Využitie chatbotov pre SEO

Úvod

Chatboti sú pre podnikanie obrovským prínosom. Odbremeňujú vás od riešenia opakujúcich sa problémov so zákazníckymi službami. Neoznačujú a nie sú podráždení. Sú vždy pripravení urobiť viac a nežiadajú zvýšenie platu.

Nech už sú dôvody akékoľvek, chatboty sa rozvíjajú mimoriadne rýchlo. V skutočnosti s nimi za posledný rok aspoň raz komunikovalo 67 % globálnych zákazníkov. Dá sa teda povedať, že chatboti sú tu veľmi dlho.

Čo keby však mohli urobiť viac, než len povedať zákazníkom, ako nastaviť ich novú tlačiareň? Chatboti môžu podnikom poskytnúť oveľa viac, počnúc optimalizáciou pre vyhľadávače (SEO). Skôr než sa ponoríme do údolia chatbotov, prejdeme sa rýchlo po krajine metrík SEO a dozvieme sa viac o tom, čo ponúkajú.

(Zdroj obrázku: Unsplash)

Metriky SEO

1. Čas na stránke

Je to čas, ktorý používateľ internetu strávi na stránke, ktorú našiel na stránke s výsledkami vyhľadávania (SERP). Tento údaj sa meria pomocou služby Google Analytics (GA), ktorá ho získava tak, že registruje, kedy používateľ prišiel na stránku a kedy sa dostal na ďalšiu stránku (čo môže byť prechod na inú stránku alebo návrat na SERP).

GA zaznamenáva vyhľadávaný výraz a čas, ktorý používateľ strávi na stránke pred jej opustením. Čím dlhšie sa na nej používateľ zdrží, tým je pravdepodobnejšie, že stránka obsahuje informácie, ktoré sú relevantné pre vyhľadávanie. To potom pomáha pri SEO optimalizácii, pretože posúva lokalitu na vyššie pozície pre daný vyhľadávaný výraz.

2. Miera odskočenia

Táto metrika udáva, koľkokrát používatelia navštívia jednu stránku na webe, kým sa vrátia späť na SERP. Ide výlučne o meranie frekvencie návštev: nezaznamenáva, ako dlho návštevník strávi na vašom webe.

Opäť platí, že spojením vyhľadávaného výrazu s počtom návštev vášho webu môže GA určiť zodpovedajúcu pozíciu webu v rebríčku vyhľadávania.

(Zdroj obrázku: pixabay.com)

3. Čas zdržania

Tento ukazovateľ je podobný ukazovateľu Time on Page, ale meria čas, za ktorý sa návštevník stránky preklikne späť na SERP.

Metriky SEO sú však do istej miery nejasné. Prostredníctvom aplikácie GA sú prístupné len prvé dve. Navyše žiadna z nich nebola spoločnosťou Google potvrdená ako faktor, ktorý určuje poradie lokalít. Všeobecne sa však uznáva, že tieto metriky (a ďalšie) slúžia ako zdroj informácií pre strojové učenie spoločnosti Google, a preto sú významnými údajmi pre každého majiteľa webovej lokality.

Zhodnotenie všetkých spôsobov, ako môžu chatboti pomôcť, by si vyžadovalo lekciu o tom, ako robiť prieskumné testovanie, ale existuje niekoľko hlavných dodávok, ktorým sa budeme venovať v krátkosti. Najprv však zistíme, čo chatboty sú.

Zoznámte sa s chatbotom

Chatbot je aplikácia navrhnutá na prirodzenú interakciu s používateľom webovej lokality, ktorá ho posúva určitým smerom, či už ide o predajný lievik, alebo jednoducho o informačnú cestu. Sú vytvorené tak, aby pôsobili ako osobnosti, ktoré nejakým spôsobom ladia s imidžom a étosom značky spoločnosti.

Ich interakcie so zákazníkmi majú tendenciu patriť do jednej alebo viacerých z týchto kategórií:

• Privítanie zákazníka po príchode na miesto ako personál v kamennom obchode. Poznáte to: "Ahoj, ako sa máš? Dajte mi vedieť, či vám môžem s niečím pomôcť atď. Tento pozdrav má zákazníkovi ukázať, že pomoc je určite k dispozícii, ale ak je to jeho štýl, môže si tovar prezerať samostatne.
• Vysvetlenie služieb a zdôraznenie všetkého zaujímavého. Môže to byť od informovania zákazníka v elektronickom obchode o tom, aké produkty a ponuky sú nové, až po stručné informácie o telefónnych systémoch, ktoré sú v súčasnosti k dispozícii.
• Odpovedanie na otázky (a ich kladenie). Niekedy je to najrýchlejší spôsob, ako zúžiť okruh otázok, ktoré zákazník chce, aj keď si sám nie je istý. V dôsledku toho je to pre chatboty nesmierne dôležitá činnosť.
• Poskytovanie služieb a podrobných informácií. Ak napríklad firemný klient potrebuje konkrétnejšie údaje o hostovanej VoIP pre firmy, chatbot ich môže buď sám získať, alebo zákazníka presmerovať na niekoho, kto to dokáže.

Prostredníctvom týchto služieb si chatboti postupne razia cestu do elektronického obchodu a ich predpokladaný rast je pôsobivý.

(Zdroj obrázku: grandviewresearch.com)

Chatboti a čas na stránke

Predstavte si, že chcete nájsť srsť pre psa so špecifickými vlastnosťami. Váš pes nie je tvor, ktorý by sa rád nechal vidieť vonku v niečom inom ako v tom najlepšom, takže viete, že pri nákupe kabáta musíte splniť určité požiadavky.

Katastrofa však nastane, keď navštívite jednu webovú stránku za druhou a nájdete len veľmi skromnú ponuku oblečenia, z ktorej žiadne nebude vyhovovať vášmu psovi. Po chvíli skáčete sem a tam medzi rýchlymi návštevami stránok a potom rovno späť na SERP ako pes hrajúci flyball.

Potrebujeme informačného asistenta, ktorý dokáže odpovedať na váš konkrétny dotaz so znalosťou produktu a neutíchajúcim nadšením (alebo jeho presvedčivou napodobeninou). Potrebujeme chatbota. Jednou zo skvelých vecí na chatbotoch je, že dokážu eliminovať všetko neplodné a frustrujúce vyhľadávanie a dokážu prejsť priamo k tomu, čo chce zákazník vidieť.

Hádajte čo? Chatbot sa postará o zlepšenie metriky Time on Page.

Chatboti to robia nielen tým, že pomáhajú s konkrétnymi otázkami. Niekedy, keď sa chatbot objaví, zákazníci nemusia mať nutne na mysli konkrétny produkt; len si ho prezerajú. Chatboti môžu pomôcť aj v tomto prípade tým, že kladú používateľovi otázky, aby ho nasmerovali do oblastí, ktoré ho pravdepodobne budú zaujímať.

To potom povzbudzuje používateľa, aby zostal na stránke, a pomáha mu to v meraní času na stránke.

Chatboti a miera odskočenia

Jedným z najväčších problémov obchodníkov s elektronickým obchodom je rýchlosť, s akou zákazníci opúšťajú stránky pred dokončením nákupu. Opustenie košíka je obrovský problém.

(Zdroj obrázku: Unsplash)

Priemerná miera opustenia košíka? 79,8 %, v prípade mobilných používateľov až 85,65 %. Celosvetové náklady predstavujú 4,6 bilióna USD.

Je ľahké pochopiť, prečo sa to tak často stáva. Podobne ako z obchodu bez viditeľného predavača potenciálni zákazníci často radšej odídu, než by čakali na možnosť nejakej služby, aj webové stránky by niekedy potrebovali trochu praktického prístupu zo strany zamestnanca. Chatboty na to použijú všetky svoje ruky, ktoré majú.

Chatbot môže priamo pomáhať zákazníkovi pri komunikácii s ním a vkladať mu do košíka produkty, ktoré potrebuje, a potom ho veselým mávnutím posunúť k pokladni.

Vstup chatbota môže byť načasovaný tak, aby sa objavil po uplynutí určitého času od príchodu zákazníka, alebo môže byť naprogramovaný tak, aby sa objavil, keď sa prejaví určité správanie používateľa. Druhá možnosť je užitočná, ak sa používateľ správa spôsobom, ktorý preukázateľne predchádza úplnému opusteniu stránky. Dobre načasovaný zásah chatbota sa môže vyplatiť.

Chatboty a ďalšie faktory SEO

Recenzie

Chatboty môžu zlepšiť celkové hodnotenie vašich služieb zákazníkom a pomôcť tak vašim recenziám zažiariť. Môžu to dosiahnuť tým, že poskytnú podniku ten zlatý štandard 24/7, ale aj personalizáciou služieb.

Chatboti môžu byť veľmi účinným prostriedkom, ktorým sa získavajú osobné údaje o zákazníkovi. Čím viac si používatelia zvykajú na interakciu s chatbotmi, tým sú uvoľnenejší. Vďaka tomu je interakcia chatbot - zákazník ideálnym prostredím na získavanie osobných údajov, najmä pokiaľ ide o vkus a predchádzajúce nákupy.

Čím viac môže chatbot odkazovať na osobné preferencie zákazníka, tým je pravdepodobnejšie, že zákazník bude interakciu vnímať pozitívne. Práve preto personalizácia tak výrazne preniká do marketingu.

(Zdroj obrázku: optimizely.com)

Často z toho vyplynie skvelá recenzia a či už ste obchod s obuvou alebo poskytovateľ podnikovej VoIP, budete chcieť skvelé recenzie, a to aj preto, že skvelé recenzie pomôžu vášmu umiestneniu v službe Google.

Kľúčové slová

Chatboti sú skvelí na zisťovanie a ukladanie skutočných výrazov, ktoré zákazníci používajú, keď hľadajú produkt alebo službu. Vytvorením aktuálneho zásobníka aktuálnych výrazov môžu chatboty pomôcť zabezpečiť, aby obsah na stránke zostal relevantný a zodpovedal nielen tomu, čo ľudia chcú, ale aj skutočným slovám, ktoré používajú. Udržiavanie aktuálnosti týmto spôsobom je jednou z charakteristík dobrej SEO optimalizácie.

Každá stránka, ktorá takto zhromažďuje a využíva údaje, aby zostala relevantná, zistí, že jej umiestnenie je výhodné vďaka jej priamej nájditeľnosti v službe Google.

Oslobodenie zamestnancov

Jednou z najsilnejších pomocí, ktorú môže technológia chatbotov poskytnúť podniku, je jej schopnosť odbremeniť zamestnancov od náročných a časovo náročných úloh. Medzi ne patrí, samozrejme, aj nutnosť riešiť opakujúce sa otázky, a práve tu majú chatboty cenu zlata.

Zamestnanci sa potom môžu slobodne sústrediť na iné obchodné činnosti, ako sú kreatívne oblasti, napríklad marketing a iné informačné aktivity, moderovanie fókusových skupín, vývoj produktov, vylepšovanie UX webových stránok, aktualizácie blogu a SEO.

Tým, že chatboty umožňujú zamestnancom venovať sa vzrušujúcim a nápaditým myšlienkovým cestám, dávajú tímom šancu rozvíjať nové nápady na zvýšenie výkonnosti SEO spoločnosti.

Rozlúčka a poďakovanie za návštevu

(Zdroj obrázku: Unsplash)

Práve spôsob, akým chatboti dokážu potešiť zákazníka, prinesie firmám zvýšenie výkonnosti SEO, po ktorom túžia.

Je zaujímavé, že hoci maloobchodné prostredie prešlo za posledné približne dve desaťročia obrovskou transformáciou, práve dobré služby zákazníkom pretrvávajú ako ústredný princíp obchodu, ktorý je nemenný ako odolná distribuovaná súprava údajov.

Ešte zaujímavejšie je, že stále boduje ten istý typ dobrého zákazníckeho servisu - ochota pomôcť, znalosť produktu, znalosť toho, čo má zákazník rád. V súčasnosti má len trochu robotickejšiu tvár.