8 spôsobov, ako rozšíriť svoju digitálnu marketingovú agentúru v novom normále

Úvod

Nie je žiadnym tajomstvom, že svet prešiel v posledných rokoch výraznými zmenami. Pandémia COVID-19 v tej či onej forme zasiahla väčšinu priemyselných odvetví. Zmenila najmä spôsob práce a fungovanie spoločností.

Rozširovanie digitálnej marketingovej agentúry bolo náročné aj pred rokom 2020. Čo si však vyžaduje v novom normále? Pozrime sa na prekážky, ktorým agentúry čelia pri dosahovaní rastu v súčasných podmienkach.

Ťažkosti pri rozširovaní marketingovej agentúry

Rozvoj vašej agentúry je v tomto období určite náročný. Pochopenie týchto prekážok vám však môže pomôcť ich prekonať.

Vyhľadávanie a udržanie talentov

Mnohí ľudia počas pandémie prehodnotili svoju pracovnú a životnú situáciu. Niektorí ľudia sa presťahovali z mesta, aby žili na nových pastvinách. Iní medzitým úplne zmenili povolanie, aby si našli prácu v inom odvetví. Najdôležitejšie však bolo, že sa výrazne zmenili naše očakávania týkajúce sa pracovného prostredia.

Mnoho ľudí teraz uprednostňuje prácu, ktorá ponúka hybridný alebo plne vzdialený model. Nedostatok flexibility v tejto oblasti núti ľudí hľadať alternatívne zamestnanie, ktoré by vyhovovalo ich potrebám.

Okrem toho môže byť školenie zamestnancov vo vzdialenom prostredí výzvou. Ak by ste prevádzkovali kontaktné centrum, mohli by ste používať platformy, ako je napríklad nahrávanie hovorov Dialpad, aby ste pomohli zlepšiť výkonnosť zamestnancov. Ako vzdialená digitálna agentúra však možno budete musieť vytvoriť aj zdokumentované pracovné postupy, aby ste zamestnancov dostali do tempa. Mnohé spoločnosti museli nájsť nové spôsoby, ako robiť veci.

(Obrázok na voľné použitie pochádzajúci z Unsplash)

Získavanie nových klientov

Finančná záťaž mnohých priemyselných odvetví bola počas pandémie obrovská. Mnohí kreatívci značiek museli znížiť náklady, aby prežili, čo malo vplyv aj na digitálne marketingové agentúry. Keďže klienti sprísnili svoje peňaženky, pravdepodobne sa vzdali týchto služieb.

Väčšina priemyselných odvetví sa stále hospodársky zotavuje. To znamená, že spoločnostiam môže chvíľu trvať, kým sa budú cítiť istejšie, než sa opäť rozhodnú investovať do služieb marketingových agentúr.

Správa nových klientov

Konečným cieľom je samozrejme získanie nových klientov. Musíte však byť schopní zvládnuť aj rast, keď príde. Zamestnávanie príliš veľkého počtu zamestnancov v očakávaní rastu môže byť finančne riskantné.

Čakanie na získanie dostatočného počtu nových klientov však spôsobuje vlastné problémy. Budete mať prepracovaných a vystresovaných zamestnancov, ktorí nemusia byť schopní udržať spokojnosť klientov.

8 spôsobov, ako rozšíriť svoju digitálnu marketingovú agentúru

(Obrázok na voľné použitie pochádzajúci z Unsplash)

Keď ste identifikovali kľúčové výzvy vašej agentúry, je čas vypracovať plán, ktorý vám pomôže rozšíriť sa. Tu je osem spôsobov, ako to urobiť.

1. Vytvorte si svoju značku

Pri zvažovaní umiestnenia agentúry je dobré začať stanovením značky. Zamerajte sa na konkrétne odvetvie alebo určitý typ spoločnosti.

V tomto prípade sa hodí príslovie "kto vie všetko, nevie nič". Aj keď môže byť lákavé zamerať sa na každého klienta, ktorý vám poskytne zákazku, a získať ho, v skutočnosti si tým len sťažíte život.

Chcete si vytvoriť svoju medzeru a posilniť svoju značku. Pozrite sa na klientov, ktorých už máte, a využite tieto skúsenosti na vylepšenie svojho imidžu. Nezabúdajte, že za posledných niekoľko rokov sa mohlo zmeniť podnikanie vašich klientov, čo následne ovplyvňuje aj vás.

Zmenšili alebo dokonca rozšírili svoju ponuku? Je to dôležité, aby ste pochopili, čo od vás vaši klienti potrebujú. Okrem toho vám to však pomôže posúdiť, čo od vás budú potrebovať aj potenciálni klienti.

2. Starajte sa o svojich súčasných klientov

Možno je to samozrejmé, ale pred všetkým ostatným si udržujte spokojnosť svojich súčasných klientov. Koniec koncov, spokojní klienti sú verní klienti.

Niektoré spoločnosti môžu zistiť, že meranie spokojnosti zákazníkov je dobrým začiatkom.

Pre digitálnu marketingovú agentúru, ktorá sa chce rozrásť, je nevyhnutné zabezpečiť, aby sa vaši súčasní klienti cítili cenení. Nespadnite do pasce prílišného sústredenia sa na získavanie nových klientov - nechcete zanedbávať to, čo už máte.

Starostlivosť o vzťahy s klientmi môže viesť k väčšiemu množstvu práce s nimi. Okrem toho ich pozitívny názor na vašu značku môže priniesť ďalších klientov prostredníctvom ústneho podania. Vždy sa nájdu dôvody, aby sa poobzerali inde, preto sa uistite, že im dáte dobrý dôvod, aby zostali.

(Obrázok na voľné použitie pochádza z portálu Pexels)

3. Kričte o svojom úspechu

Aby vaša značka pôsobila dôveryhodne a skúsene, začína to skvelou webovou stránkou. Vyhnite sa bežným chybám webového dizajnu a namiesto toho sa usilujte o elegantnú, vizuálne príťažlivú webovú stránku, ktorá bude pracovať vo váš prospech.

Okrem toho chcete zobrazovať svoje úspechy, aby ich každý videl. Oslovte svojich existujúcich klientov a zozbierajte recenzie, posudky a štatistiky. Zobrazte ich v dobre navrhnutej grafike.

Ukážte klientom, ako presne im môžu vaše služby pomôcť rásť. Ponúkame im rozumnú investíciu, preto sa uistite, že o tom vidia dôkaz.

4. Používajte olovené magnety

Magnet pre potenciálnych klientov je niečo, čo im môžete ponúknuť a za čo môžu poskytnúť kontaktné údaje. Môže to byť bezplatná elektronická kniha, biela kniha alebo iný užitočný obsah.

Investujte do toho, aby bol váš magnet pre vodcov zaujímavý a skutočne informatívny. Je to skvelý spôsob, ako preukázať, že sa naozaj vyznáte. Navyše, keď ponúknete niečo zadarmo výmenou za e-mailovú adresu, je to pre vás skvelý obchod.

Mohli by ste tiež zahrnúť niekoľko krátkych otázok, na ktoré by mali odpovedať pri registrácii vášho magnetu pre potenciálnych zákazníkov. Budete tak mať k dispozícii ešte viac informácií, ktoré vám pomôžu efektívnejšie prezentovať svoje služby.

5. Ponuka flexibilného pracovného prostredia

Existuje mnoho dôvodov, prečo ľudia chcú flexibilnejšie pracovné prostredie. Na prvom mieste v zozname je lepšia rovnováha medzi pracovným a súkromným životom a vyhnutie sa dodatočným psychickým nákladom spojeným so stretnutiami. V skutočnosti chce dnes mnoho ľudí pracovať z domu aspoň časť času.

Flexibilita v tomto prístupe vám pomôže získať a udržať si tých správnych zamestnancov. Spokojní zamestnanci s väčšou pravdepodobnosťou zostanú a budú produktívni.

(Obrázok na voľné použitie pochádzajúci z Unsplash)

V tejto súvislosti neexistujú dôkazy o tom, že práca na diaľku ovplyvňuje produktivitu. V skutočnosti mnohé podniky zaznamenali pravý opak. Navyše, otvorenosť pre prácu na diaľku vám umožní získať oveľa viac talentov.

Neobmedzovať sa geografickými podmienkami uľahčí nábor. Zníženie počtu zamestnancov, ktorí prichádzajú do kancelárie, alebo prechod na vzdialený prístup má navyše ďalšie výhody - môžete ušetriť na nájomnom a poplatkoch za služby. Práca na diaľku sa nikam neposunie, preto ju prijmite ako nový štandard.

6. Odstupňovanie služieb

Ponuka rôznych balíkov umožňuje novým klientom flexibilitu a dáva vám viac príležitostí na rast. Môžete prijímať klientov rôznych veľkostí s rôznymi potrebami. Preto je univerzálny prístup nevhodný.

Viacúrovňové možnosti vám tiež dávajú príležitosť neskôr zvýšiť predaj súčasným klientom. Hoci môžu začať len so základnou úrovňou služieb, vaša práca im môže pomôcť dosiahnuť ich ciele.

V dôsledku toho môžu byť neskôr ochotní prejsť na rozsiahlejší balík. Získanie menších klientov za nižšiu cenu môže byť z dlhodobého hľadiska veľmi výhodné.

7. Štruktúrovanie procesov

Začínať odznova s každým novým klientom je časovo náročné. Hoci je dôležité pristupovať ku všetkým individuálne a poskytovať im individuálne služby, môžete si to uľahčiť.

Pravdepodobne už viete, ako vytvoriť stratégiu digitálnej značky pre optimálny rast, ale zdokonaľte ju do rámca, ktorý môže váš tím vždy dodržiavať. Ten môže byť východiskovým bodom pre každého klienta, ktorý sa potom môže prispôsobiť vašim potrebám.

Práca podľa takéhoto plánu vám pomôže v čase rastu. Keď váš tím rieši viacero úloh, klientov a projektov, toto zefektívni proces a výrazne zníži jeho pracovné zaťaženie.

(Obrázok na voľné použitie pochádzajúci z Unsplash)

8. Stanovenie priorít komunikácie

Existuje mnoho spôsobov, ako si uľahčiť komunikáciu, vrátane používania telefónneho systému s možnosťou presmerovania hovorov alebo aplikácií na zasielanie správ. Práca v hybridných alebo vzdialených situáciách znamená, že efektívna komunikácia si vyžaduje veľa premýšľania.

Nemusíte spolupracovať osobne alebo dokonca v rovnakom čase. Je však nevyhnutné vytvoriť osobitné komunikačné kanály. Pravidelne organizujte tímové stretnutia a dokonca aj spoločenské podujatia na diaľku, aby ste udržiavali tímové vzťahy.

Ak tak ešte neurobili, skúste použiť platformu pre pracovné postupy, ako sú Jira a HubSpot. Bez ohľadu na to, ktorý systém používate, bude užitočná aj integrácia zasielania správ. To vám umožní zefektívniť pracovné a komunikačné procesy. Navyše to uľahčí informovanie klientov o prebiehajúcich kampaniach.

Nastal čas na zmenu rozsahu

Prostredie pre podniky je určite iné ako kedysi. Ak však ponúkate hodnotné služby, ktoré pomáhajú značkám uspieť, nie je dôvod, aby vaša digitálna marketingová agentúra nemohla expandovať.

Nezabudnite, že každý musí niekde začať. Dokonca aj generálny riaditeľ veľkej agentúry musel pravdepodobne v začiatkoch svojho finančného výkazníctva vygoogliť "príklady kontrol SOX". Ale všetko je to učenie sa. Použite vyššie uvedené tipy na vytvorenie podrobného plánu, buďte trpezliví a rast príde.