Pochopenie zámeru používateľa: Ako vytvoriť obsah, ktorý zodpovedá potrebám používateľov a podporuje konverziu?

Úvod

Zámer používateľa je epicentrom online vyhľadávania.

Nezáleží na tom, do akého odvetvia patríte alebo aký druh podnikania vykonávate. Pokiaľ chcete dominovať na stránkach s výsledkami vyhľadávania (SERP) a zaujať svoje cieľové publikum, musíte pochopiť zákutia zámerov používateľov.

Ako spoločnosť, ktorá analyzovala viaceré výsledky vyhľadávania v SERP a vykonala dostatok výskumu o poskytovaní informácií o zámeroch používateľov a o tom, ako identifikovať, ako vyzerajú zámery používateľov, si myslíme, že o tejto téme niečo "vieme".

Preto sa začítajte do tohto článku a vypočujte si naše myšlienky o rôznych typoch zámerov používateľov a o tom, ako pochopiť/zistiť zámery používateľov a podporiť tak svoje stratégie SEO.

Typy zámerov používateľov

Podľa väčšiny zdrojov sa pri vyhľadávaní rozlišujú štyri rôzne typy zámerov, a to:

• Informačný zámer: Informačný zámer sa vzťahuje na prípady, keď zákazníci surfujú na internete s cieľom získať odpovede na konkrétne otázky. Informačné dotazy, ktoré vyhľadávajú, by v ideálnom prípade mali platiť pre všetkých. To znamená, že sa nebude líšiť na základe lokality/iných aspektov cieľového publika. Medzi informačné vyhľadávania by napríklad mohlo patriť "Ako urobiť Vlookup v programe Excel" alebo "Ako opraviť tečúci drez".
• Navigácia: Navigácia sa vzťahuje na hľadanie odpovedí o konkrétnej značke alebo od konkrétnej značky. Vyhľadávacie požiadavky tu môžu byť napríklad "Prípadová štúdia podľa publikácie značky" alebo "Wellness ústup značky".
• Komerčné účely: Komerčný zámer sa vzťahuje na zámer chcieť si niečo kúpiť a zvyčajne ho sprevádzajú kľúčové slová ako "najlepší", "najlepší" a "cenovo dostupný". Zvážte napríklad vyhľadávacie výrazy ako "Cenovo dostupné zdravotné poistenie v lokalite XYZ" alebo "Najlepší poskytovatelia telefónnych služieb v roku 2024".
• Transakčné: Transakčný zámer znamená, že si chcete kúpiť nejakú položku. Vyhľadávacia požiadavka pre transakčný zámer môže byť napríklad: "Kúpiť Ben & Jerry's Half Baked Icrecream in Bulk."

(Zdroj obrázku)

Existujú však aj iné typy zámerov vyhľadávania, ako napríklad porovnávacie zámery (napr. záujem o porovnanie poskytovateľov softvéru), zámery založené na polohe (napr. ceny potravín v konkrétnych štátoch) a zámery typu "urob si sám" (napr. návody krok za krokom pre každodenné použitie).

(Zdroj obrázku)

Niektoré z uvedených zámerov však možno kombinovať s vyššie uvedenými zámermi - napríklad pri vyhľadávaní vecí ako "recept na ryžu Jollof" môžu byť zámery "urob si sám" a informačný zámer jedným a tým istým zámerom.

Ako chápeme zámery používateľov?

Poďme sa ponoriť do siedmich rôznych spôsobov, ako pochopiť a využiť zámery používateľov na podporu konverzií v roku 2024.

1. Používajte bezplatné zdroje, ako napríklad

Jedným z najlepších spôsobov, ako pochopiť zámery používateľov, je použiť sekciu "Ľudia, ktorí sa tiež pýtali" s otázkami týkajúcimi sa vašich kľúčových slov alebo využiť bezplatné nástroje, ako napríklad Also Asked.

Ak napríklad píšete článok o "Top kozmetike Pixi", stačí pridať kľúčové slovo do nástroja Tiež sa pýtal a zobrazia sa vám otázky, ktoré ľudia kladú na túto tému.

Snímka obrazovky poskytnutá autorom

Ak je používateľ na vašom webe s informačným zámerom, využitie všetkých otázok umožní, aby sa váš článok stal jediným miestom pre všetky jeho otázky. To je dokonalá stratégia obsahu. V opačnom prípade sa z vášho webu odrazia, aby znovu zadali iné otázky do vyhľadávača.

**Pro tip: **Nepodceňujte silu nástrojov Google Analytics a Google Search Console ako bezplatných zdrojov na pochopenie správania používateľov a určenie budúcich cieľových kľúčových slov.

2. Zapojte sa do rozhovorov tímov zameraných na zákazníkov

Ďalším spôsobom, ako pochopiť zámery používateľov a vytvoriť relevantný obsah, je opýtať sa tímov zameraných na zákazníkov alebo virtuálneho asistenta služieb zákazníkom (napr. tímov zákazníckej podpory, predaja a marketingu) na otázky, sťažnosti a dotazy, ktoré vaši súčasní a potenciálni zákazníci často majú.

Ak napríklad zistíte, že zákazníci chcú viac informácií o produkte, môžete uspokojiť obchodný zámer rozšírením opisov produktov a pridaním ďalších informácií o funkciách, výhodách a cenách, ktoré ponúkate.

Vedľajšia poznámka: Na vyplnenie riedkych položiek s informáciami o produkte v katalógu produktov môžete bezplatne použiť nástroje, ako je Describely. Popisné informácie o produkte pomáhajú urýchliť rozhodovanie o kúpe.

3. Využívajte nástroje na počúvanie sociálnych médií

Nástroje ako Hootsuite, Sprout Social a Keyhole sú obľúbené pre svoje možnosti monitorovania a počúvania sociálnych médií.

Pomocou nich môžete nájsť zmienky o značke, konverzácie okolo vašej spoločnosti, trendové témy vo vašom odvetví, výkonnosť konkurencie atď.

Vďaka týmto údajom môžete ľahko analyzovať, čo chcú zákazníci od vašej značky počuť a aké témy sú v súčasnosti trendy, ktoré môžete využiť, čo vám nakoniec umožní splniť zámery používateľov.

Za zmienku stojí aj to, že podobné poznatky, ktoré môžete využiť, môžu mať aj vaše nástroje CRM.

(Zdroj obrázku)

4. Prehľadávajte stránky, na ktorých sú vaši zákazníci

Ak chcete pochopiť zámery používateľov, môžete začať používať stránky, ktoré používajú vaši zákazníci. To znamená, že začnite navštevovať tie isté subreddity, skupiny na Facebooku a kanály na Slacku, kde sa nachádzajú vaši zákazníci.

Pomôže vám to identifikovať zámery používateľov, ich bežné sťažnosti, oblasti záujmu atď., ale pomôže vám to aj analyzovať ich tón a jazyk. Napríklad by mohli mať určité zasvätené vtipy vzťahujúce sa na dané odvetvie alebo používať pri komunikácii určitý žargón.

Tieto kanály môžete využiť aj na:

• Vytvorte si vlastné mikrokomunity verných zákazníkov značky (napr. súkromná skupina na Facebooku, ktorú vytvorila spoločnosť Curology na spojenie so svojimi vernými zákazníkmi).
• Identifikujte vplyvné hlasy, ktoré vaši zákazníci počúvajú (môžu sa stať vašimi partnerstvami s influencermi).

(Zdroj obrázku)

5. Urobte si vlastný prieskum

Ďalšou agendou na zozname je vykonať vlastný prieskum s cieľom identifikovať zámery používateľov. Zvážte zmapovanie cesty kupujúceho a vžite sa do kože zákazníka.

Položte si otázky ako:

• Je moja webová stránka optimalizovaná pre efektívnosť (napr. zvážte rýchlosť načítania a optimalizáciu kľúčových slov)?
• Nájdu moji zákazníci ľahko informácie, ktoré potrebujú, alebo ich musia hľadať?
• Je na mojej webovej lokalite niečo, čo môže spôsobovať nezhodu zámerov?
• Existujú na mojom webe nejaké prekážky, či už z hľadiska obsahu alebo navigácie?
• Aké sú prvé a posledné zastávky na ich ceste?

Ďalším dôležitým prvkom pre zámer používateľa je poloha. Ako viete, zámer používateľa je dôvod, prečo používateľ hľadá určitý výraz vo vyhľadávači. Aby ste ho však mohli identifikovať, potrebujete kontext - najmä pri vyhľadávaní informačného obsahu.

Napríklad téma ako "Pochopenie daňových predpisov" môže byť trochu zložitá, najmä preto, že daňové predpisy sa v jednotlivých krajinách/štátoch líšia. Preto sa uistite, že názov vášho článku zodpovedá zámeru. Skúste byť konkrétnejší.

Napríklad namiesto kľúčovej frázy "Rozumieme, ako robiť dane" môžete napísať "Rozumieme, ako robiť dane v San Diegu".

Podobne aj témy týkajúce sa medicíny, práva, bývania, cien, životných nákladov atď. sa v jednotlivých krajinách a regiónoch líšia. Ak ste teda realitná spoločnosť pôsobiaca v Spojených štátoch a chcete vytvoriť inzeráty o svojej ponuke, odporúčame vytvoriť rôzne titulky pre inzeráty v rôznych regiónoch.

Niektoré titulky by mohli byť napríklad "Apartmány na prenájom v San Diegu", "Apartmány na prenájom v New Yorku", "Apartmány na prenájom v San Franciscu" a tak ďalej a tak ďalej.

To vám umožní realizovať zámer používateľa na základe toho, kde sa nachádza.

Snímka obrazovky poskytnutá autorom

6. Zvážte použitie tepelných máp

Heatmapy sú ďalším záchrancom života, pretože vám pomôžu pochopiť, ako používatelia prechádzajú po vašom webe a aké témy si prezerajú, keď sú na vašom webe.

Prípadne môžete využiť iné nástroje (napr. FullSession) na sledovanie relácií používateľov, ktoré vám pomôžu pochopiť, ako používatelia interagujú s obsahom počas jednotlivých relácií.

Vďaka týmto poznatkom sa môžete naučiť:

• Ktoré témy nezískavajú pozornosť vašich zákazníkov
• V akej štruktúre zákazníci radi konzumujú obsah
• Ktoré témy sa dobre konvertujú a na ktoré sa treba zamerať
• Ktorá štruktúra pre nich nefunguje dobre
• Viac o správaní zákazníkov

Keď budete mať tieto údaje k dispozícii, môžete vykonávať A/B testy s cieľom optimalizovať výkonnosť webových stránok a zvýšiť mieru konverzácie.

7. Rozprávajte sa so svojimi rovesníkmi

Ďalším spôsobom, ako pochopiť zámery používateľov, je interakcia, konverzácia a nadväzovanie kontaktov s kolegami z vášho odvetvia. S týmito kolegami sa môžete stretnúť buď online (napr. na webových seminároch), alebo offline (napr. na stretnutiach v rámci celého odvetvia).

Prípadne si môžete zaplatiť konzultačné hovory, aby ste získali informácie od svojich kolegov.

To vám pomôže nielen pochopiť zámery používateľov, ale aj analyzovať ich z rôznych hľadísk. Okrem toho, keď sa zapojíte do svojej siete v odvetví, môžete si s nimi vybudovať aj celoživotné vzťahy (ktoré sa nakoniec môžu zmeniť na úprimné priateľstvá).

Takáto sieť vám nielen pomôže zodpovedať všetky vaše pochybnosti, ale je tiež vynikajúca pri vytváraní pocitu komunity.

(Zdroj obrázku)

Identifikujte zámery používateľov a udržujte sa na popredných miestach v SERP pomocou nástroja Ranktracker

Dobre, a tým sme ukončili náš zoznam rôznych typov zámerov používateľov a spôsobov, ako identifikovať zámery používateľov s cieľom zlepšiť používateľskú skúsenosť. A hoci dúfame, že vám tento článok pomohol, tieto tipy nie sú jediným užitočným zdrojom, o ktorý sa s vami dnes chceme podeliť.

Predpokladajme, že ste identifikovali zámer používateľa vyššie uvedenými spôsobmi. Ďalšou položkou na zozname je optimalizácia podľa zámeru používateľa, aby ste sa umiestnili na popredných miestach v SERP pre konkrétne vyhľadávacie otázky. A ak to robíte, musíte byť pri svojom úsilí strategickí, aby ste sa dokázali správne umiestniť.

To znamená, že musíte:

• Majte po ruke kontrolný zoznam optimalizácie pre vyhľadávače (SEO)
• Sledovanie výsledkov vyhľadávania kľúčových slov
• Sledovanie vašich pozícií a spätných odkazov
• Vyhľadávanie trendových kľúčových slov
• Výsledky auditu na webe

To všetko sú činnosti, s ktorými vám Ranktracker môže pomôcť! Ste pripravení posunúť svoje digitálne marketingové iniciatívy na vyššiu úroveň? Získajte viac informácií o našich produktoch ešte dnes.