Vplyv kognitívnej disonancie na SEO

Úvod

Aspoň doteraz, aj v novom svete s umelou inteligenciou, je obsah stále kráľom (kvalitný obsah).

Napriek tomu môže byť náročné vytvoriť obsah, ktorý by vyvážil informačnú hodnotu a zároveň oslovil vašu cieľovú skupinu.

Jedným z faktorov, ktoré môžu ovplyvniť účinnosť obsahu SEO, je kognitívna disonancia, ktorej sa budem podrobnejšie venovať v dnešnom článku.

Takže sa budem zaoberať...

• Čo je kognitívna disonancia a ako ovplyvňuje rozhodovanie
• Ako to ovplyvňuje SEO
• Akú úlohu zohráva chat GPT v súvislosti s kognitívnou disonanciou a potvrdzovacou zaujatosťou
• Ako zmierniť kognitívnu disonanciu v obsahu (SEO)
• Ako merať kognitívnu disonanciu v SEO

Čo je kognitívna disonancia a ako ovplyvňuje rozhodovanie

Uveďme si najprv príklad. Je tu Bill (zámerne používam mužský rod).

Bill jedného dňa, ako každý deň, vstane ráno z postele, aby si dal kávu a pripravil sa na každodennú cestu do práce.

Roky veril, že je dobrým vodičom.

Ide o to, že tento rok bol v autoservise už po šiesty raz a jeho poistka je z mesiaca na mesiac drahšia.

Áno, mal šesť nehôd, nič vážne, ale dosť na to, aby jeho autoservis zarobil malé šťastie.

Boli to veci ako cúvanie na parkovacie miesto a prehliadanie otvorených dverí iného auta. Stalo sa to asi trikrát, a to má parkovacie pomôcky.

Bill teda môže pociťovať kognitívnu disonanciu.

Ako to?

Pravdepodobne sa bude snažiť zosúladiť svoje presvedčenie o tom, že je dobrým vodičom, s dôkazmi (šesť nehôd za jeden rok), ktoré naznačujú opak.

Aby sa v tomto rozporuplnom vnútornom rozpoložení cítil pohodlne, bude sa snažiť obviňovať iných vodičov, počasie, politiku, mimozemšťanov a podobne.

Takže keď máte dve alebo viac protichodných presvedčení, hodnôt alebo myšlienok, "spustí sa" kognitívna disonancia.

Podľa Wikipédie je to "vnímanie protichodných informácií a psychická záťaž, ktorú si to vyžaduje. Medzi relevantné informácie patria činy, pocity, myšlienky, presvedčenia, hodnoty a veci v prostredí človeka".(zdroj)

Ako ovplyvňuje kognitívna disonancia rozhodovanie?

Aby ste mohli odpovedať na túto otázku, stačí si uvedomiť, že väčšina ľudí (za predpokladu, že sa netrénovali zámerne) sa vždy bude snažiť vyhnúť kognitívnej disonancii za každú cenu a bude hľadať pohodlie.

A aby sa snažili dosiahnuť pohodlný stav mysle, budú s väčšou pravdepodobnosťou vyhľadávať informácie potvrdzujúce ich existujúce presvedčenie a vyhýbať sa informáciám, ktoré sú s nimi v rozpore.

Dalo by sa teda povedať, že kognitívna disonancia podporuje konfirmačné skreslenie (ako som o tom hovoril vo svojom poslednom článku tu na Ranktrackeri).

A kognitívna disonancia nie je nič iné ako hľadanie informácií, ktoré potvrdzujú existujúce presvedčenia.

V prípade Billa zhora môže hľadať obsah o tom, že ani najlepší vodiči si nevedia poradiť s extrémnymi poveternostnými javmi.

Alebo sa dokonca môže vydať cestou konšpirácie a zisťovať informácie o tom, ako mimozemšťania zrazu spôsobujú, že sa pri pokuse o zacúvanie na parkovacie miesto objavia otvorené dvere auta a že poisťovne sú v tom namočené, aby si zlepšili svoje výsledky pri uzatváraní poistiek.

Celkovo to teda vedie k neobjektívnemu rozhodovaciemu procesu, pretože ľudia prehliadajú dôležité informácie alebo alternatívne názory, ktoré by im mohli pomôcť prijať informovanejšie a objektívnejšie rozhodnutia.

Pokúste sa na jeden deň vyvrátiť svoje presvedčenie. Nie je to zábavná skúsenosť.

(Foto: Myriam Jessier na Unsplash)

Ako kognitívna disonancia ovplyvňuje SEO

Možno ste už pochopili, ako kognitívna disonancia ovplyvňuje SEO.

V stave kognitívnej disonancie ľudia radšej hľadajú a nachádzajú informácie, ktoré potvrdzujú ich existujúce presvedčenie (spomeňte si na Billa, ktorý hľadá konšpirácie o poistení auta, aby sa vyhol konfrontácii s faktom, že je vlastne mizerný vodič).

Preto budú pravdepodobne používať špecifické kľúčové slová alebo vyhľadávacie frázy, ktoré sú v súlade s ich existujúcimi presvedčeniami alebo hodnotami. To následne ovplyvní typy výsledkov vyhľadávania, ktoré vyhľadávače vrátia.

Nebude dobrý nápad aktívne vyvolávať kognitívnu disonanciu, napríklad vo vašej marketingovej stratégii obsahu. Z vyššie uvedených dôvodov sa pustíte do prehratého boja.

Kognitívna disonancia však celkom dobre ukazuje, ako fungujú silné presvedčenia.

A presvedčenie informuje o objeme vyhľadávania. Čím viac ľudí verí v určitú tému, tým viac ľudí ju bude vyhľadávať.

Deje sa tak z rovnakých dôvodov, aké sme už uviedli vyššie: ľudia častejšie vyhľadávajú informácie o témach, ktoré súvisia s ich presvedčením, záujmami a hodnotami.

Len menšina ľudí aktívne vyhľadáva témy, ktoré sú v rozpore s ich presvedčením, aby sa vyhli kognitívnej disonancii.

Povedzme, že veľký počet ľudí verí v výhody stredomorskej stravy, viac ľudí ju bude vyhľadávať, a tým sa zvýši objem vyhľadávania.

SEO optimalizátori uvidia trendovú tému v jednom z nástrojov na analýzu vyhľadávania a začnú vytvárať viac obsahu, aby sa umiestnili na konkrétny vyhľadávací dotaz.

Dalo by sa povedať, že ak chcete zvýšiť objem vyhľadávania pri vyhľadávacom dopyte s nízkou návštevnosťou, stačí, aby tejto téme uverilo viac ľudí.

(Foto: BoliviaInteligente on Unsplash)

Akú úlohu zohráva Chat GPT v súvislosti s kognitívnou disonanciou a konfirmačným skreslením

Chat GPT sa čoraz viac využíva a integruje do pracovných postupov a prípadov použitia SEO a môžete ho považovať za multiplikátor toho, čo už človek (SEO profesionál) prináša do práce, pokiaľ ide o zaujatosť.

Čo tým myslím?

Keď chcete pokryť určitú tému, ktorá potvrdzuje vaše presvedčenie alebo presvedčenie vašich používateľov, nie je to Chat GPT, ktorý aktívne posilňuje potvrdzovaciu predpojatosť.

Je to používateľ, ktorý je už "konfirmačne zaujatý".

Hoci tréningové údaje Chat GPT pokrývajú širokú škálu tém a názorov, existuje riziko, že jeho odpovede môžu posilniť existujúce presvedčenia alebo predsudky.

Ak sa vrátime k Billovi zo začiatku, niektoré konšpiračné webové stránky, ktoré sa zaoberajú témami ako mimozemšťania a poisťovne, ktoré vás chcú dostať, môžu vytvárať obsah určený ľuďom, ako je Bill, a potvrdzovať ich presvedčenie.

Takže autor SEO a obsahu môže použiť Chat GPT na vysvetlenie toho, ako poisťovne robia všetko pre to, aby zvýšili počet svojich zmlúv.

Tento pisateľ sa môže spýtať Chat GPT s navádzajúcou otázkou, ktorá naznačuje predpoklad, že poisťovne vás chcú dostať: "Ako vás poisťovne oklamú, aby ste mali stále vyššie a vyššie poistky?"

Potom môžete dostať neobjektívnu odpoveď.

A odpoveď by mohla byť taká, že potvrdí existujúce presvedčenie, že poisťovne vás chcú dostať.

Je dobre známe, že Chat GPT, ale aj Bing Chat majú tendenciu konfabulovať bez overenia faktov(zdroj). Takže je v rámci možností možné, že sa to skutočne môže stať.

Ak chcete toto riziko zmierniť, musíte aktívne využívať službu Chat GPT na získanie rôznych pohľadov a perspektív na danú tému.

Ale to môže aktívne robiť len "človek", ktorý si je vedomý rizika konfirmačného skreslenia.

Napriek tomu je z hľadiska SEO vlastne dobré, že je zaujatý a môže podporiť konfirmačnú zaujatosť, aby sa predišlo kognitívnej disonancii, pretože tá je pri obsahu na účely SEO dosť ošemetná.

Keď majú ľudia konkrétny zámer vyhľadávania (súvisiaci s ich presvedčením), nechcú nájsť obsah, ktorý sa náhle zmení a spôsobí kognitívnu disonanciu.

To môže mať rôzne negatívne účinky na signály hodnotenia, ako je napríklad čas na stránke, miera odmietnutia atď.

To neznamená, že nemôžete vytvárať vyvážené články vrátane rôznych perspektív, ale je to výzva, aby ste nespôsobili kognitívnu disonanciu.

To ma vedie k....

Ako zmierniť kognitívnu disonanciu v obsahu (SEO)

Ako naznačuje názov, kognitívnu disonanciu môžete v kontexte obsahu SEO zmierniť, ale nie úplne odstrániť.

Takže aj ten najlepší obsah na svete môže u niektorých ľudí vyvolať (napr. kognitívnu disonanciu).

Ak teda chcete zahrnúť rôzne perspektívy alebo informácie, ktoré môžu byť trochu v rozpore s existujúcimi presvedčeniami danej osoby, chcete to urobiť vyváženým a jasným spôsobom.

To môže znížiť nepríjemné pocity alebo napätie (ukážete, že ich vieru úplne neopúšťate).

V podstate stále hráte v ich tíme, ale trochu otvorte perspektívu.

Preto možno budete chcieť trochu zjemniť protichodné informácie a poskytnúť dôkazy alebo výskum na podporu prezentovaných informácií, ale nie extrémne zaujatým jazykom.

Okrem toho môžete používateľom poskytnúť aj ďalšie zdroje, ktoré môžu preskúmať, aby mohli zvážiť viacero uhlov pohľadu a perspektív.

Mimochodom, podľa tejto štúdie už tým, že študujete konfirmačnú predpojatosť a uvedomujete si ju, trénujete sa, aby ste boli menej predpojatí.

To však nemusí pomôcť pri obsahu, ktorý nie je hlavnou témou.

Ako merať kognitívnu disonanciu v SEO

Kognitívna disonancia sa v SEO nedá priamo merať, pretože je to dosť subjektívny stav mysle.

Mnohé predsudky sú dosť subjektívne. Preto sú to kognitívne predsudky.

Účinky kognitívnej disonancie však môžete merať.

Pravdepodobne sa to prejaví v rôznych ukazovateľoch zapojenia (alebo kľúčových marketingových ukazovateľoch výkonnosti), ktoré informujú o signáloch hodnotenia, ako napríklad...

1. Miera odskočenia

Niekto, kto pristane na článku, ktorý nie je v súlade so zámerom vyhľadávania, a prejde inou cestou, čo nakoniec spôsobí kognitívnu disonanciu, pravdepodobne odíde skôr ako ostatní návštevníci webových stránok.

2. Čas na stránke, zobrazenia stránky

Súvisí to s mierou odskočenia. Samozrejme, ak niekto nájde obsah, ktorý je v rozpore s jeho presvedčením, strávi na stránke menej času, a teda neklikne na ďalšie stránky webu.

Tá zníži počet zobrazení stránky.

3. Miera prekliku

Ku kognitívnej disonancii môže dôjsť už vtedy, keď používateľ nájde výsledky vyhľadávania v rozpore so svojimi existujúcimi presvedčeniami (táto osoba však nemusí byť najlepším používateľom vyhľadávača Google).

Všetky vyššie uvedené nižšie metriky zapojenia môžu vyhľadávačom, ako je Google, signalizovať, že obsah je menej relevantný alebo vôbec nie je relevantný.

Záver

Kognitívna disonancia je psychologický jav, s ktorým musíme žiť, a to aj v kontexte SEO a tvorby obsahu.

Možno sa radšej budete chcieť vyhnúť kognitívnej disonancii vo svojom obsahu a "vyvážený" alebo dokonca konfliktný obsah s rôznymi pohľadmi používať striedmo.

Prečo?

Kognitívna disonancia môže byť stále vyvolaná a potom ovplyvniť metriky zapojenia, ako je miera odskočenia, čas na webe, zobrazenia stránok a miera kliknutí, ktoré pravdepodobne tiež ovplyvňujú signály hodnotenia.

Chat GPT možno v tomto smere považovať za takmer neutrálny. Skôr sa však prikláňa k tomu, aby vám pomohol vyhnúť sa vyvolaniu kognitívnej disonancie v obsahu, ktorý pomocou neho vytvárate.

Prečo?

Samotný nástroj má tendenciu byť trochu neobjektívny, ak sa nepoužíva správne.

Ak chcete vytvoriť vyvážený obsah, ktorý môže spôsobiť kognitívnu disonanciu, musíte mu dať správne podnety, aby generoval obsah z rôznych perspektív.