Ako získať pravidelné recenzie od spokojných zákazníkov

Úvod

Ak máte zákazníkov, je takmer trestné nepožiadať o hodnotenie.

Nezaujíma nás však len akákoľvek recenzia. Chceme získať posudky od _šťastných _zákazníkov.

Skutočné hodnotenia zákazníkov pomáhajú legitimizovať vašu značku v očiach potenciálnych zákazníkov. Na základe recenzií môžu zistiť, či sa im oplatí riskovať a vybrať si vaše produkty alebo služby.

Ak pripustíme, že ide o žiarivé recenzie o vašej firme, je veľká šanca, že neveriacich ľudí premeníte na kupujúcich.

Spoločnosť Google zároveň považuje recenzie za signály hodnotenia. Hoci nemajú takú váhu ako obsah a spätné odkazy, posudky pomáhajú posilniť vašu značku a dodať jej väčšiu autoritu.

To vedie k tomu, že vyhľadávače vašu firmu zaradia na vyššie priečky vo výsledkoch vyhľadávania.

Preto v tomto príspevku rozoberieme rôzne spôsoby, ako môžete získať viac pozitívnych hodnotení zákazníkov a zvýšiť tak predaj a hodnotenie.

Pripomeňte im, aby zanechali recenziu

Po nákupe z vašej firmy môžete ihneď po jeho prijatí odoslať e-mail. Do e-mailu umiestnite odkaz, ktorý im umožní ohodnotiť službu a samotný produkt.

Pripúšťame, že nie každý bude môcť z rôznych dôvodov poskytnúť hodnotenie okamžite. A časom môžu zabudnúť zanechať recenziu.

Preto im musíte poslať ďalší e-mail alebo zavolať a požiadať ich o hodnotenie. Následná kontrola by sa mala vykonať niekoľko dní po odoslaní prvej žiadosti.

(Zdroj obrázku: reallygoodemails.com)

E-maily môžete nastaviť pomocou vybranej platformy na automatizáciu.

Pokiaľ ide o ďalšie kroky, neexistuje jediná odpoveď na otázku, ako dlho musíte čakať. Niektorí tvrdia, že dva až tri dni sú dostatočným časom na zaslanie žiadosti o následné kroky. Najlepšie je však sledovať výsledky a zmeniť dátum následnej kontroly, aby sa zvýšila miera odpovedí.

Keď žiadate zákazníkov, aby zanechali hodnotenie, nezabudnite, že nie sú povinní tak urobiť. Nemôžete ich nútiť, aby ju zanechali, ani sa rozčuľovať, pretože nenapísali recenziu. Ani jedno, ani druhé nevrhá dobré svetlo na vašu značku.

Preto požiadajte o hodnotenie s láskavým tónom. Úspešné zabezpečenie recenzie pre ich objednávky je bonusom pre vaše podnikanie.

Týmto spôsobom nezaťažujete zákazníkov zbytočnou váhou poskytovania ich recenzií na váš produkt.

Tiež chcete vytvoriť značku, ktorej produktom zákazníci veľmi dôverujú. Ak teda ľuďom umožníte recenzovať vaše výrobky podľa vlastného výberu, dokážete, že vaše výrobky hovoria samy za seba.

Umožnite zákazníkom napísať recenziu na stránke

Ak sú zákazníci s vaším produktom spokojní, budú ochotní napísať recenziu aj bez toho, aby ste ich o tom informovali.

Aby sa tak stalo, musíte im uľahčiť zanechanie recenzie.

Ďalším spôsobom, ako zbierať recenzie o produkte alebo službe od zákazníkov, je umožniť im poslať ich zo stránky produktu alebo služby.

Kľúčom k získaniu väčšieho počtu recenzií na stránke produktu je optimalizácia tlačidla CTA ( Call to Action ).

Ľahko nájditeľné tlačidlo, ktoré bude generovať kliknutia, sa ľahšie povie, ako urobí.

Musíte rozhodnúť o najlepšej farbe, veľkosti a kópii tlačidla.

V tomto prípade budete musieť časom testovať rôzne varianty, aby ste zistili, ktorá verzia získa najviac kliknutí.

Kliknutím na tlačidlo by sa mal otvoriť malý formulár, ktorý môžu vyplniť.

Po odoslaní môžete recenzie buď upraviť, aby ste zabránili spamu, alebo overiť integritu recenzie. Za normálnych okolností je najlepšie recenziu najprv spustiť a až potom schváliť jej zobrazenie na vašom webe. Moderovanie recenzie pomocou nástroja na kontrolu plagiátov zabezpečí, že nie je skopírovaná a vložená z inej webovej lokality.

Jedným zo spôsobov, ako sa vysporiadať s recenziami, je umožniť používateľom vášho webu, ktorí si zakúpili produkt, napísať recenziu,

Po schválení a zverejnení by sa recenzia mala zobraziť na tej istej stránke, aby ostatní ľudia mohli vidieť, čo si o nich zákazníci myslia.

Konsolidácia recenzií z viacerých zdrojov

Aj keď chcete, aby zákazníci zanechali recenziu na stránke produktu na vašom webe, niektorí z nich ju pravdepodobne napíšu na stránkach ako Yelp, G2, Yellowpages a ďalších.

Nie je na tom nič zlé, pretože recenzia je recenzia, nech je uverejnená kdekoľvek. V skutočnosti môžete získať o 600 % viac recenzií, ak využijete viackanálový prístup.

Musíte však zhromažďovať recenzie z rôznych zdrojov a zobrazovať ich na stránke produktu.

Na to budete potrebovať softvér na zhromažďovanie recenzií, ktorý vám pomôže konsolidovať recenzie a spätnú väzbu na produkty a služby.

Konsolidáciou všetkých recenzií môžete na jednom mieste prezentovať tie najlepšie a získať viac ľudí, ktorí sa zmenia na zákazníkov.

Umožňuje tiež odpovedať na recenzie zákazníkov, ak neboli príliš oslnivé. To vám umožní urovnať vzťahy so zákazníkmi bez toho, aby ste museli preskakovať z jednej stránky na druhú.

Rýchle riešenie ich problémov ich poteší a zároveň sa dobre odzrkadlí na vašom zákazníckom servise.

Motivujte svoju recenziu

Po prvé, ponúkať zľavy, kupóny alebo peniaze za recenziu je vážne riziko.

Spoločnosť Google má nejasné zásady týkajúce sa motivovaných recenzií, zatiaľ čo spoločnosť Yelp objasnila, že recenzie výmenou za peňažnú hodnotu sú v rozpore s jej podmienkami.

Napriek tomu to nezabránilo podnikom, aby motivovali zákazníkov k pozitívnym hodnoteniam svojich produktov.

Ako by ste sa k tomu mali postaviť?

Na jednej strane by ste sa chceli držať na správnej strane.

Posledná vec, ktorú chcete, je, aby vaše recenzie zmizli bez stopy a aby vám zrušili firemný profil Google a účty Yelp, pretože zistili, že ste recenzie motivovali.

Ak teda chcete získať čo najviac recenzií od zákazníkov, postupujte podľa vyššie uvedených tipov, ktoré nevyžadujú od zákazníkov kompenzáciu za ich recenzie.

Na druhej strane nie je na škodu, ak môžete za každú pozitívnu zákaznícku recenziu zaplatiť niekoľko centov alebo celý dolár.

Ako už bolo spomenuté, v minulom roku to urobili aj iné značky, ktoré podľa HBR zaznamenali nárast pozitívnych hodnotení o 40 až 70 %.

Ak plánujete motivovať recenzie, vypočítajte, koľko by ste mali dať za každú pozitívnu recenziu. Najobľúbenejšou možnosťou sú zľavy, pretože to zákazníkov povzbudzuje k tomu, aby u vás opäť nakúpili.

V tej istej štúdii, ktorá bola uvedená vyššie, niektoré značky zistili, že stimuly sú neúčinné, najmä ak je ich cieľom presvedčiť potenciálnych zákazníkov, že váš produkt je dobrý, hoci nie je.

Hoci je lákavé používať stimuly na získanie pozitívnej spätnej väzby o vašom produkte, postupujte opatrne.

Teraz môžete skontrolovať, ako vaši významní konkurenti získavajú recenzie od zákazníkov. Potom si môžete zakúpiť produkt a v ich e-mailoch zistiť, či výmenou za to žiadajú pozitívne recenzie.

Ak je ich väčšina, pravdepodobne by ste mali urobiť to isté. Ako sa hovorí: "Keď si v Ríme, rob to ako Rimania."

Ak sa však Google a Yelp nejako spamätajú a potrestajú všetky vaše stránky, môžete si to zaslúžiť. Takže aj v tomto prípade postupujte v otázke motivácie recenzií opatrne.

Záver

Získavanie recenzií zákazníkov, nehovoriac o _pozitívnych _ recenziách, je ťažké.

Vaša firma musí fungovať na plné obrátky, aby získala čo najviac používateľských recenzií. Okrem implementácie vyššie uvedených metód musia byť vaše produkty a služby dobré, aby im ľudia dávali pozitívne hodnotenia.

Nie je však nič lepšie ako získať nadšené recenzie od spokojných zákazníkov. Potvrdzuje to všetku tvrdú prácu, ktorú ste do svojho podnikania vložili. A čo je ešte dôležitejšie, potenciálne získate viac zákazníkov, pretože si na základe spätnej väzby prečítajú, aká dobrá je vaša značka.