Ako môžu vedúci SEO zvýšiť lojalitu zákazníkov v elektronickom obchode

Úvod

Pre podniky, ktoré využívajú SEO na generovanie predaja v elektronickom obchode, nemožno preceňovať potrebu mať lojálnych zákazníkov. Bolestivou otázkou je vždy to, ako zvýšiť lojalitu zákazníkov, aby sa z jednorazového zákazníka stal zákazník na celý život.

Faktom zostáva, že náklady na získanie zákazníka pre váš e-shop pomocou SEO sú vyššie ako náklady na udržanie jeho lojality.

Podľa štúdie je šanca na zvýšenie predaja u zákazníka, ktorý sa vracia, 60 % až 70 %, zatiaľ čo u nového zákazníka je to 5 % až 20 %.

A cieľom firmy je mať viac lojálnych zákazníkov, ktorí sa budú vždy vracať k ďalším nákupom.

Tento sprievodca vám ukáže, ako môžete ako vedúci SEO vo vašej značke elektronického obchodu zvýšiť lojalitu zákazníkov pomocou SEO.

Zdroj

Čo je to lojalita zákazníkov v elektronickom obchode?

Lojalita zákazníkov v elektronickom obchode je meradlom ochoty zákazníka pokračovať v nákupoch na vašej webovej stránke elektronického obchodu. Je funkciou spokojnosti zákazníka, jeho skúseností a maximálnej hodnoty, ktorú zákazník získava z tovaru a služieb, ktoré si u vás kúpil.

Keď je zákazník verný vašej značke elektronického obchodu, nezaujíma ho cena ani vaša konkurencia, ak kvalita služieb spĺňa jeho očakávania. To je ako keby ste ich očarili.

Ako však zvýšiť lojalitu zákazníkov vo vašom elektronickom obchode pomocou SEO?

1. Uľahčite navigáciu

Na stránke elektronického obchodu môžete mať tie najlepšie produkty, ale zákazníci sa nebudú radi vracať na ďalšie nákupy, ak sa na vašich stránkach ťažko orientuje. Nezáleží na tom, či ste jediný, kto má daný produkt.

V elektronickom obchode záleží na skúsenostiach zákazníkov a tí sa rozhodnú pre vašu konkurenciu, ktorá im uľahčí nákupný proces.

Potenciálny zákazník by napríklad nemal prejsť tromi kliknutiami, kým si pozrie vašu stránku s kontaktmi a stránku so zásadami vrátenia tovaru. Sú to dôležité stránky, ktoré kontrolujú spolu so stránkou produktu pred pridaním produktov do košíka.

2. Investujte do SEO webového dizajnu

Dizajn vašej stránky elektronického obchodu by mal byť zameraný na SEO. Zákazníci používajú rôzne webové prehliadače a rôzne zariadenia, aby vás našli vo výsledkoch vyhľadávania.

Dizajn by mal zostať responzívny, aby sa prispôsobil potenciálnym zákazníkom, ktorí môžu na návštevu a nakupovanie vo vašom elektronickom obchode používať niečo obskúrne, ako je webový prehliadač Roku.

Webový dizajn SEO zvyšuje počet stránok na vašom webe elektronického obchodu. Majte na pamäti, že váš hlavný zdroj návštevnosti je organický a zákazník, ktorý vás vo výsledkoch vyhľadávania ľahko nenájde, bude predpokladať, že ste skončili s podnikaním.

3. Uveďte svoje stránky elektronického obchodu v službe GMB

Google My Business je online adresár firiem, ktorý môžete využiť na zvýšenie lojality zákazníkov. Keď uvediete svoj elektronický obchod v službe GMB, zákazníci vo vašej oblasti môžu ľahko nájsť a nakupovať produkty.

Namiesto toho, aby strácali čas hľadaním stránok, na ktorých si môžu kúpiť to, čo potrebujú, vy ste v službe Google a dvíhate ruky, aby ste s nimi mohli obchodovať.

Následným efektom je, že zákazníci sa pri ďalších nákupoch budú vracať priamo na váš e-shop, pretože ste im to uľahčili. A v tomto procese sa stanú vašimi vernými zákazníkmi.

4. Venujte pozornosť bezpečnosti webových stránok

Bezpečnosť vašej webovej stránky elektronického obchodu ovplyvňuje SEO a správanie zákazníka, ktorý vás neustále podporuje. Zákazník, ktorý má podozrenie, že vaša stránka je zraniteľná voči útokom, sa nevráti, aby uskutočnil ďalšie nákupy. V skutočnosti môže dokonca informovať svojich priateľov o nebezpečenstve používania kreditných kariet na vašom webovom sídle elektronického obchodu.

To isté platí aj pre Google, ktorý nezabezpečené stránky nezaradí. Napríklad stránka elektronického obchodu bez certifikácie SSL je pre vyhľadávače červenou vlajkou. Bude sa vám ťažko umiestňovať.

A ak sa vám to podarí, zákazník, ktorý nakúpi a skontroluje adresný riadok len preto, aby videl, že "pripojenie nie je zabezpečené", bude nákup ľutovať, pretože sa bude obávať, že jeho údaje nie sú v bezpečí. Nič ich neprinúti zostať vám verný. Dokonca ani kvalitné produkty, ktoré predávate za prijateľné ceny.

Ako to však riešite ako vedúci SEO?

Začnite prijímať jednoduché bezpečnostné opatrenia, ako je získanie certifikácie SSL pre váš web elektronického obchodu, zabezpečenie bezpečných súborov cookie a SSL na celom webe.

Ak môžete, vykonajte penetračný test alebo požiadajte odborníka na bezpečnosť webových stránok, aby to urobil za vás. Cieľom je odhaliť a odstrániť všetky bezpečnostné medzery na vašej stránke elektronického obchodu skôr, ako ich hackeri využijú.

Vďaka nim vám budú zákazníci dôverovať, nakupovať viac a zostanú verní vašej značke elektronického obchodu.

Vyhľadávače tiež zaradia vaše stránky s produktmi na vyššie priečky vo výsledkoch vyhľadávania, čo prinesie viac potenciálnych verných zákazníkov.

5. Vytvárajte hodnotný obsah

Obsah je kľúčom k zvýšeniu predaja a získaniu lojality zákazníka. Digitálna éra uľahčila zákazníkom získať informácie o značke a produkte ešte pred uskutočnením nákupu.

Ako vedúci SEO by mal obsah na vašej stránke elektronického obchodu prinášať zákazníkom pridanú hodnotu. Len tak sa budú vracať a uskutočňovať ďalšie nákupy. Či už ide o popis produktu alebo blog na stránke elektronického obchodu, zamerajte sa na zákazníka.

Vžite sa do situácie zákazníka, ktorý má problém a hľadá riešenie prostredníctvom obsahu, ktorý konzumuje online. Potom napíšte predajnú kópiu, ktorá ponúkne riešenie.

Napríklad zákazník, ktorý hľadá práčku, chce mať bielizeň rýchlo vypranú. Obsah na vašej stránke elektronického obchodu o takomto výrobku by mal vysvetľovať jeho vlastnosti, výhody, cenu, spôsob používania, dopravu a pravidlá vrátenia peňazí.

Zákazníci dôverujú značkám, ktoré im uľahčujú získanie toho, čo chcú, a oceňujú ich.

Po prvom nákupe sa vrátia k ďalším nákupom, pretože vedia, že váš obsah je vždy užitočný.

Vezmite si napríklad spoločnosť Nike. Obsah na stránke produktu je špičkový a zrozumiteľný. V podrobnostiach o produkte sú uvedené vlastnosti, výhody, ceny a ďalšie informácie, ktoré zákazník potrebuje na rozhodnutie o kúpe.

6. Oprava problémov s prepojením

Ako sa cítite, keď kliknete na stránku produktu, ktorá sa zobrazí vo výsledkoch vyhľadávania, a vráti sa chyba 404, čo je populárny termín SEO?

Ste sklamaní?

To isté platí aj pre potenciálneho zákazníka, ktorý chce nakupovať na vašej stránke elektronického obchodu.

Takýto prvý dojem je nepríjemný. A vy ste sa pripravili o potenciálny predaj, ktorý by sa mohol premietnuť do pravidelného predaja.

Preto by ste mali opraviť všetky nefunkčné a mŕtve odkazy.

Existuje množstvo bezplatných nástrojov SEO, ktoré môžete použiť na ich vyhľadanie.

Screaming Frog je v tomto prípade môj nástroj SEO. Je pokročilejší a presnejší. Za niekoľko minút dokáže spustiť kontrolu nefunkčných odkazov na webovej lokalite s tisíckami stránok.

Hoci má platenú verziu, môžete použiť bezplatný plán, ktorý prehľadáva len 500 adries URL.

Ak chcete opraviť nefunkčné odkazy, môžete sa vyhnúť odstráneniu stránky s neaktuálnymi alebo vypredanými produktmi. Namiesto toho vykonajte presmerovanie 301 na stránku s podobným produktom.

Ešte lepšie je zanechať na stránke poznámku, napríklad:

Tento produkt nie je na sklade alebo je momentálne nedostupný.

Takto to riešia iné elektronické obchody a online maloobchody.

7. Oznámte zľavu vo svojom obsahu

Pri vytváraní obsahu SEO pre svoje produkty ponúknite zľavy, aby ste získali zákazníkov. Kupujúci vyhľadávajú predajcov, ktorí môžu ponúknuť zľavy a výhodné ponuky.

Stránky produktov, ktoré sa zobrazujú vo výsledkoch vyhľadávania s určitou percentuálnou zľavou v nadpise, vzbudzujú záujem zákazníkov a slúžia ako motivácia.

Podľa prieskumu sa 75 % zákazníkov vracia k ďalším nákupom vďaka stimulom, ktoré dostávajú.

Zdroj

Samozrejme, že chcú pri kúpe výrobku ušetriť peniaze.

Oceňujú značky, ktoré ponúkajú zľavy, a neexistuje lepší spôsob, ako ich prinútiť vrátiť sa k ďalším nákupom.

Zľavy by nemali byť len počas čiernych piatkov, pretože to robí mnoho webových stránok elektronického obchodu.

Vybudovanie tejto reputácie, ktorá spočíva v poskytovaní zliav bez ohľadu na ročné obdobie, vám prinesie viac verných zákazníkov.

**Záverečná myšlienka **

Zvyšovanie lojality zákazníkov v elektronickom obchode nie je len úlohou tímu zákazníckej podpory a marketingu. Úlohu musíte zohrať aj vy ako vedúci oddelenia SEO. Ukázal som vám 7 rôznych spôsobov, ktorými môžete vstúpiť do hry. Uľahčite navigáciu, investujte do dizajnu SEO a venujte pozornosť bezpečnosti svojho webu elektronického obchodu.

Vytvorte hodnotný obsah, opravte nefunkčné odkazy a predovšetkým ponúknite zľavy. Všetky tieto opatrenia zvýšia počet zákazníkov, ktorí sa budú pravidelne vracať na vaše stránky elektronického obchodu. Konečným výsledkom bude vyšší predaj, tržby a zisk.