Ako CRM využíva umelú inteligenciu pri zlepšovaní obchodných výsledkov

Úvod

Programy CRM sú k dispozícii už nejaký čas. Je to nástroj, ktorý pomáha podnikom sledovať svojich klientov a zvyšovať príjmy. Informácie o zákazníkoch, potenciálnych zákazníkoch a potenciálnych zákazníkoch môžu byť uložené v jednej databáze systému.

Kombinácia umelej inteligencie a CRM sa v posledných rokoch stala veľmi populárnou. Vďaka umelej inteligencii môžu podniky lepšie využívať svoje existujúce údaje, čím sa zvyšuje ich finančná výkonnosť.

Prečo firma potrebuje softvér CRM?

CRM je súhrnný pojem pre akúkoľvek metódu, pomocou ktorej podnik dohliada na svoje spojenie s klientmi. Podniky potrebujú softvér CRM, ktorý im pomáha riadiť vzťahy so zákazníkmi a interakcie s nimi. Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) pomáha spoločnostiam sledovať informácie o svojich zákazníkoch a potenciálnych zákazníkoch, ako sú kontaktné údaje, demografické údaje, nákupné zvyklosti a ďalšie.

Firmy môžu implementovať najlepšie funkcie CRM na lepšie riadenie interakcií s klientmi. Tieto platformy pomáhajú spoločnostiam hlbšie spoznať svojich zákazníkov tým, že odhaľujú predtým neznáme informácie o ich nákupných zvyklostiach, spôsoboch predaja a ďalšie.

Vďaka funkciám CRM môže vaša firma zostať v kontakte so zákazníkmi na každom kroku ich cesty, aby ste vedeli, čo chcú a ako sa cítia. Čím lepšie pochopíte potreby svojich zákazníkov, tým ľahšie im budete predávať.

Toto je 8 spôsobov, ako môže umelá inteligencia zlepšiť výsledky CRM

Vďaka poznatkom založeným na údajoch je CRM cenným nástrojom na zvýšenie schopnosti umelej inteligencie zvýšiť výkonnosť organizácie. Niektoré aplikácie umelej inteligencie v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi sú nasledovné:

1. Zníženie odlivu zákazníkov

Dôvody odchodu sa výrazne líšia v závislosti od individuálnych zvykov, vkusu a požiadaviek. Ak teda budete konanie svojich zákazníkov vnímať v kontexte ich životného cyklu, môžete zabrániť tomu, aby vám odišli a vypestovať si oddaných zákazníkov.

Váš predajný tím musí pre každého klienta určiť hodnotu životnosti zákazníka (CLTV), aby mohol predvídať, kto nakoniec odíde. Systém CRM poháňaný umelou inteligenciou dokáže identifikovať dôvody odchodu zákazníkov analýzou údajov o klientoch a hľadaním vzorcov. Podniky preto môžu prijať primerané opatrenia na predchádzanie úbytku klientov.

2. E-mailové kampane na mieru

Umelá inteligencia pomáha personalizovať a reagovať na otázky zákazníkov a požiadavky na podporu, čím zvyšuje spokojnosť zákazníkov. Mohla by zahrnúť kontextovo relevantné informácie do automatizovaných e-mailových reťazcov alebo zlepšiť odpovede predajcov na e-maily.

Personalizovanú e-mailovú kampaň môžete odoslať pomocou šablóny alebo vopred napísaného e-mailu zo základných funkcií CRM. Vďaka umelej inteligencii je každá e-mailová kampaň osobnejšia a špecifickejšia pre dané odvetvie.

Umelá inteligencia by mohla analyzovať vašich klientov a informovať váš personál o potenciálnych problémoch. Urobila by tak zhromažďovaním údajov od zákazníkov z odvetvia a identifikovaním trendov v týchto záznamoch.

3. Segmentácia zákazníkov

Segmentácia s vysokou konvertibilitou môže vyžadovať tie najlepšie funkcie CRM, ale systémy CRM s umelou inteligenciou sa oveľa viac ponoria do informácií o vašich klientoch. Systémy CRM s umelou inteligenciou poskytujú centrálne úložisko, z ktorého môžete segmentovať svoju klientelu. Algoritmy automaticky skúmajú údaje používateľov vrátane demografických údajov, histórie nákupov, kanálov zapojenia a ďalších údajov, aby určili, do ktorej skupiny daná osoba patrí.

Pomocou riešení AI možno kvalitatívnu spätnú väzbu premeniť na kvantitatívne údaje. Takto všetky interakcie so spoločnosťou, či už prostredníctvom e-mailu alebo call centra, prispievajú k vytvoreniu úplného obrazu o zákazníkovi.

4. Marketingová analýza

Keďže sa vyvíja čoraz viac riešení CRM s umelou inteligenciou, marketingová analytika zohráva čoraz dôležitejšiu úlohu v úspechu každého podniku.

Cieľom marketingovej analýzy je pomôcť podnikom robiť informovanejšie rozhodnutia o ich marketingových aktivitách. Predvídať, ako budú zákazníci reagovať na rôzne marketingové stratégie, ako sú e-mailové kampane alebo reklamy v sociálnych médiách, si vyžaduje zhromažďovanie, organizovanie a analýzu údajov.

Kľúčové funkcie CRM s umelou inteligenciou môžu prispieť k tomuto úsiliu poskytnutím okamžitej spätnej väzby o správaní spotrebiteľov. Aktuálne akcie zákazníkov, ako napríklad nákupy, možno monitorovať na účely marketingových rozhodnutí v reálnom čase.

5. Spokojnosť zákazníkov

V snahe lepšie porozumieť svojim zákazníkom a držať krok s rýchlo sa vyvíjajúcimi technológiami sa podniky čoraz viac obracajú na umelú inteligenciu (AI) a ďalšie pokročilé technológie na riadenie vzťahov so zákazníkmi.

Môžete udržiavať vzťahy so zákazníkmi a poskytovať individualizované služby pomocou automatizovaných metód segmentácie, hodnotenia zákazníkov a historickej analýzy.

Predvídacie schopnosti algoritmov tiež pomáhajú predvídať budúce požiadavky klientov. Technológia dokáže sledovať zákazníkov a posielať im upozornenia, ak potrebujú pomoc.

6. Kvalifikácia vedúcich pracovníkov

Efektívna kvalifikácia potenciálnych zákazníkov vedie k vyššiemu percentu uzavretých zmlúv. Kvalifikácia potenciálnych zákazníkov znamená kroky, ktoré sa vykonávajú s cieľom zistiť úroveň záujmu a motivácie potenciálneho zákazníka pred rozhodnutím, či sa mu venovať, alebo nie.

Algoritmus dokáže rýchlo a ľahko vyselektovať najsľubnejšie potenciálne zákazníkov v databáze, čím sa zefektívni generovanie potenciálnych zákazníkov. Môže tiež odfiltrovať potenciálnych zákazníkov, ktorí neprejavili veľký záujem o produkt alebo službu alebo ktorých predtým oslovila konkurencia.

Z technologického hľadiska možno automatizovanú kvalifikáciu dosiahnuť prostredníctvom prediktívnej analýzy údajov alebo konverzačnej umelej inteligencie, ktorá sa používa na pochopenie požiadaviek potenciálnych zákazníkov.

7. Služby zákazníkom

AI CRM mení vaše podnikanie tým, že vám poskytuje lepší prehľad o potrebách a záujmoch vašich zákazníkov, čo vám umožňuje poskytovať výnimočnú zákaznícku podporu.

Najlepší spôsob, ako poskytovať výnimočnú zákaznícku podporu, je komplexné pochopenie potrieb a záujmov zákazníka. To sa dá dosiahnuť využitím technológie strojového učenia na interpretáciu údajov a poskytnutie použiteľných poznatkov. Pomocou systému CRM s umelou inteligenciou môžete dostávať odporúčania na zlepšenie zákazníckej skúsenosti na základe ich interakcií s vašou spoločnosťou.

8. Zadávanie údajov

Zadávanie údajov je v mnohých spoločnostiach nevyhnutnou, ale zároveň všednou súčasťou každodennej činnosti. Manuálne zadávanie údajov je spojené s nepresnosťami a oneskorením spracovania. Používanie umelej inteligencie v systémoch CRM môže zlepšiť kvalitu a efektívnosť zadávania údajov. Podniky tak môžu ušetriť čas a peniaze a vyhnúť sa potenciálne katastrofálnym omylom.

Inteligentné zadávanie údajov automaticky rozpoznáva vstupné údaje z rôznych zdrojov (telefonáty, e-maily, obrázky atď.) a zadáva údaje klienta v správnom formáte. Optické rozpoznávanie znakov, rozpoznávanie reči a rozpoznávanie obrázkov spolupracujú, aby sa zabezpečilo, že všetky informácie zadané do platformy pre zákazníkov sú presné.

Nová éra umelej inteligencie v CRM

Rýchly rozvoj umelej inteligencie má veľký vplyv na to, ako podnikáme. Je to viditeľné najmä v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), kde umelá inteligencia môže výrazne zvýšiť efektivitu a produktivitu.

Kľúčové funkcie CRM a AI sa navzájom dopĺňajú a pomáhajú podnikom lepšie porozumieť svojim klientom. Vďaka efektívnemu spracovaniu údajov, automatizovaným každodenným činnostiam a presným prognózam môže váš obchodný tím zostať v kontakte s každým klientom a dosahovať lepšie výsledky.

Často kladené otázky

Ako funguje umelá inteligencia v systéme CRM?

Technológia AI zlepšuje funkčnosť softvéru CRM. Využíva sa na pomoc podnikom pri prijímaní lepších rozhodnutí, automatizácii procesov a zlepšovaní zákazníckych skúseností. Cieľom je pomôcť spoločnostiam zefektívniť a zefektívniť služby zákazníkom.

Aké sú výhody umelej inteligencie v CRM?

• Zvýšte predaj poskytovaním personalizovaných odporúčaní.
• Zvýšte spokojnosť zákazníkov poskytovaním presných a rýchlych odpovedí na ich požiadavky.
• Zlepšite spoluprácu medzi zamestnancami poskytnutím jednoduchého spôsobu zdieľania informácií.

Prečo je softvér CRM dôležitý pre umelú inteligenciu?

Softvér CRM poháňaný umelou inteligenciou môže podnikom pomôcť robiť lepšie rozhodnutia tým, že poskytuje analýzu údajov a poznatky založené na historických trendoch, preferenciách zákazníkov a ďalších relevantných informáciách. Podniky tak môžu byť aktívnejšie vo svojich marketingových stratégiách, čo vedie k vyššej miere konverzie a celkovému objemu predaja.