Personalizácia vo veľkom meradle: Stratégie pre zákaznícke zážitky na mieru

Úvod

V roku 2024 bude pre podniky najdôležitejšia umelá inteligencia. V tomto článku skúmame, ako môže personalizácia na báze umelej inteligencie pomôcť podniku profitovať a získať konkurenčnú výhodu. Skúmame úlohu AI pri revolúcii v oblasti služieb zákazníkom a ako využívať najnovšie technológie vo všetkých kanáloch. S vývojom technologického prostredia bude využívanie potenciálu na nadväzovanie kontaktov so zákazníkmi čoraz dôležitejšie. Vďaka personalizácii vo veľkom meradle môžu podniky splniť a prekonať očakávania zákazníkov.

Prechodom od všeobecnej interakcie k interakcii na mieru môžu podniky všetkých veľkostí zvýšiť spokojnosť, lojalitu a udržať si zákazníkov. Keďže technológia umelej inteligencie sa dostáva do popredia tohto hnutia, je dôležité, aby ju majitelia podnikov prijali. Táto transformácia zameraná na zákazníka je pre podnik dvojnásobne výhodná, pretože dokáže znížiť náklady a rozšíriť rozsah a zároveň poskytovať kvalitnejšiu interakciu. To môže poskytnúť veľmi potrebnú výhodu na konkurenčnom miestnom, národnom alebo globálnom trhu.

Nedostatočná CX už nie je ospravedlnením

V neustále sa vyvíjajúcom a meniacom sa prostredí moderného podnikania, najmä pokiaľ ide o služby zákazníkom, sa príslovie "jedna veľkosť pre všetkých" stáva zastaraným.

Vitajte v budúcnosti CX. V čase, keď vaša firma nebude nútená hádať, čo by vaši zákazníci mohli chcieť. Namiesto toho máte k dispozícii nástroje a možnosti umelej inteligencie, aby ste im poskytli presne to, čo potrebujú.

Tajomstvo tejto transformácie, ktorá mení pravidlá hry? Personalizácia vo veľkom meradle, ktorú umožňuje nová technológia známa ako "umelá inteligencia". Ide o dynamickú - dokonca hru meniacu- kombináciu dátovej analýzy, strojového učenia a inovatívnych technológií.

Chatboti s umelou inteligenciou môžu byť našimi spoločníkmi, sprievodcami a inovátormi. Sú nositeľmi zážitkov, ktoré rezonujú na hlboko individuálnej úrovni. Personalizované (a často príjemne prekvapujúce), ktoré posilňujú naše vnímanie značky, s ktorou obchodujeme.

Ako sa všetci posúvame vpred, prijmime túto vzrušujúcu éru a pokračujme v objavovaní nových spôsobov, ako spojiť, zapojiť a potešiť zákazníkov. Vaši zákazníci sú denne bombardovaní novými a rôznymi možnosťami zo všetkých strán - často od vašich priamych konkurentov, personalizovaný a prispôsobený CX je kľúčom k získaniu ich pozornosti a lojality.

Budúcnosť je tu a je skvele personalizovaná v prospech vašich zákazníkov a, áno, aj pre vás.

Takto vyzerá éra personalizácie vo veľkom meradle. Mnohé podniky v súčasnosti riešia, ako využiť silu dátovej analytiky a strojového učenia na vytvorenie zážitkov šitých na mieru pre každého jednotlivého zákazníka, ktoré presahujú ich rámec.

V tomto príspevku sa pozrieme na to, ako tento prístup, ktorý mení pravidlá hry, revolučne mení spôsob, akým značky komunikujú so svojím publikom, čo vedie k väčšej spokojnosti zákazníkov, neochvejnej lojalite a závideniahodnej miere udržania zákazníkov.

1. Využite silu dátovej analýzy

Predstavte si scenár, v ktorom každá interakcia so značkou, s ktorou práve obchodujete, vyzerá ako zážitok šitý na mieru, navrhnutý špeciálne pre vás.

Preč sú časy, keď boli zákazníci nútení prechádzať labyrintom ponúk služieb zákazníkom. Alebo frustrácie z dlhého čakania, bez ohľadu na to, s akým zdôvodnením alebo ospravedlnením vaša spoločnosť príde.

Používanie umelej inteligencie na zber údajov a komunikáciu so zákazníkmi

Chatboti s umelou inteligenciou sa stali vodítkom moderných interakcií so zákazníkmi. Títo digitálni asistenti poháňaní sofistikovanými algoritmami strojového učenia dosahujú dokonalú rovnováhu medzi efektívnosťou a eleganciou.

Ako asi tušíte, takáto úroveň personalizácie nie je len nesplniteľným snom. Je to už veľmi dobre možné - ak strategicky využívate dostupné analytické údaje. Ak nemáte žiadny (alebo jednoduchý) prístup k týmto typom poznatkov, možno je čas prehodnotiť softvér/platformu vášho call alebo kontaktného centra.

Ak dokážete zhromažďovať a analyzovať údaje z rôznych kanálov/kontaktných bodov - od správania na webovej stránke po históriu nákupov a ďalšie - máte potenciál odhaliť neoceniteľné poznatky o preferenciách a správaní zákazníkov vašej spoločnosti. Tento poklad informácií je základom pre vytváranie vysoko cielených/relevantných zákazníckych skúseností.

Nejde však len o samotné množstvo údajov. Je to aj o tom, čo s nimi robíte. Inými slovami, o kvalitu služieb, ktoré môžete vďaka tomu poskytovať.

Algoritmy strojového učenia, ktoré stoja za personalizáciou založenou na údajoch, prechádzajú tieto údaje a identifikujú vzory a trendy, ktoré sú často voľným okom neviditeľné. Tieto algoritmy dokážu predpovedať budúce správanie a preferencie s pozoruhodnou presnosťou, čo umožňuje podnikom predvídať potreby a želania svojich zákazníkov.

Výsledky? Zákazníci sa cítia pochopení a ocenení, akoby vaša značka bola blízkym priateľom, ktorý ich pozná do hĺbky. A začnú sa skutočne zaujímať o to, ako sa k nim vaša spoločnosť správa - a či dostávajú služby na úrovni, ktorú očakávajú.

2. Poskytovanie hyperpersonalizovaných zážitkov

Preč sú časy všeobecných / rovnakých marketingových správ, ktoré sa snažia osloviť každého zákazníka, akoby boli všetci rovnakí.

Spokojnosť zákazníkov je svätým grálom obchodného úspechu a chatboti sú rytiermi v žiarivom brnení, ktorí vedú tento boj. Títo asistenti na báze umelej inteligencie sú vybavení schopnosťou poskytovať vysoko personalizované odpovede na základe histórie, preferencií a správania zákazníka. (Je to niečo ako osobný nákupca alebo služba concierge, ale dostupná 24 hodín denne, 7 dní v týždni).

Hyper-personalizácia vo veľkom meradle

S príchodom personalizácie vo veľkom meradle má teraz vaša firma možnosť vytvárať hyperpersonalizované zážitky vo veľkom meradle, ktoré rezonujú na hlboko individuálnej úrovni. To zahŕňa prispôsobenie všetkého od odporúčaní produktov až po obsah e-mailov, všetko zamerané na jedinečné preferencie a správanie vašich zákazníkov.

Predstavte si, že dostanete e-mail od svojho obľúbeného online predajcu. Možno sa v ňom zobrazuje vybraný zoznam produktov, ktoré dokonale zodpovedajú vášmu štýlu. Alebo vás pozýva na návštevu stránky značky na vysokej úrovni - alebo vstupnej stránky konkrétnej kampane - na ktorej sú zobrazené produkty alebo o ktoré ste predtým prejavili záujem.

Tieto skúsenosti sú výsledkom sofistikovaných algoritmov, ktoré analyzujú vaše predchádzajúce interakcie a poskytujú obsah, ktorý je nielen relevantný, ale takmer intuitívny.

Je však dôležité nájsť správnu rovnováhu. Medzi personalizáciou a vtieravosťou je tenká hranica. Zákazníci oceňujú odporúčania, ale zároveň si viac ako čokoľvek iné cenia svoje súkromie.

Podľa časopisu Forbes je transparentnosť používania údajov a možnosť odmietnuť personalizované zážitky v skutočnosti veľmi dôležitá pre udržanie dôvery.

3. Zvýšenie lojality a udržanie zákazníkov

Keď na to príde, CX je životnou silou každej úspešnej značky. Lojalita a udržanie zákazníkov sú absolútne nevyhnutné.

Preto sa personalizácia vo veľkom rozsahu stala silnou zbraňou v boji proti odlivu zákazníkov. Keď zákazníci pocítia hlboký vzťah k značke, je pravdepodobnejšie, že zostanú dlhodobo. Štúdia spoločnosti Epsilon v skutočnosti zistila, že 80 % spotrebiteľov má väčšiu pravdepodobnosť, že uskutoční nákup, ak značky ponúkajú personalizované skúsenosti.

Zoberme si príklad telekomunikačnej spoločnosti, ktorá využíva personalizáciu na zlepšenie služieb zákazníkom. Analýzou histórie hovorov a vzorcov interakcie dokáže predpovedať, kedy môže mať zákazník problémy s pripojením. Namiesto toho, aby čakali, kým sa zákazník sťažuje, proaktívne ho oslovia s riešením. Tým sa nielen vyrieši problém, ale zákazník sa zároveň cíti ocenený a pochopený.

Personalizácia navyše podporuje pocit citovej väzby. Keď zákazníci dostávajú obsah a odporúčania, ktoré zodpovedajú ich jedinečnému vkusu, je pravdepodobnejšie, že si so značkou budú spájať pozitívne pocity.

Vývoj podľa potrieb zákazníka

Skutočná krása chatbotov s umelou inteligenciou spočíva v ich schopnosti skutočne sa vyvíjať a učiť. Títo digitálni spoločníci nie sú statické entity. Fungujú v neustálom stave rastu a zlepšovania. Z každej interakcie získavajú poznatky prostredníctvom strojového učenia, ktoré im pomáha pri každom zapojení do komunikácie vylepšovať ich reakcie a odporúčania.

Hlboké emocionálne puto medzi vašou spoločnosťou a zákazníkom sa premieta do pozitívneho sentimentu. To sa premietne do väčšieho počtu ľudí, u ktorých je nielen menšia pravdepodobnosť, že odídu, ale aj väčšia pravdepodobnosť, že sa stanú vášnivými obhajcami vašej značky.

Budúcnosť personalizovaných zákazníckych skúseností

V dobe, keď je pozornosť prchavá a možnosti zmeny značky sú bohaté a na dosah ruky, musí vaša spoločnosť vyčnievať z davu.

Keď sa pohybujeme v tomto vzrušujúcom prostredí personalizovaných zákazníckych skúseností s umelou inteligenciou, v ktorom vedú chatboti, je dôležité si uvedomiť, že sme sa len poškriabali po povrchu. Hoci tento typ technológie už spôsobil revolúciu v interakciách so zákazníkmi, stále je tu svet nevyužitého potenciálu, najmä ak hovoríme o riešeniach zameraných na digitálne technológie.

Personalizácia vo veľkom meradle ponúka inovatívny a vzrušujúci spôsob, ako to dosiahnuť. Využitím možností dátovej analýzy a strojového učenia môžu značky vytvárať zákaznícke zážitky na mieru, ktoré nielen uspokoja, ale aj potešia.

Cesta k personalizácii sa môže zdať ako zložitá hádanka, ale je to výzva, ktorú sa oplatí vyriešiť. Ako sme už preskúmali, poznatky založené na údajoch a hyperpersonalizované skúsenosti vedú k zvýšeniu lojality a udržaniu zákazníkov. To sú odmeny, ktoré čakajú v cieli.

Veľký obraz personalizácie

Personalizácia vo veľkom meradle, ktorá mení pravidlá hry, formuje budúcnosť zapojenia zákazníkov a vedie nás k svetu, v ktorom je každá interakcia jedinečne prispôsobená a pozoruhodne intuitívna.

Ak ste teda pripravení prijať budúcnosť podnikania a revolučne zmeniť spôsob, akým komunikujete so zákazníkmi, je čas ponoriť sa do oblasti personalizácie vo veľkom meradle.

Ako sa hovorí: "Budúcnosť je už tu, len nie je rovnomerne rozdelená." Vďaka správnym stratégiám a nástrojom však môžete zabezpečiť, aby vaši zákazníci zažili budúcnosť už dnes. Pamätajte, že táto cesta môže byť zložitá, ale je vzrušujúca.

Podobne ako pri objavovaní neprebádaných území je aj cesta k personalizácii vo veľkom meradle plná príležitostí na inovácie, experimenty a prekonávanie očakávaní zákazníkov. S každým personalizovaným odporúčaním a interakciou na mieru nevytvárate len transakciu - vytvárate spojenie, vďaka ktorému sa vaši zákazníci budú vracať.