Čo je e-mailová sekvencia? 5 sekvencií e-mailového marketingu, ktoré by ste mali nastaviť pre svoje podnikanie

Úvod

Ak ešte nespustíte e-mailové marketingové kampane, nechávate príjmy na stole. E-mailový marketing patrí k najsilnejším stratégiám vo vašom súbore nástrojov digitálneho marketingu.

Prečo? Pretože máte povolenie od svojich odberateľov posielať marketingové a predajné materiály do schránky vašich odberateľov. Tento prístup vám môže pomôcť rozvíjať vzťah s vašimi odberateľmi a predaj. Štatistiky to potvrdzujú.

Podľa jednej štúdie 59 % spotrebiteľov tvrdí, že e-maily ovplyvňujú ich nákupné rozhodnutia. Taktiež 73 % mileniálov) používa e-mail ako preferovanú formu obchodnej komunikácie.

E-mailový marketing teda funguje a pravdepodobne sa to nezmení.

Ak chcete zvládnuť e-mailový marketing, musíte sa naučiť vytvárať e-mailové sekvencie. S ohľadom na to si poďme pohovoriť o sekvenciách e-mailového marketingu.

Marketingové sekvencie e-mailov: Čo sú to?

E-mailové marketingové sekvencie sú série e-mailov automaticky odosielaných zákazníkom alebo potenciálnym zákazníkom. Môžu byť odosielané na základe vopred stanovených časových intervalov alebo spúšťané automaticky (alebo dokonca oboje). Poďme si ich rozobrať podrobnejšie.

1. Časová e-mailová sekvencia sa vzťahuje na správy odosielané vo vopred stanovených intervaloch. Napríklad zákazník dostane správu po prihlásení 30 dní po zakúpení produktu alebo jeden rok po prihlásení sa na odber. Časové sekvencie sa nazývajú aj autorespondéry.
2. E-mailové sekvencie založené na spúšťači sa objavia, keď návštevník vykoná nejakú činnosť na vašej webovej lokalite alebo vykoná akciu v rámci e-mailovej sekvencie, napríklad klikne na odkaz v odoslanom e-maile.

Skutočný potenciál e-mailových sekvencií začnete vidieť, keď skombinujete tieto dva typy. Používajte dobré služby e-mailového marketingu, ktoré vám umožnia spustiť vysoko cielené kampane, a budete žať najlepšie výsledky.

Prečo by ste mali používať e-mailové sekvencie?

Cielené e-maily sú dôležitou súčasťou každej stratégie získavania zákazníkov. Odosielanie týchto typov e-mailov zákazníkom a potenciálnym zákazníkom v správnom čase má zásadný význam pre podporu akcie.

Posielanie správ ľuďom bezprostredne po tom, ako podnikli kroky, zvyšuje pravdepodobnosť pozitívneho výsledku. Predstavte si tento scenár. Práve ste si kúpili obojok pre psa z elektronického obchodu. Niekoľko sekúnd po nákupe dostanete z webu e-mail s odporúčaním na krajší obojok pre psa, ktorý svieti v tme. Nelákalo by vás kúpiť tento obojok aj pre vášho psa?

Práve v schopnosti poskytovať včasný obsah sa prejavuje skutočná sila e-mailových sekvencií.

E-mailové marketingové sekvencie sa používajú na posúvanie zákazníkov v rámci zákazníckej cesty. Môžete ich prispôsobiť konkrétnym osobám kupujúcich. Vaše správy tak budú hovoriť priamo k nim.

Inými slovami, z e-mailových sekvencií môže profitovať každá firma. Dobré e-mailové sekvencie môžu pomôcť vybudovať dlhodobé vzťahy a v konečnom dôsledku viesť ku konverziám.

Koľko e-mailov by ste mali poslať za sebou?

Odborníci na e-mailový marketing, ako napríklad hlavný copywriter spoločnosti GrowthLab Ryan Johnson, dôrazne odporúčajú posielať maximálne šesť e-mailov v sérii. Dôvod tohto počtu je jednoduchý. Môžete zautomatizovať len toľko konverzácií, kým ľudia stratia o sekvenciu záujem.

To neznamená, že každá z vašich e-mailových sekvencií by mala obsahovať šesť e-mailov. Hoci je to maximum, ktoré môžete mať, pravdou je, že vymyslieť šesť rôznych e-mailov, ktoré spolu súvisia, môže byť ťažké. Nezabudnite, že každý e-mail v sekvencii musí poskytovať hodnotu a prirodzene viesť k ďalšej správe.

Preto väčšina obchodníkov používa kratšie sekvencie. Tu je náhľad na to, ako Ryan zostavuje 5-dňovú e-mailovú sekvenciu pre kurz Mental Mastery.

Ako vidíte, Ryan začína upútaním pozornosti príjemcov položením presvedčivej otázky. Potom sa zameriava na záujmy svojich kontaktov predstavením konceptu mentálneho majstrovstva. E-mail je zameraný na vzbudenie túžby príjemcov po produkte.

Ďalšie dva e-maily sa zameriavajú na zvýšenie túžby po kurze, čo vytvára ideálnu príležitosť na vytvorenie predaja. V piatom e-maile sa posunie k uzavretiu.

Či už sa rozhodnete pre päť, šesť alebo dokonca menej e-mailov v sekvencii, uistite sa, že celkovo majú logickú štruktúru a odovzdávajú vaše posolstvo.

5 sekvencií e-mailového marketingu, ktoré by ste mali používať

Existujú aj ďalšie e-mailové marketingové sekvencie, ktoré môžete použiť na budovanie vzťahov a nakoniec na generovanie konverzií. Pozrime sa na ne v tejto časti. Začnime však prvými dvoma, ktorých sme sa stručne dotkli vyššie:

1. Sekvencia uvítacích e-mailov

Prečo používať uvítaciu e-mailovú sekvenciu? Po prvé, ich používaním môžete dosiahnuť 2x vyššiu mieru otvorenia a 7x vyššiu mieru prekliku. Inými slovami, dosiahnete masívne zapojenie.

Povedzme, že pozvete niekoľko ľudí na večeru. Prijmú vaše pozvanie a nájdu si čas, aby prišli na večierok. Najslušnejšie bude, ak ich aspoň pozdravíte a ukážete im okolie. Práve to robí uvítacia e-mailová sekvencia.

Poďakujte im, že sa pridali, privítajte ich v komunite a povedzte im, ako často sa im budete ozývať. Mali by ste tiež nastaviť očakávania vysvetlením typu obsahu, ktorý budete v budúcnosti zdieľať.

Stručne povedané: nech sa cítia byť súčasťou vašej komunity. Postupujte rovnako, ako keď vítate cudzinca vo svojom dome.

2. Sekvencia opustenia vozíka

Podľa prieskumu spoločnosti Sale-Cycle sa opustí viac ako 68 % online nákupných košíkov. Žiaľ, ide o významný problém, ktorý sa týka väčšiny podnikov elektronického obchodu. Dobrou správou je, že sa to dá napraviť vďaka e-mailom o opustení košíka.

E-mailové sekvencie o opustení košíka sa odosielajú automaticky, keď zákazník po opustení vašej webovej stránky neuskutoční objednávku. Tento typ e-mailovej sekvencie môže fungovať ako pripomienka, najmä ak mal zákazník o produkt skutočný záujem. To môže zvýšiť vašu mieru konverzie.

Tu je jedna ukážka e-mailu zo sekvencie opustenia košíka:

(Zdroj: GetResponse)

Len sa uistite, že svojim odberateľom uľahčíte prístup k opustenému košíku. Ak budú musieť produkt znovu hľadať, vkladať ho do košíka a zadávať svoje údaje na zaplatenie, s najväčšou pravdepodobnosťou sa do nákupu znovu nepustia.

3. Sekvencia opätovného zapojenia

Sekvencie opätovného zapojenia sa používajú na zvýšenie starostlivosti o vašich odberateľov, keď sa prestanú zapájať do vášho obsahu. Existuje niekoľko dôvodov, prečo sa ľudia prestávajú zapájať do e-mailov.

Jedným z dôvodov môže byť to, že sa im toho v živote veľa deje. Môže to byť aj to, že sú zahltení príliš veľkým množstvom správ od vašej spoločnosti. Nech už je dôvod akýkoľvek, sekvencia opätovného zapojenia e-mailov je poslednou snahou, ako takýchto zákazníkov priviesť späť.

Môžete ponúknuť darček za trvalú angažovanosť alebo dať zákazníkom možnosť optimalizovať svoje e-mailové preferencie. Takto môžu dostávať len relevantné informácie. Pozrite si príklad zo sekvencie opätovného zapojenia spoločnosti Skillshare.

4. Upsell e-mailová sekvencia

Podniky vždy chcú, aby ich zákazníci nakupovali viac, a nie je to prekvapujúce, pretože všetci chcú vyššiu návratnosť investícií. Jednou z úspešných stratégií, ktorá vám môže pomôcť dosiahnuť vyššie výsledky, je upselling. Často sa vykonáva prostredníctvom odporúčaní produktov na vstupných stránkach.

Zákazníkom však môžete predávať aj prostredníctvom automatických e-mailových správ. Jediné, čo musíte urobiť, je poslať tieto e-maily v správnom čase.

Ale kedy je ten správny čas?

Samozrejme, po nákupe. Keďže váš predplatiteľ už vysolil peniaze za produkt, je vysoká šanca, že vysolil peniaze za aktualizovanú verziu tohto produktu. Je to princíp "kuj železo, kým je horúce".

Pozrite si tento upsell e-mail, ktorý spoločnosť Asana posiela v rámci svojej marketingovej stratégie SaaS:

Upsell e-mailové sekvencie sú tiež veľmi populárne medzi ubytovacími stránkami, ako je Airbnb. Upsell sekvenciu však môžete použiť aj v prípade, že podnikáte v oblasti vzdelávania, internetového marketingu, športu a ďalších. Dbajte však na to, aby ste svojich odberateľov nebombardovali e-mailmi z tejto sekvencie. Mali by sa posielať s vhodnými časovými odstupmi medzi nimi.

5. Darčeková sekvencia zadarmo

Ľudia vrátane vašich zákazníkov radi dostávajú darčeky. Darčekovú sekvenciu môžete použiť na posielanie darčekov k narodeninám alebo akejkoľvek špeciálnej udalosti či výročiu.

Darčeky nemusia byť nevyhnutne fyzické. Na vyčarenie úsmevu na tvári vašich odberateľov môže viac než stačiť jednoduchý zľavový poukaz.

Ak ponúkate darčeky, môžete zvýšiť skúsenosti a interakciu so zákazníkmi a zároveň si vybudovať vernejších zákazníkov. To môže v konečnom dôsledku viesť k zvýšeniu predaja a návratnosti investícií.

Záver

E-mailový marketing môže byť rozhodujúci pre úspech vášho podnikania. Pomocou marketingových e-mailov môžete propagovať svoju značku a budovať vzťahy. V konečnom dôsledku vám marketingové e-maily môžu pomôcť generovať konverzie.

Účinné sú najmä e-mailové marketingové sekvencie. Čas odoslania e-mailov môžete nastaviť na čas, kedy je pravdepodobné, že budú mať najväčší vplyv. To vám ušetrí aj čas, pretože e-maily nemusíte posielať sami.

V tomto článku sme sa venovali niektorým e-mailovým sekvenciám, ktoré môžete zahrnúť do svojho e-mailového marketingu. Ak máte malý tím pre e-mailový marketing, stačí si vybrať tie, ktoré potrebujete, a implementovať ich. Ak máte viac zdrojov, potom by bolo dobré vyskúšať všetky tieto sekvencie.