zlahka poglobila svoje zaupanje in se pri uporabi programske opreme celo počutila udobno.

Ker vse stranke ne uporabljajo enakih komunikacijskih kanalov, uporabite različne kanale, prek katerih lahko nove stranke stopijo v stik s podjetjem in sodelujejo z njim v fazi uvajanja. Tukaj je primer funkcije klepeta v živo na našem spletnem mestu.

Vir: Ranktracker

Postopek uvajanja v sistem lahko naredite samopostrežni, tako da lahko nove stranke same uporabljajo programsko opremo, do nje ves čas dostopajo in se obrnejo na ekipo za podporo, kadar se pri tem soočijo z izzivi.

4. Ponudite spletne seminarje za uvajanje

Snemate lahko spletne seminarje, v katerih poudarjate različne funkcije svoje programske opreme in njihovo uporabo, medtem ko nove stranke rešujejo svoje izzive. Pri ustvarjanju spletnih seminarjev uporabite orodja z interaktivnimi funkcijami, da bodo nove stranke lahko postavljale vprašanja in dobile pojasnila o izzivih. Prepričajte se, da je cena platforme za spletne seminarje, ki jo uporabljate, stroškovno učinkovita, da ima vse potrebne funkcije in je enostavna za uporabo.

Prepričajte se, da so govorci na spletnem seminarju seznanjeni s poslovnimi storitvami in da lahko rešijo vse težave, ki jih imajo vaše nove stranke. Spletni seminarji ne smejo biti namenjeni le prikazu uporabe podjetja, temveč morajo pri strankah graditi tudi zaupanje in samozavest pri uporabi programske opreme.

5. Prikažite pričevanja strank

Da bi zmanjšali dvome in zaskrbljenost novih strank ter se izognili dvomom o njihovi odločitvi za uporabo vašega podjetja, delite pričevanja preteklih in sedanjih strank ter rezultate, ki so jih dosegle z uporabo vašega podjetja.

To jim bo pomagalo videti vrednost vaših storitev, tudi ko jih bodo komaj uporabili, saj bodo pričevanja pomagala zmanjšati njihove dvome in jih prepričati, da bo vaša programska oprema rešila njihove bolečine.

Če je na primer potencialna stranka iskala orodje za sledenje rangom in ključnim besedam za svoje podjetje, jo bo to pričevanje bolj navdušilo.

Vir: Ranktracker

Verjetno bodo preizkusili orodje za ključne besede, da bi dobili rezultate, ki so jih drugi dobili pri raziskovanju ključnih besed v svojem podjetju.

6. Pridobite povratne informacije in ukrepajte v skladu z njimi

Če želite še naprej izboljševati svoje storitve, prosite stranke za povratne informacije o storitvah vaše blagovne znamke in jih uporabite za izboljšanje vrednosti, ki jim jo zagotavljate. Ko se bodo vaše nove stranke registrirale in začele uporabljati funkcije vaše programske opreme, bodo z vami delile svoje povratne informacije in izkušnje pri uporabi vašega podjetja. Merite metrike, kot so sprejetje izdelka, stopnja uspešnosti strank in stopnja zadržanja, da dobite jasno sliko o tem, kako vaše nove in stare stranke uživajo in uporabljajo vaše storitve.

7. Hitro pripeljite stranke do trenutka "aha"

Zagotoviti svojim novim strankam odličen in enostaven čas za njihovo prvo zmago z uporabo vaše programske opreme mora biti vaša prva prednostna naloga. Pripeljite jih do trenutkov "aha" z vašimi storitvami. Poskrbite, da bodo videli vrednost svoje naložbe v vašo poslovno programsko opremo in se izognili dvomom, zaradi katerih se lahko ustavijo in uporabijo druga podjetja.

Še en način, kako jih pripraviti do teh trenutkov, je zmanjšati trenje pri registraciji računa. Veliko ljudi ne mara izpolnjevati obrazcev in če lahko blagovna znamka SaaS olajša ta postopek, bo to olajšalo proces uvajanja številnih novih strank. Dodate lahko funkcije, da se lahko prijavijo s svojimi računi na Facebooku ali Googlu. Tukaj je videti naš obrazec za prijavo.

Vir: Ranktracker

8. Vohunjenje za konkurenti

Če želite pridobiti več informacij o vključevanju novih strank, se lahko pozanimate o svojih konkurentih in preverite, kako vključujejo nove stranke. Vpogled in povratne informacije, pridobljene z analizo, uporabite za uspešnejši postopek uvajanja novih strank.

Na primer, z orodji za poslušanje družabnih omrežij v kanalih družabnih medijev lahko ugotovite, kako delajo druga podjetja. Spoznajte, kaj deluje pri njihovem postopku vkrcavanja, in to vključite v svojo strategijo za izboljšanje postopka vkrcavanja novih strank.

Zaključek

Nove stranke lahko zlahka prenehajo uporabljati poslovne funkcije SaaS, če ne morejo razumeti njihove vrednosti, ko jih začnejo uporabljati za reševanje svojih težav. Z najboljšim postopkom uvajanja bodo nove stranke hitreje razumele funkcije vaše programske opreme, vedele, kako jo uporabljati, in z njo dosegle rezultate za svoje bolečine.

Če se želite izogniti izgubi novih strank po dolgem procesu nege, vlagajte v pravo strategijo uvajanja. Nasveti v tem članku vam bodo pomagali izboljšati in zagotoviti najboljši proces uvajanja, da bodo nove stranke razumele vaše poslovanje in zlahka prišle do svojih aha trenutkov, da boste rešili njihove bolečine in nove stranke obdržali dlje časa ter tako povečali njihovo življenjsko vrednost.