Pokročilé techniky vytvárania rolí kupujúcich v niekoľkých krokoch: Zlepšenie porozumenia zákazníkovi

Úvod

Podniky potrebujú persóny kupujúcich, aby lepšie pochopili zákazníkov, čo pomáha pri riešení potrieb, problémov a riešení zákazníkov pred vytvorením akéhokoľvek úspešného produktu. Persóny zákazníkov pomáhajú vidieť produkt z pohľadu zákazníka, čo je pri vytváraní produktu alebo služby pre zákazníkov vždy pozitívne. Umožnenie úspešného podnikania a produktu.

Zjednodušene povedané, persóna publika je frikčná, ale založená na prieskume želaných, existujúcich alebo potenciálnych zákazníkov, ktorí predstavujú vašu cieľovú skupinu alebo základného zákazníka.

Podľa rôznych produktov a dôvodov môže byť potrebné vytvoriť viacero marketingových persón.

V tomto článku sa dozviete, prečo je dôležité vytvárať persóny zákazníkov a aký je proces ich vytvárania. Niektoré pokročilé techniky a vyhýbanie sa chybám.

Prečo sú persóny kupujúceho dôležité

Svoje publikum môžete lepšie definovať pomocou presnej persóny kupujúceho. Keď ich definujete, môžete správnym spôsobom dodať lepší produkt, posolstvo a atraktívnu značku správnej skupine ľudí na osobnej úrovni, ktorí sú vašou cieľovou skupinou.

Ak sa vám podarí vyriešiť bolestivé problémy zákazníka a poskytnúť mu lepšie riešenie jeho problému, môžete sa stať jeho superhrdinom, čo povedie k vynikajúcej spokojnosti zákazníkov a vytvorí pozitívnu hodnotu značky vašej firmy vďaka lepšej zákazníckej skúsenosti.

Vytvorenie situácie, ktorá je výhodná pre firmu aj zákazníka.

Tu je reálny príklad úspešnej personálnej stratégie:

Tento príklad ukazuje, kto je vaša cieľová skupina, hlavný cieľ vášho produktu alebo služby a hlavné prekážky:

1. Spoznajte svojho ideálneho používateľa: Definujte podobné osoby, ktoré chcú váš produkt, a to, ako chcú, aby produkt vyzeral.
2. Hlavný cieľ používateľa: Napíšte hlavný cieľ, ktorý stojí za nákupom vášho zákazníka a ako mu pomáha.
3. Prekážka v používaní: preskúmajte, prečo zákazníci prestávajú nakupovať alebo nechcú nakupovať.

Teraz sa môžete zamerať na ciele a prekážky. A začať na nich pracovať, aby fungovali, a nájsť riešenie skôr, ako sa vrhnete na ostatné.

Krok 1: Zber údajov

Ak chcete spoznať svojho ideálneho zákazníka, musíte najprv zozbierať údaje a získať cenné informácie. Tieto údaje môžete zbierať prostredníctvom prieskumov a využívaním existujúcich cenných údajov, ktoré sú vhodné pre vašu firmu. Pri zhromažďovaní údajov sa vo všeobecnosti zhromažďujú údaje podľa pohlavia, geografie, veku a záujmov.

Keď máte dostatok týchto zozbieraných údajov, analyzujte správanie zákazníkov zo sociálnych médií alebo webových stránok. Ak váš zákazník trávi väčšinu času na webe, potom ho môžete sledovať z webovej analytiky, kontrolovať náhľad na stránku, obsah, zobrazenia a správanie na webovej stránke.

Ak máte k dispozícii analýzu sociálnych médií, môžete analyzovať a identifikovať kľúčové ukazovatele, ktoré môžu byť cenné pre poskytovanie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti. Digitálny marketing môže byť užitočný pre marketingové stratégie, pretože poskytuje prehľad a údaje o vašom publiku.

Krok 2: Rozhovory so zákazníkmi

Vždy môžete urobiť prieskum toho, čo funguje pre vašu firmu, a rozhovory so zákazníkmi pomáhajú vytvoriť hlbší pohľad na to, aké sú bolestivé miesta vašich potenciálnych zákazníkov. Počúvajte ich hlasy a komunikujte, čo je vždy dobré, aby ste získali ich pohľad. Pomôže vám to spoznať ich ciele, motivácie a záujmy.

Otvorená otázka pomáha účastníkom odpovedať na ich názory a myšlienky v krátkosti, a nie len jednoduchým áno alebo nie. Taktiež získanie spätnej väzby od zákazníka. Vyskúšanie tejto metódy pomáha nielen vytvoriť presné a úspešné produkty, ale aj zlepšiť existujúci prototyp alebo produkt.

Keď uskutočníte takéto rozhovory s otvorenými otázkami a vypočujete si ich z ich pohľadu, zistíte bolestivé body, ciele a motiváciu pre vytváranie produktov. Keď budete mať tieto hĺbkové problémy so zákazníkmi, potom môžete prísť s lepším riešením, ktoré môže poskytnúť hodnotu potrebám vašich zákazníkov.

Krok 3: Vytvorenie persóny

Po získaní dostatočného množstva údajov a uskutočnení rozhovoru získate hlboký prehľad o potrebách a želaniach vašej kupujúcej persóny podľa pohlavia, veku, geografickej polohy a záujmov . Potom môžete lepšie tvoriť a identifikovať. Teraz ich môžete kategorizovať a označiť do rôznych persón podľa vašich požiadaviek.

Ak sa napríklad osoba menom Aron zaujíma o fitness, má 29 rokov a žije v Texase, potom vaša persóna kupujúceho môže byť "Mladý fit chlap". Ide o vášho ideálneho potenciálneho zákazníka s týmito charakteristikami. Nemusí to platiť pre iných zákazníkov, ale vy viete, aký môže byť váš potenciálny zákazník.

Keď máte túto osobu kupujúceho, môžete vytvoriť vhodný produkt alebo službu, ktorú vaši zákazníci chcú, alebo môžete mať lepšiu predstavu o tom, ako im pomôcť.

Krok 4: Overenie a spresnenie

Potom otestujete svojho frikčného kupujúceho so skutočným zákazníkom, ktorý môže mať podobné vlastnosti ako váš frikčný zákazník. Môžete ich skontrolovať a vyhodnotiť podľa veku, pohlavia, záujmov a mnohých ďalších. Pri interakcii so skutočným zákazníkom môže byť vaša vytvorená persona podobná tejto osobe.

Okrem toho môžete vždy získať spätnú väzbu od svojich zákazníkov o tom, čo hovoria o vašom výrobku alebo službe. Zaznamenávanie a pochopenie správ môže zlepšiť váš produkt a dokonca pomôcť pri vývoji nových.

To vám pomôže nielen maximalizovať predaj, ale aj vytvoriť lojalitu k vašej značke a lepšiu zákaznícku skúsenosť.

Pokročilé techniky

Pomocou analýzy údajov z vašich webových stránok a sociálnych platforiem môžete presne vypracovať svoju persónu a zúžiť ju podľa správ. To pomáha predvídať pri vývoji a vytváraní persóny pre váš nový produkt alebo služby.

Používanie nástrojov umelej inteligencie na vytvorenie umelej osobnosti pomocou analýzy zhromaždených údajov a identifikácie trendov, vzorcov a správania. Vytvorenie podrobnej a aktualizovanej persóny pomáha byť presnou a neustále relevantnou.

Integrácia strojového učenia pomáha vyvíjať a testovať každú fázu vývoja produktu podľa aktualizovanej dynamickej persóny. To umožňuje podnikom držať krok s novými údajmi a poznatkami.

Bežné nástrahy, ktorým sa treba vyhnúť

Pri vytváraní osobnosti zákazníka môže dôjsť k chybám. Snažte sa im vyhnúť:

• **Vysoký alebo nízky počet osôb:** Mali by ste si vytvoriť osoby podľa potrieb vášho podniku, ktoré môžu mať vysoký alebo nízky počet osôb. Ak majú podniky viacero produktov a služieb, v tomto prípade môže byť potrebné vytvoriť vysoký počet persón kupujúcich.
• Osoba bez údajov: Vyhnite sa vytváraniu trhovej persóny, ak nie je založená na skutočných údajoch. Niekedy môžu nepresné údaje viesť k chybnej persóne.
• **Predpoklad zákazníka:** Bez toho, aby sa podniky opierali o skutočné údaje, vytvárajú persóny zákazníkov na základe predpokladov.
• **Ignorovanie problémov zákazníkov:**Ignorovanie alebo chyba, že nepočúvate bolestivé body vašich zákazníkov, znamená vývoj neúspešného produktu.
• **Neaktualizácia persóny:** Ak neaktualizujete svoju persónu podľa nových údajov, trendov a poznatkov, môže sa stať, že firma bude zaostávať a nebude mať prehľad o želaniach a potrebách zákazníkov.

Záver

Vďaka osobe zákazníka môžu podniky vytvoriť žiadaný produkt na trhu ešte pred jeho návrhom, pridaním funkcií alebo vývojom. S pomocou persóny kupujúceho môže byť navrhovanie, marketing a predaj výrobku úspešný. Asistencia pri hlbokom pochopení túžob potenciálnych zákazníkov.

Vždy si udržujte dynamickú persónu, pretože cieľové publikum rastie. Aj vaša firma musí rásť a aktualizovať ju. Podnikom to umožňuje dynamicky pracovať s cieľovou skupinou.

Osoba zákazníka pomáha vytvoriť efektívnu marketingovú kampaň, zákaznícku skúsenosť, konverziu, predaj a marketingovú stratégiu. Vždy nakoniec dodáte produkt, po ktorom váš zákazník túži.

Vždy pomôže vášmu produktu zosúladiť sa s cieľmi, záujmami a motiváciou vašej cieľovej skupiny, pretože rozhodnutia sa prijímajú na základe prístupu založeného na údajoch. Predpovedajte tiež budúce túžby vášho trhového publika.

Často kladené otázky

Prečo sú persóny kupujúcich pre podniky dôležité?

Osoby kupujúceho pomáhajú podnikom lepšie pochopiť ich cieľovú skupinu, čo im umožňuje efektívne riešiť potreby, problémy a riešenia zákazníkov ešte pred vytvorením produktov alebo služieb.

Aké sú kľúčové kroky pri vytváraní persón kupujúcich?

Kľúčové kroky zahŕňajú zber údajov, rozhovory so zákazníkmi, vytvorenie persón a ich overenie/upresnenie.

Ako môžu podniky zhromažďovať údaje na vytvorenie osobností kupujúcich?

Údaje možno zbierať prostredníctvom prieskumov, analýzou správania zákazníkov na webových stránkach a sociálnych médiách a využitím existujúcich cenných údajov.

Akú úlohu zohrávajú rozhovory so zákazníkmi pri vytváraní presných osobností kupujúcich?

Rozhovory so zákazníkmi poskytujú hlbší prehľad o bolestivých bodoch, cieľoch a motiváciách zákazníkov, čo pomáha podnikom prispôsobiť produkty alebo služby tak, aby efektívne spĺňali potreby zákazníkov.

Aké sú niektoré pokročilé techniky na vytváranie persón kupujúcich?

Pokročilé techniky zahŕňajú využívanie analýzy údajov, nástrojov umelej inteligencie a strojového učenia na vývoj a zdokonaľovanie osôb na základe trendov, vzorcov a správania.

Akým častým nástrahám sa treba vyhnúť pri vytváraní persón kupujúcich?

Medzi časté nástrahy patrí vytváranie príliš veľkého alebo príliš malého počtu persón, spoliehanie sa na persóny, ktoré nie sú založené na údajoch, vytváranie predpokladov bez skutočných údajov, ignorovanie problémov zákazníkov a nedostatočná pravidelná aktualizácia persón.

Ako sú persóny kupujúcich prínosom pre podniky v oblasti marketingu a vývoja produktov?

Osoby kupujúceho pomáhajú podnikom pri navrhovaní účinných marketingových kampaní, zlepšovaní zákazníckej skúsenosti, zvyšovaní miery konverzie a vývoji produktov, ktoré sú v súlade s túžbami a motiváciou zákazníkov.

Prečo dávka personas znamená?

V kontexte marketingu a podnikania sa persóny vzťahujú na fiktívne reprezentácie ideálnych zákazníkov podniku, ktoré sú založené na reálnych údajoch a výskume. Pomáhajú podnikom lepšie pochopiť potreby, správanie a preferencie cieľovej skupiny, čo pomáha pri vývoji produktov, marketingových stratégiách a komunikácii so zákazníkmi.