Čo sa môže elektronický obchod naučiť od herného priemyslu v oblasti marketingových trendov

Úvod

Konkurencia v oblasti elektronického obchodu je tvrdá a každá online firma sa snaží prekonať svoju cestu na vrchol. Hoci existuje množstvo prostriedkov, pomocou ktorých sa môžu internetové obchody udržať nad vodou, moja kľúčová diskusia bude hraničiť s marketingovými tipmi z herného priemyslu.

Od rozmachu arkádových hier v 90. rokoch minulého storočia až po domáce konzoly, počítače, mobilné hry a virtuálnu realitu sa toto odvetvie rozrástlo. Dnes má trh s videohrami hodnotu viac ako 217,06 miliardy USD a predpokladá sa, že do roku 2027 dosiahne hodnotu 363,20 miliardy USD.

Aké marketingové stratégie sa môže elektronický obchod naučiť od odvetvia videohier?

Spätná väzba: Výhoda budovania dôvery u spotrebiteľov

Viac ako 90 % spotrebiteľov (vrátane mňa) sa pri nákupe spolieha na recenzie a spätnú väzbu. Herný priemysel sa tento trik naučil - podporuje hráčov, aby vytvárali a zdieľali obsah (fanúšikovské diela a videá z hier) s cieľom ovplyvniť potenciálnych spotrebiteľov.

Napríklad recenzia kasína SkyCrown poskytuje objektívny prehľad o platforme, pričom zahŕňa licencie, hry, propagačné akcie, bankové možnosti, zákaznícky servis a mobilné skúsenosti.

Môže z toho profitovať elektronický obchod?

Áno. Stránky elektronického obchodu môžu povzbudzovať zákazníkov, aby vytvárali a zdieľali obsah, či už ide o recenzie, fotografie alebo videá z rozbaľovania na svojich webových stránkach alebo kanáloch sociálnych médií. Takto ostatní zákazníci získajú predstavu o tom, čo si majú kúpiť, zatiaľ čo podnik pochopí, kde treba urobiť zlepšenia.

Gamifikácia: Podporovanie angažovanosti používateľov

Gamifikácia je o zapojení a videohry ju využívajú na zaujatie a vtiahnutie hráčov do dynamických zážitkov.

Ako to funguje?

Prostredníctvom využitia herných mechaník, ako sú body, úrovne a odmeny, dáva gamifikácia hráčovi pocit súťaživosti a úspechu.

Dokonalým príkladom môže byť Xbox, kde môžete získavať body za plnenie úloh v hre. Tieto body môžete vymeniť za darčekové karty Xbox, ktoré môžete použiť na vylepšenia hry, ovládače alebo konzoly.

Môže byť gamifikácia marketingovou stratégiou na zvýšenie návštevnosti a predaja v elektronickom obchode?

Elektronický obchod môže zaviesť vernostné programy, ktoré napodobňujú herné mechanizmy. Napríklad pravidelní zákazníci môžu byť odmeňovaní výmennými bodmi zakaždým, keď nakupujú. Prípadne môžu internetové obchody poskytovať zákazníkom fyzické odmeny, napríklad zásielky zadarmo za odomknutie určitého odznaku (napríklad objednávky nad 500 dolárov).

Budovanie komunity: Interakcia so skutočnými hráčmi

Komunita je životnou silou každého podniku a zapojenie sa do nej vytvára pocit spolupatričnosti. Herný priemysel umožňuje svojim hráčom zdieľať diskusie, tipy a spätnú väzbu súvisiacu s hrami na rôznych platformách, ako sú Reddit a Discord.

Ďalej toto odvetvie zvyčajne organizuje turnaje, sezónne podujatia a herné výzvy, ktoré mu pomáhajú prilákať a udržať si viac hráčov.

Môže byť budovanie komunity riešením bežných prekážok, ktorým čelia online podniky?

Podniky elektronického obchodu čelia silnej konkurencii. Aby si udržali konkurencieschopnosť, musia budovať trvalé vzťahy so svojou cieľovou skupinou. Internetové obchody môžu vytvoriť špecializované stránky na Facebooku, Twitteri a TikToku, kde môžu zákazníci diskutovať o produktoch, zdieľať skúsenosti a klásť otázky.

Okrem toho môžu podniky organizovať súťaže alebo tematické kampane, ako sú napríklad večery zamerané na triviálne otázky o produktoch alebo fotenie, aby posilnili lojalitu k značke.

Personalizácia: Každý zákazník je jedinečný

Žijeme v ére personalizácie a práve tú zákazníci očakávajú. Poučme sa z niekoľkých lekcií z herného priemyslu a sledujme, ako ich môžeme aplikovať na elektronický obchod.

Väčšina videohier umožní vytvoriť si podrobný profil a potom personalizovať postavy na základe svojich preferencií alebo štýlu hrania. Používajú pokročilé algoritmy vrátane umelej inteligencie na analýzu a ukladanie herných vzorcov a histórie nákupov hráčov.

Ako je to dôležité?

Herné platformy využívajú aktivitu hráčov a ich zvyky v oblasti výdavkov na to, aby ponúkali personalizované herné akcie a zľavy. Platformy elektronického obchodu môžu túto stratégiu využiť na premenu návštevníkov webových stránok na verných zákazníkov.

Najskôr sa poďme venovať segmentácii publika. Jedným z faktorov, ktoré robia vašich zákazníkov jedinečnými, sú demografické premenné, premenné záujmov a správania, na ktorých by ste mali založiť segmentáciu zákazníkov. Po segmentácii zákazníkov im môžete ponúknuť určité personalizované zľavy, napríklad narodeninové ponuky alebo špeciálne odmeny pre vracajúcich sa návštevníkov.

Spoločnosti elektronického obchodu môžu využívať systém umelej inteligencie na to, aby zákazníkom navrhovali súvisiace produkty v súvislosti s tým, čo nakupujú. Napríklad spoločnosť Amazon používa funkciu "zákazníci, ktorí si kúpili aj toto" s cieľom pomôcť používateľom nájsť to, čo potrebujú, a dokonca kúpiť viac.

Časovo obmedzené akcie: Strach zo zmeškania

Herný priemysel vo veľkej miere využíva strach zo zmeškania (FoMO) na podporu angažovanosti zákazníkov a predaja. Napríklad služba Steam často organizuje časovo obmedzené predajné akcie, ako sú letné výpredaje s výraznými zľavami. Hra Fortnite vydáva exkluzívne skiny a sprístupňuje ich na obmedzený čas.

Funguje strach zo zmeškania aj v elektronickom obchode?

Predstavte si, že navštívite internetový obchod, napríklad Amazon, a zistíte, že produkt, ktorý ste si vždy chceli kúpiť, je k dispozícii za 500 namiesto 1 500 dolárov. To vo vás vyvolá pocit naliehavosti a prinúti vás nakúpiť skôr, ako ponuka vyprší.

Vytvorenie rozruchu okolo produktu teda v elektronickom obchode funguje. Platformy môžu používať časovače odpočítavania pre nadchádzajúce výpredaje alebo uvedenie produktov na trh a zahrnúť nedostatok, aby zvýšili záujem a vzrušenie.

Poučenie z herného priemyslu

Hernému priemyslu sa darí a odporúčam, aby sa s ním porovnávali aj iné odvetvia, najmä elektronický obchod. Odvetvie elektronického obchodu sa môže od odvetvia videohier veľa naučiť, od spätnej väzby a budovania komunity až po gamifikáciu a strach zo zmeškania. Všetky tieto stratégie fungujú na oslovenie širšieho publika, realizáciu predaja a udržanie zákazníkov.