7 personalizačných taktík na zlepšenie miery otvorenia e-mailov

Úvod

E-mailový marketing nie je mŕtvy - je len preplnený. Ak chcete preraziť v hluku, potrebujete viac než len chytľavé predmety alebo efektné dizajny.

Personalizácia je tajnou zbraňou, ktorá z náhodných odberateľov urobí verných čitateľov. Keď máte pocit, že e-maily sú vytvorené pre niekoho, nie na neho, miera otvorenia prudko stúpa.

V tejto komplexnej príručke nájdete sedem praktických a realizovateľných taktík, vďaka ktorým vaše e-maily nebude možné ignorovať.

1. Použite meno príjemcu (ale nie len to!)

Začiatok "Ahoj [krstné meno]" je dobrý úvod, ale je to len špička ľadovca. Moderní odberatelia očakávajú, že značky budú rozumieť ich preferenciám, nielen recitovať ich mená. Skutočné kúzlo nastane, keď do nich vložíte kontext z ich predchádzajúcich interakcií.

Ak si napríklad zákazník nedávno kúpil bežecké topánky, pošlite mu e-mail s nasledujúcim textom: "Ahoj Jamie, tvoje nové tenisky sa dokonale hodia k týmto ponožkám, ktoré odvádzajú vlhkosť."

To dokazuje, že venujete pozornosť ich potrebám, a nie len vypĺňate šablónu. Dokazuje to pozornosť voči preferenciám príjemcu. To te koniec, podporuje to silnejšie spojenie, ktoré môže zlepšiť vaše výsledky.

2. Segmentujte svoj e-mailový zoznam pre cielené zasielanie správ

Posielanie univerzálnych e-mailov je ako podávanie vlažnej kávy - na nikoho neurobí dojem. Všeobecné správy sa často ignorujú, pretože nedokážu nájsť odozvu u jednotlivých príjemcov.

Segmentácia rozdeľuje vaše publikum do skupín na základe spoločných znakov, čím sa zabezpečí, že vaše posolstvo bude relevantné pre ich záujmy, správanie a potreby. Poskytovanie obsahu, ktorý hovorí priamo o situácii príjemcu, vám pomôže zvýšiť šance na zapojenie, konverzie a dlhodobú lojalitu.

Začnite so základnými kategóriami, ako sú demografické údaje (vek, poloha) a správanie (história nákupov, kliknutia na webové stránky). Napríklad niekto, kto si nedávno stiahol bezplatnú príručku o finančnom plánovaní, môže mať záujem o služby e-mailového marketingu CPA, zatiaľ čo dlhoročný zákazník môže lepšie reagovať na exkluzívne ponuky.

Pokročilé stratégie segmentácie zahŕňajú úrovne zapojenia (napr. časté otváranie oproti neaktívnym predplatiteľom), frekvenciu nákupov a preferencie uvedené v predchádzajúcich interakciách. Vďaka správne segmentovaným zoznamom sa vaše e-maily budú javiť menej ako masová komunikácia a viac ako personalizované rozhovory, čo zvýši mieru otvorenia a celkovú účinnosť.

3. Využívanie dynamického obsahu na prispôsobené zážitky

Dynamický obsah prispôsobuje časti e-mailu na základe údajov príjemcu, čím vytvára jedinečný zážitok pre každého odberateľa. Predstavte si ho ako chameleóna - váš e-mail mení "farby" podľa preferencií čitateľa, čím zabezpečuje, že každá správa je personalizovaná a relevantná.

Na rozdiel od statických e-mailov, ktoré poskytujú rovnaký obsah všetkým, dynamické e-maily využívajú údaje v reálnom čase na vytvorenie prispôsobeného zážitku, čím zvyšujú zapojenie a konverzie.

Maloobchodná značka môže napríklad prezentovať zimné kabáty predplatiteľom v chladnejšom podnebí a ľahké bundy predplatiteľom v teplejších oblastiach.

Podobne by e-mail o opustenom košíku mohol obsahovať presne tú istú položku, ktorú ste v ňom nechali, spolu s časovo obmedzenou zľavou alebo recenziou zákazníka, ktorá vás ešte viac presvedčí.

Medzi ďalšie príklady dynamického obsahu patria personalizované odporúčania produktov, propagačné akcie založené na polohe a pozvánky na podujatia prispôsobené mestu predplatiteľa. Používanie dynamického obsahu zabezpečí, že vaše e-maily nebudú pôsobiť ako všeobecná správa a budú viac pripomínať individuálnu konverzáciu s príjemcom.

4. Optimalizujte riadky predmetu pre personalizáciu

Predmet je vaša prvá a niekedy jediná šanca, ako niekoho presvedčiť, aby otvoril váš e-mail. Z výskumu vyplýva, že takmer polovica (47 %) príjemcov sa rozhoduje o otvorení e-mailu len na základe predmetu, zatiaľ čo 69 % z rovnakého dôvodu označuje e-maily ako spam.

To znamená, že slabý alebo všeobecný predmet, ako napríklad "Nezmeškajte to!", by mohol váš e-mail skončiť v koši ešte pred jeho prečítaním. Ak chcete vyniknúť, personalizujte predmety e-mailov pomocou detailov, ktoré vzbudzujú zvedavosť, naliehavosť alebo dôležitosť.

Namiesto neurčitých informácií uveďte odkaz na nedávne aktivity alebo záujmy príjemcu: "Alex, tvoj košík ti chýba - dokonči nákup a ušetri 15 %." Alebo využite FOMO pomocou správ zameraných na nedostatok: "Jamie, zo šiat, ktoré sa ti páčili, zostali už len 2 kusy!"

A/B testovanie rôznych variantov personalizácie obsahu môže pomôcť zdokonaliť to, čo najlepšie rezonuje s vaším publikom. Tým sa zabezpečí vyššia angažovanosť a menej e-mailov označených ako spam.

5. Posielajte e-maily v správnom čase

Aj ten najpresvedčivejší e-mail bude neúspešný, ak príde o tretej ráno. Na načasovaní záleží, ale neexistuje univerzálny "najlepší čas" na odoslanie. Závisí to od vášho publika. Pomocou nástrojov ako Mailchimp alebo Brevo analyzujte, kedy sú odberatelia najaktívnejší.

Napríklad publikum B2B má tendenciu zapájať sa uprostred týždňa (utorok-štvrtok) počas pracovného času, zatiaľ čo odberatelia B2C často otvárajú e-maily cez víkendy alebo večer.

Nástroje naautomatizáciu e-mailov, ako je Sendinblue, to posúvajú ďalej tým, že odosielajú e-maily v optimálnom čase pre každého príjemcu. Tým sa maximalizuje angažovanosť a zvyšuje sa miera otvorenia.

6. Prispôsobenie mena odosielateľa a adresy na odpoveď

"Do-not-reply@company.com" je digitálny ekvivalent zamknutých dverí. Signalizuje príjemcom, že na ich odpovediach nezáleží. Ľudia sa budú s väčšou pravdepodobnosťou zapájať do e-mailov, keď budú prichádzať od rozpoznateľného mena, a nie od značky bez tváre.

Ak v poli odosielateľa použijete meno skutočnej osoby, napríklad "Maria z oddelenia starostlivosti o zákazníkov" alebo "Jake z [spoločnosť]", bude váš e-mail pôsobiť osobnejšie a prístupnejšie.

Okrem názvu odosielateľa zohráva kľúčovú úlohu aj adresa reply-to. Ak príjemcovia nemôžu odpovedať priamo, môžu sa cítiť odpojení od vašej značky.

Namiesto používania všeobecného e-mailu "bez odpovede" vytvorte monitorovanú schránku, kde budú odpovede zákazníkov vítané a okamžite riešené. To posilňuje dôveru, zvyšuje angažovanosť a podporuje obojstrannú komunikáciu, vďaka čomu je pravdepodobnejšie, že príjemcovia otvoria vaše budúce e-maily.

7. Implementácia behaviorálnych spúšťačov pre automatizovanú personalizáciu

Behaviorálne spúšťače automaticky odosielajú e-maily na základe akcií používateľa, čím sa stávajú hyperrelevantnými. Ak napríklad odberateľ opustí svoj košík, spustený e-mail môže znieť: "Jamie, tvoj košík osamel - tu máš 10 % zľavu na dokončenie nákupu."

Rovnako účinné sú aj následné kontroly po nákupe. Jednoduché otázky typu "Ako vám funguje váš nový notebook?" ukazujú, že vám na ňom záleží aj po predaji, a môžu dokonca podnietiť opakovaný obchod s užitočnými odporúčaniami produktov alebo zdrojmi podpory.

Záver

účinný e-mailový marketing závisí od poskytovania obsahu, ktorý je pre každého príjemcu relevantný a pútavý. Ak zavediete týchto sedem personalizačných taktík, môžete zvýšiť mieru otvorenia e-mailov a podporiť silnejšie prepojenie s publikom.

Nezabudnite, že kľúčom k zdokonaľovaniu týchto stratégií a dosahovaniu trvalého úspechu v oblasti e-mailového marketingu je neustále testovanie a analýza.