6 načinov, kako s prilagajanjem izboljšati uporabniško izkušnjo

Uvod

Se še spomnite, ko je bilo prejemanje prilagojenega predmeta e-pošte z vašim imenom revolucionarna strategija personalizacije? Danes to ni več tako preprosto.

Ko obiščejo vaše spletno mesto ali aplikacijo, stranke pričakujejo prilagojeno uporabniško izkušnjo, ustvarjeno posebej za njihove interese in potrebe.

Tržniki morajo nenehno delati več in več, da bi ustvarili bolj robustne in strateške pristope, da bi ostali konkurenčni v dobi vse krajšega trajanja pozornosti - in tu nastopi personalizacija.

Ta obsežen vodnik vas bo seznanil z vsemi vidiki personalizacije v uporabniški izkušnji in šestimi edinstvenimi načini, kako lahko že danes začnete izvajati personalizacijo!

Zato si nadenite učne klobuke in berite naprej:

Kaj je personalizacija?

Prilagajanje je postopek prilagajanja poti in izkušnje uporabnika interesom in željam vsakega uporabnika. Uporablja vedenjske podatke, strojno učenje in umetno inteligenco za zagotavljanje vsebine in funkcionalnosti, ki ustrezajo potrebam vaših strank.

Spomnite se nastran"za vas" v vaših najljubših trgovinah z e-trgovinami ali na specializirana priporočila Netflixa - vse to je del personalizacije.

Razdelimo jih lahko v tri osnovne kategorije:

• Izrecno prilagajanje: Pri tem prilagodite izkušnjo na podlagi podatkov, ki jih posreduje uporabnik. Te informacije lahko zberete iz anket, interakcij z družabnimi mediji ali zgodovine nakupov in brskanja.
• Implicitna personalizacija: To temelji na vedenjskih vzorcih uporabnikov. Blagovne znamke zbirajo takšne podatke z analizo vzorcev uporabe izdelkov, spletnih piškotkov itd.
• Kontekstualna personalizacija: Pri tem se uporabljajo vnaprej znani podatki o stranki, kot so spletni piškotki, geolokacija in podatki o napravi.

Prilagajanje je lahko v različnih oblikah - naslovi, vizualni elementi, opisi izdelkov, oglasi itd. Glavna ideja je, da vsak uporabnik sodeluje le z informacijami, ki jih potrebuje za odločitev o vašem izdelku.

Zakaj je personalizacija pomembna?

Ker vaše stranke to pričakujejo!

Ker je vsaka blagovna znamka na svetu oddaljena le nekaj klikov, so pričakovanja potrošnikov večja kot kdaj koli prej. Ostra konkurenca postavlja potrošnike na vladarski stolček - če nekaj pričakujejo, jim bomo tržniki to zagotovili. In pri personalizaciji ni nič drugače.

Ko stranke obiščejo vaše spletno mesto, aplikacijo ali trgovino, želijo ustrezno, kontekstualno in priročno izkušnjo. Zato so uspešne blagovne znamke, ki prepoznajo obiskovalce kot posameznike in prilagodijo njihovo izkušnjo na vsakem koraku potovanja.

Tukaj je nekaj dodatnih podatkov, ki potrjujejo našo trditev:

• 91 % kupcev pravi, da je bolj verjetno, da bodo kupovali pri blagovnih znamkah, ki delijo priporočila in ponujajo zanje relevantne ponudbe.
• Podjetja, ki uporabljajo personalizacijo, ustvarijo več kot 40 % več prihodkov.
• 60 % kupcev je po prilagojeni nakupovalni izkušnji zainteresiranih za ponovne nakupe.

6 načinov uporabe personalizacije za boljšo uporabniško izkušnjo

Končni cilj personalizacije je tako kot pri vseh drugih trženjskih prizadevanjih izboljšati izkušnjo uporabnika in ga voditi skozi prilagojen lijak za konverzijo.

Vendar pa je osupljivo, koliko podjetij se pri tem moti.

Raziskava družbe Gather je pokazala, da ima 74 % vodij trženja težave s prizadevanji za personalizacijo. Hkrati blagovne znamke zaradi neučinkovitih strategij personalizacije tvegajo izgubo 38 % uporabnikov.

Poleg tega 51 % potrošnikov pričakuje, da bodo podjetja predvidela njihove zahteve in jim predlagala prilagojene rešitve.

Vendar vam stojimo ob strani. Tukaj je 6 glavnih načinov, kako lahko premagate te ovire in uporabite personalizacijo za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje:

1. Prilagajanje se začne s segmentacijo

Raziskave uporabnikov in podatki so jedro vsake strategije personalizacije. Da bi vaša prizadevanja obrodila sadove, morate imeti natančno predstavo o tem, komu namenjate svoje storitve - tu nastopi segmentacija.

Uporabnike lahko razvrstite v različne kategorije in ustvarite sporočila, ki se najbolje odzivajo na posamezno skupino. To je nekaj splošnih podatkovnih točk, ki vam lahko pomagajo pri boljši segmentaciji vaših uporabnikov, vključno z:

• Geolokacija
• Vedenje
• Psihologija
• Firmology
• Tehnografija
• Demografija
• Faze v prodajnem lijaku

Ko je to opravljeno, začnite ustvarjati podrobne osebe strank. Uporabite program za izdelavo časovnice, da začrtate pot stranke - različne stične točke in interakcije.

Razmislite, katere izdelke in storitve želijo vaše stranke in kako bi želele biti o njih obveščene. Njihovi priljubljeni kanali so lahko družbeni mediji, e-pošta, priporočila za izdelke in potisna obvestila. Običajno se najbolje obnese zbirka kanalov, ki so najbolj priljubljeni pri uporabnikih.

Ne glede na to, kaj velja za vaše podjetje, razčlenite svoje občinstvo in razumite njegova pričakovanja, preden jih začnete izpolnjevati in presegati.

2. Zbiranje podatkov o uporabnikih (etični način)

Po podatkih družbe Salesforce več kot 63 % potrošnikov z veseljem deli svoje podatke s podjetji v zameno za bolj prilagojene popuste in ponudbe. To pomeni, da če kupci vidijo prednosti posredovanja svojih podatkov in lahko zaupajo, da jih boste uporabili etično, to z veseljem storijo.

Zato dajte prednost vzpostavitvi zaupanja med stranko in vami. Povejte jim, kako natančno zbirate in uporabljate njihove podatke. Vedno jim omogočite možnost odjave. S tem uporabnikom zagotovite, da se lahko v vsakem trenutku odjavijo od komunikacije z blagovno znamko.

Tukaj je nekaj načinov za odgovorno zbiranje podatkov:

• Zbiranje podatkov ob prijavah
• Zbiranje izrecnih podatkov po prijavi
• Uporabite piškotke za sledenje obnašanju strank pri brskanju po aplikaciji ali spletnem mestu.
• Uporabite e-poštna sporočila za ciljno usmerjanje strank prek trženja e-pošte.

Uporabite lahko tudi programsko opremo za upravljanje strank, da na enem osrednjem mestu zberete in shranite izčrpne podatke o uporabnikih. S temi centraliziranimi podatki o strankah lahko ustvarite bolj prilagojeno in ustrezno uporabniško izkušnjo, kar pomeni večjo vključenost, konverzijo in prodajo.

3. Zagotovite prepričljivo prilagojeno vsebino

Vsaka uspešna blagovna znamka mora imeti načrt trženja, ki uporablja prilagojeno vsebino. Poleg tega je to preprosto! To lahko storite z vsemi že zbranimi in razpoložljivimi podatki o svojih uporabnikih, zlasti o njihovih iskanjih ključnih besed in zgodovini nakupov.

Preden se lotite ustvarjanja, razmislite o bolečih točkah svojih uporabnikov, njihovih težavah in vsebini, ki jih lahko reši.

Ne želite delovati kot prodajalec, temveč kot blagovna znamka, ki ji je resnično mar za svoje stranke. Vedno se osredotočite na človeka. To bo pomagalo zgraditi zaupen odnos, ki bo vrnil boljše sodelovanje in dobiček.

Tukaj je nekaj priljubljenih prilagojenih vsebin, ki jih lahko ustvarite za posamezne segmente uporabnikov.

• Interaktivni kvizi
• Izdelaj svoj izdelek
• Prilagojene novice
• Prilagodljivi mediji

V raziskavi udeležencev Eventbrite 2023 je 56 % udeležencev odgovorilo, da uživajo v virtualnih dogodkih. Tudi vi lahko organizirate virtualne dogodke za personalizirano uporabniško izkušnjo, na primer s prilagajanjem dnevnega reda dogodka, priporočili vsebine in še več.

Družba Slack uporablja prenose v živo na zahtevo za interakcijo s strankami in pridobivanje njihovih povratnih informacij v realnem času.

4. Izkoristite večkanalno personalizacijo

Večina uporabnikov začne brskanje v eni napravi, nato pa spletno mesto, aplikacijo ali strani ponovno obišče v drugi. Ta postopek se lahko nadaljuje, dokler ne opravijo nakupa ali dejanja.

Zato spretni tržniki uporabljajo večkanalno trženje, da dosežejo svoje uporabnike v določeni fazi njihove poti. Še pametnejši tržniki uporabljajo večkanalno personalizacijo, da bi uporabniško izkušnjo še izboljšali.

Na primer pristop družbe Sephora. Kozmetični velikan je znan po svojih odličnih personaliziranih vsekanalnih strategijah. Z virtualnim preizkušanjem, programom Beauty Insider in personaliziranimi priporočili izdelkov na spletnem mestu, v aplikaciji in pri trženju prek e-pošte je blagovna znamka pridobila več kot 11 milijonov stalnih strank(ki porabijo 15-krat več kot povprečni uporabniki).

Pri oblikovanju strategije personalizacije upoštevajte celotno pot stranke, vključno s prehodi med napravami in platformami. Prizadevajte si povezati različne stične točke in ustvariti dosledno in brezhibno uporabniško izkušnjo, ne pa razdrobljene interakcije.

Uskladite strategijo personalizacije med oddelki za boljšo komunikacijo in izkušnjo - vključno s prodajo, trženjem in podporo strankam.

Če vam stroški spletnega razvoja to dopuščajo, uporabite orodja, kot so klepetalniki in klepet v živo. Priročna so pri reševanju prvega stika na vašem spletnem mestu in aplikaciji, s čimer ustvarite boljšo uporabniško izkušnjo.

5. Začnite tam, kjer so uporabniki končali

To je priljubljena strategija v podjetjih za e-trgovino, kjer uporabnike na vrhu pozdravi razdelek "Nadaljuj z nakupovanjem". Tudi Netflix jo uporablja tako, da shrani točko, kjer ste prekinili ogled filma ali oddaje, in jo prikaže na vrhu, ko se ponovno prijavite - in deluje.

Preprosto povedano, je učinkovit, ker stranke vidijo, da se jih spomnite. Poleg tega jim ni treba iskati izdelka ali storitve(ali oddaje, če gre za OTT) vsakič, ko se vrnejo.

To lahko izkoristite tudi vi! Začnite z analizo zgodovine uporabnikov in jih spodbudite, da opravijo končni nakup ali želeno dejanje. Uporabite personalizirana potisna obvestila o izterjavi in prilagojena spletna mesta, da jih zasledujete.

Če stopnja konverzije tudi po tem ostaja nizka, je morda čas za temeljito raziskavo. Spoznajte, zaradi česa uporabniki zapuščajo nakupovalne vozičke:

• Cena in nepričakovani stroški
• Varnostni pomisleki
• Slab ali zapleten postopek
• Slaba spletna stran/izkušnja z nakupom
• Neprivlačen vmesnik

Ko ugotovite glavni vzrok, izboljšajte personalizacijo blagovne znamke ali e-trgovine, da bo uporabniška izkušnja nemotena in prijetna.

6. Preizkusite in optimizirajte prilagojeno izkušnjo

Za personalizacijo ni enotne formule, ki bi ustrezala vsem. Eksperimentirati morate, dokler ne najdete stvari, ki dajejo obetavne rezultate - in to se ne more zgoditi brez testiranja.

Tukaj je nekaj priljubljenih načinov za testiranje in optimizacijo prilagojene uporabniške izkušnje:

Testiranje A/B: Pri tem je treba ustvariti še dve različici prilagojenih izkušenj in ju preizkusiti na različnih skupinah uporabnikov, da bi ugotovili, katera je najbolj odzivna.

Uporabniško testiranje: Pri tem zbirate povratne informacije in spoznanja neposredno iz povratnih informacij. Tako lahko bolje razumete njihove bolečine, preference in priložnosti za personalizacijo.

Z orodji, kot je Ranktracker, spremljajte ključne uporabniške metrike in analizirajte konkurente, da ugotovite, kaj deluje pri njih.

Kmalu boste našli strategije, ki so primerne za vašo blagovno znamko in uporabnike. Morda boste ustvarili nove strategije, ki bi lahko postale nov trend personalizacije - kdo ve!

Izkušnje s posebej prilagojenimi strankami morda niso enostavne, vendar so nagrajujoče

Vemo, da je morda videti zapleteno, vendar ni treba. Ni vam treba dobesedno brati misli svojih uporabnikov, da bi jim zagotovili fantastično prilagojeno uporabniško izkušnjo - samo videti mora, da to lahko storite.

Z uporabo zgornjih strategij lahko začnete prilagajati uporabniško izkušnjo. Sčasoma bodo vaše stranke začele ceniti vaša prizadevanja v obliki večje vključenosti in prodaje.