Osvedčené postupy pre spojenie ľudskej kreativity s automatizáciou marketingu

Úvod

Automatizácia zmenila pravidlá hry vo svete obchodu a marketingu. Spomeňte si na službu Google Analytics na optimalizáciu pre vyhľadávače (SEO), zrýchlené mobilné stránky (AMP) na interaktívny e-mailový marketing, generatívnu umelú inteligenciu na efektívnu tvorbu obsahu a riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) na organizovanú interakciu so zákazníkmi.

Automatizácia dokáže "zautomatizovať" úlohy a obmedziť manuálnu prácu, čím sa zvýši efektivita, presnosť a celková produktivita marketingovej kampane. Jednou z potenciálnych nevýhod automatizácie je však strata ľudských kontaktov. Preto je pre marketingový úspech kľúčové vniesť do automatizovaných kampaní ľudský dotyk.

Ako teda dosiahnuť rovnováhu medzi týmito dvoma aspektmi?

Na tejto stránke nájdete osvedčené postupy na spojenie ľudskej kreativity s automatizáciou marketingu. Zistite, ako vám takáto integrácia môže pomôcť optimalizovať marketingové kampane, získať lojalitu zákazníkov a zabezpečiť obchodný úspech.

Ako integrovať ľudskú kreativitu s automatizáciou marketingu

Automatizácia marketingu sa v podnikaní rozšírila a nevykazuje žiadne známky zastavenia alebo spomalenia. Dôkazom sú čísla:

Globálny trh s automatizáciou marketingu by mohol vzrásť z 5,2 miliardy USD v roku 2022 na 9,5 miliardy USD do roku 2027 pri zloženej ročnej miere rastu (CAGR) 12,8 %.

Táto pandémia dokonca podporila zavádzanie automatizovaných riešení pre marketingové kampane v podnikoch z rôznych odvetví. Rast tohto trhu podporili tieto faktory:

• Digitalizácia podnikov
• Prenikanie internetu
• Používanie mobilných zariadení

Hoci automatizácia marketingu môže pomôcť, niektorí zákazníci sa začali sťažovať na nedostatok ľudských kontaktov. Hoci marketingová automatizácia zvyšuje efektivitu a presnosť, môže produkovať všeobecné a robotické výstupy, ktoré môžu zákazníkov odradiť.

Kľúčom k marketingovému úspechu je preto dosiahnutie rovnováhy medzi automatizáciou a ľudským prístupom. Tu nájdete návod, ako spojiť ľudskú kreativitu s automatizáciou marketingu:

1. Začnite stanovením jasných marketingových cieľov

Tak ako pri každej marketingovej kampani, prvým krokom je stanovenie cieľov. Položte si otázku: Čo chcem marketingom dosiahnuť? Tu je niekoľko obchodných cieľov, ktoré môžete mať:

• Zvýšené povedomie o značke: Cieľom je dostať vašu značku do centra pozornosti priamo pred oči vášho cieľového trhu.
• Zlepšená viditeľnosť online: Chcete sa umiestniť na popredných miestach stránok s výsledkami vyhľadávania (SERP) pre relevantné kľúčové slová.
• Zvýšená návštevnosť webových stránok: Dúfate, že budete mať vysokú návštevnosť svojich webových stránok a získate viac obchodných príležitostí.
• Zvýšená angažovanosť zákazníkov: Plánujete viac spolupracovať s potenciálnymi a existujúcimi zákazníkmi.
• Rozšírené generovanie potenciálnych zákazníkov: Snažíte sa prilákať viac a viac potenciálnych zákazníkov do vašej firmy.
• Zvýšená konverzia: Cieľom je premeniť potenciálnych zákazníkov na verných zákazníkov.

Podľa Adriana Iorgu, zakladateľa a prezidenta spoločnosti Stairhopper Movers, sa vďaka jasným cieľom naučíte, ako vyvážiť automatizáciu marketingu a ľudské zdroje. Napríklad pri ponuke financovania faktúr pre začínajúce a malé podniky môžete využiť oboje. Kým automatizácia vám pomôže zamerať sa na podniky B2B, váš tím digitálnych marketérov osloví potenciálnych klientov. Dôležité je tiež ctiť ochranu osobných údajov tým, že budete okamžite reagovať na všetky žiadosti DSAR.

2. Vytvorte si persónu kupujúceho a preskúmajte cestu zákazníka

Pri realizácii marketingových kampaní je nevyhnutné preskúmať cieľový trh a pochopiť jeho potreby. Spolu s tým je potrebné preskúmať cestu zákazníka, aby ste sa naučili, ako uspokojiť jeho potreby v každej fáze. Tu sú dva pojmy, ktoré treba mať na pamäti:

• Persóna zákazníka: Ide o ideálnu reprezentáciu vášho cieľového trhu - zákazníkov, ktorým chcete slúžiť. Vytvorte si persónu zákazníka vykonaním dôkladnej analýzy a preskúmaním potrieb vašich potenciálnych zákazníkov na základe demografických, psychografických a iných faktorov.
• Cesta zákazníka: Zahŕňa všetky fázy, ktoré jednotlivci absolvujú, aby sa stali zákazníkmi - od začiatku až po koniec. Ak napríklad váš elektronický obchod ponúka dropshippingové produkty s vysokou cenou, zistite, čo vaši zákazníci absolvujú od dopytu po produkte a zadania objednávky až po balenie a odoslanie produktu.

Podľa Leona Huanga, generálneho riaditeľa spoločnosti RapidDirect, vám rozvoj osobnosti zákazníka a pochopenie jeho cesty umožní maximalizovať kombináciu marketingovej automatizácie a ľudského rozhodovania. Zatiaľ čo automatizácia vám pomôže identifikovať cieľových zákazníkov a sledovať ich cestu, váš tím digitálnych marketérov bude prijímať správne obchodné rozhodnutia.

3. Vypracovanie kreatívnych marketingových stratégií

Po stanovení cieľov a preskúmaní trhu je čas na vytvorenie kreatívnych kampaní. Nižšie sú uvedené bežné stratégie digitálneho marketingu, ktoré môžete realizovať:

• Optimalizácia pre vyhľadávače: SEO zahŕňa optimalizáciu webovej stránky, tvorbu relevantného obsahu a budovanie odkazov. Konečným cieľom je získať popredné umiestnenie v SERP.
• Pay-per-click (PPC): PPC je forma platenej reklamy, ktorá umožňuje zobrazovať reklamy a vyžaduje platbu za každé úspešné kliknutie. Podobne ako SEO, aj táto marketingová stratégia je zameraná na zvýšenie viditeľnosti online a návštevnosti webových stránok.
• E-mailový marketing: Táto marketingová kampaň zahŕňa oslovenie potenciálnych aj súčasných zákazníkov prostredníctvom e-mailov. Môžete posielať informačné bulletiny, aktualizácie produktov, trendy v odvetví a iné propagačné e-maily.
• Marketing obsahu: Táto marketingová stratégia zahŕňa tvorbu obsahu, či už ide o hodnotné články, fotografie produktov alebo propagačné videá. Stanovenie prvotriedneho plánu obsahového marketingu je najlepšie na splnenie vašich cieľov.

Určenie typu marketingovej kampane, ktorú chcete realizovať, vám pomôže rozhodnúť, aké automatizované nástroje použiť a aké ľudské aspekty zohľadniť. Môžete napríklad využiť nástroje na prieskum kľúčových slov, budovanie odkazov a audit SEO. Za tvorbu častí obsahu však budú zodpovední vaši tvorcovia obsahu.

4. Nadviazanie medzifunkčnej spolupráce

Plánovanie a realizácia marketingových kampaní je zložitý proces. Svoje marketingové stratégie nemôžete úplne zveriť do rúk automatizácie. Musíte mať tím digitálnych marketérov, ktorý zahŕňa:

• Manažéri pre prácu s ľuďmi: Sú zodpovední za nadväzovanie kontaktov s potenciálnymi aj existujúcimi zákazníkmi. Môžu využívať automatizované nástroje na správu doručenej pošty a generatívnu umelú inteligenciu pre obsah e-mailov. Najlepšie je však personalizovať e-mailové správy!
• Tvorcovia obsahu: Môžu to byť autori obsahu, ktorí vytvárajú príspevky na blogy a príspevky pre hostí, fotografi, ktorí fotografujú produkty, a tvorcovia videí, ktorí vytvárajú propagačné klipy. Často využívajú automatizované nástroje na urýchlenie svojich procesov a zlepšenie svojich výstupov.
• Grafickí a weboví dizajnéri: Zodpovedajú za tvorbu videí a vizuálov, či už ide o videoklipy pre TikTok a YouTube alebo produktové obrázky pre Instagram a Facebook. Využívanie automatizovaných nástrojov im môže pomôcť v ich výrobných procesoch z hľadiska efektívnosti a kvality.

5. Personalizácia správ a prispôsobenie skúseností

Pri realizácii marketingových kampaní je ľahké spoliehať sa na automatizáciu pri vytváraní obsahu a oslovovaní zákazníkov.

Pomocou ChatGPT môžete napríklad vytvárať články a publikovať ich na svojom blogu. Môžete tiež vytvárať e-maily a posielať ich priamo svojim cieľovým zákazníkom.

Ale budete prekvapení, prečo nefungujú pre vašu firmu. Je to preto, že by ste mali zvážiť dve veci:

• Personalizované správy: Personalizácia zahŕňa vytváranie relevantného obsahu a zasielanie hodnotných správ cieľovým zákazníkom. Je to viac než len oslovenie ich menom, pridanie pozdravu a neformálny rozhovor. Ide o zabezpečenie relevantnosti a hodnoty toho, čo týmto zákazníkom ponúkate.
• Zážitky na mieru: Personalizácia správ sa snaží poskytnúť zákazníkom prispôsobené zážitky. Hoci sa môžete zamerať na zákazníkov s rovnakými demografickými údajmi, ich skúsenosti sa budú líšiť. Preto by ste mali svoj marketingový prístup prispôsobiť každému z nich. Ak sa napríklad venujete klientom B2B na Blízkom východe, použite účinný manažment značky v arabčine.

6. Monitorovanie, meranie a vykonávanie zmien

Každá marketingová kampaň si vyžaduje sledovanie a meranie výkonnosti. To vám umožní vidieť váš pokrok a v prípade potreby vykonať určité úpravy. Vtedy môžete využiť automatizáciu pre svoje audity, zatiaľ čo samotné monitorovanie vykonávate vy. Všímajte si nasledujúce skutočnosti:

• Výkonnosť trate: Najprv musíte monitorovať svoju marketingovú kampaň, aby ste zistili, či funguje, alebo si vyžaduje nejaké zmeny. Dobré je, že digitálne nástroje na automatizáciu marketingu vám môžu túto úlohu výrazne uľahčiť a zjednodušiť.
• Nastavenie a meranie kľúčových ukazovateľov výkonnosti: Je tiež veľmi dôležité definovať konkrétne ukazovatele pre vaše marketingové kampane, ako je SEO pozícia, organická návštevnosť, počet spätných odkazov, miera generovania vedenia a miera konverzie. Spolu s tým je potrebné merať vašu výkonnosť na základe týchto kritických metrík pomocou automatizovaných nástrojov.
• Optimalizácia stratégií: Nakoniec by ste mali neustále optimalizovať svoje marketingové stratégie. Monitorovanie a meranie výkonnosti vám umožní zistiť, čo funguje a čo je potrebné zlepšiť. To vás bude viesť pri vykonávaní zmien a úprav marketingových kampaní.

Rob Gold, viceprezident pre marketingovú komunikáciu spoločnosti Intermedia, odporúča využiť silu automatizácie. "Automatizované nástroje vám pomôžu zaznamenávať, organizovať, sledovať, merať a optimalizovať vaše marketingové kampane. Váš marketingový prístup a obchodné rozhodnutia však spočívajú vo vás ako digitálnom marketérovi. Preto rozhodujete vy!"

Záverečné slová

Silu automatizácie marketingu pre vašu firmu nemožno poprieť. Ale integrácia ľudskej kreativity do tejto technológie môže dokonca naplno rozvinúť potenciál vašich marketingových kampaní, či už ide o SEO, PPC alebo obsahový marketing.

Zvážte preto osvedčené postupy odporúčané vyššie na integráciu ľudského kontaktu s automatizovanými marketingovými kampaňami. V konečnom dôsledku takáto integrácia pomôže splniť vaše obchodné ciele, od zvýšenia webovej prezentácie a návštevnosti až po zvýšenie počtu potenciálnych zákazníkov a predaja!