Budovanie komunity prostredníctvom obsahu: Cheat Sheet pre tvorcov obsahu

Úvod

Budovanie podniku s podporou prosperujúcej komunity nie je len inteligentné. Je to udržateľnejší spôsob, ako dosiahnuť nielen lineárny rast, ale aj škálovať značku. A to všetko je možné vďaka správnemu umiestneniu, ku ktorému dochádza pri vytváraní obsahu budujúceho komunitu.

Táto príručka obsahuje rámec na tvorbu pútavého obsahu, ktorý vytvára komunitu. Dozviete sa, ako nastaviť svoju značku tak, aby produkovala obsah, ktorý vždy zaujme, do akých typov obsahu sa oprieť a ako získať čo najväčšiu angažovanosť komunity po tom, ako stlačíte tlačidlo publikovať.

Pochopte svoje publikum

Niektoré z najpresvedčivejších výskumov zameraných na vytváranie zdravých a prosperujúcich komunít poukazujú na niekoľko vnútorných a vonkajších výhod pre členov. Medzi ne patria:

• Podpora sociálnej identity, ktorá je v súlade so záujmami člena
• Túžba nadviazať medziľudské vzťahy a cítiť sa vítaný a vypočutý
• Vyhľadávanie a zdieľanie informácií
• Zábava a
• Sebaobjavovanie

Odteraz ich budeme označovať skratkou IWHIES.

Nie je ťažké pochopiť, ako sa úspešné komunity stali tým, čím sú dnes. Fiverr Enterprise je vynikajúcim príkladom toho, ako môžete vytvoriť priestor pre svoju komunitu, aby sa cítila vítaná, vypočutá, učila sa a zdieľala.

Tento príspevok o dani z práce na voľnej nohe, ktorá je bolestivou skúsenosťou pre mnohých v gig ekonomike, vrátane manažérov náboru. Vcíti sa do komunity a potom ponúka riešenie v podobe informatívneho príspevku na blogu o tom, ako sa orientovať v daňovej oblasti. Zároveň kladie otázku, ktorá získava sledovateľov k účasti.

Príspevok spoločnosti Fiver získal 150 lajkov a 21 komentárov (vrátane odpovedí od spoločnosti Fiverr Enterprise), ktoré zdieľajú poznatky sledovateľov.

Vloženie príspevku LinkedIn: <lt;iframe src="https://www.linkedin.com/embed/feed/update/urn:li:share:7084948491361226752" height="721" width="504" frameborder="0" allowfullscreen="" title="Vložený príspevok"></iframe>

Takéto víťazstvá sú možné len s jasným pochopením toho, čo chce vaša** **publikum získať od toho, že je súčasťou vašej komunity.

Dobrým začiatkom je vytvorenie osobnosti, ktorá obsahuje "úlohy, ktoré treba vykonať". Spopularizovala ho kniha Súťaž so šťastím, ktorej autori rozvádzajú dôvody, prečo si zákazníci vyberajú produkt. Teória "Job-to-be-done" naznačuje, že ľudia si vyberajú produkty, ktoré najlepšie dosahujú určitý výsledok.

A inteligentný spôsob, ako dosiahnuť, aby sa ľudia cítili vítaní, vypočutí a aby mali pocit, že sa učia a môžu sa podeliť, je zistiť, čo im dáva pocit, že sa tieto ciele plnia.

Tu je 5 otázok, pomocou ktorých môžete zistiť, čo vaša komunita v týchto oblastiach hľadá:

Ciele/úlohy, ktoré treba vykonať:

Čo sa vaše publikum snaží dosiahnuť v súvislosti s produktom alebo službou, ktorú vaša značka ponúka? (uveďte všetky ciele - pozrite si dokument o osobách, ktoré ste už možno zhromaždili).

**Feeling Welcome: **

Čo by ste mohli urobiť, aby sa noví členovia cítili vítaní?

**Feeling Heard: **

Čo môžete urobiť, aby mali členovia pocit, že ich hlasy sú vypočuté a ocenené?

Učenie/zber informácií:

• Aké témy môžeme preskúmať a poskytnúť o nich viac informácií?
• Akú hĺbku by sme mali preskúmať pri poskytovaní informácií, aby naši členovia mali pocit, že sa učia a rastú?

TIP: Vaša osoba by už mala obsahovať podrobnosti o cieľoch a výzvach, ktoré majú členovia vašej komunity. Použite ich ako vodítko pri hľadaní odpovedí na tieto otázky.

Po zodpovedaní týchto otázok môžete začať vytvárať obsah pomocou generátora textu s umelou inteligenciou, ktorý sa zaoberá jednotlivými oblasťami. Nevytvárajte však len tak hocijaký obsah. Musíte použiť niekoľko kľúčových zložiek, aby ste sa uistili, že to, čo vytvoríte, je dostatočne dobré na to, aby ste rozvíjali svoju komunitu.

Vytvárajte presvedčivý obsah

Ak chcete budovať komunitu pomocou obsahu, musíte vedieť, ako vytvárať veci, ktoré pritiahnu dav. A to sa týka fór, skupín na Facebooku a dokonca aj členstva na Youtube. Dobrou správou je, že pri uplatňovaní, keď pochopíte, čo vaše publikum chce, stačí hrať na jeho záujmy.

Vezmite si daňový sociálny príspevok spoločnosti Fiver Enterprise. Venuje sa konkrétnemu a skutočnému problému, s ktorým sa stretávajú náboroví manažéri - ako vyplniť dane bez toho, aby im chýbal kľúčový detail, a mohli tak dosiahnuť súlad s daňovými predpismi.

Osoba náborového manažéra spoločnosti Fiver by to zahrnula medzi úlohy, ktoré je potrebné vykonať (pozri prvú otázku o hľadaní odpovedí na to, čo vaše publikum chce), takže je to inteligentný problém, ktorý treba riešiť, a vy môžete urobiť to isté.

Začnite zoznamom všetkých problémov a výziev, s ktorými sa vaše osoby stretávajú. Potom sa ponorte hlbšie a zistite, aké emocionálne asociácie má vaše publikum s týmito problémami.

TIP: Emócie sú kľúčovým prvkom ľudského vnímania sveta. Čím bližšie dokážete nájsť spojenie medzi problémom a emóciou, ktorú vyvoláva, tým je myšlienka presvedčivejšia.

Otázky, na ktoré môžete odpovedať, aby ste vyvolali emocionálne spojenie, zahŕňajú:** **

• Aké emócie vyvoláva tento problém?
• Aké sú dôsledky neriešenia tohto problému?
• Aké emócie by mohlo vyvolávať neriešenie tohto problému?
• Aký je prínos riešenia tohto problému?

Vráťme sa k príspevku o daniach od spoločnosti Fiver, ktorý začína vykreslením toho, ako sa manažéri náboru orientujú v daňovej oblasti. "Môže to byť ako prechádzka nočným bludiskom s mapou pokrytou čudnými skratkami (1099-NEC?)".

To stačí na to, aby ste mali minimálne pocit nepohodlia a v krajnom prípade utrpenia.

Ďalej sa zaoberá týmito emóciami a ponúka riešenie, ktoré posilňuje postavenie náborového manažéra. "Zostavili sme rýchlu a praktickú príručku, ktorá náborovým manažérom pomôže pochopiť pravidlá a vyhnúť sa nepríjemným prekvapeniam."

Vidíte, ako vám identifikácia emocionálnych prepojení s problémami pomáha vytvárať obsah, ktorý vás zaujme?

Diverzifikujte typy obsahu

Pestrosť je naozaj korením života a toto príslovie platí aj pre formát obsahu. Používanie rôznych formátov na zdieľanie vašich správ je atraktívnejšie a presvedčivejšie. Rôzne formáty sú cenné aj preto, že vyhovujú rôznym štýlom učenia a preferenciám.

Aby sa spoločnosť Fiver Enterprise postavila do pozície autority, spustila na sieti LinkedIn sériu videí s názvom #AskShar. V ňom sa generálny riaditeľ spoločnosti Fiver Enteprise delí o svoje poznatky prostredníctvom odpovedí na niektoré z najnáročnejších otázok, ktorým čelia podniky a pracovníci na voľnej nohe. Všimnite si angažovanosť, ktorú toto video získalo.

Vytvárajte kombináciu blogov, videí, podcastov a príspevkov v sociálnych médiách. Zdieľajte príklady typov obsahu s komentárom, prečo sa vám osvedčili.

Tu je príklad, ako použiť dlhé príspevky na sociálnych sieťach na propagáciu príspevku na blogu. Dotýka sa konkrétnych, vo forme štatistík, z nedávneho prieskumu. Tým sa spájajú tvrdé údaje a poznatky, čo je ideálna kombinácia prvkov pre skvelý vzdelávací zážitok pre sledovateľov.

Zvážte využitie viacerých platforiem

Byť všade má svoje výhody. Môžete osloviť viac ľudí a zdieľať svoje posolstvo široko-ďaleko. Osobné blogy, sociálne médiá a fóra sú skvelými miestami na publikovanie obsahu budujúceho komunitu.

Každá platforma má jedinečné silné stránky. Blogy sú ideálne pre hĺbkový vzdelávací obsah, sociálne médiá a fóra sú ideálne pre komunitné diskusie.

Možno to neznie ako novinka, ale najdôležitejšie je ukázať sa svojmu publiku s obsahom, ktorý ho zaujme. Dôležité je tiež nájsť miesta, kde trávia čas, a uspokojiť ich potreby na týchto platformách.

Poznámka pre začínajúce značky: Zamerajte sa na jednu platformu a zdokonaľte proces tvorby a zdieľania obsahu. Keď budete so systémom, ktorý ste si vybudovali, spokojní, pridajte ďalšie platformy.

Pestovanie komunity zahŕňa prítomnosť pri odpovediach a správu publika. Ponorenie sa do viacerých platforiem naraz môže vaše úsilie rozptýliť a viesť k nižšej kvalite obsahu, ktorý vaša komunita a potenciálni členovia nepovažujú za atraktívny.

Podporovať interakciu

Obsah zameraný na zapojenie vytvára komunity, pretože si vyžaduje účasť. A interakciu uľahčuje to, že sa k obsahu správate ako ku konverzácii medzi dvoma priateľmi.

Väčšina značiek odmieta myšlienku hovoriť priamo so svojím publikom. Namiesto toho hovoria cez svoje komunity a od nich. Keď sa to stane, informácie sa stanú nudnými a nevýraznými a vaše publikum sa bude menej pravdepodobne cítiť ako komunita.

Prvá a druhá zložka: emócie a interakcia

O sile vyvolávania emócií sme už hovorili. Je to prvá z troch základných zložiek na generovanie interakcií. Druhou ďalšou je rámcovanie vášho posolstva pre interakciu.

Keď sa priamo prihovoríte svojmu publiku obsahom o témach, ktoré sú preň skutočne dôležité, publikum sa nabudí a počúva. Chcú reagovať na to, čo hovoríte.

Spoločnosť Fiver je skvelým príkladom toho, ako môžu byť dobre štruktúrované príspevky na sociálnych sieťach určené na vytváranie interakcie úspešné pri budovaní komunít. Väčšina jej sociálnych príspevkov kladie sledovateľom otázky. Spoločnosť Fiver chce počuť, čo si členovia komunity myslia o témach, ktoré sú pre nich dôležité.

Tento príspevok v sieti LinkedIn propagujúci príručku s osvedčenými postupmi pre prácu s externými pracovníkmi dosahuje tri dôležité ciele:

Po prvé, vzdeláva sledovateľov zdieľaním presvedčivých štatistík. Po druhé, ponúka riešenie problému, ako získať čo najviac zo spolupráce s externými pracovníkmi. Sledovatelia sa dozvedia, ako identifikovať 4 rôzne typy externých pracovníkov (užitočné pre každého, kto nevedel, že ich je toľko).

A nakoniec, spoločnosť Fiver žiada svoju komunitu o rady, ktoré by podľa nich mohli využiť spoločnosti riadiace externých pracovníkov.

Inteligentné.

Vlákno komentárov bolo plné reakcií, ktoré odpovedali na otázku a priniesli ďalšie pohľady, ako napríklad tieto:

Tretia zložka: Odpovede

Čitatelia s orlími očami si určite všimli, že niektorým spoločnostiam Fiver sa darí. Odpovedá na každý komentár. Prečo? Pretože tým dáva svojej komunite najavo, že ju počuje a oceňuje. Použite túto taktiku aj pri svojej komunite a aj oni sa budú cítiť rovnako zapojení.

TIP: Neodpovedajte len jednoduchým poďakovaním za účasť. Ku každej odpovedi pristupujte ako k úprimnému a hodnotovému zapojeniu, v ktorom sa chcete podeliť o to, že ste svojich sledovateľov počuli a ich príspevok je dôležitý.

Spôsoby zapojenia členov pomocou obsahu

Existuje niekoľko spôsobov, ako prinútiť členov, aby interagovali s vaším obsahom. Môžete do neho pravidelne zaraďovať otázky a odpovede a využívať pasívne interakcie, ako sú ankety a prieskumy, aby ste zvýšili angažovanosť a učenie.

Optimalizácia využívania zdrojov

Budovanie komunity si vyžaduje zdroje. Budete potrebovať čas, zručnosti a rozpočet na tvorbu obsahu (pokiaľ to nezvládnete sami). Prístup k týmto zdrojom môže byť na začiatku náročný, preto sa zamerajte na kvalitu a nie na kvantitu.

Tu sú tipy, ako využiť zdroje:

Zameranie na hlavné problémy:

Identifikujte najväčšie problémy svojich komunít a vytvorte na ne obsah. Veľké problémy nevyjdú z módy a keď ich dokážete pomôcť vyriešiť, ľudia budú mať pocit, že ste najlepším zdrojom informácií o danej téme.

Znovu použite svoje veci:

Myšlienky sa dajú opätovne použiť a rovnako aj obsah, do ktorého sú zabalené. Svoje najvýkonnejšie príspevky na blogu, sprievodcov a iný obsah rozdeľte na menšie časti, ktoré môžete zdieľať na sociálnych platformách.

Dávkové vytváranie obsahu:

Čas je pravdepodobne to, čo vás pri budovaní komunity s obsahom bude preťažovať. Strávte ho múdro dávkovou tvorbou obsahu. Na jedno posedenie si pripravte brainstorming nápadov na blogové príspevky na nasledujúci mesiac alebo dva. V ďalšom vykonajte prieskum.

Vytvorte príspevky na sociálne siete na nasledujúce dva až tri týždne naraz. Dávkovanie vytvorí väčšiu štruktúru v procese tvorby obsahu a spôsobí, že sa nebudete cítiť tak zahltení tvorbou vecí.

Plán obsahu a interakcie:

Každý deň si vyhraďte čas na spoluprácu s členmi komunity. Ak si vyhradíte 30 minút alebo hodinu denne na interakciu, zefektívnite svoju produktivitu. V prípade potreby môžete čas rozdeliť na dve sedenia, aby ste rýchlejšie reagovali na interakcie s komunitou. Táto štruktúra vám pomôže prejsť od reaktívneho stavu k plánovanému a efektívnemu modelu komunikácie.

Sledovanie ukazovateľov úspešnosti

Keď začnete uplatňovať tento rámec, začnete vidieť zmeny na prvý pohľad. A zatiaľ čo malé víťazstvá ponúknu dopamínový úder, sledovanie konkrétnych ukazovateľov spôsobí, že tieto víťazstvá nebudú pôsobiť ako náhody a budú viac pripomínať predvídateľný a strategický vývoj.

Sledujte zapojenie do obsahu, návštevnosť webu, čas strávený na webe a komentáre, aby ste zistili účinnosť svojich stratégií a podľa potreby ich upravili. Po zavedení súboru metrík a dosiahnutí výsledkov budete môcť prejsť k stanoveniu cieľov a kľúčových ukazovateľov výkonnosti.

Podpora pozitívnej kultúry komunity

Výskum J. Amoaha o spôsobe, akým značky spolupracujú s komunitami, ukazuje priamy vplyv na úroveň návratnosti angažovanosti a na lojalitu a dôveru členov. Ak chcete podporiť správnu angažovanosť, stanovte súbor hodnôt, ktoré musia členovia prijať a zaviazať sa k nim pri vstupe do vašej komunity.

Medzi silné hodnoty, ktoré stoja za zváženie, patria pozitívnosť, inkluzívnosť, kreativita, podpora, inovácie a učenie. Hodnoty sú často ašpiračné, ale dajú sa praktizovať, a to nie tak, že denne zverejníte pripomienku nejakej hodnoty. Môžete ich demonštrovať prostredníctvom svojich interakcií a obsahu.

Ste o krok bližšie

Práve ste skonzumovali rámec určený na budovanie komunity pre vašu značku pomocou obsahu. Pri ich uplatňovaní nezabudnite, že si to vyžaduje čas a dôsledné úsilie spolu s pozornosťou venovanou spätnej väzbe a kľúčovým ukazovateľom výkonnosti, ktoré ukazujú, čo funguje a čo nie. Pozitíva však stoja za to. Ak začnete konať, bude pre vás jednoduchšie aplikovať tento rámec, uvidíte výsledky a vybudujete komunitu svojich snov.