7 najpogostejših napak pri trženju e-pošte, ki se jim morate izogniti v letu 2024

Uvod

Trženje prek e-pošte je eden od najbolj preverjenih kanalov za pridobivanje strank v podjetjih. Večina podjetij do neke mere uporablja e-poštno trženje, vendar je izredno slabo izkoriščeno in premalo monetizirano. To je v veliki meri posledica tega, da podjetja pri trženju e-pošte delajo pogoste napake, zaradi česar ne morejo v celoti izkoristiti donosnosti tega kanala. Za pravilno izvajanje e-poštnega trženja je potrebno razumevanje vašega občinstva, premišljena segmentacija in ciljanje, močna kreativna kopija ter zanesljiva analitika za stalno optimizacijo vaših prizadevanj. V tem prispevku bomo opredelili pasti, ki se jim je treba izogniti, ter zagotovili uporabne nasvete in strategije za izboljšanje trženja e-pošte. Če se izognete le nekaterim od njih, lahko močno izboljšate donosnost naložb v trženje e-pošte.

1. Ne izvajate e-poštnega trženja

Prva in največja napaka, ki jo večina ljudi naredi pri trženju e-pošte, je, da ga ne izvaja. Trženje prek e-pošte je v povprečju kanal z najvišjo donosnostjo naložb za podjetja, saj se na vsak vloženi dolar v povprečju ustvari 42 dolarjev. Kljub temu veliko podjetij e-poštnega trženja sploh ne uporablja ali pa mu ne nameni dovolj sredstev, da bi ga izvajala pravilno. To je zamujena priložnost, saj lahko strateški program trženja e-pošte postane močno gonilo za ustvarjanje potencialnih strank, prodajo in splošno rast. Angažiran seznam e-poštnih naslovov zagotavlja neposredno komunikacijo z vašim občinstvom, ne da bi se pri tem zanašali na zunanje platforme.

Glavne prednosti trženja prek e-pošte so:

• Dodaten kanal za pridobivanje prihodkov: Velika večina kanalov pridobivanja za podjetja je izposojenih. Platforme, kot so LinkedIn, Google, YouTube, Facebook in TikTok, lahko po lastni presoji deaktivirajo vaš kanal in kampanje. Če se močno zanašate nanje, obstaja veliko tveganje, da boste podvrženi njihovim algoritmom. Seznam e-poštnih naslovov je za vedno vaš in ga ne morete izgubiti.
• Neposredna komunikacija s strankami: Na številnih platformah je določeno, kaj lahko in česa ne smete uporabiti v oglaševanju. S svojim e-poštnim seznamom se lahko obrnete neposredno na potrošnike in jih tržite, kakor koli želite. To vam omogoča, da še naprej dodajate vrednost svojemu e-poštnemu seznamu, hkrati pa promovirate svoje izdelke in storitve.
• Sestavljeni donosi: Z večanjem seznama e-poštnih naslovov se povečuje tudi donosnost naložb v e-poštno trženje. To je zato, ker se stroški e-poštnega trženja ne povečujejo skupaj z večjim seznamom e-poštnih sporočil. Še naprej lahko tržite in prodajate večjemu številu strank, pri tem pa ohranjate relativno nizke splošne stroške.

2. Ne spremljate metrike:

Ne morete izboljšati tistega, česar ne morete izmeriti. Spremljanje metrik v e-poštnem trženju je ključnega pomena za ocenjevanje uspešnosti vaših kampanj. Z metrikami lahko dobite vpogled v to, kako zavzeto je vaše občinstvo. Posebne metrike, kot so stopnja odprtosti, stopnja klikov in stopnja konverzije, vam bodo pomagale pokazati, ali ukrepi, ki jih izvajate, pomagajo izboljšati prodajo ali ne. Poleg tega lahko metrike pomagajo prepoznati trende v vašem trženju e-pošte. Če določene metrike začnejo upadati, lahko hitro sprejmete ukrepe za odpravo osnovne težave. Nekatere najpomembnejše metrike, ki jih je treba spremljati, vključujejo:

• Stopnja odprtosti: Odstotek prejemnikov, ki odprejo vaše e-poštno sporočilo, od skupnega števila dostavljenih e-poštnih sporočil.
• Stopnja prodornosti klikov (CTR): Odstotek prejemnikov, ki kliknejo na vsaj eno povezavo v e-poštnem sporočilu. Z njo se meri učinkovitost vsebine e-pošte in poziva k akciji.
• Stopnja konverzije: Odstotek prejemnikov, ki opravijo želeno dejanje, kot je nakup ali izpolnitev obrazca, od skupnega števila prejemnikov. Kaže, kako dobro vaše e-poštne kampanje spodbujajo želene rezultate.
• Stopnja odboja: Odstotek e-poštnih sporočil, ki niso bila uspešno dostavljena v poštne predale prejemnikov. Odmeve lahko razvrstimo v kategorijo trdih (trajne napake pri dostavi) ali mehkih (začasne težave pri dostavi).
• Stopnja odjave: Odstotek prejemnikov, ki se po prejemu določenega e-poštnega sporočila odjavijo od prejemanja prihodnjih e-poštnih sporočil z vašega seznama. Kaže na nezadovoljstvo ali neodzivnost z vsebino ali pogostostjo vaših e-poštnih sporočil.

3. Slaba ali nikakršna segmentacija e-pošte

Segmentacija e-pošte je temelj trženja e-pošte. Ko začnete graditi svoj seznam, boste imeli le en velik seznam vseh, ki so vam pripravljeni dati svoj e-poštni naslov. Segmentacija e-pošte vam omogoča, da svoj seznam e-pošte razdelite na manjše in bolj ciljno usmerjene segmente. To vam omogoča, da svoje kampanje prilagodite posamezniku, hkrati pa izboljšate stopnjo konverzije in vključenost seznama.

Segmentacija e-pošte je ključna, saj vam omogoča večkratno testiranje A/B s seznamom. Svoje občinstvo lahko segmentirate na podlagi demografskih podatkov, odziva na vaše kampanje, tega, ali so pri vas že kupili ali ne, itd. S segmentacijo lahko prilagodite svoje kampanje in znatno povečate donosnost naložb v kampanje.

Učinkovita segmentacija zahteva načrtovanje in strateško razmišljanje o osebah idealnih strank. Seznam razdelite na podrobne segmente na podlagi lastnosti, kot so starost, spol, interesi, pretekli nakupi in metrike sodelovanja. Takšna raven ciljnega usmerjanja vam omogoča ustvarjanje nadosebnih sporočil in ponudb. Na primer, nove posodobitve izdelkov pošljite posebej prejšnjim kupcem ali promocijske popuste tistim, ki so se že odjavili. Bolj ko so segmenti natančni, več možnosti imate, da boste našli odmev pri naročnikih in jih sčasoma spremenili v zveste stranke.

Dober primer oblikovanja e-pošte podjetja Melinda's Foods

4. Slaba zasnova e-pošte

Verjetno imate več e-poštnih sporočil, ki so preveč barvita, preveč privlačna, se ne prilegajo aplikaciji za mobilno e-pošto itd. Oblikovanje e-pošte je eden od najbolj podcenjenih vidikov trženja e-pošte. Dobra zasnova e-pošte odraža identiteto blagovne znamke podjetja in je hkrati vidno prijetna za bralca. Poleg estetike mora biti oblikovanje optimizirano za mobilne naprave. Velika večina uporabnikov e-poštna sporočila odpira na telefonih, zato jih je najbolje optimizirati za to.

Nekateri elementi oblikovanja e-pošte, ki jih morate upoštevati, so:

• Čas nalaganja: Oblikovanje e-pošte mora omogočati hitro nalaganje z optimizacijo velikosti slik in drugih interaktivnih elementov. Nekaj dodatnih sekund časa nalaganja lahko bistveno zmanjša stopnjo odklonitve.
• Gumbi, ki jih je mogoče klikniti: Velikokrat tržniki e-pošte za svoje pozive k dejanjem uporabljajo zasnove e-poštnih sporočil. To je običajno velik viden gumb na koncu e-poštnega sporočila. Bistveno je, da poskrbite, da ima gumb povezavo do pristajalne strani, sicer lahko izgubite vse konverzije v kampanji e-poštnega trženja.

Oblikovanje e-pošte vključuje tudi pojavna okna z izhodnim namenom. Izskočna okna lahko prilagodite tako, da bodo ustrezala vašemu spletnemu mestu. Tukaj je odličen primer podjetja Couch.com:

Kot lahko vidite, je kreativen in jedrnat. Ker spletno mesto v prvi vrsti pregleduje najboljše kavče, to temo upošteva tudi pri oblikovanju pojavnih oken. Uporaba oblikovanja, ki dopolnjuje temo vašega spletnega mesta, je ključna za povečanje stopnje konverzije vaših e-poštnih sporočil in morebitnih opt-inov, ki jih lahko uporabite za povečanje svojega seznama.

5. Pošiljanje e-poštnih sporočil ob nepravem času

Pošiljanje e-poštnih sporočil v nedeljo ob 20.00 za vaše podjetje ni najpametnejši čas. Povprečna oseba je naročena na stotine seznamov e-pošte in pošiljanje, ko je najmanj verjetno, da bo ukrepala, je slaba strategija. Najboljši čas za pošiljanje e-poštnih sporočil je običajno med delovnim dnem in delovnim tednom. To se lahko močno razlikuje glede na panogo, v kateri delate, zato je najbolje, da pridobite nekaj povratnih informacij strank in to prilagodite za svoje kampanje. Na primer e-poštno sporočilo, poslano davčnim strokovnjakom, se lahko razlikuje od tistega, ki je poslano telovadnicam. Vsaka niša ima svoje nianse, zato je najbolje, da se prilagodite svojemu občinstvu.

6. Pomanjkanje personalizacije

Številne stranke so naročene na sezname e-pošte, ki jih ne nagovarjajo niti z imenom. Zelo težko je vzpostaviti osebno povezavo ali zgraditi odnos z naročniki, če e-poštna sporočila nimajo osnovne personalizacije. Pri podjetjih, kot so Amazon, Walmart itd., ki imajo leta podatkov o strankah, je letvica za personalizacijo zelo visoka. Obstaja nekaj stvari, ki jih lahko storite za lažje prilagajanje e-poštnih sporočil. Med njimi so:

• Zberite ustrezne podatke: Prvi korak k personalizaciji je zbiranje podatkov. Zbrati morate vse podatke, ki so pomembni za vaše e-poštne kampanje. To lahko vključuje njihovo ime, starostno obdobje, poslovni e-poštni naslov itd.
• Prilagodite vrstice predmeta: Vključite prejemnikovo ime ali se sklicujte na njegove nedavne interakcije, da bodo predmetne vrstice bolj privlačne in ustrezne.
• Preizkusite elemente personalizacije A/B: Poizkusite s personalizacijo različnih delov e-pošte in preverite, na kaj se vaš seznam najbolje odziva. Nato lahko preverjene metode uporabite v poznejših kampanjah.

7. Slabo pisanje besedil

Spisanjem besedil lahko spremenite ali uničite svoje trženje e-pošte. Na vse, od vrstice predmeta do poziva k akciji, močno vpliva vaša sposobnost pisanja besedil. Odlično e-poštno sporočilo bo uporabljalo dobra načela pisanja besedil, da bi pritegnilo, pritegnilo in pretvorilo stranko. Znak, da morate izboljšati svoje pisanje besedil, je, če so vaše metrike, kot so stopnja odprtosti, stopnja klikov itd.

To pomeni, da kljub temu, da so vaša e-poštna sporočila dostavljena vašim naročnikom, ni dovolj spodbude, da bi jih odprli. Odlično besedilo jih ne bo le pritegnilo k odprtju e-poštnega sporočila, temveč bo aktivno sprožilo čustva in zagotovilo vrednost. To navsezadnje pomaga vašemu e-poštnemu sporočilu, da izstopa v prenatrpanem poštnem predalu.

Izogibanje tem pastem je odličen prvi korak k izboljšanju rezultatov e-poštnega trženja. Z izogibanjem pogostim napakam, kot so slaba zasnova e-pošte, slabo besedilo in odsotnost segmentacije, lahko bistveno izboljšate stopnjo vključenosti in konverzij. Za odpravo pomanjkljivosti v trženju e-pošte ne potrebujete izjemno drage programske opreme ali agencije za milijardo dolarjev. Če se boste le držali osnov doslednega trženja svojega seznama in poskrbeli, da bodo vaša e-poštna sporočila berljiva in dragocena, boste prehiteli večino konkurentov. S temi ukrepi boste razvili kanal za trženje e-pošte, ki dolgoročno spodbuja ponavljajoče se obiske, prodajo in zvestobo.