Automatizácia elektronického obchodu: 6 úloh na automatizáciu a úsporu času

Úvod

Automatizácia elektronického obchodu sa vzťahuje na používanie nástrojov a systémov na automatizáciu opakujúcich sa úloh, zvýšenie efektívnosti a zvýšenie produktivity internetového obchodu. Automatizácia dokáže tieto úlohy, od backendových operácií až po komunikáciu so zákazníkmi, ľahko premeniť na automatizované pracovné postupy. Tieto pracovné postupy spúšťajú špecifické udalosti a vykonávajú akcie presne v okamihu, keď sú potrebné.

Spúšťačom môže byť udalosť, ako napríklad zadanie objednávky zákazníkom, zatiaľ čo akcia sa môže týkať zmeny vykonanej po aktivácii pracovného postupu. Napríklad zákazníkovi, ktorý zadal objednávku nad 100 USD, môže byť zaslaný darček alebo môže byť označený ako zákazník s vysokou prioritou.

6 najlepších úloh elektronického obchodu, ktoré je potrebné automatizovať

• E-mailový marketing a segmentácia
  • Výchova potenciálnych zákazníkov pomocou e-mailových kampaní
  • Obnovenie opustených košíkov
  • Podpora recenzií zákazníkov
• Automatizácia opakovaných nákupov na zvýšenie retencie zákazníkov
• Správa sociálnych médií
• Úprava cien produktov
• Zlepšenie skúseností používateľov
• Upozornenia na nízky stav zásob a správy o nedostatku zásob

1. E-mailový marketing a segmentácia

Pre efektívnosť vášho e-mailového marketingu je potrebné segmentovať vaše publikum a podľa toho prispôsobiť vaše správy.

Viaceré e-mailové marketingové platformy ponúkajú funkcie automatizácie na základe faktorov, ako je história nákupov, správanie pri prehliadaní a poloha. Tieto platformy sú navrhnuté tak, aby vám pomohli automatizovať e-mailové kampane s cieľom vychovávať potenciálnych zákazníkov, obnoviť opustené vozíky a posielať personalizované správy. Môžete tiež vytvárať automatizované sekvencie následného sledovania v službe Gmail namiesto toho, aby ste zakaždým nasledovali ručne - ak si takéto nástroje nemôžete dovoliť.

Výchova potenciálnych zákazníkov pomocou automatizovaných e-mailových kampaní

Nie všetci návštevníci webových stránok sú pripravení nakupovať hneď. Ak ich chcete premeniť na zákazníkov, musíte sa im venovať a viesť ich postupne. Automatizácia kampaní Lead Nurturing vám pomôže udržiavať konzistentnú komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi - zvyšuje pravdepodobnosť predaja, keď budú pripravení.

Klaviyo je príkladom univerzálnej platformy na automatizáciu e-mailových kampaní.

(Zdroj)

Pomocou automatizácie e-mailov môžete posielať personalizovaný obsah potenciálnym zákazníkom na základe konkrétnych spúšťačov, ako je napríklad stiahnutie zdroja alebo prihlásenie sa na odber noviniek. Poskytovanie hodnotných informácií a riešenie bežných problémov z nich postupne urobí lojálnych zákazníkov.

Obnovenie opustených vozíkov

Štúdia ukazuje, že ~ 70 % online nakupujúcich opúšťa svoje košíky. Automatizácia e-mailov o opustenom košíku im však pripomenie a povzbudí ich k dokončeniu objednávky.

Obnovenie dobrého percenta opustených košíkov výrazne zvýši vaše príjmy.

Tu je príklad e-mailu o opustenom košíku od spoločnosti Only Curls.

(Zdroj)

Je dobre personalizovaný a pútavý.

Podporovanie recenzií zákazníkov

Online recenzie výrazne ovplyvňujú nákupné rozhodnutia potenciálnych zákazníkov. Stabilný prúd pozitívnych recenzií o vašich produktoch znamená väčšiu dôveru a dôveryhodnosť vašej značky.

Automatizácia žiadostí o hodnotenie vám pomôže získať viac spätnej väzby bez toho, aby ste museli oslovovať každého zákazníka osobitne. Použite automatizáciu e-mailov po nákupe na odosielanie žiadostí o hodnotenie zákazníkom po prijatí ich objednávky.

Tu je šablóna, ktorú si môžete prispôsobiť.

(Zdroj)

Skúste tiež ponúknuť stimuly, napríklad zľavy, aby ste zákazníkov povzbudili k zanechaniu recenzií.

2. Automatizácia opakovaných nákupov na zvýšenie retencie zákazníkov

Udržanie existujúcich zákazníkov je oveľa lacnejšie ako získavanie nových. Jedným zo spôsobov, ako podporiť opakované nákupy, je automatizácia elektronického obchodu.

Povedzme, že predávate sušienky: zavedenie služby predplatného, ktorá zákazníkom automaticky umožňuje platiť mesačne, zjednodušuje proces nákupu a pomáha predvídať mesačné príjmy.

Recurly je príkladom platformy založenej na predplatnom, ktorá podporuje automatizovanú fakturáciu.

(Zdroj)

3. Správa sociálnych médií

Správa viacerých sociálnych platforiem môže byť časovo náročná. Automatizácia aspektov správy sociálnych médií vám pomôže udržať konzistentnú prítomnosť na internete a zároveň vám uvoľní čas na dôležité úlohy.

Nástroje ako Buffer umožňujú plánovať príspevky vopred, aby sa zabezpečilo, že obsah bude publikovaný v optimálnom čase.

Buffer môže slúžiť aj ako nástroj na počúvanie sociálnych sietí na monitorovanie konverzácií o vašej značke a jej konkurentoch.

4. Úprava cien produktov

Vzhľadom na to, že o pozornosť predávajúceho sa uchádzajú aj iní konkurenti, budete musieť nájsť rovnováhu medzi atraktívnou cenou a ziskovosťou.

Nástroje na automatické preceňovanie používajú algoritmy na analýzu trhových podmienok a podľa toho upravujú ceny. Tieto algoritmy vám môžu napríklad pomôcť získať prestížnu sekciu "Buy Box" na Amazonu.

Seller Snap - prémiové riešenie pre predajcov Amazonu - kombinuje automatizované preceňovanie s obchodnými informáciami, aby vám pomohol maximalizovať zisk.

(Zdroj)

Táto automatizácia elektronického obchodu ušetrí hodiny manuálnych úprav cien a minimalizuje riziko straty zisku v dôsledku neaktuálnych cien.

5. Zlepšenie používateľského zážitku

Hoci mnohé aspekty dizajnu a funkčnosti webových stránok by sa mali riešiť ešte pred spustením, existujú aj funkcie v reálnom čase, ktoré sa dajú automatizovať na zlepšenie používateľského zážitku.

Softvér chatbot spoločnosti Tidio umožňuje podnikom v oblasti elektronického obchodu automatizovať zákaznícku podporu a poskytovať aktívny zákaznícky servis.

(Zdroj)

Chatboti poskytujú okamžité odpovede na otázky, zatiaľ čo dynamické vyskakovacie okná so sociálnymi dôkazmi môžu zobrazovať nedávne nákupy, aby návštevníkov povzbudili k nákupu produktu. Automatizácia týchto funkcií na stránke poskytuje návštevníkom webových stránok pútavejší a personalizovanejší zážitok.

"Sociálny dôkaz alebo informačný sociálny vplyv je predstava, že sa pri určovaní správneho správania alebo rozhodnutia obraciame na iných." (Via Bizpedia)

Chatbot spoločnosti Fenty Beauty napríklad dokázal odpovedať na väčšinu mojich otázok a dokonca mi ponúkol spojenie s kozmetickým poradcom.

(Zdroj)

6. Upozornenia na nízky stav zásob a správy o spätnom naskladnení

Vyčerpanie obľúbených alebo obmedzene dostupných položiek môže zákazníkov frustrovať a viesť k strate predaja. Aby ste predišli výpadkom zásob, použite automatizáciu elektronického obchodu na:

• Upozornenie na nedostatok zásob
• Upozorňovať zákazníkov, keď sú položky opäť na sklade

Shopify sa napríklad integruje s aplikáciami na správu zásob, ako je Stocky, ktorá má zabudované funkcie na sledovanie zásob, a posiela automatické oznámenia, keď sa produkty vypredajú alebo dosiahnu vopred definovanú hranicu.

(Zdroj)

Nenápadný e-mail o opätovnom naskladnení tovaru Off Hours poskytuje zákazníkom presný dátum, kedy sa zásoby vrátia, a zároveň ich upozorňuje, aby si tovar predobjednali, pretože jeho množstvo je obmedzené.

(Zdroj)

E-mailové platformy, ako je Klaviyo, sa integrujú aj so službami Shopify a BigCommerce - môžete pridať tlačidlá "Notify Me When Available" a automaticky posielať zákazníkom e-mail, keď sa doplnia zásoby. To nielenže zlepšuje zákaznícku skúsenosť, ale tiež pomáha zachytiť potenciálny predaj, ktorý by inak mohol byť stratený.

Výhody automatizácie elektronického obchodu

Zavedenie automatizácie elektronického obchodu prináša vášmu podniku širokú škálu výhod. Tu sú 3 dôležité výhody, ktoré prináša automatizácia vášho elektronického obchodu.

1. Zvýšená efektívnosť

Automatizácia opakujúcich sa úloh uvoľní cenný čas, ktorý môžete venovať činnostiam, ktoré prinesú vyššie príjmy. Patrí sem expanzia na nové trhy, rokovania s dodávateľmi a vytváranie vernostných programov pre zákazníkov.

2. Zlepšenie presnosti a reputácie

Manuálne procesy sú náchylné na ľudské chyby, čo často vedie k problémom s plnením a negatívnym hodnoteniam. Automatizácia operácií elektronického obchodu zabezpečí, že každá úloha bude vykonaná presne a precízne. Chybne zadané adresy a čísla objednávok môžu mať za následok stratu alebo oneskorenie objednávok - čo poškodí vašu povesť a odradí potenciálnych zákazníkov.

Automatizácia predchádza týmto chybám a znižuje riziko propagácie a predaja výrobkov, ktoré nie sú na sklade.

3. Vylepšená skúsenosť s doručovaním zákazníkom

Automatizácia zabezpečuje bezproblémové doručovanie prostredníctvom poskytovania dôležitých informácií zákazníkom. Automatizované oznámenia môžu napríklad informovať zákazníkov o stave ich objednávky od momentu, keď opustí sklad, až po jej doručenie na zvolené miesto vyzdvihnutia. Táto úroveň transparentnosti zvyšuje spokojnosť a podporuje opakované nákupy.

Záver

Začlenenie automatizácie elektronického obchodu do vášho podnikania šetrí čas, zefektívňuje procesy a v konečnom dôsledku zvyšuje konverzie. Automatizácia úloh, ako je e-mailový marketing a správa sociálnych médií, vám poskytne dostatok času na to, aby ste sa mohli sústrediť na rast svojho podnikania.

Preskúmajte rôzne nástroje a stratégie automatizácie uvedené v tomto príspevku a nájdite tie ideálne pre vašu firmu.