Tipy digitálneho marketingu pre úspech v hotelierstve

Úvod

Pohostinnosť je o zážitkoch. V digitálnom svete sa však zmenil spôsob, akým podniky komunikujú so zákazníkmi. Pre profesionálov v oblasti pohostinstva už digitálny marketing nie je len "nice-to-have" - je to "must-have".

V tomto príspevku vám predstavíme najlepšie digitálne marketingové stratégie pre pohostinstvo. Tieto tipy vám pomôžu rozvíjať vašu online prítomnosť, prilákať viac zákazníkov a udržať si náskok pred konkurenciou - od vytvorenia používateľsky prívetivej webovej stránky až po správu vašej online reputácie.

Prečo je digitálny marketing v hotelierstve nevyhnutný

Časy, keď na zaplnenie izieb alebo reštaurácií stačili tlačené reklamy a brožúry, sú preč. Dnešné pohostinstvo si vyžaduje silnú digitálnu prítomnosť, aby ste boli videní a počuť.

Tu je dôvod, prečo je digitálny marketing v tomto odvetví dôležitý:

• Širší dosah: Digitálny marketing vám umožní spojiť sa so zákazníkmi na miestnej i globálnej úrovni a osloviť publikum, ktoré by ste tradičnými kanálmi nemohli osloviť.
• Zamerané na: Vďaka pokročilým nástrojom môžete prispôsobiť kampane konkrétnym demografickým skupinám, aby sa vaše posolstvo dostalo k správnym ľuďom.
• Merateľné: Na rozdiel od tradičných metód vám digitálne platformy poskytujú podrobný prehľad o výkonnosti kampane, takže ju môžete priebežne optimalizovať.

Teraz sa venujme praktickým tipom na posilnenie digitálneho marketingu.

Uistite sa, že máte používateľsky prívetivé a mobilné webové sídlo

Vaša webová stránka je často prvým dojmom o vašej firme a musí byť žiarivá. Zle navrhnutá webová stránka môže stratiť zákazníkov, preto sa zamerajte na kľúčové oblasti úspechu.

Kľúčové prvky dobrého webového sídla v oblasti pohostinstva

• Mobilná odozva: Viac ako 60 % online návštevnosti pochádza z mobilných zariadení. Uistite sa, že sa vaša webová stránka prispôsobuje smartfónom a tabletom.
• Intuitívna navigácia: Uľahčite návštevníkom nájsť to, čo potrebujú. Vaše menu, kontaktné údaje a informácie o lokalite by mali byť jasné a viditeľné.
• Vysokokvalitné snímky: Skvelé fotografie vašich hotelových izieb, jedál v reštaurácii alebo priestorov na podujatia sú hodné tisícov slov. Budú lákať potenciálnych hostí, aby si u vás urobili rezerváciu.
• Online rezervačný systém: Ponúkajte ľahko použiteľné rezervačné nástroje priamo na svojej stránke. Pohodlie môže byť pre vaše publikum hlavným rozhodujúcim faktorom.

Dobrá webová stránka je základom vášho digitálneho marketingu, preto ju nepodceňujte.

Optimalizácia pre miestne vyhľadávače (SEO)

Lokálna SEO optimalizácia je kľúčom k tomu, aby sa vaša pohostinská firma zobrazovala vo výsledkoch vyhľadávania, najmä pre zákazníkov v okolí. Na dosiahnutie tohto cieľa môžete spolupracovať s marketingovou agentúrou pre pohostinstvá, ale ak sa rozhodnete spravovať to sami, tu je návod, ako to urobiť správne.

Stratégie na zvýšenie miestnej online viditeľnosti

• Vyhlásenie a optimalizácia služby Moja firma v službe Google: Uveďte presné a podrobné informácie o svojej firme vrátane adresy, telefónneho čísla, otváracích hodín a fotografií.
• Zhromažďujte dobré recenzie: Dobré recenzie nielenže prilákajú nových zákazníkov, ale aj zvýšia vaše pozície v miestnom vyhľadávaní. Povzbudzujte spokojných zákazníkov, aby sa podelili o svoje skúsenosti online.
• Používajte kľúčové slová špecifické pre danú lokalitu: Použite cielené kľúčové slová, ako napríklad "najlepšia reštaurácia s morskými plodmi v Claphame" na svojej webovej stránke, aby ste zvýšili svoju viditeľnosť vo vyhľadávaní.

Pri dobrej optimalizácii vám lokálna SEO optimalizácia privedie zákazníkov z blízkeho okolia.

Dobre používajte sociálne médiá

Sociálne médiá sú miestom, kde sa môžete spojiť so svojím publikom, prezentovať svoju značku a budovať vzťahy s potenciálnymi aj existujúcimi zákazníkmi.

Budovanie angažovanosti a prítomnosti značky

• Zdieľanie pútavého obsahu: Uverejňujte aktualizácie, propagačné akcie a informácie zo zákulisia, aby ste svoju značku zviditeľnili. Dajte svojmu publiku pocit, že je súčasťou vášho príbehu.
• Reagujte na interakcie: Odpovedajte na komentáre a správy, aby ste si vybudovali dôveru a ukázali zákazníkom, že na ich zapojení záleží.
• Využite vizuálne prvky vo svoj prospech: Skvelé fotografie a videá vašej ponuky - či už ide o tanier s jedlom alebo útulnú izbu - sú najlepšími nástrojmi na upútanie pozornosti.
• Spolupracujte s influencermi: Spolupracujte s miestnymi influencermi, aby ste zvýšili svoj dosah a vybudovali si dôveryhodnosť u ich sledovateľov.

Sociálne médiá sú nákladovo efektívnym spôsobom marketingu, ale kľúčom k aktívnej a angažovanej online prítomnosti je dôslednosť. Ak to pre vás znamená príliš veľa času mimo podnikania, riešením by mohla byť spolupráca so špecializovanou agentúrou, ktorá poskytuje služby správy sociálnych médií pre reštaurácie.

Implementácia digitálneho vernostného programu

Udržanie existujúcich zákazníkov je rovnako dôležité ako získanie nových a digitálne vernostné programy sú ideálne na budovanie lojality zákazníkov.

Podpora opakovaných obchodov prostredníctvom odmien

• Vytvorenie stimulov: Ponúkajte odmeny, ako sú zľavy, jedlá zadarmo alebo exkluzívne ponuky verným zákazníkom, ktorí sa k vám vracajú.
• Zhromažďovanie a používanie údajov o zákazníkoch: Použite údaje z vernostného programu na personalizáciu marketingu a prispôsobenie propagačných akcií individuálnym preferenciám.
• Široká propagácia vášho programu: Propagujte svoj vernostný program na svojej webovej stránke, v sociálnych médiách a dokonca aj v predajni, aby ste maximalizovali počet prihlásených.

Vďaka vernostným programom sú zákazníci spokojní, oceňovaní a s väčšou pravdepodobnosťou odporučia vašu firmu ostatným.

Monitorovanie a správa online recenzií a reputácie

Vaša online reputácia môže vašu firmu ovplyvniť alebo zničiť, preto je dôležité aktívne spravovať recenzie a reagovať na ne, aby ste si vybudovali dôveru.

Udržiavanie pozitívnej online prezentácie

• Monitorovanie platforiem na hodnotenie: Sledujte stránky ako Yelp, TripAdvisor a Google Reviews, aby ste zistili, čo hovoria zákazníci.
• Úprimná odpoveď: Pekná odpoveď na zlú recenziu je dôkazom, že vám záleží na spokojnosti zákazníkov. Neignorujte problémy.
• Použite ho: Recenzie vám poskytnú cenné informácie o tom, čo vo vašom podnikaní zlepšiť. Využite túto spätnú väzbu na rozvoj a udržanie zákazníkov, ktorí sa k vám budú vracať.

Aktívna správa vašej reputácie ukazuje, že vám záleží na skúsenostiach vašich zákazníkov, a to má veľký vplyv na ich lojalitu.

Digitálne technológie pre vaše pohostinstvo

Odvetvie pohostinstva je náročné, ale investície do digitálnych technológií vás odlíšia. S používateľsky prívetivou webovou stránkou, lokálnou optimalizáciou SEO, sociálnymi médiami, vernostným programom a správou reputácie získate viac zákazníkov a udržíte si ich.

Začnite v malom - vyberte si jeden alebo dva a začnite ešte dnes. Akonáhle uvidíte výsledky, budete ich ďalej rozširovať. Potrebujete pomoc? Pozrite si ďalšie zdroje alebo sa poraďte s digitálnym expertom, aby ste odblokovali svoje podnikanie v oblasti pohostinstva.