Obsah
Úvod
Úspešný podnik vždy sleduje množstvo peňazí, ktoré vynakladá. Majitelia firiem musia vždy vymýšľať, ako znížiť svoje výdavky, pretože na trhoch vládne konkurencia. Ak ani špičková firma neplní svoje sľuby, možno bude musieť znížiť svoje výdavky, aby zostala konkurencieschopná.
Mnohé spoločnosti si v záujme zvýšenia pozícií a návštevnosti zadávajú SEO optimalizáciu externe. To znamená, že každá agentúra v odvetví SEO bude musieť zabezpečiť, aby robila maximum pre spokojnosť svojich klientov.
Majte na pamäti, že každý klient má vlastný spôsob komunikácie, vlastné predstavy, vlastné požiadavky a rôznu mieru flexibility. Majte na pamäti, že často je ťažšie nájsť nových klientov ako udržať si starých. Správna spätná väzba, výstupy a hodnota povzbudia klienta, aby pri vás stál.
Ak sa návštevnosť ich stránky okamžite zníži alebo sa zhorší ich umiestnenie v SEO, môžete o klienta prísť. V tomto článku však rozoberieme, ako si môžete udržať zmluvy o SEO predĺžením ich platnosti.
Budete potrebovať vedieť, ako môžete spoznať svojich klientov, ako aj ich obchodné potreby, aby ste ich mohli pripraviť na dlhšiu zmluvu. Budeme sa zaoberať všetkým, čo potrebujete vedieť o vykonávaní analýz a implementácii stratégií, aby ste mohli prísť so správnymi krokmi.
Kde začať
Na začiatku je ľahké sa pomýliť, preto si nechcete robiť plány s neistým základom. Začnite tým, že určíte, čo firma vášho klienta potrebuje, a to tak, že podrobne zanalyzujete jej potreby a pozriete sa na jej súčasné umiestnenie v rebríčku SEO. Tu sú tri kroky, ktoré sú súčasťou začatia tohto druhu analýzy.
Začnite plánovať čo najskôr
Ak chcete zmeniť krátku zmluvu na dlhú, musíte si včas vytvoriť plán. Načasovanie je oveľa dôležitejšie, než si myslíte. Svoje kroky musíte začať plánovať približne tri alebo štyri mesiace pred ukončením aktuálneho projektu.
Musíte tiež efektívne komunikovať s klientom, aby ste mohli analyzovať jeho potreby. Hovorte so správnymi ľuďmi, aby ste získali údaje, ktoré hľadáte. Napríklad sa budete chcieť porozprávať s tímom, ktorý má na starosti rozvoj podnikania, aby ste videli, kam spoločnosť smeruje vo svojej budúcnosti. Tento tím vám tiež bude môcť povedať viac o každodennej činnosti klienta.
Ak máte klienta, ktorý je v súčasnosti spokojný, hľadajte spôsoby, ako môžete túto spokojnosť zdvojnásobiť. Na druhej strane, klienti, ktorí sú v súčasnosti nespokojní, budú potrebovať, aby sa ich problémy vyriešili. Budete tiež musieť zabezpečiť, aby dodávateľský a predajný tím správne spolupracovali.
Váš dodávateľský tím bude musieť napríklad zistiť, čo sa deje so súčasnými kampaňami vášho klienta. Na druhej strane, obchodné tímy budú musieť na týchto problémoch stavať, aby ste mohli lepšie prezentovať svoje služby budúcim klientom. Ak toto všetko vyriešite skôr, bude jednoduchšie predĺžiť zmluvy.
Poznajte potreby svojho klienta
Musíte mať na pamäti, že klienti majú rôzne spôsoby komunikácie. Ak pochopíte, ako komunikujú, budete schopní vybudovať si s klientom vzťah. Ak ste s klientom pracovali dlhší čas, budete mať s ním už vybudovaný vzťah.
Vďaka vzťahu s klientom sa budete môcť dozvedieť viac o tom, čo potrebuje. Vytvorte si správu o zákazníkovi, aby ste vedeli, čo váš klient potrebuje. Klienti sa napríklad často pýtajú na veci, ako sú výsledky, návštevnosť, poradie kľúčových slov a nápady na tvorbu obsahu.
Ani neuvažujte o tom, že by ste klientovi poslali správu Google Analytics, pretože tá nevypovedá o vašom talente. Musíte prísť s vlastnou správou, aby ste klientovi ukázali, že ste dostatočne kvalifikovaní na to, aby ste ju vôbec vymysleli.
Uistite sa, že táto správa obsahuje všetko, čo klient potrebuje vedieť, a to v číselnom vyjadrení. Ku klientovi musíte byť čo najúprimnejší. Nebojte sa poukázať na to, čo v podnikaní vášho klienta nefunguje, pretože vás platí za to, aby ste na tieto veci poukázali.
Na rozdiel od toho, čo si možno myslíte, to zabezpečí, že vám klient bude dôverovať viac ako konkurencii, ktorá sa bojí povedať, čo potrebuje. Ďalej sa budeme venovať tomu, čo potrebujete vedieť o používaní manuálnej analýzy a analýzy umelej inteligencie na vyhľadávanie potrebných údajov.
Získajte správne údaje
Ak chcete získať správne informácie, ktoré potrebujete na začatie plánovania stratégií SEO, musíte vykonať analýzu pomocou umelej inteligencie aj manuálnu analýzu. Použitie AI vám oveľa uľahčí zistenie čísel, ktoré potrebujete poznať na určenie návštevnosti. Vaša AI sa bude týkať vecí, ako je predaj v elektronickom obchode a vaše splnené ciele.
Potrebný je však aj manuálny prieskum, pretože sa bude týkať napríklad zozbieraných odkazov, splnených úloh a vytvoreného obsahu. Na určenie toho, čo potrebujete vedieť pre tento druh výskumu, môžete použiť náš nástroj Sledovanie poradia.
Kombináciou oboch týchto foriem výskumu budete môcť zostaviť čo najpresnejšiu správu o kampani. To vám uľahčí vypracovanie návrhu pre vášho klienta.
Musíte sa uistiť, že vaše správy sú čo najpresnejšie, aby ste si mohli vybudovať vzťah s klientom. Nezabúdajte, že vaši klienti môžu mať dostatok odborných znalostí, aby vedeli, či odvádzate dobrú prácu. Uistite sa, že ste dosiahli to, čo si myslíte, že by ste chceli, keby ste boli na mieste klienta.
Musíte však tiež vedieť, ako klientovi oznámiť, že chcete predĺžiť zmluvu, a práve tomu sa budeme venovať v ďalšej časti.
Ako navrhnúť predĺženie zmluvy
Musíte si s klientom dohodnúť stretnutie, aby ste mu mohli povedať svoje budúce plány pre jeho kampane SEO. Vždy sa budete chcieť uistiť, že ste čo najjasnejšie vyjadrili svoje plány, aby vám klient dôveroval a chcel ich predĺžiť.
Najlepšie, čo môžete urobiť, je vysvetliť, ako ste klienta dostali do súčasného bodu jeho kampane. V prípade kampaní, ktoré sa vyvíjajú dobre, ukážte klientovi, ako môžete pokračovať v jeho úspechoch. Ak sa niečo nepodarilo, povedzte klientovi, ako ste ho zlyhali a ako môžete problémy napraviť.
Potrebujete, aby klient pochopil, že mu dokážete pomôcť uspieť, a aby ste to dokázali, budete musieť kontrolovať, kam sa konverzácia uberá, tým, že ju nasmerujete tam, kam chcete.
Nezabudnite, že nemôžete len zopakovať to, čo ste povedali pri prvom uzavretí zmluvy, pretože to nebude u klienta dobre pôsobiť, ale budete musieť byť kreatívni v tom, ako chcete vyriešiť problémy klienta. Je veľmi dôležité, aby ste boli pri riešení kreatívni.
Ak vidíte, že váš klient má stále záujem o to, čo pre neho môžete urobiť, môžete sa ho opýtať, či je pripravený na cenovú ponuku. Tým získate najlepšie šance na úspech, aby ste mohli pokračovať v existujúcom obchodnom vzťahu s klientom.
4 metódy, ktoré môžete použiť na predĺženie zmluvy o SEO
Toto sú štyri najlepšie metódy, ktoré môžete použiť na presvedčenie klienta, aby predĺžil existujúcu zmluvu o SEO.
Reštartovanie stránky
Metóda reštartu je skvelým prístupom pre klientov, ktorí majú pomerne rozsiahle rozpočty a sú ochotní pristupovať k veciam otvorene. Touto metódou budete chcieť osloviť klientov, ktorí financujú väčšinu vašich projektov, najmä ak sú trochu laxní, pokiaľ ide o výdavky.
Mali by ste klienta presvedčiť, že jeho kampaň je potrebné resetovať kvôli masívnym zmenám algoritmov, ku ktorým v tejto oblasti často dochádza.
Ak má však váš klient uvoľnený rozpočet, pravdepodobne od vás bude očakávať výraznejšie výsledky, pretože na kampaň vynakladá veľa peňazí. Takémuto klientovi musíte sľúbiť monumentálne zmeny, ktoré dodržíte.
Urobte to tak, že prehodnotíte prístup, ktorý podnik uplatňuje pri SEO. Ak ste si istí, že môžete dosiahnuť výsledky, ak v rámci stratégie SEO podniku urobíte obrat o 180 stupňov, potom je to technika pre vás.
Ochladenie
Ak máte iný typ klienta, ktorý je trochu náročnejší, odporúčame zvoliť tento prístup. Budete musieť analyzovať, čo sa v súčasnej kampani spoločnosti nedarí, aby ste s ohľadom na to mohli mierne upraviť svoj pôvodný návrh.
Často to funguje v prípade dobre prebiehajúcej kampane a vy môžete klienta presvedčiť, že to, čo ste robili, mu veľmi pomohlo, takže ho môžete presvedčiť, aby predĺžil. Zmeňte niekoľko vecí v kampani, aby klient nemal pocit, že mu predávate ten istý starý príbeh, ale zachovajte základné piliere svojej stratégie.
Toto sú tri kroky, ktoré sú súčasťou prístupu k ochladeniu:
Pokračujte v prechode na nové témy
Nezostávajte pri tých istých témach, ktoré ste používali na dosiahnutie výsledkov, pretože sa rýchlo vyčerpajú. Vďaka tomu bude jednoduchšie predĺžiť vašu zmluvu.
Generovanie prepojení
V tomto kroku si prejdete konkurenciu vášho agenta. Preskúmajte spätné odkazy konkurencie, kampane v sociálnych médiách a hosťovské blogy, aby ste zistili, ako môže klient naštartovať generovanie vedenia.
Mesačné správy
Teraz budete musieť začať zostavovať mesačné správy, aby váš klient vedel, že svoju prácu vykonávate správne. Uistite sa, že tieto správy sú krátke a stručné, aby ich váš klient mohol ľahko sledovať, a mali by obsahovať aj čo najpresnejšie štatistiky.
Zásobník
Táto metóda je najlepšia pre firmy, ktoré pracujú v oblasti rozvoja podnikania, UI/UX, optimalizácie stránok, reklám na Facebooku a ďalších. Umožňuje vám to pridať hodnotu zákazky bez toho, aby ste prijali tradičné prístupy SEO.
To umožní vášmu klientovi sústrediť sa na iné veci okrem detailov SEO, ako sú SERP, poradie kľúčových slov a štatistiky návštevnosti. Umožní vám to pristupovať ku klientovi z iného smeru, aby nemal pocit, že mu poskytujete stále tie isté služby.
Môžete napríklad vymyslieť reklamy na Facebooku, poskytnúť klientovi videá a dokonca môžete vytvoriť infografiku. To všetko zvýši hodnotu vášho podania a dá klientovi dôvod, aby sa rozhodol pre vaše služby namiesto konkurencie.
To tiež klienta prinúti zvážiť, či jeho kampane potrebujú ďalšiu podporu, ktorá by ich podporila. Tým, že sa klienti budú sami prehodnocovať, budú si myslieť, že naozaj potrebujú vašu pomoc.
To všetko spolu presvedčí klienta, že môžete pozitívne ovplyvniť jeho SEO. To vám tiež umožní dostať sa do lepšej pozície s klientom z hľadiska rokovaní, ak plán v minulosti zlyhal.
Ukončiť
Verte tomu alebo nie, ale niekedy je lepšie zmluvu úplne vypovedať, najmä ak je klient nerealistický alebo sa s ním ťažko spolupracuje. Skutočne sú chvíle, keď je jednoduchšie nájsť nového klienta ako pracovať so súčasným. Ak zistíte, že je to váš prípad, je čas odísť od rokovaní.
Ak váš klient nie je ochotný počúvať vaše rady a stále vás obviňuje z problémov, ktoré má, pravdepodobne pre vás nie je vhodný. Takíto klienti plytvajú vašimi peniazmi, časom a úsilím, čo pre vašu firmu znamená neprijateľné náklady obetovanej príležitosti.
Záver
Dúfame, že vám táto príručka pomohla uvedomiť si, čo musíte urobiť, aby vaši klienti predĺžili zmluvy.
Nezabúdajte, že klienti si vaše služby neobjednávajú len kvôli technickým úlohám, ktoré dokážete vykonať. Často hľadajú aj niekoho, s kým by mohli konzultovať, aby mohli vytvoriť dlhodobú stratégiu. Tento proces je náročný a je oveľa ťažšie nájsť nových klientov ako udržať si existujúceho klienta.
Vždy je dôležité vykonať správny prieskum a zabezpečiť, aby ste mali pre svojho klienta plán. Kľúčová je komunikácia, preto sa vždy uistite, že medzi vašimi pracovníkmi a klientom existuje spätný kanál.
Pokiaľ budete postupovať podľa krokov, ktoré sme uviedli, mali by ste byť schopní predĺžiť väčšinu svojich zmlúv o SEO bez ohľadu na to, ako prebiehali.
