Úloha informácií o správaní používateľov v rámci marketingovej stratégie založenej na údajoch

Úvod

Keďže sa podniky snažia efektívne zapojiť svojich online návštevníkov, je mimoriadne dôležité zhromažďovať a analyzovať správanie používateľov.

V ére internetu, kde každé kliknutie, posunutie a odoslanie obsahuje množstvo informácií, prináša prehľad o formulároch revolúciu, pretože poskytuje podnikom komplexné pochopenie zložitého vzťahu medzi používateľmi a online formulármi.

V tomto článku sa budeme venovať dôležitej úlohe poznatkov o formulároch pri interpretácii správania používateľov a tomu, ako môžu tieto cenné údaje slúžiť ako základ pre silnú marketingovú stratégiu založenú na údajoch.

A je to tu!

Pochopenie formulára Insights

Form Insights je pokročilý analytický nástroj, ktorého cieľom je ponúknuť podrobnú analýzu interakcie používateľov s online formulármi. Presahuje rámec jednoduchého sledovania odoslaných formulárov a poskytuje komplexné pochopenie správania používateľov počas celého procesu vypĺňania formulára.

Poznatky o formulároch sú pre podniky bežnou praxou. Nedávne štúdie dokazujú, že 50 % obchodníkov sa spolieha na stratégie príchodového marketingu, najmä na online formuláre, ako na hlavnú metódu generovania potenciálnych zákazníkov.

Napriek tomu nás skutočnosť, že takmer 70 % používateľov webových stránok opúšťa online formuláre, núti prehodnotiť prístup marketérov a podnikov k tejto kľúčovej stratégii na pochopenie správania používateľov.

Stručne povedané, prehľad formulárov ponúka údaje zamerané na konverziu, ktoré vám umožňujú sledovať každý krok, ktorý návštevník urobí pri vypĺňaní formulára na vašej webovej lokalite. To zahŕňa ich počiatočný bod, momenty váhania, miesta opustenia formulára, aktivitu myši a mnohé ďalšie.

V nasledujúcich častiach sa budeme venovať tomu, prečo je analýza poznatkov z formulárov pre každú firmu nevyhnutná a ako môžete tento silný nástroj využiť pri vývoji a rozširovaní svojej marketingovej stratégie založenej na údajoch.

Prečo sú formuláre Insights dôležité pre vašu firmu?

Úspešnosť podnikov nie je len vecou šťastia.

Nikdy neprestávajú zlepšovať svoje produkty alebo služby, procesy, marketingové stratégie a skúsenosti zákazníkov na základe analýzy údajov. A poznatky o formulároch môžu určite ponúknuť cenné údaje presahujúce výkonnosť formulára. Ponúkajú neoceniteľné informácie a praktické postrehy o tom, ako sa používatelia správajú pri vypĺňaní formulárov.

Zdroj

Dovoľte nám, aby sme sa s vami podelili o niekoľko kľúčových dôvodov, ktoré zdôrazňujú význam využívania formulárov pre vaše podnikanie:

1. Jednoduché, ale mimoriadne účinné

Online formuláre sú na rozdiel od analýzy údajov o predaji nepochybne najjednoduchším a nepovinným spôsobom zberu údajov, a to ešte pred uskutočnením akéhokoľvek nákupu. Môžu tiež poskytnúť informácie o tom, prečo váš predaj nespĺňa očakávania.

Ako sme už spomenuli vyššie, takmer 80 % online formulárov používatelia opustia. Poznatky o formulároch môžu podnikom pomôcť identifikovať, kde používatelia počas procesu vypĺňania formulára upúšťajú. Pochopením dôvodov opustenia formulára môžu podniky vykonať potrebné úpravy, aby znížili trenie a podporili jeho dokončenie.

Formulár si môžete vytvoriť pomocou formulárov Google alebo si vybrať zo širokej škály online šablón, ku ktorým máte jednoduchý prístup a môžete ich začať používať.

Ak chcete od ľudí získať odpovede na prieskum, použite jednu z týchto šablón na zostavenie dotazníka. A keď odošlete tieto klikacie e-mailové odkazy, formulár sa zázračne objaví vo vašom spoľahlivom predvolenom e-mailovom programe.

2. Zlepšenie rozhodovania založeného na údajoch

Jednou z najlepších vecí na online formulároch je, že ponúkajú skvelý spôsob, ako zhromažďovať a analyzovať všetky potrebné údaje konzistentným a mimoriadne bezpečným spôsobom.

Nie je tajomstvom, že spoločnosti môžu výrazne profitovať z marketingových rozhodnutí založených na údajoch. Podľa spoločnosti Forrester sa však analyzuje a využíva len malá časť údajov(menej ako 0,5 %). Odhadujú tiež, že ak by typická spoločnosť z rebríčka Fortune 1000 dokázala zlepšiť dostupnosť údajov len o 10 %, prinieslo by to viac ako 65 miliónov USD čistého zisku navyše.

Dobrou správou je, že online formuláre môžu slúžiť ako šikovný nástroj pri digitálnej transformácii podnikov, vďaka ktorému je veľmi jednoduché zvýšiť využívanie údajov a následne prijímať marketingové a obchodné rozhodnutia založené na údajoch.

3. Zníženie počtu opustených formulárov

Ako sme už zdôraznili, používatelia opúšťajú viac ako polovicu online formulárov. Poznatky z formulárov môžu podnikom pomôcť presne určiť, kde to používatelia pri vypĺňaní formulára vzdávajú. Pochopením dôvodov, ktoré stoja za týmto opustením, môžu podniky vykonať potrebné zmeny na zníženie prípadných prekážok a motivovať používateľov k dokončeniu formulára.

4. Zlepšenie UX a zvýšenie miery konverzie

Sledovaním interakcie používateľov s formulármi môžu podniky presne určiť a riešiť oblasti, v ktorých môžu mať používatelia problémy. V konečnom dôsledku sa tak zlepší používateľský zážitok (UX), ktorý bude plynulejší a príjemnejší.

Poznatky o formulároch môžu tiež zvýšiť mieru konverzie v každom podniku. Pochopenie správania používateľov a riešenie konkrétnych bolestivých bodov vám umožní optimalizovať formuláre na dosiahnutie lepšej miery konverzie.

Ako sledovať správanie používateľov a zhromažďovať údaje prostredníctvom služby Form Analytics?

Pomocou analýzy formulárov je možné zhromažďovať rôzne údaje vrátane základných demografických údajov, interakcií s formulármi, spätnej väzby, miery opustenia a ďalších údajov. Teraz sa poďme ponoriť do zložitých špecifík niektorých kľúčových dátových bodov.

Zdroj

Demografické informácie

Online formuláre, ktoré slúžia ako virtuálne podanie ruky, umožňujú podnikom zhromažďovať kľúčové demografické údaje. Tieto údaje zahŕňajú geografické informácie, prehľad o veku a pohlaví a údaje o povolaní, ktoré vám umožnia posunúť personalizáciu obsahu na úplne novú úroveň.

Údaje o interakciách formulára

Skúmanie zložitosti spôsobu, akým používatelia pracujú s formulármi, prináša množstvo údajov, ktoré zahŕňajú štatistiky o miere vyplnenia polí, preferenciách zariadení a prehliadačov, ako aj o čase strávenom vypĺňaním formulárov.

Spätná väzba a názory

Formuláre poskytujú používateľom pohodlný spôsob, ako sa podeliť o svoje myšlienky a názory. Túto zlatú baňu kvalitatívnych údajov môžete využiť na zhromažďovanie spätnej väzby a preferencií používateľov a na hodnotenie služieb zákazníkom.

Miera opustenia a dôvody

Formuláre umožňujú zhromažďovať aj údaje o opustení.

Pochopením miery a dôvodov opustenia stránky môžete výrazne optimalizovať cestu používateľa.

Aké sú techniky zberu údajov?

Rôzne techniky slúžia ako majáky, ktoré vedú podniky k získavaniu cenných poznatkov z online formulárov. Patria medzi ne prieskumy, formuláre spätnej väzby, formuláre na vytváranie kontaktov a ďalšie.

Prieskumy sú vo svete zberu údajov ako švajčiarske armádne nože. Poskytujú štruktúrovaný prístup k zisťovaniu toho, čo si používatelia myslia a chcú. Pomocou prieskumov môže vaša firma zhromažďovať kvantitatívne údaje, ktoré pomôžu analyzovať trendy a vzory medzi vaším publikom.

Formuláre spätnej väzby sú ako priama horúca linka k hlasom používateľov. Či už ide o meranie úrovne spokojnosti alebo odhaľovanie oblastí, ktoré je potrebné zlepšiť, tieto formuláre poskytujú podnikom cenné kvalitatívne údaje, ktoré sú kľúčové pre ešte lepšie produkty alebo služby.

Formuláre na generovanie kontaktov sú zároveň výkonným nástrojom pre podniky, ktoré chcú získať potenciálnych zákazníkov.

Ako integrovať poznatky o formulároch do marketingových stratégií

Poďme teraz preskúmať, ako môže vaša firma hladko vložiť formulár Insights do svojej marketingovej štruktúry, čím odomkne potenciál pre prispôsobenie, zlepšenie zapojenia, segmentáciu publika, personalizáciu a celkovú optimalizáciu kampaní.

Prispôsobenie marketingových kampaní údajom používateľa

Ak chcete využiť kúzlo formulára Insights, prvým krokom je prispôsobiť marketingové kampane s využitím bohatstva zozbieraných údajov. Získaním prehľadu o demografických údajoch, preferenciách a správaní používateľov prostredníctvom odoslaných formulárov môžete upraviť svoje správy a obsah tak, aby ste zabrali na konkrétnu cieľovú skupinu. Takáto úroveň prispôsobenia nielenže zvyšuje účinnosť marketingového úsilia, ale tiež posilňuje puto medzi značkou a jej publikom.

Väčšina známych spoločností sa pri zhromažďovaní dôležitých informácií a spätnej väzby od svojich zákazníkov spolieha na online formuláre. Napríklad spoločnosť Apple využíva prieskumy NPS na získavanie spätnej väzby od maloobchodných zákazníkov s cieľom zlepšiť zážitky v predajniach.

Každý zákazník, či už kupujúci alebo návštevník, dostane e-mailový prieskum a zaujímavé je, že komentáre z týchto prieskumov sa často zobrazujú na veľkej televíznej obrazovke v oddychovej miestnosti mnohých maloobchodných predajní.

Plánovanie stratégií na zlepšenie zapojenia na základe údajov

Poznatky z formulára poskytujú návod na zvýšenie angažovanosti prostredníctvom presného určenia oblastí záujmu a preferencií. Spoločnosť Amazon, líder v oblasti marketingu založeného na údajoch, využíva údaje používateľov z formulárov na zlepšenie dizajnu svojich webových stránok a odporúča produkty na základe činností používateľov.

Vďaka týmto cenným poznatkom môžu podniky strategicky plánovať vylepšenia na vytvorenie hladkej digitálnej zákazníckej skúsenosti a zvýšenie úrovne zapojenia.

Segmentácia publika

Segmentácia publika je nevyhnutnou súčasťou úspešnej marketingovej stratégie a v tomto ohľade sú kľúčové poznatky o formulároch. Napríklad spoločnosť Airbnb používa údaje z formulárov používateľov na rozdelenie svojho publika do rôznych skupín, čo jej umožňuje vytvárať marketingové správy prispôsobené konkrétnym demografickým údajom alebo preferenciám. Pochopením rôznych potrieb týchto segmentov môžu podniky vytvárať cielené kampane, ktoré sa skutočne spájajú s konkrétnymi skupinami používateľov.

Personalizácia marketingového úsilia

Personalizácia vytvára silnejšie puto medzi značkami a používateľmi a poznatky z údajov z formulárov sú kľúčom k uvoľneniu tohto potenciálu. Vezmite si ako príklad spoločnosť Spotify, ktorá využíva preferencie používateľov na vytváranie personalizovaných playlistov a odporúčaní. Zapracovaním údajov z formulárov môžu podniky prispôsobiť svoje marketingové úsilie poskytovaním obsahu, ktorý zodpovedá záľubám a preferenciám každého používateľa.

Optimalizácia kampane

Poznatky z formulárov vytvárajú priebežný cyklus spätnej väzby na optimalizáciu kampaní. Spoločnosť HubSpot, špičkový hráč v oblasti inbound marketingu, využíva údaje z formulárov na doladenie svojich taktík generovania potenciálnych zákazníkov. Vďaka dôslednej analýze interakcií s formulármi môžu spoločnosti v reálnom čase upravovať svoje kampane, čím zabezpečia, že budú držať krok s meniacim sa správaním používateľov a trhovými trendmi.

Záverečné slová

Ako dokázali giganti v tomto odvetví, ako napríklad Apple, Amazon a Spotify, začlenenie poznatkov o formulároch do vašich marketingových stratégií nie je len módnym výstrelkom, ale súčasnou módou digitálneho triumfu. Nejde len o počítanie kliknutí a odoslaní; ide o skutočnú analýzu, predvídanie a prekonávanie toho, čo používatelia očakávajú.

Majte preto na pamäti, že formulárové poznatky nie sú nudné údaje; ide o rozlúštenie kódu jazyka vášho publika, organizovanie kampaní, ktoré zabrnkajú na strunu, a nakoniec o veľkolepé vystúpenie na javisku marketingovej geniality.