Aktualizácia webovej stránky hotela: 5 stratégií na podporu angažovanosti

Úvod

Osvieženie webovej stránky hotela je kľúčom k zvýšeniu angažovanosti v konkurenčnom prostredí hotelierstva.

Keďže hotelieri bojujú v konkurencii so službou Booking.com a najväčšou hrozbou v tomto odvetví, službou Airbnb, ponuka bezproblémového používania stránky zákazníkom by vám mohla pomôcť vybudovať si dôveryhodnosť a zvýšiť konverzie.

Vzhľadom na to sme pripravili sprievodcu, ako vylepšiť webové stránky hotela, aby prilákali cieľové skupiny.

Zahrňte sociálny dôkaz na vybudovanie dôveryhodnosti

Recenzie sú hnacím motorom úspechu v pohostinstve. Neuveriteľných 91 % spotrebiteľov si v súčasnosti pred nákupom prečíta online recenziu a hotelierstvo nie je výnimkou.

Vďaka populárnym stránkam s recenziami, ako je TripAdvisor, ktoré umožňujú predchádzajúcim zákazníkom vyjadriť sa ku všetkým aspektom ich pobytu v hoteli, si potenciálni záujemcovia môžu pred rezerváciou prečítať informácie o hygiene v hoteli, kvalite jedla a ďalších aspektoch.

Pokiaľ ide o vašu webovú lokalitu, uistite sa, že ste na lokalitu vložili tie najlepšie recenzie, aby sa divák mohol rozhodovať podľa vlastného uváženia. Zahrnutie sociálneho dôkazu do dizajnu vašej stránky hovorí zákazníkovi, že ste si istí skúsenosťami, ktoré môžete ako hotel poskytnúť.

Prečo neposlať dotazníky po pobyte bývalým zákazníkom, aby ste získali pozitívne referencie pre svoje webové stránky?

Ak chcete svoj hotel propagovať ako podnik, ktorý je zameraný na zákazníka, je nevyhnutné reagovať na všetky spätné väzby, či už pozitívne alebo negatívne. Využite svoju odpoveď ako príležitosť na nápravu sťažnosti a vytvorenie nového predajného bodu pre váš hotel.

Optimalizácia kľúčových slov obsahu pre úspešné vyhľadávanie

Ak chcete konkurovať populárnym online rezervačným webom, ako je Booking.com, uistite sa, že je vaša webová stránka optimalizovaná pre SEO. Tým sa zabezpečí, že sa váš hotel zobrazí vysoko vo výsledkoch vyhľadávania v konkrétnej lokalite a priláka viac návštevníkov.

Kľúčové slová sú rozhodujúce pre úspech SEO. Bez správnych kľúčových slov vyhľadávače nezobrazia vašu webovú stránku v zozname relevantných výsledkov vyhľadávania hotelov vo vašej oblasti.

Ak chcete optimalizovať používanie kľúčových slov na svojej webovej lokalite, najprv preskúmajte frázy, ktoré budú s najväčšou pravdepodobnosťou vyhľadávané vašou cieľovou skupinou.

S týmito frázami na pamäti vytvorte obsah, ktorý sa prirodzene umiestňuje na požadované kľúčové slovo. Môže to byť príspevok na blogu, vstupná stránka inšpirovaná kľúčovým slovom, metaznačky alebo opisy vašich služieb.

Kľúčom k úspechu je začať jednoducho a postupovať na stupnici obtiažnosti kľúčových slov. Napríklad snaha o získanie pozície na frázu "hotel v Londýne" je mimoriadne konkurenčná a je nepravdepodobné, že by ste sa dostali na prvé miesto v SERP. Namiesto toho sa umiestňujte na špecifické, dlhé kľúčové slová, ako napríklad "pet-friendly hotel London", aby ste mali šancu zvýšiť návštevnosť.

Uprednostnite prístupnú navigáciu na stránke

Dostupnosť navigácie zohráva kľúčovú úlohu pri úspešnej online rezervácii. Ak je navigácia na webovej stránke vášho hotela jednoduchá, používatelia si ľahšie vyberú ponuku, ktorú hľadajú, a v niekoľkých krokoch sa ľahko odbavia.

Ak chcete konkurovať funkciám rezervácie na jedno kliknutie na konkurenčných stránkach, ako sú Trivago a Hotels.com, váš navigačný systém by mal ponúkať priamu cestu k pokladni, jasne zvýraznené výzvy na akciu a prístupné tlačidlá nad záhybom, ktoré sú vhodné pre rôzne schopnosti zákazníkov.

Odborníci zo spoločnosti WebAIM zistili v štúdii viac ako milióna najlepšie hodnotených domovských stránok v priemere 51,4 chyby prístupnosti na jednu webovú stránku.

Pri modernizácii webovej stránky hotela sa uistite, že ste odstránili všetky potenciálne chyby prístupnosti, aby ste všetkým divákom ponúkli pozitívny zážitok z rezervácie.

Ak chcete monitorovať prístupnosť navigácie, prečo netestovať viacero verzií svojej webovej lokality metódou A/B? A/B testy upozornia na prípadné chyby v prístupnosti ešte pred spustením webu do prevádzky a ponúknu vám možnosť zmeniť farby, písma alebo veľkosti tlačidiel, ktoré môžu ovplyvniť používateľský zážitok.

Používanie údajov o hosťoch na ovplyvnenie personalizácie stránok

Personalizácia stránky je dôležitým faktorom, ktorý treba zvážiť pri modernizácii webovej stránky hotela.

Hostia, ktorí sa vracajú, očakávajú od hotelov, ktoré navštívili v minulosti, personalizované ponuky a komunikáciu. Môže to byť vo forme zľavy na balíček s rovnakou izbou na iný termín alebo ponuky na bezplatnú procedúru v priľahlých kúpeľoch. Tieto personalizované ponuky pomáhajú prispôsobiť skúsenosti hosťa s vaším hotelom a povzbudiť ho, aby si pobyt rezervoval ešte raz.

Otázkou je, ako zaviesť účinnú personalizačnú stratégiu, ktorá priláka na vašu hotelovú webovú stránku nových záujemcov?

Začnite tým, že využijete čo najviac údajov o hosťoch z hotelového pokladničného systému. Moderná technológia predajných miest vytvára profil každého zákazníka, ktorý prechádza na inú menu, ktorý obsahuje podrobnosti o jeho preferenciách pri rezervácii, údaje o polohe, nákupných zvyklostiach a ďalšie údaje.

Pomocou údajov o hosťoch môžete vytvoriť ideálnu osobu zákazníka. Pomocou tejto persóny zákazníka môžete ovplyvniť dizajn svojich stránok, ponuky a komunikáciu. Pomôže vám to vytvárať obsah, ktorý zaujme správnych potenciálnych zákazníkov a ponúkne im rezervačný zážitok prispôsobený ich potrebám.

Optimalizácia veľkosti obrázkov pre rýchle načítanie

V neposlednom rade sa poriadne pozrite na vizuálnu stránku. Webová stránka hotela je plná vysokokvalitných obrázkov a videí, ktoré všetky predstavujú najlepšie vlastnosti vašej pohostinnosti.

Vysokokvalitné obrazové súbory sú známe aj tým, že spomaľujú rýchlosť načítavania webu, pretože sú veľmi ťažké. To znamená, že vyhľadávaču trvá dlhšie, kým stránku prehľadá, čo následne poškodzuje vaše umiestnenie vo vyhľadávaní.

Priemerný spotrebiteľ počká na načítanie webovej stránky len 8 sekúnd, kým prejde ku konkurencii.

Aby ste proti tomu bojovali, zabezpečte, aby boli vaše obrazové a video súbory komprimované, aby sa rýchlo načítali. Aj keď je dôležité zachovať kvalitu, odporúčame, aby všetky obrazové súbory mali menej ako 20 MB, aby ste dosiahli čo najlepšie výsledky.

Zhrnutie

Zvýšenie angažovanosti v sektore pohostinstva nie je jednoduchá úloha. Aby ste mohli konkurovať online rezervačným gigantom, je nevyhnutné pravidelne obnovovať dizajn vašich webových stránok.

Existuje veľa spôsobov, ako zlepšiť dôveryhodnosť vašej značky ako hráča v odvetví, od zahrnutia sociálneho dôkazu až po optimalizáciu navigácie pre prístupnosť vo vyhľadávaní.

Naša rada znie: zamerajte sa na svoje medzery. Čo môžete ponúknuť, čo generické online rezervačné giganty nemôžu? Oprite sa o tieto silné stránky a v okamihu vytvoríte webovú stránku, ktorá priláka cieľovú návštevnosť.