8 spôsobov, ako zabezpečiť skvelý proces náboru nových zákazníkov SaaS

Úvod

Nedostatočný nástupný proces je hlavným dôvodom vysokej miery odchodu nových zákazníkov SaaS. Noví zákazníci prestanú používať softvérové funkcie pre podnikanie, ak nie sú dobre nalodení a nevedia, ako lepšie využívať služby na riešenie svojich bolestí.

Nechcete predsa stratiť zákazníkov po všetkej tej tvrdej práci, ktorú ste vynaložili na oslovenie potenciálnych zákazníkov, ich výchovu a získanie konverzie. Z prieskumu spoločnosti Invesp vyplýva, že získanie nového zákazníka stojí päťkrát viac ako jeho udržanie.

Preto potrebujete skvelú stratégiu, aby ste efektívne prijali nového zákazníka, oboznámili ho s vašimi službami a vedeli, ako pomocou vášho softvéru vyriešiť jeho problémy.

Aby ste znížili mieru odchodu, tu sú spôsoby, ako môžete nalodiť nových zákazníkov, poskytnúť im čo najlepšie skúsenosti s vašou značkou a udržať si ich pre dlhodobý opakovaný predaj a príjmy z nich.

Aký je proces prijímania zákazníkov?

Ide o proces, v ktorom sa noví zákazníci dozvedia viac o produktoch alebo službách vašej firmy a o tom, ako ich môžu využiť na riešenie svojich bolestivých problémov. Je to plán vzdelávania zákazníkov, aby začali využívať služby podniku na riešenie svojich problémov.

Cieľom procesu onboardingu je poskytnúť novým zákazníkom najlepšiu hodnotu, ktorú podnik ponúka na vyriešenie ich bolestí, a vybudovať si väčšiu dôveru u nových zákazníkov, aby mohli podnik naďalej využívať. Keď sa to urobí správne, pripraví to nového zákazníka na úspech a ukáže mu najlepšiu pomoc pri riešení jeho bolestí.

Prečo potrebujete proces nástupu zákazníka

• Zníženie miery odchodu. Keď noví zákazníci začnú používať službu a nevedia, ako funguje, ako ju používať na riešenie svojich problémov alebo ako z nej maximalizovať zisk, odchádzajú. Realizácia účinných onboardingových kampaní pre nových zákazníkov pomáha predchádzať strate novozískaných zákazníkov.
• Zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Vďaka novej stratégii nástupu zákazníci lepšie poznajú značku a zlepšuje sa zákaznícka skúsenosť. Majú pocit, že im podnik rozumie a uprednostňuje ich potreby, čo posilňuje ich puto so značkou.
• Zlepšenie prijatia produktu

Zdroj: Hromada

Vďaka skvelej stratégii nástupu a osvojenia produktu budú noví zákazníci ľahko spoznávať rôzne funkcie softvéru a efektívne ho používať na riešenie svojich bolestí a dosiahnutie svojich obchodných cieľov.

• Získajte viac odporúčaní pre svoju firmu. Spokojní zákazníci sa väčšinou stanú advokátmi vašej firmy svojim priateľom a blízkym známym. Obľúbia si služby vašej firmy a riešenia, ktoré poskytuje, a pomôžu firmu uviesť na trh a pritiahnuť do nej viac potenciálnych zákazníkov.
• Zvýšenie celoživotnej hodnoty zákazníka. Noví zákazníci zostanú pri značkách, ktorých ponukám dobre rozumejú a využili ich na získanie veľkej hodnoty pri riešení svojich bolestí. Vďaka skvelému onboardingovému procesu budú noví zákazníci dobre rozumieť všetkým funkciám firmy, maximálne ich využijú pri riešení svojich bolestí a budú od firmy opakovane nakupovať.

Spôsoby, ako dobre nalodiť nových zákazníkov

1. Používajte uvítacie videá

Vytvorte vysvetľujúce videá, ktoré ukazujú rôzne funkcie vášho softvéru a ako ich môžu noví zákazníci použiť na riešenie svojich problémov. Urobte videá zrozumiteľné a prispôsobte ich potrebám nových zákazníkov. Tu je snímka obrazovky jedného z vysvetľujúcich videí na našej webovej stránke.

Zdroj: Ranktracker

Môžete tiež použiť e-mailové kampane a nastaviť e-mail pre nových zákazníkov, v ktorom im poskytnete viac informácií o vašej firme, o tom, ako funguje a ako môžu firmu využiť pri riešení bolestí.

2. Majte vysokokvalitnú webovú stránku

Noví zákazníci sa budú chcieť dozvedieť viac o vašej firme, nielen o službách, ktoré ponúkate. Uistite sa, že vaša webová stránka je ľahko ovládateľná a má kvalitný dizajn. Vytvorte vstupné stránky, na ktorých podrobne vysvetlíte svoje služby a čo potrebujú vedieť na efektívne riešenie problémov. Napríklad tu je stránka s najčastejšími otázkami, ktorá pomáha novým zákazníkom a návštevníkom webových stránok odpovedať na ich hlavné otázky o vašich službách.

Zdroj: Ranktracker

Vložte do vstupných stránok videá a iné vizuálne prvky, aby ste novým používateľom uľahčili pochopenie vašej značky a zvýšili mieru zapojenia do vašej webovej stránky. Vaša webová stránka by mala byť ľahko dostupná na smartfóne, pretože mnohí potenciálni zákazníci používajú mobilné zariadenia pri hľadaní značiek na riešenie bolestí zákazníkov, ako ukazujú výskumy

Zdroj: Statista

3. Dobrý tím zákazníckej podpory

Nový zákazník nebude vedieť, ako používať vaše obchodné služby. Pri používaní nového softvéru bude v neustálom kontakte s tímom technickej podpory, ktorý mu poskytne poradenstvo a vysvetlenie. Skvelý profesionálny tím zákazníckej podpory uľahčí zákazníkovi prehĺbiť dôveru a dokonca sa pri používaní softvéru bude cítiť pohodlne.

Keďže všetci zákazníci nepreferujú rovnaké komunikačné kanály, používajte rôzne kanály, prostredníctvom ktorých môžu noví zákazníci kontaktovať a zapojiť firmu v etape nástupu. Tu je príklad funkcie živého chatu na našej webovej lokalite.

Zdroj: Ranktracker

Proces onboardingu môžete urobiť samoobslužným, aby noví zákazníci mohli softvér používať sami, mali k nemu neustály prístup a mohli kontaktovať tím podpory, keď sa v procese stretnú s problémami.

4. Ponuka onboardingových webinárov

Môžete nahrávať webové semináre, na ktorých sa zdôraznia rôzne funkcie vášho softvéru a spôsob ich používania, keď noví zákazníci riešia svoje problémy. Pri vytváraní webových seminárov používajte nástroje s interaktívnymi funkciami, aby noví zákazníci mohli klásť otázky a získať vysvetlenie v prípadoch, keď sa stretávajú s problémami. Uistite sa, že cena platformy na webináre, ktorú používate, je nákladovo efektívna, má všetky potrebné funkcie a ľahko sa používa.

Uistite sa, že rečníci na webinároch poznajú obchodné služby a dokážu si poradiť so všetkými problémami, ktoré majú vaši noví zákazníci. Webové semináre by nemali slúžiť len na to, aby ste zákazníkom ukázali, ako používať podnik, ale mali by u nich budovať aj dôveru a istotu pri používaní softvéru.

5. Ukážte referencie od zákazníkov

Aby ste znížili pochybnosti a obavy nových zákazníkov a predišli ich pochybnostiam o rozhodnutí využiť vašu firmu, podeľte sa o referencie vašich bývalých a súčasných zákazníkov a o výsledky, ktoré videli pri používaní vašej firmy.

Pomôže im to vidieť hodnotu vašich služieb, aj keď ich sotva použili, pretože posudky pomôžu znížiť ich pochybnosti a presvedčiť ich, že váš softvér vyrieši ich bolesti.

Ak napríklad potenciálny zákazník hľadal nástroj na sledovanie pozícií a kľúčových slov pre svoje podnikanie, táto referencia na neho urobí väčší dojem.

Zdroj: Ranktracker

Pravdepodobne vyskúšajú nástroj na kľúčové slová, aby získali výsledky, ktoré získali iní pri výskume kľúčových slov v podnikaní.

6. Získajte spätnú väzbu a konajte podľa nej

Ak chcete svoje služby neustále zlepšovať, požiadajte zákazníkov o spätnú väzbu na služby vašej značky a využite ju na zlepšenie hodnoty, ktorú im poskytujete. Keď sa vaši noví zákazníci zaregistrujú a začnú používať funkcie vášho softvéru, podelia sa o svoju spätnú väzbu a skúsenosti pri používaní vášho podniku. Merajte metriky, ako je prijatie produktu, úspešnosť zákazníkov a miera udržania, aby ste získali jasný obraz o tom, ako sa vašim novým a starým zákazníkom vaše služby páčia a ako ich využívajú.

7. Dostaňte zákazníkov k ich "aha momentom" rýchlo

Poskytnúť novým zákazníkom skvelý a jednoduchý čas na to, aby videli svoju prvú výhru pomocou vášho softvéru, by malo byť vašou prioritou. Dostaňte ich k ich "aha momentom" s vašimi službami. Presvedčte ich, že ich investícia do vášho podnikového softvéru má hodnotu, a vyhnite sa pochybnostiam, ktoré by ich mohli prinútiť prestať a používať iné podniky.

Ďalším spôsobom, ako im tieto momenty sprostredkovať, je znížiť trenie pri registrácii účtu. Mnohí ľudia neradi vypĺňajú formuláre, a ak značka SaaS dokáže tento proces zjednodušiť, uľahčí tým mnohým novým zákazníkom proces nástupu. Môžete pridať funkcie, aby sa mohli zaregistrovať pomocou svojich účtov na Facebooku alebo Google. Takto vyzerá náš registračný formulár.

Zdroj: Ranktracker

8. Špehujte svojich konkurentov

Ak chcete získať viac informácií o prijímaní nových zákazníkov, môžete sledovať svojich konkurentov a zistiť, ako prijímajú nových zákazníkov. Využite poznatky a spätnú väzbu z analýzy na to, aby bol váš proces nástupu úspešnejší.

Môžete napríklad použiť nástroje na počúvanie sociálnych sietí a zistiť, ako si počínajú iné spoločnosti. Spoznajte, čo funguje v ich procese nástupu na trh, a implementujte to do svojej stratégie na zlepšenie procesu nástupu nových zákazníkov.

Záver

Noví zákazníci môžu ľahko prestať používať podnikové funkcie SaaS, ak nechápu ich hodnotu, keď ich začnú používať na riešenie svojich bolestí. Vďaka najlepšiemu procesu onboardingu noví zákazníci rýchlejšie pochopia funkcie vášho softvéru, budú vedieť, ako ho používať, a budú ho používať na získanie výsledkov na svoje bolesti.

Ak chcete predísť strate nových zákazníkov po dlhom procese starostlivosti, investujte do správnej stratégie nástupu. Tipy v tomto článku vám pomôžu zlepšiť a zabezpečiť najlepší proces onboardingu, dosiahnuť, aby noví zákazníci pochopili vaše podnikanie a ľahko sa dostali k ich aha momentom, aby ste vyriešili ich bolesti a udržali si nových zákazníkov na dlhú dobu, aby ste zvýšili ich celoživotnú hodnotu.