10 zanesljivih načinov za izboljšanje storitev za stranke

Uvod

Dobra storitev za stranke je bistvenega pomena za vsako podjetje, saj lahko pomeni razliko med uspehom in neuspehom.

Na žalost vsa podjetja nimajo enake ravni strokovnega znanja na področju storitev za stranke. Zato je tako pomembno, da se naučite, kako jo izboljšati, da bi povečali prodajo in da bi se ljudje vedno znova vračali v vaše podjetje.

V tem prispevku bo predstavljenih deset strategij, s katerimi lahko ustvarite boljšo uporabniško izkušnjo in povečate svoj poslovni izid.

Naslovite stranke z imenom

Uporaba imena stranke je odličen način za ustvarjanje bolj osebne izkušnje. To lahko storite osebno, po telefonu, prek e-pošte ali v anketah. Z uporabo prijaznega pristopa, ki se ne zdi prisiljen, postane interakcija med stranko in podjetjem bolj človeška.

Vzemimo na primer predstavnika servisne službe, ki lahko reče nekaj takega: "Pozdravljeni (ime stranke), kako vam lahko danes pomagam?". Tako se oseba počuti pomembno in poskrbljeno zanjo.

Glede na raziskavo je večina ljudi navdušena, ko nekdo pokliče njihovo ime. In bolj ko je izkušnja nepozabna, večja je verjetnost, da se bodo ljudje vrnili.

Uporaba prilagojenih sporočil

Prilagojena sporočila so odličen način za krepitev zvestobe in dokazovanje, da vam ni vseeno.

Z orodji, kot so samodejna e-poštna sporočila in klepetalni roboti, lahko zagotovite prilagojena sporočila glede na individualne potrebe.

Če je na primer nekdo kupil izdelek v vaši trgovini, mu lahko pošljete e-poštno sporočilo, v katerem se mu zahvalite za poslovanje in ga vprašate, ali potrebuje še kakšno pomoč.

S tem pokažete, da ste pozorni na njihove potrebe in poskrbite za pravočasne odgovore na vsa vprašanja.

Čeprav so avtomatizirane uvodne sekvence uporabnikom v pomoč pri spoznavanju izdelka, jim manjka

osebno noto, ki jo lahko zagotovi osebno sporočilo.

Če želite ustvariti dober vtis o svojem podjetju, je pomembno, da se osebno oglasite, ko stranka kupi vaš izdelek, se prijavi na brezplačno preskušanje ali pošlje poizvedbo. Čeprav morda vsi uporabniki ne bodo potrebovali vaše pomoči, bodo to gesto cenili vsi in bodo okrepili pozitiven vtis o vaši blagovni znamki.

Osredotočite se na izkušnje

Aktivno poslušanje, jasna komunikacija in empatija so bistveni elementi odlične storitve za stranke.

Skratka, nič ni pomembnejše od ustvarjanja prijetne uporabniške izkušnje. Ljudje pogosteje kupujejo pri podjetjih, pri katerih se stranke počutijo cenjene in spoštovane.

Zato si ves čas prizadevajte zagotavljati brezhibne storitve. Osredotočite se na hitro, natančno in prijazno zagotavljanje koristnih rešitev. Poskrbite, da bodo vaši zaposleni dobro obveščeni in vedno pripravljeni pomagati.

Poskrbite tudi, da bodo vaši izdelki kakovostni in ustrezno preizkušeni, preden prispejo do strank. Tako se boste izognili nepotrebnim pritožbam in vračilom, kar vam bo prihranilo čas in sredstva.

Uporaba sistema za izdajo vozovnic

Sistem za izdajo vozovnic je odličen način za beleženje poizvedb strank in zagotavljanje njihove takojšnje obravnave. To lahko storite ročno ali s pomočjo avtomatiziranih programskih rešitev.

S pomočjo tega sistema lahko vse zahteve shranite na enem mestu, dodelite naloge različnim članom ekipe in jih pravočasno spremljate. To vam lahko pomaga pri učinkovitem odzivanju na težave strank, kar bo izboljšalo splošno izkušnjo.

Povečala bo tudi produktivnost agentov in jim pomagala hitreje reševati težave. Poleg tega lahko iz sistema za izdajo vozovnic pridobite uporabne podatke, ki jih lahko uporabite za izboljšanje uporabniške izkušnje v prihodnosti.

Zagotovite celostno podporo

Uspešna storitev za stranke vključuje več kot le odgovarjanje na vprašanja in zagotavljanje rešitev.

Vključuje tudi izobraževanje ljudi o uporabi izdelka, predvidevanje njihovih potreb in zagotavljanje dodatnih virov.

Takšna celostna podpora zahteva poglobljeno poznavanje vašega izdelka in občinstva.

Razmislite tudi o tem, da strankam ponudite več kanalov, prek katerih lahko stopijo v stik z vami, kot so telefon, e-pošta, klepet v živo ali družbeni mediji. Tako bodo lahko izbrale zanje najprimernejši način in hitro rešile svoje težave.

Ponudite bazo znanja

V tem poročilu, ki ga je pripravil Microsoft, je 88 % strank prepričanih, da bi morala podjetja zagotoviti samopostrežno izkušnjo.

To lahko storite tako, da ponudite zbirko znanja, v kateri lahko ljudje najdejo odgovore na svoja vprašanja, ne da bi se morali obrniti na službo za pomoč uporabnikom. S tem ne prihranite časa le stranki in podjetju, ampak tudi izboljšate splošno zadovoljstvo.

Ustvarite lahko podatkovno zbirko s pogostimi vprašanji, navodili za odpravljanje težav in drugimi koristnimi viri, po katerih lahko iščete. Tako bodo ljudje lažje sami našli rešitve.

Bodite prisotni 24 ur na dan, 7 dni v tednu

Stranke pričakujejo hitre odgovore na svoja vprašanja. Zato je služba za pomoč strankam 24 ur na dan, 7 dni v tednu in 7 dni v tednu tako pomembna.

Zaposlite lahko agente, ki so na voljo 24 ur na dan, ali pa uporabite samodejni sistem, kot je klepetalni robot, ki zagotavlja podporo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

Dobra platforma za storitve za stranke mora biti sposobna obravnavati poizvedbe prek več kanalov in se prilagajati glede na potrebe stranke.

Tako lahko uporabniki dobijo pomoč ne glede na to, kje so in koliko je ura.

Vključite pravilnik o vračilu denarja

Še en pomemben vidik, ki ga je treba upoštevati, je jasna politika vračil. Stranke želijo vedeti, da lahko dobijo svoj denar nazaj, če gre kaj narobe.

V pravilniku o vračilu denarja mora biti jasno opisan postopek vračila denarja in vsi veljavni pogoji. Tako bodo ljudje vedeli, kaj lahko pričakujejo pred nakupom in kako ravnati v primeru težav.

Z vzpostavitvijo politike vračil boste pokazali, da ste prepričani o kakovosti svojega izdelka ali storitve in da ste jo pripravljeni podpreti.

Nagradite zveste stranke

Nagrajevanje zvestih strank je odličen način, da pokažete svojo hvaležnost in spodbudite ponovne nakupe.

Ponudite lahko nagrade, kot so posebni popusti, ekskluzivne ponudbe, zgodnji dostop do izdelkov ali brezplačna darila. Tako se bodo ljudje počutili cenjene in bodo v prihodnosti še naprej kupovali pri vas.

Naš cilj je ustvariti nepozabno izkušnjo za naše zveste stranke, ki bo prilagojena njihovim željam.

Če imate na primer vinsko klet, zakaj ne bi dolgoletnih strank, ki promovirajo vašo blagovno znamko na spletu, obdarili z brezplačnim vinom, dostavljenim na njihov naslov, temveč jih presenetili z ogledom svoje kleti?

Vprašajte za povratne informacije in se iz njih učite

Pridobivanje povratnih informacij je bistvenega pomena za izboljšanje storitev za stranke. S poslušanjem uporabnikov lahko razumete njihove zahteve in razvijete boljše izdelke ali storitve.

Prav tako si morate prizadevati, da bo postopek posredovanja povratnih informacij enostaven in nemoten. V ta namen lahko uporabite ankete, vprašalnike, obrazce za povratne informacije ali celo platforme družbenih medijev.

S pomočjo te strategije lahko prepoznate področja, na katerih je treba izboljšati storitve za stranke, in izvedete potrebne spremembe. To vam bo pomagalo zagotoviti boljšo uporabniško izkušnjo v prihodnosti.

Zadnje besede

Izboljšanje storitev za stranke je stalen proces, ki zahteva predanost in trdo delo.

Pomembno je spremljati povratne informacije uporabnikov, razumeti njihove zahteve in zagotoviti pravočasne rešitve. Prav tako morate vlagati v pravo tehnologijo in orodja, da strankam zagotovite najboljšo možno izkušnjo.

Z upoštevanjem teh nasvetov lahko izboljšate storitve za stranke in ustvarite izjemno izkušnjo za stranke.