Prečo návštevníci opúšťajú vaše webové stránky elektronického obchodu

Úvod

Nárast počtu podnikov elektronického obchodu je nepopierateľný. Vďaka neustále sa rozvíjajúcej pandémii sa podnikom elektronického obchodu darí nad rámec ich obzorov. Keďže perspektíva elektronického obchodu vyzerá sľubne, ako je zrejmé z údajov uvedených v databáze Statista, konkurencia sa s rozširovaním priestoru elektronického obchodu zostruje.

Podobných majiteľov podnikov elektronického obchodu, ako ste vy, je veľa. Vaši návštevníci majú teda z čoho vyberať. Čo vás odlišuje od ostatných? Čo núti vašich návštevníkov zostať a nakupovať vo vašom internetovom obchode? Čo ich podnecuje k tomu, aby z vášho obchodu neodskočili?

Ako majiteľ elektronického obchodu tvrdo pracujete na vybudovaní svojho elektronického obchodu a tešíte sa na zvýšenú návštevnosť. Po niekoľkých dňoch, keď ste sa tešili z dobrej návštevnosti a predaja, čelíte poklesu návštevnosti. Všimnete si prudký nárast miery odchodov. Začnete panikáriť a cítite sa stratení. Nezúfajte. Cieľom tohto článku je pomôcť vám identifikovať, čo sa pokazilo, a pomôcť vám problém(y) odstrániť.

Ak ľudia opúšťajú vaše webové stránky elektronického obchodu, vzniká medzi vaším elektronickým obchodom a návštevníkmi medzera, ktorú musíte okamžite odstrániť. Niekedy to môže byť výber platformy elektronického obchodu, ktorú používate. Nech už je to čokoľvek, musíte sa postaviť do pozície návštevníkov a pozrieť sa na to z ich perspektívy. To vám pomôže identifikovať, čo ich trápi. Potom budete vedieť, ako tieto problémy odstrániť, čo je kľúčom k rastu vášho podnikania v oblasti elektronického obchodu.

1. Zlá navigácia

Rozhranie vašej webovej stránky elektronického obchodu je to, čo vidia vaši návštevníci pri nakupovaní. Chcú si prezerať veci bez toho, aby si museli lámať hlavu. Nakupovanie je predsa emocionálny zážitok, ktorý by mal byť príjemný. Podobne ako pri vstupe do fyzického obchodu, kde sú všade rozhádzané produkty a oblečenie (odradí), to isté platí, keď váš internetový obchod športuje mizernou a zlou navigáciou.

Vaši návštevníci majú nabitý program. Preto chcú získať okamžitý prístup k tomu, čo chcú. Ak im vytvoríte zbytočný zmätok alebo im predložíte veľa nerelevantných a nefunkčných odkazov, nebudú si dvakrát rozmýšľať, či nakúpiť inde. Taktiež opustia váš obchod so zlou príchuťou v ústach. To by ste predsa nechceli, však?

Čo môžete urobiť

Zlá funkcia vyhľadávania zničí predaj (Zdroj: Marketing Charts).

Váš internetový obchod musí mať na hlavnej vstupnej stránke prehľadné a ľahko prístupné menu. Ponuka by mala obsahovať základné body vášho podnikania so zobrazenými kategóriami produktov a správne kategorizovanou ponukou. Podmenu majte čo najmenšie. Vaši zákazníci by sa nemali hĺbať, aby našli to, čo chcú kúpiť.

Pripravte pohodlnú cestu pre dobrý používateľský zážitok, keď návštevníci nakupujú vo vašom obchode. Na správnych miestach poskytnite jasné výzvy na akcie (CTA), ktoré im pomôžu pri orientácii. Zabezpečte tiež, aby funkcia vyhľadávania fungovala tak, ako má. Neexperimentujte s trpezlivosťou svojich kupujúcich tým, že im to budete sťažovať.

Zahrňte možnosť filtra, ktorá funguje. Ľudia to vzdajú, ak ich prinútite prechádzať cez rôzne mriežky produktov. Preto pre jednoduchú navigáciu začleňte vrstvený a filtrovaný prístup. Stránky udržiavajte krátke, aby ste sa vyhli nekonečnému posúvaniu nadol; to zákazníkov len odradí. Nepoužívajte príliš veľa technického žargónu. Dbajte na jednoduché slová, zrozumiteľné ponuky a bezproblémovú navigáciu, aby ste zvýšili konverzie.

2. Komplexná registrácia

Vaši kupujúci spokojne nakupujú a pridávajú si do košíkov niekoľko položiek. Rozhodli sa nakúpiť a prešli na stránku s pokladňou. Stále však musia zadávať ďalšie zdĺhavé a nepotrebné informácie. Vžite sa do situácie svojich kupujúcich. Myslíte si, že budú spokojní?

Komplikovaný postup pri pokladni je jedným z najväčších dôvodov opustenia košíka. Hoci ste odviedli vynikajúcu prácu a presvedčili ich, aby nakúpili, musíte vidieť, ako odchádzajú kvôli zle navrhnutému procesu pokladnice. Nie je to škoda?

Čo môžete urobiť

Predstavte si, že ste zákazník a prechádzate celým procesom objednávky. Identifikujte bolestivé miesta a prijmite potrebné opatrenia na ich vyriešenie. Navrhnite proces pokladnice tak, aby bol jednoduchý a bezproblémový. Od kupujúceho získavajte len povinné informácie. Zvyšok by mal byť nepovinný. Ešte lepšie je navrhnúť stránku s pokladňou tak, aby kupujúci nemusel nič zadávať kľúčom.

Informácie, ako sú dodacie adresy a kontaktné údaje, môžete vopred zadať a uložiť. Nie je potrebné, aby vaši zákazníci pri každom nákupe zadávali rovnaké informácie. Takisto musia byť jasne a presne zobrazené všetky ceny a poplatky. Žiadne skryté poplatky na poslednú chvíľu. Vaši kupujúci si môžu myslieť, že sa ich snažíte oklamať.

Aj keď však máte jednoduchý postup pri pokladni, mnohí môžu opustiť košík, ak by tento proces mohol byť plynulejší. Pozrite sa na svoj webhosting, pretože možno budete potrebovať upgrade.

3. Príliš pomalé doručovanie

Obchodníci sa často musia sústrediť skôr na predpredaj ako na popredaj. Hoci je pochopiteľné, že vám ide o zvýšenie konverzií, musíte zabezpečiť, aby boli kupujúci s vašimi produktmi a službami spokojní. Aby sa tak stalo, musia svoje produkty dostať rýchlo.

Viete si predstaviť to vzrušenie, ktoré vo vás horí pri očakávaní príchodu vašich nákupov? Čo sa stane, ak vaši kupujúci budú na svoj očakávaný tovar čakať príliš dlho? Ich radosť sa zmení na frustráciu. Sú rozrušení a začnú sa sťažovať a žiadať vrátenie peňazí. Domnievajú sa, že je pre nich lepšie nakupovať niekde inde.

Čo môžete urobiť

Rýchle doručenie je v elektronickom obchode mimoriadne dôležité; je to rozlišovací faktor, ktorý kupujúceho núti nakupovať u vás a nie u vášho konkurenta. Prísľuby doručenia v ten istý deň alebo dvojdňovej dopravy umožňujú obchodníkom vyniknúť medzi oceánom predajcov a zvýšiť predaj.

Nikdy si neosvojte mentalitu, že keď získate peniaze, budete ignorovať ostatné. Nie, vaša práca sa ešte zďaleka neskončila. Musíte zabezpečiť, aby bol výrobok bezpečne zabalený a odoslaný v stanovenom čase. Ak dôjde k akémukoľvek oneskoreniu, uistite sa, že ste o tom vopred informovali svojich kupujúcich. Skoršie stanovenie správnych očakávaní aspoň pomôže upokojiť vašich zákazníkov.

4. Nejasná alebo žiadna politika vrátenia peňazí

Nezabúdajte, že keď kupujúci nakupujú online, nemôžu si výrobok vopred ohmatať a vyskúšať, čo je jednou z najväčších prekážok pri nákupe online. Musíte začleniť rôzne metódy, ktoré pomôžu poskytnúť návštevníkom istotu, aby konvertovali.

Položte si otázku. Rozlúčili by ste sa so svojimi peniazmi na webovej stránke elektronického obchodu, ktorá vykresľuje obraz "rieky bez návratu"?

Čo môžete urobiť

Zahrnutie politiky vrátenia a refundácie je pre každý e-obchod veľmi dôležité. Ak by ste ju nemali, len by ste otravovali a odháňali svojich návštevníkov. Ak máte politiku vrátenia a refundácie, uistite sa, že je primerane spravodlivá pre obe strany. Všetky potrebné zásady tiež zverejnite vo svojom internetovom obchode a umožnite k nim ľahký prístup.

Ak niektorý z vašich produktov nie je k dispozícii, buďte aktívni a kontaktujte zákazníka, aby ste sa dohodli na výmene za iný podobný produkt. Ide o to, aby ste si osvojili prístup zameraný na zákazníka a priateľský prístup k nemu, čím získate lojálnych zákazníkov.

5. Nedostatok relevantnej bezpečnosti

Hrozby kybernetickej bezpečnosti sú na vzostupe. Najhoršie, čo sa môže stať každému podniku elektronického obchodu, je, že ho hacknú kyberzločinci. Dôsledky sú katastrofálne a stačia na potopenie mnohých. Nezabúdajte, že vo vašom internetovom obchode sa uskutočňuje množstvo peňažných transakcií a osobných údajov.

Preto je pochopiteľné, že ľudia vyhľadávajú len dôveryhodné a overené obchody. Nie je ľahké získať dôveru návštevníka, ale je ľahké ju stratiť. Návštevníci zvyčajne opúšťajú webové stránky elektronických obchodov skôr kvôli tomu, čo nevidia, než kvôli tomu, čo vidia.

Čo môžete urobiť

Dôveryhodnosť vašej webovej stránky elektronického obchodu ovplyvňuje rozhodnutie kupujúceho. Preto musíte svoj internetový obchod zabezpečiť. Používajte pre svoj obchod pripojenie HTTPS prostredníctvom zapnutia protokolu SSL na svojej webovej lokalite (malý visiaci zámok na strane adresy URL vášho obchodu); ide o bezpečnostnú potrebu šifrovania komunikačného kanála. Niektorí z vás môžu mať viacero domén. Preto môžete zvážiť SSL pre viac domén.

Používajte len dôveryhodné a renomované platobné brány. Vaši návštevníci budú utekať, keď si na vašej webovej stránke všimnú čokoľvek pochybné, najmä možnosti platby. Uistite sa, že váš webový hostiteľ je dôveryhodný vďaka príslušným bezpečnostným zásadám a postupom vrátane proaktívneho monitorovania na predchádzanie nežiaducim incidentom, skenovania škodlivého softvéru, firewallov a ochrany proti distribuovanému odmietnutiu služby (DDoS).

Na ochranu informácií o zákazníkoch používajte šifrovanie vojenskej úrovne. Dodržiavajte nariadenie GDPR a viditeľne zobrazte symboly dôveryhodnosti a bezpečnostné odznaky. Konajte správne voči svojim zákazníkom tým, že prijmete všetky správne opatrenia na ich ochranu.

6. Vaša webová stránka je príliš pomalá

Vytvorili ste bezproblémovú webovú stránku elektronického obchodu s krásnymi obrázkami a jednoduchou navigáciou. Okrem toho sú vaše produkty špičkové a máte jednoduchú pokladňu s príslušnými bezpečnostnými opatreniami. Vaši návštevníci však stále opúšťajú váš internetový obchod. Prečo?

Vo všeobecnosti platí, že ľudia nečakajú na načítanie webovej stránky viac ako dve sekundy. Podobných produktov sa predáva veľa. Ľudia preto nebudú váhať odísť na iné miesto, kde môžu efektívne získať to, čo chcú. Vášmu podnikaniu tiež neprospieva, ak je váš obchod často nefunkčný. Vaši návštevníci si vašu značku prirovnajú k nefungujúcej webovej stránke, čo je zlé.

Čo môžete urobiť

Služba Google PageSpeed Insights pomáha kontrolovať výkonnosť webovej stránky (Zdroj: Google PageSpeedInsights).

Splňte očakávania svojich kupujúcich a zabezpečte, aby im vaše webové stránky elektronického obchodu poskytovali špičkovú rýchlosť a výkon. Pomôže vám niekoľko spôsobov:

• Nadrozmerné obrázky/videá - určte ich optimálnu veľkosť a mierku.
• Rozsiahly kód - minimalizujte kód a skripty a znížte používanie JavaScriptu.
• Obrovské súbory - komprimujte ich.
• Prestarnutý webhosting - preskúmajte svoj webhosting a podľa toho ho aktualizujte.
• Žiadne ukladanie do vyrovnávacej pamäte - prijať potrebné ukladanie do vyrovnávacej pamäte na strane klienta a servera.
• Žiadna sieť na distribúciu obsahu (CDN) - Používanie CDN pomáha pri rýchlosti a výkone, najmä ak máte globálnych odberateľov.

Najlepšie je vykonávať pravidelnú kontrolu výkonu webovej lokality elektronického obchodu, aby ste si udržali kvalitnú rýchlosť a výkon. Vaším cieľom je predsa poskytnúť návštevníkom pozitívny používateľský zážitok.

Zhrnutie

Cieľom každého majiteľa webovej stránky elektronického obchodu je udržať si svojich návštevníkov. Mnohí sa o to pokúšajú, ale stále sa škriabu na hlave, keď sa stretávajú s problémom, že návštevníci klikajú na tlačidlo "Späť". Nezabúdajte, že vaša webová lokalita elektronického obchodu nie je o vás, ale o vašom publiku. Preto sa vždy pozerajte z ich perspektívy a vyhovujte im.

Preštudujte si vyššie uvedené informácie a zistite, či sa vás niektorá z nich týka. Ak áno, neznepokojujte sa. Rýchlo podniknite potrebné kroky na ich vyriešenie, aby ste presvedčili ďalších, aby zostali.