Ako zvýšiť podporu elektronického obchodu pomocou chatbotov s umelou inteligenciou

Úvod

Hľadáte nové spôsoby, ako zlepšiť podporu elektronického obchodu? Chcete poskytnúť lepšiu zákaznícku skúsenosť a zvýšiť predaj? Nehľadajte nič iné ako chatboty s umelou inteligenciou.

Títo digitálni asistenti s umelou inteligenciou dokážu vybaviť viacero zákazníckych otázok súčasne, čím zabezpečia rýchle riešenie a zvýšia spokojnosť zákazníkov, čo v konečnom dôsledku vedie k zvýšeniu príjmov.

V tejto príručke sa budeme venovať tomu, ako môžu chatboti s umelou inteligenciou pomôcť zvýšiť podporu vášho elektronického obchodu a posunúť vaše podnikanie na vyššiu úroveň. Začnime.

Tu sú informácie o tom, čo môžete od tohto článku očakávať:

• Porozumenie chatbotom s umelou inteligenciou v elektronickom obchode
• Úlohy chatbotov s umelou inteligenciou v podpore elektronického obchodu
• Ako zvýšiť podporu elektronického obchodu pomocou chatbotov s umelou inteligenciou
• Prípadové štúdie úspešných platforiem elektronického obchodu využívajúcich chatboty s umelou inteligenciou

Porozumenie chatbotom s umelou inteligenciou v elektronickom obchode

Zdroj

Chatboti s umelou inteligenciou sú programy navrhnuté na interakciu so zákazníkmi spôsobom, ktorý napodobňuje ľudskú konverzáciu.

Sú ako vaši digitálni zástupcovia zákazníckeho servisu, ktorí pracujú nepretržite a dokážu vybaviť viacero otázok naraz.

Možno ste sa s ním už stretli pri prezeraní webových stránok alebo používaní aplikácie na zasielanie správ, často vo forme okna chatu, ktoré sa zobrazí, aby vám pomohlo.

Chatboti s umelou inteligenciou sa stali nevyhnutnými v elektronickom obchode vďaka svojej schopnosti poskytovať okamžité a personalizované odpovede, čo z nich robí cenný prínos pri zlepšovaní zákazníckej podpory.

Aké sú úlohy chatbotov s umelou inteligenciou v podpore elektronického obchodu?

Zdroj

Chatboti s umelou inteligenciou v oblasti podpory elektronického obchodu zohrávajú kľúčovú úlohu pri pomoci podnikom aj zákazníkom. Poďme sa ponoriť do niektorých kľúčových úloh chatbotov AI v podpore elektronického obchodu:

• Zákaznícky servis 24/7: Skúšali ste niekedy kontaktovať zákaznícku podporu mimo pracovných hodín? S chatbotmi s umelou inteligenciou môžete mať prístup k podpore kedykoľvek, vo dne aj v noci. Sú vždy v službe, pripravení pomôcť s otázkami v ktorúkoľvek hodinu.
• Spracovanie objednávky: Predstavte si, že si objednáte produkt a okamžite dostanete potvrdenie a údaje o sledovaní. Chatboti s umelou inteligenciou dokážu spracovať objednávky v reálnom čase a poskytnúť vám okamžité potvrdenie a informácie o sledovaní, ktoré si želáte.
• Personalizované odporúčania produktov: Cítili ste sa niekedy zahltení množstvom produktov dostupných online? Chatboti s umelou inteligenciou vám môžu navrhovať produkty na základe vašej histórie prehliadania a preferencií, čím vám ponúknu personalizované nakupovanie.
• Často kladené otázky týkajúce sa manipulácie: Koľkokrát ste mali jednoduchý dotaz na produkt alebo službu? Chatboti s umelou inteligenciou sú naprogramovaní tak, aby pohotovo odpovedali na často kladené otázky a ušetrili vám tak problémy s hľadaním informácií.
• Upselling a cross-selling: Chatboty s umelou inteligenciou môžu podobne ako predavači v kamenných obchodoch zvýšiť predaj alebo krížový predaj tým, že vám navrhnú ďalšie produkty, ktoré dopĺňajú to, čo kupujete.
• Zber spätnej väzby: Spätná väzba je pre každý podnik veľmi dôležitá. Chatboti s umelou inteligenciou môžu efektívne zhromažďovať spätnú väzbu a recenzie zákazníkov, čím pomáhajú podnikom zlepšovať ich ponuku.
• Viacjazyčná podpora: Nakupujete v inej krajine? Žiadny problém. Chatboty s umelou inteligenciou dokážu komunikovať so zákazníkmi vo viacerých jazykoch, vďaka čomu bude vaše nakupovanie hladké a bezproblémové.

Ako zvýšiť podporu elektronického obchodu pomocou chatbotov s umelou inteligenciou

Teraz, keď sme pochopili úlohy chatbotov s umelou inteligenciou, pozrime sa na to, ako ich efektívne využiť na zlepšenie podpory elektronického obchodu:

1. Pochopenie potrieb zákazníkov

Zdroj

Ak chcete čo najlepšie využiť chatbota s umelou inteligenciou, je nevyhnutné najprv pochopiť potreby zákazníkov. To znamená analyzovať bežné otázky a problémy, s ktorými sa vaši klienti stretávajú.

Pochopenie týchto bolestivých bodov vám pomôže vytvoriť efektívnejšieho a užitočnejšieho chatbota. Jedným zo spôsobov, ako analyzovať potreby zákazníkov, je preskúmať otázky, ktoré dostáva váš tím podpory.

Všimnite si opakované otázky a sťažnosti. Tieto opakujúce sa otázky poukazujú na oblasti, v ktorých vaši zákazníci potrebujú viac pomoci.

Keď získate jasnú predstavu o tom, s čím majú vaši zákazníci problémy, môžete naprogramovať chatbota s umelou inteligenciou tak, aby tieto problémy efektívne riešil. Môže to znamenať vytvorenie odpovede na bežnú otázku alebo poskytnutie rýchlejšej cesty ku konkrétnym informáciám.

2. Interakcia so zákazníkmi v reálnom čase

Interakcia so zákazníkmi v reálnom čase je jednou z významných výhod implementácie chatbotov s umelou inteligenciou. Táto okamžitá interakcia nie je len o rýchlosti, ale aj o poskytovaní cenných informácií presne vtedy, keď ich zákazník potrebuje.

Predstavte si to takto: Zákazník si prezerá váš online obchod s modelmi a má otázku týkajúcu sa generátora modelov s umelou inteligenciou. S chatbotom s umelou inteligenciou nemusí čakať na odpoveď od ľudského zástupcu ani hľadať odpovede na vašich webových stránkach.

Namiesto toho môže chatbot poskytnúť jasnú a stručnú odpoveď v priebehu niekoľkých sekúnd. Táto rýchla interakcia v reálnom čase výrazne zlepšuje zážitok zákazníka a zvyšuje pravdepodobnosť, že zostane a dokončí nákup.

Preto pri programovaní chatbota dbajte na to, aby bol vybavený najaktuálnejšími a najkomplexnejšími informáciami o vašich produktoch alebo službách.

3. Personalizované odporúčania

Zdroj

Chatboty s umelou inteligenciou môžu čerpať poznatky z predchádzajúcich interakcií a nákupných zvyklostí zákazníka. Neposkytujú len všeobecné návrhy, ale vytvárajú personalizovaný nákupný zážitok presne pre vás.

Hľadáte si nový pár bežeckých topánok? Chatbot s umelou inteligenciou vám môže odporučiť tie s najlepšími recenziami alebo tie, ktoré sú najobľúbenejšie medzi spotrebiteľmi s podobnými preferenciami.

Hľadáte novú knihu na čítanie? Chatbot by vám mohol navrhnúť tituly od vášho obľúbeného autora alebo v rámci žánru, ktorý si najčastejšie vyberáte.

Takáto úroveň personalizácie je veľmi dôležitá pri poskytovaní individuálneho a uspokojivého zážitku z nakupovania, vďaka ktorému sa budete cítiť vnímaní a oceňovaní ako jedinečný zákazník.

4. Sledovanie objednávok a aktualizácie stavu

Štvrtým spôsobom, ako využiť chatboty s umelou inteligenciou na zvýšenie podpory elektronického obchodu, je poskytnúť zákazníkom sledovanie objednávky a aktualizácie stavu v reálnom čase.

Po zadaní objednávky môže zákazník rýchlo skontrolovať jej priebeh prostredníctvom interakcie s chatbotom s umelou inteligenciou.

Vďaka tomu nie je potrebné kontaktovať zákaznícku podporu kvôli aktualizáciám, čo šetrí čas aj zdroje.

Okrem toho, ak sa vyskytnú nejaké oneskorenia alebo problémy s objednávkou, chatbot môže proaktívne informovať zákazníka, čím mu poskytne pocit transparentnosti a spoľahlivosti.

5. Riešenie problémov a odstraňovanie porúch

Splnomocnenie chatbotov s umelou inteligenciou na riešenie bežných problémov je ďalším strategickým spôsobom, ako zvýšiť zákaznícku podporu vo vašom elektronickom obchode. Keď sa stretnete s problémom s produktom alebo službou, posledná vec, ktorú chcete, je nekonečne dlho čakať na riešenie.

S chatbotom s umelou inteligenciou nemusíte. Chatboty s umelou inteligenciou vás môžu viesť bežnými postupmi riešenia problémov a pomôcť vám nájsť riešenie sami.

V mnohých prípadoch môže chatbot s umelou inteligenciou poskytnúť presné riešenia krok za krokom, ktoré vám umožnia vyriešiť problém bez čakania na ľudskú odpoveď. Je to nielen efektívne, ale posilňuje to aj vaše postavenie ako spotrebiteľa, čo podporuje dôveru a spokojnosť s podnikom.

S dobre naprogramovaným chatbotom s umelou inteligenciou môžete riešenie problémov zmeniť z potenciálne negatívneho na pozitívny zákaznícky zážitok.

6. Bezproblémová integrácia s platformami elektronického obchodu

Zdroj

Táto bezproblémová integrácia s platformami elektronického obchodu je ďalším spôsobom, ako využiť chatboty s umelou inteligenciou na zvýšenie podpory elektronického obchodu.

Krása chatbotov s umelou inteligenciou spočíva nielen v ich schopnosti efektívne komunikovať, ale aj v ich schopnosti hladko sa integrovať s rôznymi platformami elektronického obchodu.

Bez ohľadu na to, či používate Shopify, WooCommerce alebo Amazon, je veľmi dôležité zabezpečiť, aby sa váš chatbot s umelou inteligenciou dal ľahko integrovať do zvolenej platformy.

Táto bezproblémová integrácia znamená, že vy, zákazníci, máte plynulejší zážitok z nakupovania a stretávate sa s rovnakým používateľsky prívetivým chatbotom bez ohľadu na to, či nakupujete priamo na webovej lokalite predajcu alebo prostredníctvom trhoviska tretej strany.

7. Podpora viacerých kanálov

Predpokladajme, že nakupujete na svojej obľúbenej webovej lokalite a potom prejdete na jej mobilnú aplikáciu, prípadne ju oslovíte prostredníctvom sociálnych sietí.

Neočakávali by ste rovnakú úroveň podpory vo všetkých týchto kanáloch? Určite! Práve tu prichádza na rad viackanálová podpora.

Rozšírenie podpory chatbotov s umelou inteligenciou na rôzne komunikačné kanály znamená, že dostanete konzistentnú pomoc bez ohľadu na to, kde sa rozhodnete nakupovať alebo komunikovať. Môže to byť vaša webová stránka, mobilná aplikácia, e-mail, platformy sociálnych médií alebo dokonca aplikácie na okamžité zasielanie správ.

Ponuka takejto úrovne omnichannel podpory prostredníctvom chatbotov s umelou inteligenciou vám nielen zabezpečí hladší nákupný zážitok, ale tiež posilní spoľahlivosť značky a jej záväzok k spokojnosti zákazníkov.

8. Spracovanie vrátenia a vrátenia peňazí

Chatboty s umelou inteligenciou môžu výrazne zefektívniť proces vybavovania vrátených a vrátených peňazí, a tým zvýšiť spokojnosť zákazníkov. Ak ste niekedy museli vrátiť tovar, viete, že tento proces môže byť zdĺhavý a časovo náročný.

Predpokladajme, že ste majiteľom obchodu; vrátenie položky znamená stratu predaja. Pomocou chatbotov s umelou inteligenciou však môžete tento proces automatizovať a zefektívniť.

Chatbot môže pomáhať zákazníkom v procese vrátenia tovaru, od iniciovania vrátenia tovaru až po sledovanie jeho priebehu a poskytnutie presného časového harmonogramu vrátenia peňazí.

To nielenže šetrí čas obom zúčastneným stranám, ale zlepšuje aj celkovú skúsenosť, takže je menej pravdepodobné, že zákazník upustí od budúcich nákupov z dôvodu negatívnej skúsenosti s vrátením tovaru.

9. Spracovanie a porozumenie jazyka

Spracovanie a porozumenie jazyka je ďalším spôsobom využitia chatbotov s umelou inteligenciou na zlepšenie podpory elektronického obchodu. Vďaka pokroku v technológii AI teraz chatboty dokážu porozumieť prirodzenému jazyku a podľa toho reagovať.

To znamená, že zákazníci môžu pri interakcii s chatbotom prirodzene písať alebo hovoriť, čím sa ich nákupný zážitok stáva pohodlnejším a podobným ľudskému.

Okrem toho to umožňuje aj viacjazyčnú podporu pre širšiu zákaznícku základňu. Vďaka tomu, že zákazníci hovoria svojím preferovaným jazykom, cítia sa uvoľnenejšie a je pravdepodobnejšie, že budú pokračovať v nákupoch u značky, ktorá si cení ich jazykové potreby.

Takáto úroveň personalizácie a inkluzívnosti môže výrazne zvýšiť spokojnosť a lojalitu zákazníkov.

10. Spätná väzba od zákazníkov a prieskumy

Zdroj

Napokon, chatboty s umelou inteligenciou môžete využiť na zvýšenie podpory elektronického obchodu využitím umelej inteligencie v spätnej väzbe a prieskumoch medzi zákazníkmi.

Kto iný by vám mohol lepšie povedať o silných stránkach vašej firmy a oblastiach, ktoré je potrebné zlepšiť, ako vaši zákazníci? Nasadením chatbotov s umelou inteligenciou môžete rýchlo a jednoducho získať cennú spätnú väzbu.

Mohlo by sa to uskutočniť prostredníctvom jednoduchého vyskakovacieho chatu po nákupe alebo interakcii so službou. Tieto chatboty môžu zákazníkov viesť prostredníctvom rýchlych prieskumov, v ktorých sa ich pýtajú na ich skúsenosti s nákupom, kvalitu produktu alebo dokonca na samotnú interakciu s chatbotom.

Vďaka známemu, konverzačnému tónu sa tieto prieskumy nestanú povinnosťou, ale skôr rozhovorom. V dôsledku toho pravdepodobne získate viac odpovedí, ktoré vám poskytnú množstvo poznatkov na zlepšenie vášho podnikania.

Prípadové štúdie: Úspešné platformy elektronického obchodu využívajúce chatboty s umelou inteligenciou

Teraz, keď sme preskúmali rôzne spôsoby, ako môžu chatboti s umelou inteligenciou zlepšiť podporu elektronického obchodu, pozrime sa na niekoľko reálnych príkladov podnikov, ktoré úspešne využívajú chatboty s umelou inteligenciou na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

• Amazon - Amazon je vynikajúcim príkladom značky, ktorá výrazne využíva chatboty s umelou inteligenciou. Chatbot spoločnosti Amazon s príznačným názvom "Alexa" pomáha používateľom nakupovať, sledovať objednávky a pýtať sa na rôzne produkty. Dokáže tiež vybavovať reklamácie a vrátenie tovaru, čím sa snaží, aby bol zážitok zákazníka čo najplynulejší.
• eBay - Chatbot s umelou inteligenciou spoločnosti eBay s príznačným názvom "ShopBot" je navrhnutý tak, aby pomáhal zákazníkom nájsť hľadané položky v rozsiahlom inventári eBay. Zákazníci môžu vlastnými slovami vysvetliť, čo potrebujú, a ShopBot využíva spracovanie prirodzeného jazyka na pochopenie a nájdenie vhodnej zhody.
• Zalando - Zalando, popredná európska platforma elektronického obchodu, využíva chatbota s umelou inteligenciou na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov a zlepšovanie nákupného zážitku na svojej platforme. Chatbot komunikuje so zákazníkmi, pomáha pri vyhľadávaní a ponúka personalizované odporúčania, čím zvyšuje spokojnosť zákazníkov a predaj.
• Asos - spoločnosť Asos spustila svojho chatbota pre módu v službe Facebook Messenger, ktorý interaktívne pomáha zákazníkom nájsť správne produkty. Chatbot tiež ponúka štýlové rady a predstavuje najnovšie trendy, čím zákazníkom poskytuje personalizovaný zážitok z nakupovania.
• Alibaba - čínsky online gigant Alibaba používa chatbota s umelou inteligenciou s názvom "AliMe" na vybavovanie otázok zákazníkov, sťažností a sledovanie objednávok. AliMe tiež pomáha pri poskytovaní personalizovanejších nákupných skúseností odporúčaním produktov na základe histórie prehliadania a nakupovania zákazníka.

Budúce trendy a inovácie

S tým, ako vstupujeme do tejto digitálnej éry, sa úloha chatbotov s umelou inteligenciou pri formovaní prostredia elektronického obchodu stále rozširuje. Jedným z nových trendov je používanie chatbotov ovládaných hlasom.

So zdokonaľovaním hlasových technológií sa očakáva, že čoraz viac spotrebiteľov bude pri nakupovaní používať hlas, preto nie je prekvapením, že firmy začínajú túto technológiu integrovať do svojich platforiem.

Ďalšou inováciou na obzore je používanie rozšírenej reality (AR) v chatbotoch. Táto kombinácia umožňuje zákazníkom pred nákupom vidieť, ako by produkty vyzerali v ich prostredí.

Značky ako Ikea a Sephora sú už v tejto oblasti lídrami a zákazníkom ponúkajú pohlcujúci zážitok z nakupovania, aký tu ešte nebol.

Pokroky v technológii umelej inteligencie umožňujú chatbotom, aby sa vo svojich interakciách viac podobali ľuďom, rozumeli emóciám a využívali analýzu nálad na odpovede na otázky zákazníkov.

Táto úroveň empatie a porozumenia môže výrazne zlepšiť zážitok z nakupovania, čo vedie k väčšej spokojnosti a lojalite zákazníkov.

Často kladené otázky

Ako môže AI pomôcť v elektronickom obchode?

Umelá inteligencia môže pomôcť v elektronickom obchode automatizáciou rutinných úloh, poskytovaním personalizovaných odporúčaní, zlepšovaním služieb a podpory pre zákazníkov, spracovaním a porozumením prirodzeného jazyka a zhromažďovaním cennej spätnej väzby prostredníctvom prieskumov.

Môže umelá inteligencia prevádzkovať elektronický obchod?

Hoci umelá inteligencia môže výrazne zlepšiť a zdokonaliť rôzne aspekty elektronického obchodu, nemôže sama riadiť celý podnik. Na celkový úspech je stále potrebný ľudský dohľad a rozhodovanie.

Je bezpečné používať chatboty s umelou inteligenciou v elektronickom obchode?

Áno. Chatboty s umelou inteligenciou používané v elektronickom obchode sú navrhnuté s bezpečnostnými opatreniami na ochranu údajov zákazníkov. Vždy je však dôležité zabezpečiť zavedenie a pravidelnú aktualizáciu správnych bezpečnostných protokolov, aby sa zachovala dôvera a bezpečnosť zákazníkov.

Ako používať ChatGPT v elektronickom obchode?

Ak chcete ChatGPT používať v elektronickom obchode, môžete ho integrovať do svojich platforiem na zasielanie správ alebo na webové stránky a poskytovať zákazníkom personalizované a citlivé interakcie.

To môže zvýšiť spokojnosť, lojalitu a predaj zákazníkov tým, že im poskytne skúsenosť s nakupovaním, ktorá sa viac podobá ľudskej.

Ako integrovať umelú inteligenciu do webovej stránky elektronického obchodu?

Ak chcete integrovať AI do webovej stránky elektronického obchodu, môžete použiť platformu alebo softvér, ktorý ponúka prispôsobiteľné chatboty s AI.

Chatbota potom môžete pridať na svoje webové stránky pomocou kódu alebo zásuvných modulov, ktoré poskytuje platforma. Prípadne si môžete najať vývojára, ktorý vytvorí vlastné riešenie AI pre vašu webovú lokalitu na základe vašich konkrétnych obchodných potrieb a cieľov.

Zhrnutie

Nástup umelej inteligencie a chatbotov v elektronickom obchode nie je trend, ktorý by sa mal ignorovať. Tieto technológie už spôsobujú revolúciu v online nakupovaní a ich vplyv bude s rozvojom ich schopností len narastať.

Značky, ktoré využívajú umelú inteligenciu, už získavajú výhody, od lepšej spokojnosti zákazníkov až po zvýšenie predaja a efektivity. Využitie AI v elektronickom obchode však zostáva územím plným nevyužitého potenciálu.

Ak chcete byť vpredu, je čas prijať umelú inteligenciu. Či už ide o integráciu chatbotov s umelou inteligenciou do vášho podnikania, alebo o skúmanie potenciálu technológií rozšírenej reality a hlasu, možnosti sú nekonečné.

Ste pripravení transformovať svoje podnikanie v oblasti elektronického obchodu pomocou AI? Ak áno, začnite ešte dnes.

Správnym použitím umelej inteligencie môžete vytvoriť pohlcujúci zážitok z nakupovania, ktorý nielen splní, ale aj prekoná očakávania zákazníkov. Je čas vstúpiť do budúcnosti elektronického obchodu.