Doménové názvy Insights: Ako známosť znamená dôveru s alternatívnymi príponami

Úvod

V roku 2018 sa v štúdii Newyorskej univerzity zistilo, že miera našej dôvery k cudzím ľuďom silne súvisí s tým, ako veľmi sa podobajú ľuďom, ktorých už poznáme. Všetci sme tak trochu zaujatí známym ľuďom, od priateľov až po pohodlné jedlo, a mená a domény, ktoré vidíme online, nie sú iné.

Vďaka rozmachu umelej inteligencie sú alternatívne prípony čoraz rozšírenejšie medzi značkami, ktoré hľadajú cenovo dostupné alternatívy k doméne .com. Ale vzhľadom na to, že dôvera a dôveryhodnosť sú najsilnejšie spojené s doménou najvyššej úrovne .com, značky si musia dávať pozor, kedy sa rozhodnú pre menej známu koncovku.

Názov domény je jedným z kľúčových spôsobov, ako si značky môžu vybudovať okamžitú dôveru online. Podobne ako máme tendenciu dôverovať známej tvári, ak zákazníci nepoznajú prvky názvu vašej domény, dôvera je obmedzená. Výzvou pre značky je vytýčenie jedinečnej a cenovo dostupnej identity a zároveň zachovanie koherentného spojenia s bodmi dôvery zákazníkov.

Dôvera a známosť: Digitálna dvojica

Keďže je k dispozícii viac ako 1500 doménových koncoviek, nie je prekvapením, že sa vytvorila hierarchia: nikdy by sme neočakávali, že doména .beer bude mať takú dôveryhodnosť ako domény s obmedzeným prístupom, ako napríklad .gov alebo .edu. Používanie je však len jedným z faktorov, pokiaľ ide o dôveru a dôveryhodnosť. Podobne ako výskum newyorskej univerzity zameraný na dôveru v ľudí, aj výskum odhalil silný vplyv známosti, pokiaľ ide o dôveru v predĺženie domény.

Výskum názvov domén odhalil rozdiely v dôvere v jednotlivých rozšíreniach domén. Po prvé, 70 % spotrebiteľov implicitne dôveruje doménam .com a .org, čo znamená, že prípona .com pripojená k názvu domény okamžite zvyšuje dôveru. Bez ohľadu na to, či ste značka elektronického obchodu predávajúca tenisky alebo špičkový nástroj SaaS, spotrebitelia si doménu .com spájajú s dôveryhodnosťou. Porovnajte to s 38 %, ktorí implicitne dôverujú doménam .co, a všimnite si, že iba 20 % spotrebiteľov implicitne dôveruje doménam .ai: tieto prípony by sa pre správne značky stále mohli oplatiť, ale vždy budete musieť viac pracovať, aby ste potenciálnych zákazníkov presvedčili, že ste skutoční.

Ak sa pozrieme bližšie, dôvera silne súvisí so známosťou:

• 81 % spotrebiteľov pozná doménu .org a 73 % jej dôveruje
• 51 % respondentov pozná doménu .co a 38 % jej dôveruje
• 40 % pozná doménu .ai a 21 % jej dôveruje

Ak vaši zákazníci nepoznajú predĺženie vašej domény, budete musieť pracovať nadčas, aby ste preukázali svoju dôveryhodnosť a vybudovali si dôveru, ktorá im umožní zaplatiť.

Dôvera naprieč demografickými skupinami

Vďaka kľúčovému vzťahu so známosťou nie je dôvera v rozšírenia domén jednotná naprieč demografickými skupinami. Zakladatelia firiem by mali pred výberom doménovej prípony vedieť, komu robia marketing, čo toto publikum pozná a ako reaguje.

Výskumom, ktorý zisťoval, ako sa líši dôvera v jednotlivých alternatívnych doménach, sa zistilo, že:

• Spomedzi alternatívnych domén majú všetky demografické skupiny najväčšiu dôveru k doméne .co
• Všetky demografické skupiny najmenej dôverujú doméne .xyz
• Zakladatelia a vedúci pracovníci dôverujú doméne .biz takmer dvakrát častejšie ako široká verejnosť.
• Zakladatelia menej dôverujú doménam .co, .ai a viac dôverujú doméne .io
• Respondenti zamestnaní v oblasti technológií sú dvakrát častejšie oboznámení s doménami .io a .ai ako široká verejnosť.

Zakladatelia podnikov si môžu myslieť, že domény .biz alebo .io sú skvelé, ale musia sa opýtať, či s tým súhlasia ich zákazníci. Podobne, zakladatelia s technickými znalosťami sa môžu prikloniť k doméne .ai, ale ak táto doména skutočne nezvýši identitu vašej značky, môžu jej zákazníci dôverovať menej. Názvy ako "brandAI.com" si totiž vybudovali väčšiu dôveru ako "brand.ai".

Výber domény s ohľadom na dôveru

Názov vašej domény je jednou z prvých príležitostí na digitálny dojem, preto si dajte záležať. Tu sa dozviete, ako si vybrať názov domény, ktorý buduje dôveru, utkvie v mysliach vašich zákazníkov a bude pracovať na rozvoji vašej značky, a to prostredníctvom každej virtuálnej interakcie.

• Vyhnite sa číslam a pomlčkám: V názve domény sa držte abecedy a nepoužívajte čísla, pomlčky alebo alternatívne znaky. Akýkoľvek názov domény s pomlčkou hrá druhé husle v porovnaní s rovnakým názvom bez pomlčky: vlastnite svoje digitálne nehnuteľnosti používaním iba písmen A-Z.

• Buďte krátki a jednoduchí: Najdôveryhodnejšie domény sú stručné, jasné a ľahko zapamätateľné. Dlhé alebo zložité názvy vytvárajú pre používateľov trenie a zvyšujú riziko preklepov alebo nesprávneho zapamätania. Krátka, jedno- alebo dvojslovná doména nielenže vyzerá profesionálnejšie, ale tiež vyjadruje dôveru a dôveryhodnosť.

• Používajte alternatívne prípony pre relevantnosť v danom odvetví: Hoci domény .com sú zlatým štandardom dôveryhodnosti a rozpoznateľnosti, niektoré alternatívne prípony sa začínajú silne spájať s určitými odvetviami. To znamená, že môžu mať okamžitý vplyv na komunikáciu identity vašej značky, takže technologické a softvérové značky môžu používať doménu .io, zatiaľ čo spoločnosti zaoberajúce sa umelou inteligenciou môžu využiť doménu .ai. Ak sa rozhodnete pre alternatívnu koncovku, mali by ste ju pre maximálny účinok spojiť s názvom s jedným anglickým slovom.

• Vyhnite sa nepopulárnym rozšíreniam: Mnohé alternatívne domény, ako napríklad .shop, .biz alebo .tech, môžu na prvý pohľad pôsobiť priemyselne relevantne. Tieto prípony sú však neoverené, pre zákazníkov neznáme a vedú k nedôvere. Ambicióznym značkám stojí za zváženie len krátky zoznam alternatívnych prípon vrátane .io, .ai a .co.

• Vždy sa rozhodnite pre presnú zhodu: Bez ohľadu na to, akú príponu pre svoju značku použijete, cieľom by mala byť presná zhoda názvu vašej firmy pred danou príponou. 77 % spotrebiteľov považuje za dôležité, aby sa doména značky presne zhodovala s názvom ich firmy: keď sú názov vašej firmy a názov domény totožné, so zahrnutím dôveryhodnej prípony vytvoríte konzistentný dojem zo značky, ktorý zvyšuje zapamätateľnosť a buduje dôveru.

Pohľad do budúcnosti

Psychológia nám hovorí, že pre dôveryhodný prvý dojem je dôležitá známosť, a značky by to mali zohľadniť pri výbere názvu značky aj domény. Jedno anglické slovo ako Slack alebo Amazon je okamžite známe, a teda dôveryhodné; podobne aj doména .com vzbudzuje okamžitú dôveryhodnosť.

Domény .com však nie sú pre nové značky vždy cenovo dostupné, preto môžu byť skvelou voľbou alternatívne prípony, ktoré otvárajú prístup ku krátkym, zapamätateľným názvom značiek a okamžitej identite značky relevantnej pre dané odvetvie. Pri vymýšľaní názvov domén zvážte znalosť publika. Nechajte sa pri výbere predĺženia domény viesť prieskumom a pristanete na silnú platformu pre svoju značku.